从广东新闻广播实践看广播新媒体应急报道策略

黄 纬

（广东广播电视台广播融媒中心 广州 510012）

一、好重要——做好应急报道的实践者

近些年，国际形势复杂多变，加上全球经济发展速度放缓等因素叠加影响，社会生活节奏和民众心理状态等都悄然发生着变化，应急报道在媒体传播工作当中的重要性日趋凸显。

作为传统媒体之一的广播，从诞生之时就具备了承担应急报道任务的天然基因，其覆盖范围、传输方式、传播速度等属性在应急报道中的优势难以被印刷媒介、电视媒体等替代。于是，大力推进应急广播系统建设依然是各地应急管理部门和广电局当前的重要工作。截至2023年1月底，广东全省已经完成10 个市级应急广播平台，52 个县（区）级应急广播平台的建设；建成了512 个乡镇（街道）分控平台，7994 个行政村（社区）分控平台；同时，还建成了60596 个大喇叭系统终端。由此可见，广播媒体在现代应急报道体系中占有的权重是很大的。

同时，应急报道的渠道和手段一直在发展。如今，网络平台聚集了更多的流量，而电子媒体的兴起则让应急报道的内容形态更加丰富。每一种新媒体应用背后都有着庞大的用户群体，已经成为社会生活的中心，呈现并重构着当代的文化乃至传播生态[1]。广播媒体以应急报道方面的经验、资源与新媒体的新平台、新技术相融合，必将产生提质增效的催化反应。

广东新闻广播作为广东省应急广播的实际发布和落地频率，这些年在新媒体应急报道方面的尝试和开拓是具有积极意义的。不管是面对影响大范围的自然性灾害等应急事件，还是应对波及小范围的社会突发、意外事故等应急事件，广东新闻广播始终将社会效益和媒体责任扛在肩上，在传统广播报道手段之外还采用多元化、迅捷化的新媒体报道方式为应急报道赋能。

广播新媒体应急报道应该追求的总体目标，就是力争通过与新媒体融合，让应急报道的声音更亮，传播更广，速度更快，形态更多元，机制更完善，服务性更强，信息交换更通畅，关怀更有温度等。为了达成这样的传播目标，广播在制定新媒体应急报道策略时就需要进行相匹配的调整和提升。

二、好大声——做好官方信息的发声者

随着社交媒体走进大众日常生活，突发事件发生之后各种小道消息、片面信息、不实谣言的传播成本极低。因此，官方发布的声音必须通过权威媒体的传播把“音量”放得更大，让更多人能够准确地了解事情的原委和发展态势，从而为聚集民众共渡难关营造良好的舆论环境，为安抚民众情绪或提供实质救助打通信息传播渠道。

某些突发事件带来的态势是复杂和严峻的，甚至区域规模大、影响范围广。应急报道如果缺乏科学的策略，容易给社会经济的平稳运行带来剧烈冲击，为媒体做好舆论引导带来极大挑战。

在应急事件的语境下，人们的生活方式、关注焦点和情绪状态都会呈现出新的特点，广播新媒体此时也应该跳出常态化的传播框架，以特定语境下的传播策略和内容呈现方式打赢舆论引导攻坚战。为了做好官方信息发声者的角色，广东新闻广播在应急报道中力求及时深度介入相关报道工作，直到该应急事件的社会影响基本消除。

执行应急报道期间，广东新闻广播投入精锐报道力量通过其官方新媒体账号矩阵加大发布力度、提升传播效能，为应急管理发出官方响亮的声音。近一年，广东新闻广播发布应急报道相关原创短视频525 条，播放量合计达到2.66 亿，转发总量超过337 万，各项数据均比日常内容运营有几何倍数的增长。

广东新闻广播的实践表明，在应急报道中做好官方发布会、最新举措及最新辟谣等广播新媒体内容的传播工作尤为重要。

（一）做好官方发布会的内容传播

发布会制度是官方用以应对社会面舆情热点行之有效的手段，通过持续性的权威信息发布及回应，消除舆情发酵过程中可能产生的不稳定因素。近年来，各组织和机构的新闻发言人机制也日趋完善，能够做到及时发布最新进展情况，回应社会各界关心的焦点问题。

在厘清事实和稳定民心的过程中，广播新媒体要作为官方发布的“传声筒”和“扩音器”，把官方的权威发布、权威回应等信息及时地传播出去，让受众清晰了解当下应急管理的真实动态，让官方发布会发挥出最大的社会效用。这里面广播要运用新媒体放大两个维度的影响，一个是“让广度更广”，另一个是“让深度更深”。

