数字化时代企业绿色质量管理分析

刘继云，赖俊锋，何林燕

（1.东莞理工学院 经济与管理学院，广东 东莞 230001；2.东莞市市场监督管理局，广东 东莞 230001）

面对日益严峻的环境形势，环境规制的有效性及其经济后果成为当今世界的热点问题，提出行之有效的全球性环境污染治理方案已经刻不容缓。《巴黎气候协定》根据全球气候变化提出预案：全球的平均气温需要比前工业化时期上升幅度控制在2 ℃以内，在2050 年左右达到零排放，实现碳中和。在第七十五届联合国大会上，中国提出了在2030 年实现碳达峰，2060 年实现碳中和的目标。在这样的背景下，《质量强国建设纲要》提出了树立质量发展绿色导向，企业间的竞争已经从产品质量竞争转变为产品全生命周期和价值链管理中的绿色质量竞争，推行绿色质量管理势在必行。

1 绿色质量管理涵义及其主要内容

绿色质量管理（Green Quality Management，GWM）是一种全新的质量管理理念，在绿色消费需求驱动下应运而生，它以产品全生命周期的绿色管理为出发点，以可持续发展理论、消费者需求理论和绿色供应链管理为理论基础，以资源节约和环境保护为导向，以生态环境保护为基本理念，以增强顾客满意度为宗旨，以市场竞争为手段，将绿色发展理念融入到产品设计、制造、服务的全过程中，使产品在使用过程中对环境的影响最小化。在产品全生命周期内，通过减少环境影响、节约资源、提高能源效率、优化产品生命周期等手段，达到提高产品品质的目的。通过对产品从设计、生产到报废回收的全过程进行监控和管理，最终实现绿色产品的全生命周期质量控制。这是一种注重环境保护和可持续发展的质量管理方法，将绿色发展理念融入到产品设计、生产、使用直至报废回收的全过程，能够充分发挥质量管理活动对于整个社会资源配置的积极作用，实现企业的环境保护和经济效益双赢。通过实施绿色质量管理，可以实现企业产品与服务的绿色设计和使用，既符合产品质量管理要求，又能促进资源节约和环境保护，实现企业经济效益、社会效益和环境效益的统一。

绿色质量管理涵盖六个板块内容：①绿色设计，在产品设计阶段考虑环境保护，优化产品结构和材料，减少对环境的污染和消耗。②绿色采购，选择环保材料和供应商，对供应商进行环境保护审核。例如苹果公司的MacBook 笔记本电脑，在设计中考虑到电子垃圾的回收和处理问题，选择采用更高效的电子元件和材料，使用可回收的铝材，并包含可重复使用的零件。③绿色生产，控制生产过程中的排放和废弃物的处理，加强节能减排，推广清洁生产技术。④绿色物流，优化物流方式，减少运输过程中对环境的污染。⑤绿色销售，倡导消费者购买环保产品，提供环保使用说明书。⑥绿色售后，建立回收机制，对废弃产品进行回收和再利用，减少对环境的影响。

2 绿色质量管理的实施

企业实施绿色质量管理过程，需要从战略层面加以定位，在质量管理中融入绿色可持续发展理念纳入企业发展战略，在运营过程中将绿色质量管理落实到企业运行的各个环节，实现全员、全过程绿色质量管理。

2.1 确定绿色可持续发展质量管理目标

企业需要明确自己的环保目标，涵盖对环境的贡献和对环境的影响，积极参与绿色认证，制定相关的环保政策和计划，将环保纳入到企业的整体战略中。企业可以设置可持续发展目标，如减少能源消耗、减少废弃物产生、降低温室气体排放等，这些目标可以作为企业质量管理计划的一部分。制定目标可以帮助企业跟踪其环境表现，并提高对环境的意识。如宝洁中国在第三届中国国际进口博览会现场发布了未来十年的可持续发展目标——“使命2030”。通过聚焦气候变化、废弃物和水资源三大关键挑战，并将目标贯穿顶尖品牌、全球供应链、社群和员工，以实现可持续发展规模化效应，让地球家园变得更加美好。另外，丰田汽车公司制定了2050 年环保愿景、联合利华集团制定了2025 年可持续发展目标等等，许多企业都在积极响应低碳转型的号召。

