博物馆公共文化服务创新

博物馆是提供公共文化服务的主体之一，是提升国民文化素养的主要阵地。博物馆管理人员、工作人员务必要深入理解公共文化服务概念，充分发挥博物馆在城市公共文化服务中的作用，创新博物馆公共文化服务模式，探索出具有多元化、适配性、综合性的博物馆公共文化服务体系，以提升博物馆受众的文化认知水平，推进文化自信自强建设，切实推进博物馆实现高质量发展。

截至2021年底，我国备案博物馆总数达6183家，其中免费开放的博物馆占90%以上。在文旅融合发展过程中，博物馆在机制、运营、服务、文创产品开发等方面也需要加快转型升级，探索文旅融合背景下的发展之路。通过多元化的公共文化服务内容，博物馆可以让更多人了解传统文化和历史知识，坚定文化自信。目前，博物馆需要将现有的文物、展厅、流量等资源优化整合，根据大众的需求和喜好打造出以博物馆为主体的文化矩阵，建立健全公共文化服务体系，推动中华优秀传统文化实现创造性转化和创新性发展，提升公共文化服务效能。

博物馆公共文化服务的内涵

2005年，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》提出建设“覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系”。2016年颁布的《中华人民共和国公共文化服务保障法》将公共文化服务界定为由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务。2017年10月20日，十九大新闻中心举行记者会，原文化部副部长项兆伦在发言中提到了以文化馆、博物馆、图书馆为主要对象的公共文化服务主体。由此可以看出，在我国的社会生活中，博物馆是主要的公共文化服务主体。因此，博物馆必须遵循服务大众的原则，为创建知识型社会和全面提升国民综合素质作出贡献。

在当前文化多元化发展的背景下，博物馆作为社会公共文化服务主体，要积极探索和创新展览和陈列方式，将新媒体（微信、微博等）和新技术（虚拟现实技术等）应用于公共文化服务中，促进藏品与参观者的互动，寓教于乐，通过趣味性的方式以及“文化+旅游”的模式，将专业的、传统的、优秀的文化知识传播给参观者，重塑博物馆中“人与物”“事与物”“物与物”的关系，提升公共文化服务质量，丰富公共文化活动形式，满足社会大众的需求。

博物馆公共文化服务存在的问题

未形成博物馆网络矩阵，影响力不够

目前，各个地区的博物馆分布不均衡，一些地区的博物馆数量极少，而另一些地区博物馆的数量较多。此外，各个地区博物馆之间的联系较少，配合度很低，没有形成藏品互补体系，无法有效提高博物馆的影响力。

新媒体运营存在不足

随着社会的发展，博物馆要运用好新媒体这一工具，对公共文化服务体系进行创新。在内容上，要展现博物馆文化的丰富性、专业性和趣味性；在运行模块上，要增强受众体验的舒适度，加强人们参观的沉浸感。目前，“云展览”“线上课程”逐步成为博物馆社会公共文化服务的主要形式。但是公共文化服务平台的功能并不健全，受众的体验感有待提升。因此，博物馆要加强数字化藏品建设，丰富云展览的形式和受众的互动模式。

运营思维有待更新

“正确认知博物馆运营是对公益特质的提升而非阻力。”在文旅融合大背景下，博物馆公共文化服务应该坚持“以文塑旅，以旅彰文”，以推动文旅融合发展为目标，将服务模块化、产业化。博物馆在构建公共文化服务体系的过程中应该转变运营思维，实现社会效益和经济效益的双丰收。

博物馆公共文化服务的创新点

党的十九大报告指出，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着社会的发展，文化和旅游产业表现出了更为强劲的市场需求。在这个旅游业与文化产业融合发展的新时代，博物馆的旅游观光具有极高的艺术价值和教育价值，在公共文化服务和旅游业的发展中发挥着举足轻重的作用，是提高人民群众的精神文化生活质量的主要途径。