让广度更广，也就是广播新媒体要努力拓宽发布会内容的传播渠道，让更多的民众能够接触、接收到政府部门想要传达的重要内容和想要表达的重要立场。广东新闻广播旗下新媒体矩阵会对重大应急事件的官方发布会进行多平台、多渠道的音视频同步直播，提高相关权威信息的社会抵达率，帮助政府对冲坊间的猜测和谣言，推动形成社会共识，凝聚同心。

让深度更深，指的是广播新媒体需要在官方发布会结束之后，对发布会内容进行提炼、总结和二次传播，使发布会的重要信息能以更加清晰、鲜活的方式被民众深入地理解和认同。发布会的直播结束，并不代表传播行为的结束。事实上，广东新闻广播更多的新媒体内容这时候才真正进入到制作和传播阶段。

广东新闻广播制作的新媒体内容常常通过“划重点、提亮色”的策划思路和制作方式，向用户传达隐藏在数字当中的重要信息，纠正民众对应急事件的某些错误认知，促进民众对应急管理政策变化的理解，提升老百姓对应急管理的信心。

需要注意的是，发布会内容的“二次传播”要求更加的精致和精准，同时还要根据该信息关联的主要受众画像来决定“二次传播”的内容呈现形态和表达方式，以求达到最佳传播效果。

另外，一些关键性的数据应该在传播中得以提炼和解读。数据作为新的生产要素，其价值在于重建了人类对客观世界理解、预测和控制的新体系新模式[2]。

（二）做好官方最新举措的内容传播

随着应急事件形势的升温，民众对于相关信息的需求也将同步提升，两者之间是正相关的。一般来说，当应急事件发展和应急管理措施都达到一定程度，突破了影响常态化生活状态的临界线之后，权威的相关信息就会成为民众每日生活的“必需品”。

当人们身处应急事件之中，心中必然有大量的问题是需要得到快速响应和权威解答的，特别是关于官方的应急管理措施方面。比如：导致事件发生的原因是什么？事态进展如何？后续发展有何预判？影响范围有多广？有何应对措施？对普通民众有哪些支援或保护措施？等等。这个时候，广播新媒体就应该充分利用自己的新闻资源优势和新媒体平台的传播优势，及时为民众更新官方的权威信息。

广东新闻广播制作的应急报道新媒体内容，抓住用户关注的焦点，客观、平实地向公众传达应急管理部门的最新举措，将与民众工作、生活息息相关的重要信息以新媒体短视频、短音频、图文等方式进行呈现，构建起权威信息和用户之间的桥梁。

（三）做好官方最新辟谣的内容传播

由于当前社交媒体和自媒体的发达，制造和传播谣言的门槛很低。每当有应急事件和突发热点出现的时候，总是伴随着有可能随时涌现出来的片面观点和不实谣言等，需要得到纠正和澄清。虽说谣言止于智者，但处于特殊情境之中的大多数民众是很容易被谣言混淆和蛊惑的。这个时候，官方辟谣信息的及时发布和传播就显得十分重要。

官方辟谣的信息内容通过广播新媒体传播之后，能为应急事件的处理提供可靠的信息依据，维护公众的安全和利益，促进社会的稳定和发展。

广播新媒体采编团队需要客观、科学地放大政府辟谣的声音，第一时间向用户传达确定性的信息，消除民众心中不确定的疑虑，从而达到澄清效果。

三、好温暖——做好民众情绪的疏导者

广播新媒体的应急报道在传递真实信息的基础上，还要适时地注重共情感受和人文关怀的充分表达，做好社会大众面临公共事件或公共危机时的心理疏导工作。

2023 年2 月5 日11 时38 分广东省佛山市三水区发生3.2 级地震，广东新闻广播第一时间从广东省应急厅获取权威信息，推出了相关新媒体内容等。与此同时，报道团队也迅速组织相关系列报道，如“地震常识科普”“地震逃生科普”“广东地震历史介绍”“震后心理疏导”等。从不同方面为民众提供具有“确定性”价值的信息和资讯内容产品，击溃未知和谣言，缓解民众的恐慌、猜疑等情绪。

