携手共续书香情

蒋伟

编者按：

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，广泛宣传上海学雷锋志愿服务先进典型以及广大志愿服务组织和志愿者的爱心善意和责任担当，推动上海志愿服务事业高质量发展，上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会和《上海故事》杂志社合作开设“最美志愿者”专栏，传颂全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型上海获奖实体或个人的优秀事迹。

本期推出的是“最佳志愿服务组织”上海图书馆志愿服务队的故事。这些志愿者聚沙成塔，用满腔热情助力上海图书馆的发展，也为提升上海城市文化软实力奉献着力量！

极限冲刺

晚上九点，刘洪梅坐在办公桌前，专注地整理着演讲文档，她在为一周后的“终极PK”做准备。

不久前，上海图书馆团委举行了换届选举，她被推选为新一届团委书记，负责团组织的思想教育和宣传工作，同时兼管上海图书馆志愿服务队的日常运作。

在交接仪式上，前任團委书记罗天雨对她说：“小刘，我就把上图志愿服务队交给你啦，希望在你的带领下，这支队伍能再创佳绩。”

这番话听似轻松，但刘洪梅却能体会到其中的分量。

上海图书馆志愿服务队成立于2005年5月，在上海志愿者网站注册的志愿者已超过2000人，团体志愿者90余个，累计服务时长接近70万小时。志愿者的年龄从16岁到65岁，其中，80%以上是高中生、大学生，还有一部分是社区退休居民和白领精英。他们主要负责书本上架、文献整理、办证服务、导览咨询、文明巡视等任务。每当双休日和法定节假日，在上图的阅览室、办证处和讲座展览厅都能看到他们的身影。

在10多年的发展历程中，上图志愿者服务队得到了社会的广泛认可，并获评首批上海市志愿服务基地及多个市级奖项，可谓硕果累累。

不过，随着时代的发展，上海图书馆的志愿服务也遭遇许多新的考验，如何升级转型，实现自我突破，是摆在每一位志愿者团队负责人面前的重大课题。

接手工作后，刘洪梅要做的第一件大事，就是着手资料整理，为参评2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最佳志愿服务组织做准备。如果能收获这份荣誉，将大大增强志愿者团队的凝聚力，鼓舞大家的士气。

但她此刻要面对一个严峻的问题：参评演讲的时间就定在十八天后，如何在这么短的时间里完成筹备工作？

为了提高效率，刘洪梅天天“连轴转”，白天处理日常事务，晚上整理演讲资料，累了，就喝杯咖啡继续干。虽说工作强度极大，但刘洪梅从未感到迷茫，因为，领导、同事及志愿者们一直在全力支持她，为她加油鼓劲。党委杨副书记还天天陪她加班，帮她策划指导，修改稿件。

演讲的前一天，杨书记对刘洪梅说：“小刘，这段时间你辛苦了，明天就要正式演讲了，你就放手去干吧，我对你有信心！”

第二天，刘洪梅从容上场，侃侃而谈。由于前期的准备充分，本次演讲非常圆满。等到汇报结束后，刘洪梅终于长长地松了口气，她相信，自己已交出一份让人满意的答卷。

直面挑战

完成了演讲任务后，刘洪梅并未停下步伐，她又订了一个新计划。

这段时间，她在主持日常工作和整理讲稿的过程中，也发现了一些问题，比如：志愿服务的流程不够规范，志愿者缺岗换岗的事屡有发生，另外，一些年资较高的志愿者对于制度化管理也表示不理解。如果按照目前的模式继续推进，这支队伍的服务品质很难有上升的空间，该如何破局呢？

刘洪梅打算借着上图东馆即将开放的东风，再招募一批志愿者，并从中挑选一些得力助手。

功夫不负有心人，经过多轮面试，几位优秀的志愿者脱颖而出，宋宋就是其中的典型代表。

宋宋曾在多家艺术展馆做过志愿者，对于公益事业有丰富的经验。她在与刘洪梅交流时，非常坦诚地说：“刘老师，你们目前的管理制度和排班表都太粗放了，还须好好修整。”说着，她向刘洪梅展示了其他艺术馆的一些制度表。

刘洪梅看后，大受启发，说：“太好了，我们欠缺的就是这些细节。宋宋，你经验丰富，能不能帮我重拟一份志愿者的管理制度？”

宋宋笑着说：“只要你信得过我，我就试试。”

自此后，宋宋成了刘洪梅的好搭档，帮她修订志愿者的管理制度，推进志愿服务基地标准化建设，并完善了志愿者服务手册和志愿者岗位地图，让志愿队伍更具新气象新风貌。

还有一位志愿者也不得不提，她就是胡姐。胡姐理工科专业出身，精通数据统计和数据管理。一次，刘洪梅向她请教：“胡姐，我们志愿者的人数越来越多，业务量也是与日俱增，我对这些信息的管理不太精通，经常会有疏漏。您是这方面的专家，能不能帮帮我啊？”

