基于数字化技术的电网运营与供电服务协同管理分析

摘要：随着我国经济社会的不断发展和进步，电力资源是当前生产过程中必不可少的资源之一，无论何种情况均要保证电力资源的供应，这需要电力企业的有效管理和运行来进行支撑。在当前科学技术的支持下，数字化技术在电力系统的实际生产运行和管理过程中为电网运营和供电服务的协同管理提供了强有力的支持，并保证了电力企业运行的稳定性和安全性。本文以某省A供电公司为例，探究数字化技术在电网运营和供电服务协同管理中的应用情况。

关键词：数字化技术；电网运营；供电服务协同管理

一、引言

当前电力市场环境较为恶劣，主要是因为开放性电力市场以及供给侧改革，导致供电市场竞争越来越激烈，但是也为电力企业的发展和进步提供了机遇，丰富了业务活动，同时也推动了业务市场的发展，规模逐渐扩大。在数字化技术的支持下，电力企业为了保证整体发展，对输电以及售电进行了一定的改革和创新，保证了业务市场的需求，同时也从根本上激发企业的发展动力，为社会建设提供电力资源，并为用户提供更优质的服务。

二、电网运营与供电服务协同管理中凸显数字化技术的必要性

随着经济的发展，我国电力市场结构越来越复杂，电力需求量逐渐增加，这也对电网运营和供电服务提出了更高的要求。因此，在实际运行的过程中，供电企业必须保证供电全过程的安全性和稳定性，避免出现长时间或大范围的电力事故。科学技术和信息技术为电网运营与供电服务的协同管理提供了强有力的支持，积极利用数字化技术手段可以有效强化管理效果，保证管理质量，能够监测和控制电网运营的全过程，同时也保证了供电企业运行的安全性和稳定性，推动供电企业朝着现代化和数字化的方向发展。数字化技术的应用提升了管理有效性和效率，同时它与网络信息技术等相互作用并共同发展，达到了电网全数字实时仿真的目标。这使得供电公司能够全面监控运行、供电和服务等方面的内容，并及时发现问题和故障，帮助工作人员确认安全隐患并采取相应的解决措施，以确保供电企业的经济利益。数字化技术的应用解决了供电公司运行中的稳定性和安全性等问题，也能够解决部分管理问题，提升整体管理水平。它能够客观分析供电公司的实际情况，并在此基础上进行综合管理，保证供电输电的稳定性，同时为用户提供更好的服务，提升用户满意率^[1]。

三、基于数字化技术的电网运营与供电服务协同管理分析

（一）提升供电公司管理有效性

以A供电公司为例，在应用数字化技术后，可以及时了解在电网运营中存在的问题，并及时派遣维修人员对已出现的故障进行维修和管理，降低了对经济社会造成的不良影响。根据研究调查显示，截至目前，故障维修的时间为37分钟左右，与未应用数字化技术相比整体降低了62.52%，达到故障现场时间一般在20分钟左右，到场率为100%，这也在很大程度上保证A供电公司的经济利益，平均一年可创收210万元左右。在实际故障维修的过程中，数字化技术的应用可以准确判断故障位置，并快速进行维修和处理。例如接地故障，在未应用数字化技术之前，其处理需要消耗大约24分钟，但是应用数字化技术后，降低了接地故障的维修时间，其维修时间大约为4～9分钟，且准确率能够达到85%。通过数字化技术的应用，还可以强化智能化的选线能力，通过拉线进行智能化选择，减少人力资源的投入，A供电公司在进行巡线时仅需派遣5名工作人员即可，大大降低了工作人员的工作强度，同时也节约了时间资源，从而获取了最大化的人均效益。

（二）为生态环境保护奠定基础

在发展的过程中，A供电公司需要分析电力市场，让数字化技术更具针对性，深入挖掘用户信息，发现潜在用户，不仅可以保证企业的经济利益，同时也可以提升社会效益，保证企业形象。此外，应用数字化技术还为企业奠定了坚实的生态环境保护基础。政府部门针对生态环境保护建立了一大批示范项目，推动了电力行业的发展和进步。例如，某小学在食堂食物制作过程中原本使用煤炭资源，但这对生态环境造成了严重的不良影响，导致大气环境被破坏，并对周边居民的生活环境产生了一定的影响，常常接到投诉或举报，引发一定的矛盾。而A供电公司通过数字化技术将此小学发展为潜在用户，并与政府部门展开合作，对其食堂进行相应地改造，改造为电食堂，利用电力资源进行食物制作。这种改造不仅应用效能更高，而且降低了对大气环境造成的影响，如粉尘污染和硫排放等问题。同时，这也在很大程度上改善了与周边居民之间的关系，还降低了不必要的人力投入，可将节省下来的资金用于教育行业，为社会发展培养更多的人才^[2]。

（三）大力发展电能替代工作

在实际运行发展的过程中，A供电公司意识到了电能代替工作的重要性，并积极利用智能用电大数據系统来了解用户的具体用电情况。通过用电调查走访，A供电公司了解到用户的电能替代情况，并开展了一系列潜在项目，如频炉改造项目和生态农业等项目。此外，A供电公司还制定了相应的优惠政策，特别是在电价方面，提供优惠政策，以促成电能替代项目。A供电公司在这方面发挥了协调作用，并与省内综合能源公司签订市场化交易协议，享受电价优惠政策。同时，A供电公司也加强电网建设，让工作人员明确工作意图，并与工业进行合作，引入外部电网，使用户能在扩大基建阶段或办证过户期间投资到红线外部。此外，A供电公司还考虑在金融服务领域增加服务，例如向有电能替代意图的企业提供设备租赁服务，有助于降低企业前期建设的资金投入。由此可见，A供电公司在电能替代工作中发挥了重要作用和价值，不仅保证了自身发展的经济利益，还推动了新能源行业的建设和进步。

