高职电商人才“协同化、项目化、立体化”培养改革实践研究

2023-12-23刘锦峰

上海商业 2023年10期

刘锦峰

一、新时期湖南省高职院校电商人才培养面临的问题

1.产教融合亟待优化

产教融合是新型的校企合作模式，由企业、学校、行业、社会等多方组织来共同创建，实施产教融合能够弥补产业端、教育端之间的“人才断崖”问题，弥补电商人才缺口。就湖南省电商产业的发展情况来看，得益于国家政策的支持，其发展整体态势良好，但是，高职院校在产教融合上依然比较薄弱，学校与企业的合作方式单一，未能形成具有协同示范效应的育人格局，现行的合作模式往往局限于项目式合作和订单式合作，不利于跨学科、跨专业复合型人才的培养。

2.育人内容较为滞后

目前，高职院校在电商人才的培养上尚未形成标准化的课程体系和培养模式，校内课程以物流管理、电子商务概论、金融学基础等相关课程为主，校外实践内容则是以真实项目案例为参考，将其融入教学实践，多数高职院校电子商务专业未选用真实的电商平台为学生提供实训，教学内容与实际业务之间的匹配度不高。另外，电子商务本身更新速度较快，学生接触的知识存在滞后性，导致学生在毕业后无法顺利胜任工作岗位。

3.培养过程与成长需求不匹配

湖南省电子商务行业发展所需的是跨学科、跨专业类的复合型人才，而高职院校在专业和学科之间存在明显缺陷，导致专业知识无法得到充分融合和应用。电商专业教育活动改革力度不深，没有实现教与学之间的广泛连通，整体采用的教学方式滞后，导致学生对电商专业内容的学习兴趣不强，效果也不太理想。

二、高职电商人才“协同化、项目化、立体化”培养改革的实践方式

1.协同化：深化校企合作，共建产业学院

产业学院是深化产教融合、校企合作的一种新型人才培养模式。目前，各地的高职院校都在积极突破，已经建成了一批特色化的产业学院，收到良好成果，产业学院要求融合各方力量，做到多元协同，使高职院校和企业进行合作创新，其治理主体是多元化的。在产业学院的建立上，坚持校企利益共生、产教融合，明确人才培养、合作方式、管理模式等具体责任主体，以充分发挥自身优势。

（1）打造“五融合”育人平台

“五融合”育人平台包括理念融合、团队融合、技术融合、资源融合和文化融合，基于“五融合”理念，由校、企双方共同成立电商产业学院，为学生提供协同化育人平台。在电商产业学院中，有多元主体共同参与，企业也从传统的“旁观者”和“合作者”转化为“管理者”与“所有者”，企业通过技术、设备、资金入股的方式来共建电商产业学院，合理分配各项生产资料，提高资源利用率。在理念方面，以学校和企业共为主体，构建校企教师双向流动机制，在学校内部设置了企业专家工作站、企业大师工作室等，使本校教师在专家和大师的带领下了解前沿动态，掌握电商产业的前沿趋势。在企业中设置了教师流动站，让教师团队能够与企业团队学习交流，通过一段时间的脱产实践，促进校企双方的理念融合；在团队融合方面，建立优质的“双师型”队伍，利用科学的激励和考核机制实现校企双方的优势资源共享，共建教师实践流动站，鼓励广大教师“走出去”，丰富知识储备，了解合作企业的最新趋势，实现师资队伍知识和技能的全面升级，形成双师共育共享机制。学院还会定期邀请社会精英进入产业学院为学生授课，与兄弟院校共享优质的师资人才，形成具有引领作用的“双师型”导师队伍，合作研发横向课题，在实践中提高整个师资队伍的职业素养和职业能力；在技术融合上，由校企双方合作研发新型教材和高端证书，根据人才链、产业链的具体需求，将专业教学标准和职业技能等级标准融合，开发高端职业技能等级证书，让学生能够满足区域电商人才对应的能力要求；在资源融合上，校企双方打造多维协同的建设格局，建立互惠多赢的产业化人才培养基地，丰富资源供给，校企共同推进“科”与“教”的融合，助推区域产业链的转型升级，积极推进优质双创项目的孵化，为具有潜力的创新创业团队提供场地、资金、财务等多方面的扶持，促进双创项目的顺利落地；在文化融合上，产业学院的建设是一个新生事物，校企双方共同以“立德树人”“学生全面发展”作为教育理念，从制度上进行规范，打破校企之间的合作鸿沟，共同推行协同育人的发展理念。

（2）推行“网店+创客”培养模式

从本校电子商务专业学生的情况来看，一方面，他们有较强的创业意愿，但是多数学生受到实际因素的限制，这种意愿只是停留在向往阶段，对于如何创业并没有太多的认知，很难将创业梦想落实到具体行动上；还有一些学生未能跳出电商创业的思维禁锢，在选品、店铺运营等活动中的创意不足，严重影响其创业成功率。基于学生的这一特点，我们以电商产业学院作为依托，共建网店和创客中心，由校企双方共同负责，动态化地建立了网店运营团队和创新创业团队，实施“网店+创客”的培养模式，做到了学校与企业的双主体、教师与师傅的双导师、学生与学徒的双身份、教师与网店的双情境以及理论与实践的双类型。根据学生的个体能力、兴趣爱好、意愿等提供有目的的创业教育，让每个学生都能够参与创业活动。在理论和实践教学中渗透创客思维，针对创业意愿浓厚的学生，可参与专业社团、创客中心，组建创新创业团队，由产业学院负责为此类学生提供培训活动，校企分层分类培养，逐层选拔出优秀成员组成创新创业团队，为其提供参与竞赛等活动的机会。

