高校图书馆服务中小微企业实践研究——以北京电子科技职业学院图书馆为例

李海涵

北京电子科技职业学院图书馆 北京 100176

1 概述

中小微企业是国家经济发展、产业结构调整、科技创新等方面的重要影响因素。新时代的今天,中小微企业迎来了重要发展机遇,各地政府从资金、设备、平台和政策等多方面出手相助,中小微企业中的科技型、创新型企业有着显著的思路灵活、充满活力、创新活跃等特征。它们拥有高精尖人才和很强的科研能力,同时也存在着明显的短板,比如资金少、人员不足、管理经验缺乏、信息获取渠道匮乏等。其中,信息获取是影响企业创新能力的重要因素,而创新能力是中小微企业生存的根本。因此,打开中小微企业获取信息的渠道,提供多方位不同层次的情报信息服务是高校图书馆助力中小微企业发展的重要方式。

2 高校图书馆服务中小微企业的现状

全国各地高校图书馆从自身资源特点和人才储备出发,针对中小微企业开展了各种形式的服务,广大图书馆同仁从多方面、多角度进行了调查、分析、总结和探讨等。张淑慧根据本馆实际工作经验提出:目前针对小微企业开展的科技信息服务,在服务的系统性、全面性,深层次服务等方面仍然存在不足,尤其提到校企之间要建立长期有效的沟通机制且要注重服务内容个性化、精细化[1]。朱振宁依据本馆具体实践,介绍了基于科技创新的关键要素而构建的三种服务模式:“图书馆+科研团队+小微企业”技术协同模式、“学科专家+图书馆员+产业人员”人才主体协同模式、“图书馆+创客空间+产业基地”空间资源协同模式[2]。院蕾介绍了河南省科技查询站发展不平衡的现状,提出可以通过建立综合查新管理服务平台,组建知识信息联盟,从而解决此问题,并可进一步建立企业科技创新综合服务平台的模式[3]。邢飞等开展深度访谈,采用主题分析法对获得的企业信息需求及所需高校图书馆信息服务数据进行了深入分析,提出了高校图书馆应发挥区域智库功能,逐步为科技型中小企业开展信息服务的五项战略措施[4]。王鸿飞等研究了广东省科技文献资源共享平台及中小科技企业现状,探讨企业科技创新活动从立项到实施,再到结题,对科技文献的不同需求。从提供文献服务和提升服务水平两方面提出建议[5]。张翩翩等以云南大学对接M企业为例,介绍了云南省高校为省内中小企业提供专利信息服务的模式,帮助其进行市场分析,获得专利转让成果的同时,为其提供好的市场发展策略,提高市场竞争力[6]。王丽华等通过问卷调查的方式,从企业竞争情报行为情况、信息需求情况及与图书馆合作情况等方面对盐城地区小微文化企业情报需求进行了调查和分析,从提高企业认知、创建特色资源库、发挥人才优势、创新服务模式、拓宽服务形式等五个方面论述了实现图书馆社会化服务的策略[7]。

3 北京电子科技职业学院对服务中小微企业的探索

北京经济技术开发区是北京建设全国科技创新中心主平台“三城一区”中的一区,承担的首要任务是建设具有全球影响力的科技成果转化承载区。中小微企业是经开区产业发展中充满活力和创新魄力的重要组成部分。作为经开区唯一一所高校和经开区公共图书馆,图书馆积极响应政府号召,深入研究如何发挥图书馆资源优势,精准服务中小微企业,同时促进双高建设,助力校企合作。

3.1 精准调研 明确需求

为了更好地开展服务,图书馆馆员走访北京亦庄生物医药园、洪泰产业社区、嘉捷企业园和企业协会等多家单位,了解需求并介绍图书馆的资源和服务。同时,图书馆馆员积极与一线科研人员对接,进行了面对面的调研和在线问卷调查。共14家企业20人参与本次调研,参与企业多为中小型生物医药企业,调研获得了一些具有代表性的需求数据。结合走访获取的信息和调查问卷的结果,经过汇总、梳理和分析,企业的需求主要包括以下四方面。

(1)文献检索需求。创新能力是决定中小微企业可持续发展的重要因素,科研工作更是生物医药类企业重中之重的工作。通过座谈我们了解到,一线科研人员随时都在关注着新理论、新技术的发展,日常工作中对科研论文的需求非常迫切。本次调研数据显示,一线科研人员工作对期刊论文和专利文献需求最高,其次是会议论文和博、硕士学位论文。

