杭州地铁全力护航亚运，护“杭”未来

文：丁岚｜杭州市地铁集团有限责任公司

潮起东方，宾至杭城。9 月23 日，杭州第19 届亚运会开幕式取得圆满成功。秋分与桂花，水与潮，宋韵与诗词这些元素在杭州交汇。保障大客流出行，是杭州地铁的使命和责任。16 天里，杭州地铁秉持“一路用心畅你行”的服务理念，圆满完成了亚运期间运输保障任务，累计开行列车88957 列次，线网累计客运量达到6876.9 万人次，日均430 万人次，最高503.2 万人次。杭州地铁用科学调度，精准安排，暖心服务，为这16 天的亚运保障画上圆满的句号。

确保快速进站

地铁保畅，稳是前提。为了做好开幕式保障工作，杭州地铁针对奥体中心体育馆周边重点车站，做了大客流“一站一方案”，根据车站结构以及开幕式散场的客流方向对车站的出入口做了进一步调整。为了让散场观众能够快速有序地进入车站乘车，奥体中站站开放散场观众通过A、C、E、G 口，博览中心站开放A1、B2、C、D 口。每个出入口，都有地铁工作人员引导观众有序进站，确保进站第一个步骤平稳有序。

快速过闸，免费乘车

散场运输，快是关键。9 月23 日，杭州地铁面向开幕式观众实行全网免费乘坐地铁。杭州地铁全网各站均安排专用通道及站务，做好引导与核验工作，各站站厅两侧闸机群提前释放闸机作为专用通道，观众免费进出站乘车。

延长运营，加密班次

延长运营，加密班次。为了确保开幕式观众顺利离场，杭州地铁针对亚运重点赛事场馆周边线路在赛事散场阶段加密行车1 小时，并在邻近车站提前安排空车，视客流情况上线投运。9 月23 日22 时后，6 号线最小间隔压缩至2 分30 秒，7 号线最小间隔压缩至3 分30 秒。

演练护航“平安亚运”

自8 月下旬以来，杭州地铁先后开展3 次开幕式全量、全要素交通保障演练，对开幕式结束各个环节交通组织的科学性、合理性进行反复测试。同时，开展复盘分析，查缺补漏，进一步提升突发事件响应处置能力。

万把雨伞，伴你出行

除了保障出行安全，专业周到的服务也能让乘客感受到满满的安全感。杭州地铁运营公司在车站为乘客增设5000 把普通彩虹伞、5000 把晴雨彩虹伞，不论是刮风下雨还是艳阳高照，杭州地铁都会陪伴每一位乘客。

枢纽站点，末班车守候

不仅仅是彩虹伞，杭州地铁针对亚运上新了多项暖心服务。在杭州西站、杭州东站、萧山国际机场站，上新“末班车守候”服务。以服务台为“守候关键点”，通过关键点接力、站内广播引导、通过“守候闸机”进站，发放“末班车守候”暖心提示小纸条、站台“留会灯”打造暖心守候。

拾物到家

针对亚运期间、枢纽站点外地乘客多，乘客遗失物品后领取较为麻烦，火车东站（东广场站）站上新“拾物到家”服务。车站若捡取乘客遗失物品乘客不方便领取的，车站在办理认领手续后，乘客可自行下单快递公司并告知车站快递单号，即可在家等待拾遗物品上门。

手语姐姐，畅行无碍

为了让听障乘客与车站工作人员实现实时面对面语音翻译无障碍沟通，杭州地铁在部分车站上线了“手语姐姐微信服务平台”，同时推出《盲人乘坐地铁指导手册3.0 版本》，视障乘客可以在车站客服中心查阅，或在工作人员的协助下通过扫码获取语音版车站信息，通过输入对应站点进行一键查询。彩虹有爱，畅行无碍。

“兜住”亚运峰值考验。9 月23 日亚运会开幕式散场后，地铁22:25 正式启动疏散，至23:20 地铁6号线奥体中心、博览中心站最后一批观众运离，散场工作结束，总用时55 分钟，共调用地铁54 列次，共计运送32775 人次，现场秩序安全、平稳。10 月8 日亚运会闭幕式散场阶段，21:40，地铁6 号线全面恢复正常运营，开始集中疏散闭幕式散场的大客流。至22:20 止，地铁6 号线奥体中心、博览中心站最后一批观众运离，散场疏散运输工作结束，总用时40 分钟，期间投用列车54 列，共计运送乘客31524 人。

当四海宾朋汇聚钱塘江畔，属于杭州的亚运故事如约而至。杭州地铁以最热情、最饱满的姿态迎接八方宾朋，共同奏响“爱达未来”的和谐乐章。秋分之时，钱江潮起。

杭州地铁护航亚运，护“杭”未来！