快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建立与管理

◎文/何眉佳

一、快速发展型轨道交通运营企业的特点和挑战

（一）快速发展型轨道交通运营企业的定义和特点

快速发展型轨道交通运营企业是指在城市轨道交通领域中，以快速发展为目标，以提高运营效率和服务质量为核心，以市场化运营和企业化管理为手段，实现快速发展的轨道交通运营企业。

快速发展型轨道交通运营企业的特点主要包括以下几个方面：

1.运营规模大。快速发展型轨道交通运营企业通常具有较大的运营规模，包括多条地铁线路和大量的车辆。

2.运营效率高。快速发展型轨道交通运营企业注重提高运营效率，采用现代化的技术手段和管理模式，实现高效、安全、快捷的运营服务。

3.服务质量高。快速发展型轨道交通运营企业注重提高服务质量，为乘客提供舒适、便捷、安全的出行体验，提高乘客的满意度和忠诚度。

4.市场化运营。快速发展型轨道交通运营企业采用市场化运营模式，注重市场竞争和经济效益，实现企业可持续发展。

5.企业化管理。快速发展型轨道交通运营企业采用企业化管理模式，注重内部管理和员工素质提升，实现企业内部和谐发展。

（二）快速发展型轨道交通运营企业面临的挑战

快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建立与管理是企业快速发展的重要保障， 也是企业可持续发展的重要支撑。 但快速发展型轨道交通运营企业在企业文化建立与管理方面依然面临诸多挑战：

1.文化融合难度大。快速发展型轨道交通运营企业的员工来自不同的地区，文化背景也存在差异，如何将不同的文化融合在一起，形成企业独特的文化氛围，是企业文化建立与管理的难点之一。

2.员工素质提升难度大。快速发展型轨道交通运营企业的员工数量庞大，如何提升员工的素质和技能水平，让员工更好地适应企业发展的需要， 是企业文化建立与管理的重要任务。

3.企业文化传承难度大。快速发展型轨道交通运营企业的发展速度快，员工流动性大，如何保持企业文化的传承和延续，让新员工能够快速融入，是企业文化建立与管理的重要挑战。

4.企业文化与市场需求的平衡难度大。快速发展型轨道交通运营企业需要在市场竞争中保持竞争优势， 如何在企业文化建立与管理中找到与市场需求的平衡点，是企业文化建立与管理的重要考虑因素。

5.企业文化与社会责任的平衡难度大。快速发展型轨道交通运营企业需要承担社会责任， 如何在企业文化建立与管理中找到与社会责任的平衡点， 是企业文化建立与管理的重要考虑因素。

（三）快速发展型轨道交通运营企业的发展趋势

快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建立与管理是企业快速发展的重要保障， 也是企业可持续发展的重要支撑。 快速发展型轨道交通运营企业呈现以下发展趋势：

1.信息化发展。 随着信息化技术的不断发展，快速发展型轨道交通运营企业将更加注重信息化建设， 提高信息化水平，实现信息化管理，提高运营效率和服务质量。

2.绿色发展。快速发展型轨道交通运营企业将更加注重环保和可持续发展，推广绿色交通理念，采用新能源技术，减少能源消耗和环境污染。

3.服务升级。快速发展型轨道交通运营企业将更加注重服务升级，提高服务质量和服务水平，满足不同群体的需求，提高用户满意度。

4.智能化发展。快速发展型轨道交通运营企业将更加注重智能化建设，引入智能化技术，提高运营效率和安全性，实现智能化管理和服务。

5.国际化发展。快速发展型轨道交通运营企业将更加注重国际化发展，积极参与国际合作和竞争，提高国际竞争力，拓展国际市场。

6.人才培养。快速发展型轨道交通运营企业将更加注重人才培养加强员工培训和技能提升， 提高员工素质和能力，为企业发展提供人才支持。

二、企业文化建设的理论和实践

（一）企业文化建设的理论基础

1.人本主义理论。 人本主义理论认为，企业文化应该以人为本，注重员工的价值观、人格素质和人际关系等方面的培养，以提高员工的工作积极性和创造力。

2.社会学理论。 社会学理论认为，企业文化是企业内部的一种社会文化，它是由企业内部的各种社会关系、社会规范和社会价值观等构成的， 是企业内部各种社会行为的集合体。

3.组织行为学理论。 组织行为学理论认为，企业文化是企业内部各种行为和活动的总和， 它是由企业内部的各种行为规范、 组织结构、 管理制度和管理风格等构成的，是企业内部各种行为和活动的指导方针。

4.管理学理论。 管理学理论认为，企业文化是企业内部的一种管理文化，它是由企业内部的各种管理制度、管理方法和管理理念等构成的， 是企业内部各种管理行为的指导方针。

（二）企业文化建设的实践经验

1.建立企业核心价值观。企业核心价值观是企业文化的灵魂，它能够激励员工的工作热情和创造力。 企业应该根据自身的特点和发展目标， 制定出符合自己的核心价值观，并将其融入到企业文化建设中。

2.建立良好的企业文化氛围。企业文化氛围是企业文化建设的重要组成部分，它能够影响员工的行为和态度。企业应该通过各种方式，如组织文化活动、员工培训等，营造出良好的企业文化氛围。

