退订机票“票面全退”并非“款项全退”

据了解，小江在某线上订票平台购买了一张国际航班机票，共支付17716元，其中包含14272元机票费用及税费3444元。起飞前6小时左右，小江向平台申请退票，翌日收到了退款14430元，退款明细显示“需扣款项（税费）3286元”。据了解，根据平台的退改签规则，“提前3小时退票，票面全退，可退税款158元;不足3小时，退款930元，可退税158元”。

小江認为，平台的退改签规则标注不清、引人混淆，让其误以为“票面全退”的意思是“款项全退”，因此诉至北京市第四中级人民法院，要求平台退还被扣除的3286元。

法院审理认为，订票平台在小江订票时，已经清晰地展示了“退改签规则”，并在后续按“退改签规则”进行了退款，而小江将“票面全退”理解为“款项全退”系其误解。据此，法院一审驳回了小江的退费诉求。小江上诉后，北京四中院二审维持了原判。

“票面全退”并不等于支付的“款项全退”，不同航空公司、购票平台、航班的机票退改签规则都不尽相同，旅客需要仔细阅读，避免退改签成本超出预期。

（摘自《法治日报》）