打造特色鲜明的文旅品牌

在文旅融合背景下，“博物馆+旅游”作为体验式文化教育与旅游跨界融合的新业态，是文旅市场的新蓝海。“博物馆+旅游”以博物馆的展厅和馆藏文物为依托、以阐释文化为目标，将文化活动和参观体验有机结合，着力打造特色鲜明、主题明确、符合受众需求的文旅品牌，让普通的旅游上升为高品质的文化体验。例如，以中小学生必读古诗词和经典名著为主题的“博物馆+旅游”研学项目具有鲜明的文化特色和教育价值。在文旅融合背景下，一些专题博物馆结合当地文化资源，推出了独特的研学项目。比如，位于南京市长江路上的江宁织造博物馆凭借其独特的地理位置，结合经典名著《红楼梦》，推出了“跟着名著学语文·寻找地铁里的《红楼梦》”研学活动。该活动将经典名著《红楼梦》与地铁相结合，让学员们在游玩中学习知识，受到了广大群众的青睐。该活动相继在江苏新闻公共频道和央视频《梨园周刊》上被报道，江宁织造博物馆中的各类藏品再次“活”在人们生活中，与城市融合共生。

（图片来源：江宁织造博物馆官方微信）

公共文化服务模式多元化

博物馆是一所学校，是人们了解一座城市的重要途径，是增强人们认同感的重要场所。博物馆的公共文化服务职能要求其积极探索新的服务方式和内容。随着“City walk”热度的不断上升，博物馆成为许多人闲暇时的去处。不论是临时主题展览还是文创产品商店，抑或是讲座，“博物馆热”的持续发酵为人们的精神文化生活提供了更多可能。目前，博物馆公共服务已经以“移动展览”“社教活动”等形式进入社区、企业和学校，公共文化服务变得触手可及。博物馆可以通过与学校、社区、媒体进行深层次合作加大宣传力度，扩大公共文化服务范围，构建“博物馆+”公共文化体系共建模式，不断探索多元化的发展路径。

文化旅游使文物“活”起来

《国家文物局、文化和旅游部、国家发展改革委关于开展中国文物主题游径建设工作的通知》明确，“文物主题游径是以不可移动文物为主干，以特定主题为主线，有机关联、串珠成链，集中展示专题历史文化的文化遗产旅游线路”，强调“挖掘凝练游径主题”“合理释放文物资源”“做好价值阐释展示”“丰富游径利用方式”“统筹保护开放利用”，从顶层设计上为我国文化与旅游的深度融合指明了方向。博物馆作为中华优秀传统文化的传播主体，能够为传承中华优秀传统文化提供情景教学空间，是文化旅游的绝佳选择。博物馆可以让人们在参观过程中学习历史文化知识，增强文化自信，真正让文物“活”起来，走进人民群众的心中。

发展博物馆旅游是振兴城市经济与城市文化的共同需要和必然选择。博物馆以丰富的馆藏文物、专业的展览展示水平和丰富多元的研学活动极大地丰富了人民群众的精神文化生活，在弘扬社会主义核心价值观、普及历史知识、传承优秀传统文化、增强文化自信方面发挥了重要作用。近年来，随着文化和旅游融合发展的不断深化，博物馆紧跟时代发展步伐，充分利用新媒体技术打造全景式互动空间，真正让文物“活”起来，营造了良好的公共文化服务环境。

健全公共文化服务体系的途径

扩大公共文化服务的覆盖面

在文旅融合大背景下，博物馆工作人员需要树立“以人为本”服务理念，科学规划博物馆建设，以点带面打造博物馆文化矩阵。一是加强文化队伍建设，充分调动高校学生志愿者以及社区志愿者的积极性，同时为其提供特定技能培训，发展壮大博物馆人才队伍。二是编写博物馆与中小学教育结合的校本课程。2018年，《关于加强文物保护利用改革的若干意见》提出了“完善中小学生利用博物馆学习长效机制”的任务。通过校本课程的方式将博物馆的文物知识传授给在校大学生是将学校教育和博物馆教育相结合的有效措施。三是紧密联系党群社区，利用馆藏红色革命文物向广大群众宣传红色革命知识，传承党的理想和信念，使得党群关系更加紧密。同时，大力宣传中华优秀传统文化和道德模范，讲好中国故事，通过博物馆平台构建良好的文化氛围。四是在国内其他城市甚至其他国家开展公共文化服务活动，推动中华优秀传统文化走出去。总之，将每座博物馆都打造成精品，再通过信息技术将每座博物馆关联起来，可以以点带面，全面提高博物馆公共文化服务效能。