2.2 实施生命周期评估和环境风险评估

企业可以对产品的整个生命周期进行评估，以确定它们在环境和社会方面的影响，从而制定相应的改进计划。对环境（如污染和废物）风险进行评估，以确定潜在的环境影响和采取适当的措施来减少这些影响，通过对企业的生产过程、原材料和产品进行环境评价，了解企业的环境影响和可能存在的环境风险，为制定环保措施提供依据。

2.3 设计绿色产品

在产品设计阶段，采用质量功能展开（QFD），充分考虑产品的环境影响，识别顾客的绿色消费需求，把这些需求转化为产品特性/功能/要求，采用环保材料、技术和工艺，设计符合环保标准的产品，降低产品的环境影响。美国的Patagonia 公司凭借有机棉和100%再生面料制造其服装产品的理念在服装市场赢得了大批环保卫士的青睐。

2.4 生产绿色产品

在生产过程中，采用环保工艺和设备，严格控制污染排放，降低能源消耗和废弃物排放。实施能源管理系统，通过对能源的有效利用来降低能源消耗和碳排放，使绿色质量从后期的反应式的质量控制向早期的预防式质量控制转变；通过实施先进的生产技术和管理方法，控制生产过程中的能源消耗、排放物排放和废弃物产生，以及确保产品质量符合标准和规范。

2.5 绿色供应链管理

供应链是指由原材料供应商、制造商、分销商、零售商、用户组成的链状结构、通道或网络。在供应链的各个环节从原材料获取到产品的制造、运输、使用过程都会产生废弃物，对环境造成严重的污染，威胁人类的健康和生态平衡。绿色供应链管理要求评估供应商的环境表现，在采购原材料时选择环保材料和产品，避免使用有害物质，优化运输和仓储。

2.6 推广环保理念

企业需要积极宣传环保理念，提高员工和消费者的环保意识，推广环保产品和服务，促进可持续发展。为员工提供培训、环境教育、认证和奖励计划，以增加他们对绿色可持续发展的认识和理解，推广绿色生活方式。公开其环境表现和采取的环保措施，以增加消费者对企业的信任和认可。消费者可以通过扫产品上的二维码了解到产品的制作流程和具有环保特性的产品亮点；在企业官网上公开产品全生命周期过程的绿色保护措施等。参与社区活动，支持环保活动，以提高公众对企业的认可和支持。

2.7 审核和改进

企业需要定期对绿色质量管理体系进行审核和改进，确保环保政策和计划的有效实施，提高环保效益和经济效益。通过PDCA 循环，不断完善绿色质量管理体系，帮助企业推动绿色低碳循环发展，更好的引领消费者绿色消费，培养和打开绿色市场，帮助企业更好的维持长期的利益关系。

3 绿色质量管理的评价

与企业绿色质量管理相关的国际标准包括：ISO 14001：环境管理体系标准，为组织提供了建立和实施环境管理体系的框架；ISO50001：能源管理体系标准，旨在帮助组织制定、实施、维护和改进能源管理体系；ISO 14064：温室气体管理和核查标准，提供了一套温室气体排放核查、报告和验证的要求和指南。ISO26000：社会责任指南，为组织提供了实现可持续发展的指南。ISO14020：环境标志和声明标准，为消费者提供了识别环保产品和服务的信息，有助于促进环境保护。ISO14040/14044：生命周期评价标准，为评估产品和服务的环境影响提供了方法和框架。此外，还有一些地区性的绿色质量管理标准，如欧盟的EMAS（环境管理与审计制度）等。这些标准可以帮助组织实现绿色质量管理，提高环境绩效，满足利益相关者的期望，促进可持续发展。

