基于马斯洛需要层次理论的高职院校辅导员有效谈心谈话路径探析

张 跃

（太原幼儿师范高等专科学校 山西 太原 030401）

1 需要层次理论与辅导员谈心谈话的内在联系

美国人本主义心理学家马斯洛将人类的需要分成了金字塔型的五个层次，由低到高分别是第一层生理需要，第二层安全需要，第三层归属与爱的需要，第四层尊重需要和第五层自我实现需要。五个层次的需要按照循序渐进的过程和发展的必要性，由低层次逐渐向高层次发展。

1.1 生理需要

马斯洛认为，生理需要在人类的需要层次中处于最基本的位置，该需要包括空气、温度、食物、水、睡眠等。在学校中，校园环境、食物供应、饮水条件、室内外建筑、医疗卫生、衣物盥洗等设施设备的设计均需以保障学生的生理需要为基础。对于高职院校的学生，尤其是一年级的新生而言，辅导员与其谈心谈话时应重点关注学生刚入校期间的生理需要是否得到满足，对省外求学的学生格外关注其饮食、气候等方面的生活适应性，保障学生最基本的生理需要得到充分满足。

1.2 安全需要

安全需要就是个体身体健康状况良好，无安全隐患，生存状态稳定，受保护、免除恐惧和个体焦虑等。对于高职院校的学生来说，他们对安全的感知是最为基础的身体免遭痛苦，而且高职院校学生均已年满18 周岁，具备一定的独立思考能力和表现出一定的心理需要，身体和心理两方面都需要获得安全感，若其中任何一个方面无法满足都会让学生处于不安全的焦虑和恐慌状态。因此，辅导员谈心谈话工作应在及时满足学生生理需要的基础上，全面了解学生的身体健康情况，重点关注心理层面的沟通和交流，满足学生的安全需要。

1.3 归属与爱的需要

归属与爱的需要指个体渴望得到一定社会与团体的认同、接纳，并与周围的人建立良好和谐的人际关系。友情、爱情、归属感等都属于个体社交上的需要，每个学生都期望获得家长的肯定、同学的关心和老师的赞扬，这些需要相比生理与安全的需要更加细腻，对于思想独立的高职院校学生而言更为重要，他们在大学期间需要通过社交来获取归属与爱。若学生归属与爱的需要无法满足，就会感到孤独，边缘化并与他人疏离，感到痛苦，甚至可能发生严重的心理问题。辅导员谈心谈话时对此方面有需求的学生应进行深入沟通，心理疏导，让其对学校社交环境有熟悉感和主动的融入感，并能感受到爱的存在。

1.4 尊重需要

尊重需要主要由自我尊重和受他人尊重构成，自尊是对自身尊严及价值的肯定，他尊是渴望被他人及外界所尊重和认可。在人际交往中，高职学生需要被他人肯定和赏识，渴望得到别人的尊重，不想在人际交往中处于劣势，希望得到的对待是平等、公平的。在校期间，教师能否看到学生的行为，能否听到他们的声音，能否重视他们的想法，能否关注他们的活动，能否展示他们完成的作品，这些都是满足学生尊重需求的关键[1]。辅导员在开展学生管理工作时首先应做到尊重每一个学生，在谈心谈话时对自卑、难过、对学业和未来迷茫的同学多给予赞美和肯定，适时进行开导和鼓励，满足学生的尊重需要。

1.5 自我实现的需要

自我实现需要是一种生长性需要，是最高层次的需要，其指向的是自我认同、自我期待和自我价值的实现。高职院校相较普通本科院校更加注重技能的习得和锻炼，学生们不再仅仅满足于书本知识，而是更渴望在大学里锻炼自己的技能，释放自己的潜力，比如积极参加职业技能比赛、志愿者服务等活动来展示自己[2]。同时，高职院校学生尤其是毕业生对就业也有更高的定位，不只是作为谋生手段，而是作为一种寻求幸福和实现自我价值的方式。辅导员在谈心谈话过程中应注重对学生自我实现需要的引导，使其对自我价值的体现、学业和职业生涯的规划更加清晰、有动力。

2 高职院校辅导员谈心谈话的现状及原因

2.1 谈心谈话学生不主动

2.1.1 辅导员对学生的了解不够具体、全面

辅导员配比不足，很难保证在谈心谈话前辅导员对每名学生的情况都能全面、具体的掌握，对学生情况不了解，致使辅导员每次谈心谈话都是以固定的常规问题开始，并不能针对每个学生的具体情况开展有效的谈心谈话，学生也感受不到谈心谈话中辅导员对自己的了解。久而久之，学生的谈心谈话主动性就会逐渐降低，辅导员谈心谈话也会变成形式化和无效的谈心谈话。

2.1.2 辅导员缺乏艺术的谈话技巧

辅导员缺乏艺术的谈话技巧，无法通过语言引导学生主动、积极地分享。经对某高职院校辅导员群体调查反馈得知，在与学生谈心谈话过程中教师几乎全程不停地发言而学生仅是回答“问题”，在交谈中教师太过主动学生就容易成为被动的回答者，学生总是处于被控制和支配的地位，再加上辅导员缺乏艺术的谈心谈话技巧很容易使谈心谈话成为对学生的个别教育，学生会产生抵触情绪，更别提愿意主动找辅导员谈心谈话。

2.2 谈心谈话内容无法深入

2.2.1 辅导员谈心谈话准备不充分

在谈心谈话工作中，辅导员的准备工作做得不够充分，谈话的内容缺少针对性和目的性。调查发现，辅导员都习惯性地用“学习进展如何？生活方面怎么样？”“最近有问题吗？”“有哪些困难需要老师帮你？”等相同的问题导入谈心谈话，并未深入地了解研究不同情境下针对不同学生提出不同的问题，结果可想而知，学生只是进行简单的回答，无法深入了解学生的具体情况，谈话的效果显而易见。此外，在整个辅导员工作中没有相对明确的谈心谈话工作规划，不清楚什么时间应该和哪类学生开展什么样的谈话，而是临时想到什么谈什么、遇到什么谈什么，缺乏对学生根据其自身需要分阶段、分层次因材施教的教育变通和处理[3]。

