以内容价值为核心 以社群连接为手段

文_童伟中

“橙柿互动”客户端于2021年6月创办以来，始终坚持正确方向，通过整体谋划、提质增效，扎实推进报纸与客户端的深度融合。2022年10月，杭报集团正式将“橙柿互动”客户端确定为集团“首席客户端”，通过全集团媒体资源引流导入，创新运营机制，强化用户黏性，实现破圈发展。截至2023年10月，“橙柿互动”客户端下载量达785万，融媒矩阵直接用户规模超9000万。2021年12月22日，以“橙柿互动”客户端为龙头的“橙柿互动主流都市融媒体传播体系”获评国家新闻出版署中国六大“全媒体传播体系建设案例”之一。2023 年6 月27 日，在国家新闻出版署主办，以“新时代·新报业·新征程”为主题的第二届中国报业创新发展大会上，“橙柿互动”客户端因为在探索中国“主流都市融媒体体系”上的创新性贡献受到嘉奖推广。

在2023年9月19日至10月9日杭州亚运会报道中，以“橙柿互动”客户端为龙头的“橙柿互动主流都市融媒体传播体系”共计发布原创报道2000余篇，播放量千万级别的视频产品近百条，全网播放浏览量超34亿。“橙柿互动”客户端大型融媒体产品“亚运柿柿通”，集服务性、互动性、可读性于一体，既有新鲜的亚运资讯、实用的亚运服务导航、丰厚的亚运互动福利，更有深度好看的亚运故事，自8月23日上线以来，总点击量达1.78亿。

强调原创，打造开放式内容新平台

“橙柿互动”客户端始终坚持正确导向，唱响主旋律、传播正能量，助力扩大市域覆盖面、内容覆盖面、人群覆盖面。

——强化时政报道，体现“创新型城市党端”的特色。充分体现集团“首席客户端”担当，自觉承担时政新闻发布职责。如在首页滚动条幅区域及时推送、发布省市重要时政报道，并增设“杭州要闻”单元，实时推出主题教育、“八八战略”、本地时政新闻等报道，进一步提升讲好杭州故事的水平和能力，确保党委政府的方针、政策、举措广泛传播，深入人心。

——聚合优质内容，打造“新时代主流价值”传播首发端口。“橙柿互动”客户端始终是优质内容发布的第一渠道，在确定为集团“首席客户端”后，进一步加大了优质内容的首发和汇聚力度，尤其是特色化的评论观点、人文化的品牌栏目等。以好观点凝聚思想共识。充分发挥评论“聚合器”作用，汇集“吴山时评”“北高峰观察”“每日经济时评”等全集团的品牌评论栏目，并提高评论在首页露出的位置与比重，以鲜明的态度和观点引导舆论。以正能量引领大流量。亚运会开赛以后，深度挖掘运动员身上的拼搏精神，对运动员的闪光点进行重点报道，如《首金！橙柿大特写：差点去踢足球的赛艇姑娘家门口圆梦亚运！这位杭州“00”后女孩，看到她双手上的老茧你一定震撼加敬佩》《银牌！叶诗文归来！巅峰到低谷，时隔9 年再战亚运会，她还在坚持》等，以独特的角度和巧妙的构思，充分呈现运动员的温暖故事。以暖新闻擦亮“最美品牌”。立足小切口、大情怀，“橙柿互动”客户端推出一系列暖新闻报道，用真实的人物案例感染人、影响人、塑造人，展现杭州这座“最有温情的善城”。在彭清林见义勇为事件报道中，以“头条+评论+视频+深度解读”等形式挖掘亮点、紧盯燃点、打造热点，引发全国广泛关注。其中《外卖小哥彭清林被授予杭州好人见义勇为奖3万元，外卖平台奖5万元！》一稿，播放量达8348万。

——察民情解民忧，做强“杭州第一民意互动收集平台”。“橙柿互动”客户端“橙柿直通车”充分发挥“聚民意、汇民智、诉民愿”作用，建立起“媒体、政府、专家、市民”四手联弹机制，通过在客户端首页设置“求助”“报料”按钮，以及“问答”“解决”反馈模块，形成民意互动、收集、反馈闭环管理，为政府问政和城市治理提供广泛厚实的民意基础。“橙柿直通车”自2021年6月推出以来，共收到市民反映各类问题建议3.03万条。其中，通过“橙柿直通车”协调各部门解决的问题近2万条。2023年，“橙柿直通车”针对各类民生问题、热点问题收集整理形成民意互动信息专报，先后9 次获得杭州市委主要领导批示，有力推动相关问题解决。