努力提升博物馆的新媒体运营水平

“云展览”是博物馆行业的一种新兴展览形态，是新媒体运营中的重要工作。博物馆运用全息投影技术、虚拟现实技术、人机交互技术等可以让馆藏文物以更加立体、全面的方式呈现出来，也可以让受众更深入地了解藏品的材质、纹理、结构等信息。“云展览”是博物馆受众与文物进行时空对话的有效手段，极大地丰富了博物馆展览的形式。博物馆可以在“云展览”中嵌入线上互动游戏增强受众的体验感，扩大展览的社会影响力。目前，“云展览”已经成为博物馆展览的重要方式，是博物馆提升公共文化服务质量的重要途径之一。例如，某博物馆利用虚拟现实技术将当地文化的发展过程展示出来，给参观者留下了深刻的印象。

博物馆新媒体运营要着力打造一批博物馆数字化展示示范项目，为受众提供虚拟讲解、线上课程和交互体验等数字化服务，提升公共文化服务的便捷性。在新媒体快速发展的背景下，很多博物馆都开始利用新媒体手段为大众提供更为便捷的公共文化服务。例如《纯净之地：敦煌莫高窟》AR展览、佛山国家级非遗项目AR明信片等。研究发现，目前移动全景虚拟博物馆已成为大众认知与学习历史文化知识的重要渠道。新媒体的普及和利用给博物馆带来了全新的发展机遇和挑战，“互联网+博物馆”的运营方式突破了空间限制，极大地提升了博物馆公共文化服务的效能。

转变博物馆的运营思维方式

目前，我国博物馆在机制、运营、服务、文创产品开发等方面积极转型，逐渐走出了一条特色的博物馆发展之路。在文旅融合背景下，博物馆仅提供免费参观、免费讲解等公共文化服务只能短期增加场馆的人流量，并不是长久之计。要想实现可持续发展，博物馆就要转变运营思维，探索以“人”为主导、以“文化”为核心的新型运营模式，将中华传统文化与市场需求相结合，实现社会效益与经济效益的双赢。

一是要创新营销思维，通过社交媒体、品牌活动、网友互动参与等方式提高博物馆影响力和知名度。二是提升教育能力，提供教育服务“菜单”，增强博物馆参观的沉浸感和体验感，以创造更多的社会效益和经济效益。三是与其他机构建立良好的合作关系，强强联合打造文化旅游产品，致力于博物馆的可持续运营和发展。

打造公共文化空间

根据《“十四五”公共文化服务体系建设规划》的指示，博物馆正致力于打造新型公共文化空间。目前，我国博物馆正处于高质量发展时期，应该将工作重点从“教育”转变为“服务”，积极主动地参与到社会生活中。比如，可以采用“博物馆+书店”的模式，将阅读推广与博物馆资源相结合，打造“阅读博物馆”，为受众提供多重感知阅读情境，让更多博物馆受众得到文化的滋养和启迪，这也是博物馆实现创造性转化和创新性发展的有效尝试。博物馆作为公共文化空间的重要组成部分，将经济建设与文化遗产保护相结合，将社会效益与人们日益增长的精神文化需求相结合，有利于将自身打造成一张亮眼的城市名片。

总之，在文化和旅游深度融合发展的背景下，博物馆提升公共文化服务能力的关键在于摆脱传统观念的约束，利用数字化技术打造博物馆文化矩阵，健全公共文化服务体系，努力提升新媒体运营水平，同时结合博物馆自身特色，设计展览、研学项目，并和学校、社区街道以及其他文化单位合作，不断丰富公共文化服务形式。

（作者单位：南京市博物总馆）