新闻客户端活动类产品的用户黏性提升之道——以潮新闻客户端“打卡学英语 一起潮亚运”项目为例

文_陈一晗 何 俊 黄春子

用户黏性是移动客户端的重要生存基础，随着人口红利、流量红利的消退，移动客户端获客成本日益提高，如何高效实现用户的激活留存，提升用户黏性，已经成为了主流媒体客户端深度融合发展进程中面临的巨大挑战与机遇。

本文以潮新闻客户端“打卡学英语 一起潮亚运”融媒体运营活动为例，旨在从运营、产品和设计三个专业视角，深入剖析新闻资讯类客户端活动类产品的运营策略、产品规划、交互设计与平台用户黏性的内在联系，为资讯类客户端提高用户留存，实现用户增长良性循环提供经验参考。

一、循序渐进：发掘用户潜在“黏性”价值的运营之道

随着杭州亚运会的到来，每个人都希望积极参与其中，贡献自己的力量，留下独特的盛会记忆。学习亚运英语，用语言展示东道主的热情，就是其中一个简单易行的方式。2023年6月6日，潮新闻客户端推出“打卡学英语 一起潮亚运”融媒体运营活动，鼓励用户每日登录客户端进行英语学习打卡，通过不断迭代升级，打造了一款集“视频+语音”打卡学习、报名当老师等功能于一体的学习产品。在为期90 多天的活动周期内，用户参与曲线保持高水平稳定态势，留存率超过50%，为客户端带来了稳定长期的日活，提高了用户黏性。

推进核心功能迭代，用需求提升知识黏性

学习是一个循序渐进的过程，学习类产品的打造同样如此。第一期的产品设计非常简单，100 句常用亚运英语按照八个主题进行分类，用户可根据自己的需求选择学习板块，只要播放5 句音频便可完成当日学习任务，生成学习海报并领取奖励。友好的交互界面和便捷的学习模式，让用户通过“傻瓜操作”就能轻松培养起学习习惯。

随着活动的持续深入，用户对100 个句型逐渐熟悉，学习需求也有所进阶，一些英语爱好者渴望分享亚运英语知识的需求也开始显现。面对不断增加的用户需求，我们积极开展用户产品需求梳理和评估，充分考虑产品的易用性，最终在2.0版中增加了“视频学习”“句型跟读”“报名当老师”三大亮点功能，使用户从听懂英语到开口说英语，在真人视频中了解英语的使用场景，同时为英语爱好者提供了一个展示自己的舞台。

线上线下相结合，用奖励提升记忆黏性

在奖励的设计上，活动设置了每日学习赢奖励的规则和每月两次奖学金瓜分奖励（打卡满7 天即可参与），将即时奖励和定期奖励相结合，奖励金额采用随机分配，通过每日调配后台的概率，打造“多变酬赏”模式，提升用户的期待感。当有用户抽取到大额奖励时，运营人员会及时在社群分享，提升用户参与热情。提现门槛设定为整数金额，达到激励用户每天参与，不断积攒奖励的目的。

除了在线奖励，线下的推广手段同样能不断激发用户的学习行为。比如结合年轻人的“集章热”，我们推出“潮新闻亚运集章纪念册”福利，前往盖章点手动为用户加盖64枚亚运纪念章，用户只要留言自己的打卡天数和学习心得便有机会获得；联合“潮”清凉补给站活动，制作近万把亚运英语清凉扇投放在全省各地，推广活动的同时烘托亚运氛围，提升活动拉新数据，保持活动参与热度。

二、目标导向：用户从惯性向黏性转变的产品规划之道

作为一款以促活、留存以及流量分发等为主要目标的活动，“打卡学英语 一起潮亚运”这款融媒体产品遵循了任务体系产品“完成任务→获取权益”的基本逻辑。以玩法作为辅助，进一步置换用户的时间，用户在参与活动的过程中获得活动的体验和应得权益，进而提升用户的产品忠诚度和依赖感。

多维度玩法刺激，分阶段达成目标

“打卡学英语 一起潮亚运”融媒体产品通过精心设计和引入多维度玩法，提供多样化的任务选项和奖励机制，满足不同类型用户的需求，从而提高用户积极性，逐渐引导用户完成不同阶段的目标。“打卡学英语 一起潮亚运”第一阶段仅以播放音频作为任务的完成方式，形式简单容易上手。用户在短时间内轻松完成任务并看到成果，便会选择继续参与活动，一定程度上可以激起存量用户的参与。

在后置权益的产品设计上，通过不同维度的激励方式和激励频次的组合策略，持续激发用户的参与热情，增强用户的活跃度。这一策略包括两种激励方式：一种是用户在完成当日任务时获得短期激励，另一种是需要用户连续学习7 天，在每月15 日和30 日获得周期性的中长期激励。这两种激励方式都采用了最直接的现金奖励模式，通过短期和中长期激励相结合，培养用户产生每日打卡的惯性动力，强化用户对平台的黏性，沉淀一批忠实的粉丝群体。此外，用户还会获得一份每日学习的成绩单，抓住用户追求荣誉和分享成就的心理需求，使其对学习平台产生更深的依赖。