除此之外，校企双方为学生开发了一系列的典型工作任务，包括互联网营销推广、客户关系管理、市场信息收集分析、运营数据统计分析、客户购买行为分析、平台店铺数据管理、跨境电商平台品牌推广、跨境电商平台店铺运营等等。学生可以自行来选择参与方向，本校根据湖南区域电商的发展情况，将实训任务划分为“电商”与“跨境电商”两个方向。在电商方向，为学生提供了爱森电商“双11”客服、天猫旗舰店运营、直播运营等综合实践岗位；跨境电商方面，学生可选择速卖通、亚马逊、阿里巴巴国际站等参与具体实践，在该种模式中，确保人才培养规格与企业具体岗位标准保持同步，实现了教育链和人才链、产业链和创新链之间的深度融合，培养出的人才是精准对接企业需求，并且理论和实践也是交叉进行，学生在学习了理论知识之后，有实践机会进行消化和吸收，这有效解决了高职电商人才培养规格与企业需求不符的现实问题。

2.项目化：优化课程结构，创新培养进程

根据当前湖南省对于电商企业人才从业岗位的需求来看，主要包括三个层次：一是实物类操作人员，这是电商的主体，也是基础所在，对于此类人才的要求相对简单，需要熟悉平台销售手段、平台规则等；二是技术类人才，这类人才主要从事电商技术指导，包括程序开发、网站建设等等，需要熟悉电子商务的发展进展，有足够的理论知识，能够解决电商企业的实践诉求；三是战略类管理型人才，这类人才属于企业管理层，主要负责电商战略的制定、实施和管理等，要求对电商运营的各个层面都要做到了如指掌，具有一定的创新思维。根据人才培养的方向，学院提出了项目化课程体系，构建了“四整合”课程结构，采用“三层递进”的人才培养模式，其目标是为了解决当前电子商务人才培养内容与企业实际不匹配的问题。具体来看，以真实实训项目作为载体，根据从业岗位需求来甄选岗位所需的知识点、技能点、素养点意志以及价值观，对原有的课程内容和课程结构进行适度整合，根据合作企业要求来新增具有时代性的知识内容，确保学生所学习的内容是最新的电商知识。在教学模式上，以岗位实际任务的项目化课程为出发点，实现理想信念、技术技能、创新创业、人文素养之间的相互渗透，通过这种方式提高学生的综合竞争力。在大一学年，重点培养学生的基本知识和技能，在大二学年，培育学生的管理运营能力，大三学年，重点锻炼学生的创新创业能力。在整体的项目式教学中会为学生留出一定的思考空间，确保每位学生都能够明确项目内容、任务分配和完成时效，整个项目的完成以教师为指导、学生为主体，让每个学生都能够从项目活动中找到自己的位置并完成学习，在项目中收获理论和实践知识。同时，从宏观角度出发打造“四整合”课程结构，打通思政教育、通识教育、专业教育、双创教育之间的禁锢，做到协同育人。

3.立体化：实践“双结合”，实施“双向反馈”

“双结合”教学方式即“问题”与“项目”之间的结合，利用创客实践、创业孵化、课堂教学等一系列方式开发信息化资源，丰富教学内容，实现课堂内外、实践与理论以及线上和线下之间的深度结合，将课堂内容延伸至课外，打通人才培育的“最后一公里”。在整个教学活动中，改变传统以理论为主导的教学模式，将“问题学习”和“项目学习”集成起来，推行“问题+项目”的新型教学方式，以问题作为导向。问题的来源多种多样，包括课堂上为学生精心预设的教学问题，学生在实践过程中生成的问题等。问题是与真实项目深度整合在一起的，让学生通过自主学习和合作探究来解决问题，在解决问题的过程中，学生获取了新知，学习积极性也得到了大幅提升，并且也能够从中收获创新创业能力和高阶思维能力。具体来看，在“问题学习”环节，采用“发现问题-课堂讲解-教师辅导-专家答疑-同伴讨论-微课学习-资料查询-其他求助”的流程，在“项目学习”中，包括“领取任务-初步尝试-研讨交流-优化实施-成果评价-拓展创新”几个环节。在两者的结合过程中，是以学生为主体，教师更多的是指导者和辅助者的角色，针对学生的学习进程，教师需要提出一系列的生成性问题，比如“谁还有其他问题吗？”“除了刚刚的解决方法，你认为还有什么办法吗？”除了教师的提问之外，鼓励学生提出问题。无论学生的问题提出质量高低与否，教师都要予以鼓励和支持，以进一步激活学生的参与积极性。另外，还要重视预设性问题，比如：“遇到客户投诉之后应该如何处理？”“优化了产品的标题和主图之后，数据发生了什么变化呢？”整个学习活动是以问题作为导向来层层深入，帮助学生顺利完成项目实践。

在评价方面，推行双向反馈式评价。评价是教学活动的一项重点组成，本校尝试推行双向反馈教学评价机制，建立了教师与学生的相互评价和及时反馈机制，针对学生的评价采用过程性评价方式，评价内容囊括公民素养、道德品质、学习能力、交流与合作能力、思维方式的转变、专业技术技能等，更多的是对学生成长状态的评价。对于教师的评价，则主要看教学方法是否体现真实项目，教学内容是否来源于企业实践等等，通过这种评价方式，及时寻找出教学活动的不足，予以优化和改进。