3.建立科学的管理制度。科学的管理制度是企业文化建设的重要保障，它能够规范员工的行为和工作流程。 企业应该根据自身的情况，制定出适合自己的管理制度，并不断完善和优化。

4.建立有效的激励机制。有效的激励机制是企业文化建设的重要手段， 它能够激发员工的工作积极性和创造力。 企业应该根据员工的实际需求，制定出符合员工的激励机制，并不断完善和优化。

5.建立开放的沟通机制。开放的沟通机制是企业文化建设的重要保障，它能够促进员工之间的交流和合作。 企业应建立起开放的沟通机制， 让员工能够自由地表达自己的意见和建议，并及时反馈和处理员工的问题和意见。

三、快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建设与管理

（一）快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建设的必要性

快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建立与管理对于企业的发展具有重要意义， 具体表现在以下几个方面：

1.提高员工的归属感和凝聚力。企业文化是企业的灵魂，它能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工归属感和凝聚力。 在快速发展型轨道交通运营企业中，员工的工作效率和服务质量对于企业的发展至关重要， 而企业文化的建设能够让员工更加认同企业的价值观和发展目标，从而提高员工的工作积极性和创造力。

2.增强企业的品牌形象和竞争力。企业文化是企业的品牌形象和竞争力的重要组成部分， 它能够体现企业的特色和优势，提高企业的品牌形象和竞争力。 在快速发展型轨道交通运营企业中， 企业文化的建设能够让企业更加注重服务质量和客户体验，提高客户满意度和口碑，从而增强企业的品牌形象和竞争力。

3.促进企业可持续发展。企业文化是企业可持续发展的重要保障，它能够规范员工的行为和工作流程，提高企业的管理水平和效率。 在快速发展型轨道交通运营企业中， 企业文化的建设能够让企业更加注重环境保护和社会责任，提高企业的社会形象和可持续发展能力。

（二）快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建设的核心要素

快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建立与管理需要遵循一定的核心要素，主要包括：

1.价值观。 价值观是企业文化的核心，它能够体现企业的使命和愿景，指导员工的行为和决策。 在快速发展型轨道交通运营企业中， 企业的价值观应该注重服务质量和客户体验，强调安全，同时也要注重员工的职业发展和个人成长。

2.品牌形象。企业的品牌形象是企业文化的重要组成部分，它能够体现企业的特色和优势，提高企业的知名度和竞争力。 在快速发展型轨道交通运营企业中，企业的品牌形象应该注重客户体验和服务质量， 强调安全和可靠性，同时也要注重企业的社会责任和环境保护。

3. 沟通和协作。 企业文化的建设需要注重沟通和协作，它能够促进员工之间的交流和合作，提高团队的凝聚力和工作效率。 在快速发展型轨道交通运营企业中，企业应该鼓励员工之间的沟通和协作，建立开放的工作氛围，同时也要注重员工的培训和职业发展。

4.创新和改进。 企业化的建设需要注重创新和改进，它能够推动企业的发展和进步， 提高企业的竞争力和可持续发展能力。 在快速发展型轨道交通运营企业中，企业应该鼓励员工的创新和改进， 建立良好的创新机制和流程，同时也要注重企业的技术创新和管理创新。

（三）快速发展型轨道交通运营企业的企业文化管理的策略和方法

1.建立明确的企业文化。企业应该制定明确的企业文化，包括企业的价值观、使命和愿景等，以便员工能够理解和遵循企业的文化。 此外，企业还应该制定相应的行为准则和规范，以确保员工的行为符合企业文化的要求。 某轨道交通运营企业制定了明确的企业文化， 其中包括以客户为中心、以安全为先、以创新为动力、以协作为基础的价值观以及为城市交通运输提供安全、高效、便捷的服务， 为城市发展做出贡献的使命以及成为全球领先的轨道交通运营企业的愿景。 这些价值、使命和愿景的制定，有助于员工理解和遵循企业文化，提高服务质量和效率，为城市的交通运输事业做出重要贡献。

2.培养员工的文化意识。企业应该注重培养员工的文化意识，让员工了解企业的文化和价值观，并将其融入到工作中。 此外，企业还应该通过培训和教育等方式，提高员工的文化素质和综合能力。

3.建立开放的工作氛围。企业应该建立开放的工作氛围，鼓励员工之间的交流和合作，以促进企业文化的传播和发展。 此外，企业还应该建立良好的沟通机制和反馈机制，以便员工能够及时反馈和解决问题。

4.强化企业文化的落实。企业应该强化企业文化的落实，通过奖惩机制和考核机制等方式，激励员工遵循企业文化，同时也要注重企业文化的持续改进和优化。

5.建立文化品牌。 企业应该建立自己的文化品牌，通过品牌宣传和推广，提高企业的知名度和美誉度，同时也能够吸引更多的人才和客户。

四、结语

快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建立与管理是企业发展的重要组成部分， 需要采取一系列策略和方法来落实和优化企业化管理。 只有不断完善和优化企业文化管理， 企业才能够在激烈的市场竞争中获得更好的发展。 在研究快速发展型轨道交通运营企业的企业文化建立与管理的过程中，还存在一些不足之处。 但是在以后的研究中，可以进一步扩展研究范围和深度，结合实际案例和实证研究， 探讨企业文化管理在不同行业和不同文化背景下的适用性和差异性。