探寻用户内在动机，用“流式”沉淀注意力

为了持续引导用户积极参与活动，我们需要不断关注用户的需求、满足感，以及他们的内在动机。在二期产品的规划中，我们增设了两种新的学习流体验：口语视频学习流和句型跟读学习流。口语视频学习作为新增打卡任务项，让用户增加了一种任务选择，有更多机会刷新贡献值。口语视频以视频流的形式展播，用户可以选择从任意视频入口进入。这种“流式”有助于营造出一种身临其境的学习氛围，让用户沉浸在视频流中，不知不觉间完成当日学习任务，获得所期待的满足感。同样，句型跟读也采用了流式展示，每一个句型被单独制作成一张卡页，向用户输出学习信息。用户可前后连续切换卡页，获得更多的句型内容。

这两种学习流在功能设计上有几个优点：首先，流式展示让学习内容触达更直观，相比于传统的列表式呈现，直接呈现视频内容和句型内容，更能吸引用户的注意力，符合其获取信息方式；其次，视频流形式显著提高了口语视频的曝光率，吸引了目标用户更长时间的驻足停留，提升了用户黏性。结合心理学上的“登门槛”效应，虽然每日打卡任务难度的逐渐增加，提高了任务项完成的门槛，但由于前期已经让用户养成了惯性打卡的习惯，门槛的提高反而更能激发用户的挑战欲望。沉浸式的体验帮助用户完成挑战，达成他们的心理预期目标，使其获得更大的满足感。

三、创意融合：融入“亚运美学”增强体验的设计之道

鉴于亚运元素在大众中已具备一定的知名度和影响力，我们在设计上对亚运“三小只”进行多次品牌露出，加深品牌记忆，让用户感受亚运氛围。图形设计上也大量使用流畅的曲线与圆角，使其与运动元素共同营造出一种顺滑的动态视觉效果，给人轻快、亲和的感官体验。色彩方面采用明亮绚丽的色调，释放运动类产品本身的活力属性，同时配合轻拟物风格的渐变质感，多处留白，增强信息对比，给予大脑信息处理的缓冲空间。设计师通过对色彩、图形、质感、字体等元素的渗透，奠定了主视觉和UI 页面的核心基调。

梳理用户路径，优化展现信息层级

好的视觉效果能够吸引用户停下，而优秀的用户体验则是需要把用户留下。设计师通常根据运营以及产品目标，从产品的流畅度、任务场景、用户权益、内容展示等多方面考虑，归纳出用户在整个产品中所有的路径。以“打卡学英语 一起潮亚运”为例，用户在产品中从开始到结束整个过程可归为四条使用路径，即英语学习、引导分享、获取奖励、视频报名分享。

首页的设计上，我们将用户个人的任务目标放在中心区域，让新用户能快速地明白产品的主要作用，也让老用户产生对成就感的追求，为留存打下基础。根据模拟的用户情绪曲线，用户完成当日目标后，自我效能感上升，就会想要主动寻求一些方式来证明自己的能力。由此，将“生成今日海报”规划在任务完成情况的上方，以满足用户心理预期。

到了产品二期，我们又新增了视频区块。最开始设计团队对视频的展示优先级是有疑惑的。通常情况下，产品布局应该以产品核心功能为重，视频学习只是作为跟学英语的辅助。与运营团队充分沟通后得知，视频学习中“我要当老师”是品牌推广的重要部分，也是二期改版的重点，于是有了选项卡第一屏默认展示“视频学习”模块的方案。此外，在不干扰用户的前提下，多频次地将“提现”入口分散在页面中，不断向用户展示可获得的权益，形成多点触达、共同作用的效果。

代入用户视角，于细微处提升用户体验

在体验设计中，单纯基于业务的考虑可能会陷入思维陷阱，我们应该更多地关注用户使用场景和目的，考虑用户的行为路径和操作流程，代入用户视角看问题，才能生产出更流畅且易于操作的产品。例如，在完成视频浏览任务中，最初的产品规划是浏览完成后出现“任务完成”的弹窗，确认后跳转领奖。设计师将自己代入用户角色后发现，弹窗会打断用户沉浸式观看视频的“心流”，这与希望用户通过看视频进行英语学习的产品目标相悖，故最终决定将弹窗改为带进度条的浮窗，进度条满后出现领奖按钮，用户可根据自己的意愿选择继续观看或直接领奖。同时，在进度条的处理上，以颜色变化作为完成中和已完成任务的区分，这能更明确地展示出当前的状态。

此外，我们也将用户视角注入动效设计中，兼顾界面美感和用户体验。以主页进入学习卡片的转场动画为例，起初运营侧提出，一些用户可能无法理解卡片切换效果，需添加“上一条”和“下一条”按钮。但这种设计在视觉上并不完美。重新审视问题后我们发现，如果进场时左右滑动的状态是用户可感知的，他们就能更好地学习和理解这样的切换操作。于是，我们在卡片基础上增加了转场动画。而每张卡片下方的英语“录音-播放”流程动画则属于业务目标。在这个页面中，我们的目标是提高用户对活动的参与度，让用户自主把控整个录音的流程，因此动效的设计上就需要有一定的连续性，所以我们提取出按钮中“线”的元素，由线及面，实现了录音环节的四个状态之间的平滑转化。

通过运营策略、产品规划、交互设计等多方向上的协作，一个运营项目由地基建设成了高楼。我们不仅以低成本打造了一场为客户端贡献长期稳定日活的活动，更探索了用户黏性的提升路径，形成了可复用的经验和逻辑。“打卡学英语”活动中“学习打卡+权益获取”的底层逻辑，报名、视频流学习、文本语音播放与跟读等实用功能，在未来还可以适配更多的应用场景，如方言文化的推广、传统诗词的推广等等，实现做好1个、做成N个的延伸效应。