破圈赋能，融入社会服务新体系

“橙柿互动”客户端拓展内容生产边界，不断推进“新闻+政务、服务、商务”的生态平台建设，不断增强自我造血的机能。

——做优垂直服务。以近百个品牌和社群频道为载体，主打杭州本地社群连接，通过垂直领域资讯、互动和线上线下活动精准服务杭州市民。比如，客户端与“杭州城市大脑”深度合作，上线各类城市应用功能，包括景区预约、吃喝指南、咖啡地图、房贷计算等，针对不同人群提供精准服务，不断完善“杭州自己的城市客户端”各项功能。

——做活同城社交。“橙友”社区有100 多个热门话题，鼓励用户创造优质内容，交流观点、建议求助、分享生活，目前日发帖10000+、日活跃本地用户在1 万至3 万之间。橙友社区还充分发挥了民意的收集和桥梁功能，2022年以来，共收集市民意见建16200 多条，协调各部门得到解决的共计9000多条。

——做强电商交易。在商业模式探索方面，提供了流量直接变现的技术可能。“橙柿商城”拥有161万交易用户，年交易额超过8000 万元，其中3000 万直接在“橙柿互动”客户端实现。在发挥主流媒体服务社会功能方面，也展现出了优势与担当，2023 年上半年共发起11个公益惠农活动，实现销售800多万元。

创新技术，催生内容生产变革新优势

坚持充分运用新技术新应用，创新传播方式，为主流媒体客户端融合转型增势赋能。

——改进首页呈现效果。突出用户体验，优化改造“橙柿互动”客户端整体UI 设计、首页排版、城市服务功能、用户互动和特色内容呈现等。其中，首页时政新闻置顶模块已完成包括焦点图功能改造、置顶新闻、横滚小图标、城市服务外链跳转、民意直通车帖子展现和政务榜单等素材模块开发。

——优化社交传播功能。推出视频直播频道，优化直播功能，并在首页和频道中嵌入短视频，实现了沉浸式观看体验。同时，研发IM站内社交，丰富客户端即时通信、站内信、群组功能，与用户建立有效连接，为“橙柿互动”客户端积累用户、精细管理、组织活动夯实了基础。

——导入城市服务内容。开发完毕浙里办2.0同源透出项目，实现在“橙柿互动”客户端直接跳转微信支付宝小程序的功能。用户可在客户端上体验“浙里办”大部分城市服务项目。

科学考核，激发主流媒体发展新活力

立足媒体发展新要求，建立科学合理的绩效考核机制，激发全媒体人才发展内生动力。

——打造考核体系。“橙柿互动”客户端职能岗位包括采编部门、经营部门、管理部门的各类岗位，以及控股子公司的各类岗位，职级分层设计为8 个层级。其中管理岗位、核心岗位、重点岗位，实行一年一聘任制度，年度考核不合格者，降级处理或不再聘任。

——建立激励制度。以“全员融媒体化、全流程考核化”为原则，建立“三好产品”（好内容、好传播、好设计）内容激励制度，按照双特、特等、甲等、乙等等不同标准予以评分奖励。

——突出量化考核。以“社群”联结为整体目标考核，加强对阅读量、用户评论、社交活跃度等考核。鼓励各团队建设自己的垂类微信，并按照活跃度，给予有潜力的社群微信予以不同额度的扶持资金。同时推出“每日优赏”制度，对每天生产的优秀原创产品进行额外的激励，计入每月薪酬考核。

下一步，“橙柿互动”客户端将从内容、运营、技术、人才等方面持续发力，强化用户黏性，加大传播声量，不断优化升级媒体融合发展方式。在内容创新上，紧抓亚运“红利”，推广城市、提升影响，着力打造主题宣传“拳头产品”，强化主流媒体舆论引导能力，发挥“橙柿直通车”参政议政作用，推动新闻产品“共情”“共振”“共鸣”传播。在运营创效上，增加“橙柿互动”大会员功能，为用户提供更加个性化的专属服务；根据用户的喜好和行为习惯，定制推送相关内容和活动，增加老用户的参与度，提升新用户的留存率；定期举办未来生活节、西湖音乐节、市民摄影节、CitySong等有影响力的大型线下活动，花大力气拉新留存，让“橙柿互动”客户端充分融入杭州城市生活。在技术创先上，开发自研商城，建设自己的商城交易系统和会员系统，增强平台安全性；完善客户端社交系统功能，重点完成IM群聊功能的开发，为用户精准运营提供助力；打造“橙柿互动”数据驾驶舱，通过建立大数据分析系统，搭建客户端用户画像数据库；综合运用AI技术，在AI语音播报、AI绘图、AI问答等项目上进行大胆尝试。在人才创优上，积极探索新媒体发展环境下的考核激励机制创新，通过创新业务团队的公司化运作等手段，吸引人才、留住人才、用好人才。