（四）业扩报装应用线上服务

当前，生活节奏不断加快，这对电网企业的发展和进步有着重要的推动作用。当前，我国电网行业已经建立了网上国网App、官方微信公众号以及相对应的网站，以此为用户提供多种服务渠道。在实际发展的过程中，A供电公司积极利用数字化技术，并拓展传统业务办理路径，为用户提供更优质的服务和线上业务办理渠道，如缴纳电费、账单查询和停电信息查询等，实现了线上一站式办理，这在很大程度上节约了用户的时间成本。为了提高用电报装效率，A供电公司简化了工作流程，为用户提供了便利条件。用户申报所需的资料数量也从传统的9件、5件简化为6件、3件。对于材料不足的用户，A供电公司实行业务“一证受理”，用户只要在规定时间内补全资料信息即可。这个改进从用户的角度出发，对整体办电流程进行了优化和完善，为用户节省了时间资源。针对低压同时可直接装表的用户，A供电公司压缩装表服务环节为2个；针对不具备装表条件的用户，流程也得到优化，压缩至3个；而针对高压用户，办理环节缩减为4个。

此外，针对优质用户，A供电公司可以采用政府引资等方式来明确其重要性，拓展绿色通道，为其提供定制化办理服务，并进一步了解其用电需求，制定针对性的供电方案和措施，提升整体服务满意率^[3]。

（五）建立良好的企业形象

在当前电网企业的发展过程中，提升用户服务满意率成为重要目标。为了实现这个目标，企业开始重视基层工作，并保证质量服务以满足用户需求，帮助用户解决办电相关的问题和难题，提高用户的满意度。而大数据技术的应用为提供便捷的服务提供了支持。针对此情况，电网企业定期对基层服务人员进行培训，转变他们的服务观念，将传统的“要我服务”转变为“我要服务”，从根本上提升用户满意率，建立良好的企业形象。

目前，全国各地的电网企业已经意识到观念转变的重要性，并将其作为企业发展过程中重点内容之一，在实际发展的过程中，A供电公司也将以全新的企业形象面向大众。

四、电网运营与供电服务协同管理中数字化技术的应用

（一）RPA机器人的应用，提升复电效率

根据研究调查显示，尽管系统应用时间较长，但并未导致用户在完成电费缴纳后无法及时复电，从而影响用户体验和满意率。针对此情况，A供电公司应用数字化技术中的大数据分析挖掘技术，深入挖掘用户信息，并及时更新系统内的资料，建立智能化缴费平台，以提升服务质量和复电效率。

通过大数据分析挖掘技术，A供电公司可以掌握用戶的费控情况，并确认当地的设备因素、地域环境和网络通信状况等，运用数据分析和提取的方式，可以保证数据信息的全面性和完整性，并在此基础上建立事前预测以及事后分析两套模型系统。

事前预测模型系统主要是根据费控执行等情况对用户的实际情况进行预测，并总结造成失败的原因。同时，该系统可以制定执行意见，为运维工作人员提供数据支持，对事前故障进行处理，提升费控的实施效率，并结合实际情况制定解决措施^[4]。

（二）智能设备的应用，提升服务满意率

在实际发展的过程中，A供电公司的省公司数据平台应用了数据库和dataworks等工具和软件，这些工具在实际应用中大大减少了信息检索消耗的时间，主要通过筛选的方式实现对配电变压器内相关档案内容的检索，从而掌握设备具体的运行情况，并利用电力数据建立档位和模型，实现对内容的识别，以辅助电力设备的合理运行。

在完成信息检索后，可以获取用户信息，保证信息的全面性和完整性，然后在低电压用户判定指标的支持下，精准识别低电压用户，并提供相应的服务。在实际工作的过程中，可以积极利用监测数据进行深入分析和探究，利用大数据技术的可视化的特点对低电压用户和配电变压器档位进行分析，优化整体工作流程，并展示相应的结果，同时确保结果的实时更新。

五、结束语

综上所述，在大数据技术的支持下，电网企业在实际进行发展建设的过程中，需要积极利用现代化和智能化技术手段，如RPA机器人和智能设备等。这些技术为电网企业的运行提供了强有力的支持，同时大数据技术为其提供了动能，建立了良好的企业形象，保证了用户满意率，提升了工作效率。

作者单位：金莹 国网怀宁县供电公司

参  考  文  献

[1]冯侃.创新变革激活力 数字赋能谋发展——无供电所县级供电公司管理模式探索与实践[J].中国电业与能源，2022（10）：76-77

[2]骆丹，尹耕，詹国红，等.数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系构建[J].供用电，2023，40（2）：60-67

[3]冉亮，陈晓巍，相丹妮.“战略+运营”管控模式下的电网数字化及财务KPI综合模型研究[J].中国电力企业管理，2021（16）：81-84

[4]张晨，孙轶恺，崔维维，等.电网数字化战略中风险的结构性递展分析：基于多站融合项目运营[J].全球能源互联网，2022，5（5）：514-524

金莹（1992.06-），女，汉族，安徽望江，本科，工程师，研究方向：信息通信。