可以说，广东新闻广播诸如此类的系列新媒体内容传播了社会正能量，传递了广播新媒体的社会责任感和人文关怀，为应急管理工作营造了良好的舆论环境，产生了巨大的社会效益。

应急报道实践昭示我们，应急报道并非仅仅局限于冷冰冰的信息传达，甚至从某种特别的观察视角来说，应急报道的核心其实是人心。

四、好迅速——做好引领民众的追光者

在电子媒体时代，不断加快的网络速度推动了舆情发酵的速度。对于互联网企业而言，快是一种追求，也是一种习惯，但最主要的还是一种能力的体现[3]。对于广播新媒体来说，更快的速度往往也意味着在应急报道中的更大优势。

按照近些年处理舆情发酵工作中得出的一般规律，如果一个新的舆情焦点在数小时以内得不到初步的回应，或是半天以内得不到正式的回应，就很有可能催生出一场平息成本极高的舆论风暴，从而造成难以估算的恶劣影响。同时，当一些突发事件或灾难发生，如果不能够及时地将真实情况告知大众，也很容易引起社会面的猜疑或者恐慌。因此，广播新媒体的应急报道响应必须足够迅速。

面对这样的要求，广东新闻广播新媒体报道的快速响应机制发挥了积极作用，近年为其在很多新媒体应急报道中用速度赢得了民众的认可和信赖。例如：2022 年6 月，广东省英德市遭遇连续强降雨袭击，发生了百年一遇的特大洪水灾害，广东新闻广播迅速组织新媒体报道团队奔赴灾情一线，采用新媒体视频直播的方式对当地灾情进行实时直播；2022年第9号台风“马鞍”（强热带风暴级）于8月25 日白天登陆广东西部沿海，广东新闻广播派出“追风”摄像、记者对此进行了网络实时直播，并通过短视频的形式为民众厘清更多真实情况等。

总的来说，广播新媒体的快速报道在应急事件处理过程中具有传递信息、警示公众、提供实时动态、分析事件情况、促进协调合作等作用。当然，在快速报道的过程中，也必须首先注意核实相关信息内容和来源的准确性、可靠性，避免误导。

五、好立体——做好媒体融合的探索者

持续大力推进媒体深度融合是传播技术发展的必然选择，也是民众多渠道、多元化掌握应急报道信息的现实需要。广播新媒体的应急报道策略需要涵盖当前流行的电子多媒体平台，依据不同流量入口的用户特征和传播特征来构建立体式的传播矩阵。

在实际操作中，广东新闻广播应对不同类型的应急事件或同一应急事件的不同传播诉求时，选用的新媒体平台和采用的新媒体内容形态是不一样的。比方说，“微博”更适合公共话题的讨论和发酵，“公众号”更适合深度内容的阅读和综合信息之间的链接，“视频号”更利于适合社交关系属性的内容进行分享，“抖音”更适合个人对短视频信息内容的获取等等。

无论新媒体平台如何演变，媒体方无非是通过新的工具、手段将现有的媒介阅读者重新整合而已[4]。合适的平台、合适的内容、合适的形态、合适的风格、合适的用户人群，共同构成了广播新媒体应急报道内容成功的基石。广播新媒体应急报道应该根据立体矩阵中的不同平台进行适应性的选择、调整和优化，进而最大程度地发挥出媒体融合对于应急报道的强大助力。

六、好充分——做好未来机制的先行者

广东新闻广播在各类应急事件报道中始终坚守导向阵地，及时传播最新动态，多元呈现实时举措，深入挖掘温暖故事。广东新闻广播在其广播新媒体矩阵取得的显著传播成效，为我们探析广播新媒体如何做好应急报道语境下的传播者提供了一个“管中窥豹”的切入视角。

当下，传统广播媒体一边面对推进媒体深度融合的迫切需要，一边面对各种应急事件语境下资讯服务和舆论引导的现实需求，两手都要抓，两只手里都是硬骨头。而广播新媒体的应急报道实践则正好是这两方面现实挑战的结合体。一套科学的广播新媒体应急报道响应流程或许就是两者协调发展的基础，它需要能够高效率地实现信息收集、真相核实、预案制定、信息发布、新媒体多渠道传播等功能，快速、准确地应对应急事件。

随着现代化应急广播系统的逐渐完善和人工智能、虚拟现实等技术的迅猛发展，将来对广播新媒体应急报道机制的客观要求会变得更高。有着深厚积淀的广播人，需要在新媒体赛道上做充分而有益的融合和创新，提早谋划未来的应急报道策略，成为这一重要领域的先行者，为释放应急报道更大的正能量而进行积极的探索。