群众的感谢信让我倍感荣幸

文｜程雪莲

“新生儿出生一件事”是每个人人生“证”途的起点，这件事既关乎个人权利，亦关乎政府和群众的血肉联系。

作为此项改革牵头部门的经办者，回望3 年多的改革之路，我心中百感交集。

改革要勇于冲破思想观念的障碍和利益固化的藩篱，敢于啃硬骨头、敢于涉险滩，必须坚持以人民为中心的发展思想，以人民群众满意不满意为检视工作成效的标尺。在3 年多的改革工作中，我们将这一理念贯穿始终。

由于数据壁垒未完全打通等原因，“新生儿出生一件事”服务在试点过程中仍有不少环节需要纸质件材料流转，于是我们大胆突破，将出生医学证明的电子证照工作作为突破口，经过大半年的不断探索，终于找到流程再造和材料精简的“第一把钥匙”；在13个区县试运行过程中，我们每月都向区县发放问题清单，坚持每周例会制度，根据发现的问题及时讨论、整改；这项改革全面推广后，为了让系统运行更平稳，我们每天都在收集区县遇到的问题，随时对政策进行解释、对系统不断完善……在大家认真细致的努力下，“新生儿出生一件事”系统运行越来越平稳，群众评价非常满意率连续多月接近百分之百。

我还记得，“新生儿出生一件事”服务上线运行的第一周，工作专班就收到重庆打工者从广州发来的一封感谢信。那一刻，我感觉改革过程中所有的辛苦都值得，我为自己能够参与这项改革而倍感荣幸。