2.2.2 辅导员谈心谈话地点选择不当

很多辅导员为了方便常常会选择工作时间在教室或办公室进行谈话，部分辅导员为了节省时间甚至一次邀请几名学生同时到办公室或宿舍谈话，很多同学在和老师谈心谈话时总会有些局促和紧张，有些较为内向的同学、不善于交流和表达的学生，在有其他学生或教师在场的场合和氛围下，根本不会表达自己的真实想法，若仅是为了辅导员个人方便而随意选择谈话地点导致学生无法真正敞开心扉，谈话内容无法深入，难以保证学生信息的真实性和谈心谈话的有效性。

2.3 谈心谈话工作流于形式

2.3.1 辅导员工作繁琐，精力有限

辅导员不仅只是各班学生工作的管理者，也是学校各行政部门的干事，还要承担每周的教学工作，调查中辅导员纷纷表示工作强度大、工作内容繁多，辅导员需上传下达执行学校各个部门下发的与学生工作相关的任务，还有主题班会、班级团建等各类活动的组织和开展，时常同一时间收到几个任务的叠加。面对各种不同性质的工作，时间短缺的情况下谈心谈话变成了“弹性工作”，有时间多谈一会，没时间少谈一会，时间紧张边做其他工作边谈，导致谈心谈话成为一种形式。

2.3.2 辅导员专业知识欠缺，谈话能力欠佳

辅导员与学生谈心谈话不是聊家常、聊天、思想灌输，更不是批评教育，而是思想的引领、艺术的沟通。在此过程中，辅导员需要掌握基本专业知识例如思想政治教育、教育学、心理学等，也应对学生所学的专业知识有所了解，对辅导员的专业素养和能力要求较高。辅导员一方面需要通过谈话了解学生的问题，解开其思想上的困惑，回答学生关心的问题；另一方面，要善于通过谈心谈话，把对学生的要求创造性地转化为学生能够接受的语言，进而转变为学生的行为自觉[4]。如果辅导员在与学生谈心谈话时缺少相关学科的理论支撑就会无法与学生产生共鸣，也无法实现高质量有效的谈心谈话。

3 基于需要层次理论辅导员谈心谈话的有效路径

3.1 关注学生的生存需要，充分了解学生情况

生存需要是学生最基础的需要，高职院校聚集了来自全国各地的学生，该群体的生活自主能力和心理适应能力相较本科生而言较弱，尤其是师范类院校女生比例高，她们面临着全新的学习生活环境，需要重新适应新生活和新的人际交往，在其初入学和大一年级阶段很容易出现生存需要问题，辅导员在此阶段要尽快了解、熟悉班内每一名学生的具体情况，开展谈心谈话时着重学生的生存需要，有针对性地进行逐一解决，全力确保优先满足学生的生理需要，帮助其在校内更好地适应开展学习生活，辅导员工作也能逐步走上正轨。

3.2 重视学生的安全需要，选择恰当谈话地点和内容

身体安全和心理安全需要的满足是高职院校学生在校期间最基础的需求，应在学校制度、安全设施、生活环境等方面为大学生创造良好、安定的环境，为保障学生的安全需要保驾护航。辅导员谈心谈话也需在满足大学生安全需要时开展，选取合适的谈心谈话环境，与学生进行交心的交流，需要一个安静、保密性好的空间，尽量避免人多的教室、办公室，也可选取学校操场或优美的校园环境开展谈心谈话，开放的空间可使学生心境宽阔，既保证其安全的需要，也能使其敞开心扉。

3.3 尊重学生归属与爱的需要，妥善引导学生社会交往

马斯洛需要层次理论指出，归属和爱的需要是继生理需要和安全需要得到满足后出现的优势需要，每一个人都希望归属于一个群体，期望这个群体的成员接受他、认同他[5]。在交往方面，青春期的大学生，人际交往和恋爱的渴望是必须关注的话题，处于青春期的大学生责任意识还不够强，在对待懵懂的异性情感的时候可能会出现一些不恰当的举动和处理方式，若不能及时有效干预可能导致严重的结果。在辅导员谈心谈话过程中，应运用尊重、理解、信任等情感方式来正确引导学生的情感需求。

3.4 满足学生尊重的需要，切实做到以人为本

高职院校辅导员是学生思想引导者、学习指导者、生活帮助者，辅导员谈心谈话工作要重视学生的主体地位，尊重学生的人格，以学生为本，满足其尊重需要。辅导员通过谈心谈话的方式对学生心理健康教育和思想道德教育疏解和引导的过程中，逐步使其形成坚强的内心品质。当遇到困难或问题的时候，学生可以保持镇定，进行自我抉择，做出正确的应对，满足学生自我尊重的需要。此外，辅导员还要引导大学生认真学习，拥有良好的知识素养，高尚的思想政治素养，在班级活动中加强学生的集体主义价值观和荣誉感，获得他人的尊重和认可，满足他尊的需要。

4 总结

对于处在思维活跃、蓬勃发展中的大学生，若辅导员谈心谈话工作能够根据学生的不同需要来规避实际问题，经过谈心谈话后学生个体的成长将会一直朝着积极方向发展变化，马斯洛需要层次理论揭示了人类需要的满足与成长之间的关系，将这一理论应用于辅导员谈心谈话工作中，对于提高辅导员谈心谈话的有效性和针对性具有积极意义。