(2)多种信息需求。企业信息需求涉及多个方面,主要是围绕自身产品或研究领域相关的产品信息、经济信息、法律法规、技术标准、商业信息、行业信息和投资信息等。例如调研中有企业表示关注FDA数据库,希望了解全球原研药品的生产工艺等详细信息。

(3)深度服务需求。企业对专利服务需求更深更专,比如专利的撰写、专利申请、专利价值评估、专利风险评估和预警等。这对普通高校图书馆是很大的挑战,因为馆员很难做到样样精通、面面俱到,但同时这也是提升馆员能力和扩展知识储备的机遇,对图书馆人才布局提出了思考。

(4)讲座培训需求。调查发现社会读者对讲座和培训类的需求分为三类:第一,专业培训,包括知识产权、扶持政策、纳税申报等方面的培训,这些培训主要是解决企业当前遇到一些实际问题,例如国家、部委或者地区对中小企业的扶持政策细则解读;第二,图书馆各类数字资源的使用培训,可以让他们在工作中高效便捷的利用这些资源;第三,能够丰富文化生活的讲座或活动,例如:读书会、青少活动等。

3.2 精准对接,创新服务

(1)建立专业服务群。以北京经济技术开发区的产业规划和学校“特高”“双高”建设重点专业为依据,图书馆按行业或专业建立不同的微信服务群。例如建立了生物医药科技资讯服务群,仅作为生物医药类企业的专业沟通服务平台,企业可以在服务群内发布文献检索、定题跟踪等服务需求,有专业馆员提供专门服务。目前,图书馆通过5个微信群,为不同群体提供服务。在调研中发现,企业科研人员非常注重知识产权和自身科研工作与研究方向的保密性。因此,为了避免因在公共平台提出文献检索需求而导致的公司重要科研信息泄露问题,图书馆专业馆员特别提供了一对一服务。一对一精准服务提高了用户的黏度,并为激发和挖掘深层次服务需求打下基础。

(2)定题跟踪服务。调研表示,企业希望了解行业前沿发展趋势、产业动态,获取相关领域期刊、专利和会议等文献,图书馆专业馆员从两方面着手开展工作。一方面,图书馆专业馆员根据企业提出的需求开展定题跟踪服务。馆员通过与企业科研人员沟通,明确企业详细的专业需求、确定精准的检索词、制定专业的检索策略,从而保证了检索结果的准确性。目前,图书馆已为多家企业提供了所需领域的定题检索服务。另一方面,图书馆专业馆员开展主动定题推送服务。馆员根据企业的文献需求,分析预判其科研关注点,由此开展最新文献推送服务。例如,图书馆馆员通过对某企业的一系列需求文献题目的分析预判以及和企业科研人员沟通,确定该企业对幽门螺旋杆菌的疫苗研究感兴趣,由此推送了相关期刊和专利文献,得到了企业科研人员的认可和欢迎。

(3)开通Balis账号。Bailis是北京地区高等教育文献保障系统,目前开展的原文传递服务包含了北京地区各个高校的馆藏资源,更是涵盖了国家图书馆、上海图书馆、首都图书馆和NSTL的资源,可以更大地满足中小微企业研究人员的论文检索需求。图书馆积极与Balis管理中心沟通,由企业提出申请,图书馆严格审核,目前已经为少部分中小微企业开通账号,企业实现自主检索,更加便捷高效。

(4)信息简报专业化。多年来我馆先后自主编辑《资讯参考》《专利信息摘要》《科技创新动态》《科技动态月报》和《资讯快报》等信息简报产品,根据近期企业调研以及学校“建高升本”需求,将原本涵盖开发区各个产业最新科技信息的《资讯快报》调整为专刊,即每期一个开发区核心产业或学校重点专业方向,比如电子信息、汽车制造、高端装备制造和生物医药等。专刊更加具有针对性,方便有需求的人员阅读。同时,《资讯快报》每篇文章溯源到英文原文,便于科研人员开展研究工作。

(5)多类型培训和讲座。根据前期调研结果,图书馆精心设计和准备各类培训和活动。第一,采取线上线下相结合的方式,方便企业人员在单位或居家参与学习。第二,内容既涵盖知识产权相关的基础知识,又有解决企业实际问题的现场指导。第三,在企业园区开展资讯中心大讲堂,根据园区特色邀请主讲嘉宾。活动举办地点方便、主题贴合园区企业领域,提高了企业的参与度。

(6)建立分馆或书屋。开拓“总馆+分馆+书屋”的模式,依托总馆的资源、技术和人力等优势,在开发区选择具有代表性和辐射作用的园区、企业开设分馆,总馆根据分馆需求提供各类图书和期刊,部分分馆还采用了通借通还模式。同时,简化场地和硬件设施要求建设书屋,提供较新的专业、休闲或儿童期刊过刊,让图书馆的文化服务和专业服务覆盖开发区更多的企业和社区。目前,图书馆已经在北京经济技术开发区建立了北汽新能源等10家分馆和北京奔驰、中芯国际等20家书屋。