胡姐回道：“刘老师，处理数据问题，我最擅长了，这件事就交给我，您放心吧！”

就这样，胡姐主动接手了数据统计的工作。在她的协助下，各类表单都清晰可查，大大提高了管理效率。

2022年3月，在大家的努力下，上图志愿者团队成功入选2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最佳志愿服务组织。喜讯传来，所有的志愿者都为之鼓舞。

此刻，刘洪梅在高兴之余，也感到压力倍增。因为，2022年9月，上图东馆即将对外开放，面对全新的场地，全新的团队，能否真正落实好“一体两翼、一江两岸”的服务新格局，践行最佳志愿者服务组织的规范，是她要应对的新挑战。为此，她在开馆之初，带领志愿者做了多轮压力测试。

在测试过程中，她发现东馆的场地格外开阔，志愿者队伍多，岗位分布散，如果无人引导，必会造成混乱不堪的局面。但是，让谁去做统筹工作呢，这可是一份需要细心和耐心的活啊。

就在她烦恼之际，馆员厉远见站了出来。

“我是负责咨询台的，我做统筹的工作比较合适。”

听到他诚挚的话语，刘洪梅深受感动，经过一番思量后，她决定将这份重任托付给厉远见。

事实表明，厉远见完全堪当此任，他既有超强的责任心，又有韧性，为了做好统筹工作，他不厌其烦地奔忙在场馆各处，毫无怨言。

2022年9月28日下午一点，上图团委在东馆举办了上海图书馆东馆志愿服务队上岗暨“浦东新区新时代文明实践点”揭牌仪式。市领导及上海图书馆的相关领导出席了仪式。自此，上图东馆的文化志愿服务揭开了崭新的篇章。

聚沙成塔

2023年的一天，刘洪梅在手机上刷到一条央视新聞。

画面中呈现的是东航客机舱内的景象。就见乘务员缓缓展开印有《许真人井铭》《长短经》的精美卷轴，向旅客娓娓讲述起其背后的典籍故事，之后，旅客们还幸运地看到了上海图书馆即将展出的藏品图《集王圣教序》，现场气氛空前热烈。

“没想到在飞机上还能体验到这样别出心裁的读书活动……”“在高空中读书，去感受知识带来的快乐，身心都得到了放松。”航班上的许多旅客都写下了阅读寄语，为这种新颖的读书方式点赞。

看到这一幕，刘洪梅露出了会心的微笑。

“我们的‘凌燕志愿者团队真是太给力了！”

她说的“凌燕”志愿者，是由东航的一批空姐组成的志愿者团队。就在2022年11月，上海图书馆和东航客舱部签约共建，并确定每月第二个周六为“上图·凌燕志愿服务日”。2023年2月11日，经过多次专业培训和精心准备后，东航“凌燕”志愿者服务队正式亮相上图东馆，进行导览、讲解等志愿服务，与馆员一起带领读者赏城市“璞玉”，品阅读之美。目前，她们已累计接待读者3000多人次。

在第28个世界读书日到来之际，“凌燕”志愿服务团队在4月23日当天特别策划推出了“让阅读插上飞翔的翅膀”世界读书日主题航班（班次MU2152/7上海虹桥-西安-上海虹桥），把书香文明传递至万米高空。

时至今日，上图志愿者团队日渐壮大，除了“凌燕”志愿队外，还有浦东开发集团上图志愿队、复旦克卿书院上图志愿队、上海交通大学青志总队上图志愿队、《上海日报》社上图志愿队、《少年日报》小记者团上图志愿队等生力军，这些团队为上海图书馆的多元化服务提供了有力支持。

新生力量的不断输入固然值得重视，不过，离任志愿者的安顿工作也不容马虎。2023年4月1日，上海图书馆东馆特地为个人志愿者举办了一场荣誉退休仪式。

仪式结束后，上图馆方还为超龄志愿者举办了一场特殊的“茶话会”。

会间，季敏凤、杨匀、朱伟嘉等几位老师饶有兴致地聊起了往昔在志愿服务中的感动瞬间，以及在图书馆度过的难忘历程。会场里充满欢声笑语……

看到这温馨的场景，刘洪梅感慨万千：这些志愿者虽不是馆员，却用无私的情怀传递着书香，他们是上图的宝贵财富。相信随着制度化管理的深入，这支队伍会不断完善，升级为一个具有强大内驱力的自生长团体，为上海图书馆打造城市文化品牌赋能，为提升上海城市文化软实力奉献更多力量！

（插图/桑麟康）