以站为家，和同共存

文／曹君华

中国石油沈阳销售开展油站“家和”文化建设，赋能企业发展。

沈阳销售给予每位员工“家”的美好愿景、“和”的共同目标。 摄影/敦心旸

作为中国石油成品油销售的终端企业，一线的加油站既是企业销售的窗口和载体，也是连接客户的桥梁和纽带。鉴于加油站本身的用工性质、地理分布和运营模式等特点，要做好规范、高效的统一管理，仅依靠制度体制的约束是远远不够的。中国石油辽宁销售沈阳分公司拥有170 座加油站、1000多名一线员工直面市场。“人心”，仍然是生产力诸要素中的最大变量。

为了进一步顺应新时代企业发展要求和员工精神文化发展需求，近年来，沈阳销售分公司坚持以员工为中心的发展思想，结合加油站经营管理实际，在加油站开展了“以站为家，和同共存”的“家和”文化建设，要将“满天星”打造成“一盘棋”。这是沈阳销售分公司经过多年加油站管理提炼形成的独具特色的文化倡导和价值取向，对于激发加油站员工的使命感、凝聚加油站员工的归属感、加强加油站员工的责任感、鼓舞加油站员工士气和工作热情，均具有重要意义。

+ □以人为本，营造温馨环境

“加入‘家和’大家庭后，我不仅获得了一份工作，而且获得了一个温暖的家。同事们像亲人一样，无论是工作中的困难还是生活中的喜怒哀乐，总是互相交心。”万泉加油站经理刘超说。

沈阳销售分公司每年会针对不同节假日的特点，组织开展相应主题活动，做到“一节日一主题、一节日一活动”。春节前夕的“迎新春送欢乐下基层”活动、三八妇女节的女神节活动、六一儿童节的“快乐成长 放飞梦想”活动等等，均展示了员工朝气蓬勃、团结向上的精神风貌。

沈阳销售分公司持续打造企业与员工相互合作、相互依存的关系，重视公开、公平、公正的制度氛围营造和激励机制建设，让员工深刻领悟严管就是厚爱的道理，充分获得实惠和尊严；注重员工成长和职业生涯设计，为员工发展提供多种平台，让员工和企业共同成长、利益共享，提升员工归属感；注重目标导向，使员工保持前进动力、工作热情，提升员工的使命感；坚持长远激励和即时激励相结合，对员工的工作成果及时奖励，持续提升员工的获得感和成就感；重视品牌建设，通过媒体开放日、“3·15”活动等，持续提升企业的品牌影响力，提升员工的荣誉感。

+ □多元文化，创造融洽氛围

“员工商品卖得好就使劲夸，还得让所有人跟他学；表现不好的就拐个弯儿夸他的优点，再帮他分析问题，发挥长处。这样一来，大家都爱跟我交流，工作积极性越来越高。”珠江加油站经理冯玲玲说。她表示，当好“大家长”并不是一件容易的事。

冯玲玲通过加强对“家和”文化的宣传和培训，让更多的员工深刻理解并践行这一文化；持续开展团队建设和创新，为员工、顾客和社会创造更多价值。“原来都是站经理推着我们干活儿，现在是大家自觉干事。如果自己不干或没干好，会感觉对不起其他人。”说这话的是刚刚调到珠江加油站的员工。

加油站员工对于“家和”文化，由认知、认同到自觉践行，实现了从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。沈阳销售分公司让员工认识到加油站是一个整体，大家必须团结起来，荣辱与共，才能共同前进。这也是对“家和”文化中“和同共存”的准确解读。

+ □服务至上，推动和谐新局面

“家和”文化不仅局限于员工之间的关系，而且延伸到了员工与客户之间。这种关怀的理念让员工更加注重服务质量，用心对待每位顾客。

“各种新鲜水果蔬菜已经运到昆山加油站了，绝不涨价。”“为了方便大家尽快收到商品，我们会统一配送。您可以直接发地址到群里”……在昆山加油站所在的社区群内，一则则暖心的消息不时发出。

昆山加油站经理徐静在和社区联建共建的过程中了解到，加油站周边老旧小区较多。小区居民多为60 岁以上的老人，平时需要步行2 公里到超市购买蔬菜。为了方便居民采购商品，徐静和社区工作人员细致对接楼栋及人员数量，核对水果和蔬菜的需求，迅速协调预定鲜蔬礼包，免费配送上门。

“只有真正做到以客户为中心，才能留住客户的心。”这是徐静经常和员工交流的服务心得。

“热情周到、快捷温馨、宾至如归……”这是客户线上对昆山加油站服务评价出现频率最高的词语。

徐静在站内通过“骨干带”和“师带徒”的方式，帮助职场小白度过试用期，搭建员工技能提升平台，让优秀员工脱颖而出。她还建立“爱心驿站”，帮助客户解决各种难题。

企业的管理和发展，离不开文化的浸润。沈阳销售分公司的加油站“家和”文化建设，给予了每位员工“家”的美好愿景、“和”的共同目标。