4 服务中遇到的问题及解决措施

4.1 服务覆盖范围有限和影响力问题

此前我们已经形成了“图书馆+政府+企业”的资讯中心特色运行模式,多方共建、多渠道沟通、多向信息交流,工作取得了众多成果。但是,在实际工作中我们仍遇到各类问题和困难,例如资讯中心的服务覆盖面仍然不够大、资讯中心大讲堂邀请专家领域不够广、组织更多企业参与活动有难度、忽略宣传推广而难以形成品牌等。我们总结经验深感要更加广泛开展合作,取长补短以进一步推进工作。因此,我们结合实际工作情况,积极探索以下新的合作模式。

图书馆+政府+园区模式,开发区内有各种企业园区,每个企业园区都具有各自的产业特色,比如亦庄生物医药园入驻众多生物医药中小微企业;锋创科技园入驻了互联网、大数据、AI技术等科技企业。园区与入驻企业互动较多,且对企业情况更加了解,与园区携手共同开展服务将事半功倍。我馆通过园区的微信群或建立专门服务群,为园区企业提供文献传递、定题跟踪和信息简报等服务,同时将结合园区产业特色开展相关培训和讲座。

图书馆+政府+协会模式,根据现代汉语词典,将协会定义为促进某种共同事业的发展而组成的群众团体,因此大多数协会成员具有共同的特点,并且彼此之间有沟通,方便图书馆开展活动和服务。我馆分别与北京经济技术开发区企业协会和开发区人力资源经理协会建立联系,依托协会服务群或者专门建立服务群,开展文献传递、信息简报等信息服务,解答协会成员在使用图书馆资源中遇到的各类问题。另外,根据其需求建立书屋提供特色刊物,方便成员企业就近阅读。

图书馆+政府+专业公司模式,在实际工作中我们发现图书馆在嘉宾邀请、活动布置和新闻宣传等方面存在着不足,我们可以充分发挥专业公司在这些方面的优势,扩大邀请嘉宾的领域、营造活动现场氛围,加强活动的新闻报道,让更多的人知道、参与图书馆策划的各种活动,同时提升学校在开发区的知名度和影响力。

4.2 人才短缺且知识储备不足问题

在提供专业信息服务过程中明显发现,图书馆专业馆员虽然具备图书情报专业知识和技术,但是对所服务领域或行业知识储备是短板,这样就让服务质量、效果达不到理想目标,很难获得服务对象的高度认可。目前解决的办法:一是通过与服务企业的科研人员沟通,初步掌握相关专业词汇;二是通过检索一些综述性文献,对目标领域或者行业有大致的了解;三是如果服务企业的科研人员有时间和精力,并有长期合作打算,可以邀请他们为图书馆专业人员做相关知识培训,以达到更好的效果[1];四是可以尝试短期多次入驻企业现场办公,实现即时交流学习。

4.3 深层次专利相关工作开展困难问题

目前企业对专利服务需求更深更专,例如专利的撰写、专利申请、专利价值评估、专利风险评估和预警、专利查新以及各级政府相关扶持政策等。目前图书馆不具备这方面的专业人才,想要满足企业的服务需求,一方面可以寻求与其他高校图书馆或者专业机构合作,另一方面可以让馆员参加相关培训,培养自己的专业人才。

4.4 如何在服务中促进校企合作的问题

高职院校最大的特点就是产教融合、校企合作,图书馆在为企业做服务的同时,也要创造校企合作的机会。例如可以尝试在保护商业机密的前提下,把通过企业提出的文献检索或定题跟踪服务而获得的企业当前研究领域的信息,与院系相关的课题组或科研团队进行对接,由图书馆员和院系教师共同进行后续跟踪,以期拓展企业与学校开展合作研究。

结语

如何发挥图书馆资源优势、服务开发区企业、促进校企合作,一直都是我馆的核心工作。近年来,我们在实践中不断探索,在信息服务、培训活动、资源共享等方面取得了很多成效并获得了企业认可。其间虽然遇到了诸多困难和问题,但是我们通过自我改进、扩大合作和向其他院校学习等多种方法逐一逐步解决。未来,我们将在目前开展工作的基础上对整体工作做好架构设计,包括图书馆各类资源的整合、提供服务的梳理、人力资源的配置、服务激励机制和政策研究等,从而让我们的服务工作更加有效和可持续。