除了导入这些标准之外，企业可以建立绿色质量管理评价模型，采用模型对企业进行绿色质量管理评价，主要包括：确定企业环境、管理、产品和服务的绿色质量；确定企业绿色质量的范围、管理方案和措施、保证体系。通过对企业全方位的绿色理念渗透管理探索，从而逐步构建和完善企业绿色质量管理评价指标体系。①环保政策和目标：企业是否拥有明确的、可度量和可追踪的环保政策和目标，以及是否能够执行这些政策和目标。②绿色设计和制造：企业是否采用了绿色设计和制造的最佳实践，以减少产品的环境影响。③环境绩效：企业是否定期监测和评估其环境绩效，例如能源消耗、废物产生和排放量等。企业是否在逐步改善其环境绩效，并实施节能和减排措施。④质量控制：企业是否拥有一套有效的质量管理体系，包括产品测试、质量保证和质量控制。这些体系应该与环保政策和目标相一致，确保产品的环保标准得到满足。⑤法规合规：企业是否遵守适用的环境法规和标准，以及是否对此进行了充分培训和意识教育。⑥社会责任：企业是否积极参与社会和环保企业的活动，以及是否采取了一系列措施。

4 数字化时代的企业绿色质量管理

在数字化时代，企业开展绿色质量管理不仅需要重视传统的质量管理方法，还必须采用新的质量管理技术和方法，数字化技术在企业绿色质量管理方面可以发挥多方面的促进作用，具体包括：①提高生产效率：数字化技术可以帮助企业实现生产自动化和信息化，建设智能工厂，打造低能耗、自动化的绿色运营体系，减少人力资源的浪费和错误，提高生产效率。②优化供应链管理：数字化技术可以帮助企业优化供应链管理，减少物流和能源消耗，提高资源利用效率，实现可持续发展。③改进质量控制：数字化技术可以帮助企业实现对质量控制的精细化管理，提高产品质量，减少资源和能源浪费，促进可持续发展。④实现绿色设计：数字化技术可以帮助企业实现绿色设计，从设计阶段就考虑环保和资源节约问题，减少环境影响，提高企业形象和竞争力。⑤节约能源和资源：通过数字化技术对生产和物流的监控和优化，减少能源和资源的浪费，降低企业的环境影响和成本。⑥提高产品可追溯性：数字化技术可以实现对产品生产过程的全程监控和记录，提高产品的可追溯性和可信度，有利于解决质量问题和提高客户信任度。⑦加强风险管理：数字化技术可以帮助企业实现对风险的监控和管理，保障企业的可持续发展和社会责任。

数字化技术对企业绿色质量管理的作用机制体现在：①数据化决策：数字化技术可以帮助企业实现数据化决策，通过对数据的收集、分析和应用，制定更科学、更有效的绿色质量管理策略，提高管理水平。②信息共享：数字化技术可以实现信息的共享和传递，促进企业内部各部门和员工之间的协作和沟通，提高工作效率和减少资源浪费。③精细化管理：数字化技术可以实现对生产和质量控制的精细化管理，通过精准监控和分析，及时发现和解决问题，提高产品质量和生产效率。④智能化生产：数字化技术可以实现生产自动化和智能化，减少人力资源浪费和错误，提高生产效率和质量水平。⑤整合和创新：数字化技术可以帮助企业整合不同部门和信息，创新生产和管理模式，提高企业的竞争力和创新能力，促进企业内部和外部合作和协同，共同推动绿色质量管理和可持续发展。⑥实现智慧化管理：数字化技术可以帮助企业实现数据驱动的绿色质量管理，通过人工智能、物联网等技术，提高企业管理水平和效率，帮助企业优化客户体验，通过数据分析和应用，实现个性化定制和服务，提高客户满意度和忠诚度。

总之，在双碳目标的背景下，绿色质量管理是一种全新的质量管理理念，它将绿色质量理念融入到整个生产经营管理活动中，以提高资源利用效率为中心，以降低环境影响为目标。随着数字化技术的快速发展，人们的生产、生活方式正发生着根本性的变革，绿色质量管理成为了企业可持续发展战略中必不可少的组成部分，企业绿色质量管理在数字时代呈现出新的发展态势。数字技术为绿色质量管理提供强而有力的技术支撑，企业需要正视数字化带来的机遇与挑战，重新审视自己的产品设计、制造和服务过程，充分利用数字化手段，在实践中不断探索和研究数字化绿色质量管理模式，完善绿色质量管理体系，实现可持续发展和提高国际竞争力。