坚持走出“新”高度

文／王必绚

六盘水石油以客户为中心，精准施策，持续助推零售竞赛比武工作走深走实。

今年零售竞赛比武工作开展以来，中国石化贵州石油六盘水分公司紧紧围绕“4 个增强、3 个回归、2 个提升、1 个建立”的工作目标，坚定以客户为中心的理念，靶向发力，精准施策，赓续去年百日竞赛活动成果，不断夯实基础管理工作，全力提高员工服务水平和客户满意度，持续助推零售竞赛比武工作走深走实，取得了全国排名前列的优异成绩。

六盘水分公司积极选树典型，营造出“向先进开齐、向标杆靠拢”的积极向上氛围。

+ □坚持全员覆盖，强化氛围营造

在去年的百日竞赛活动中，六盘水分公司一季度成绩不佳，经过从上至下深度反思，迅速改变方向，在全体员工的共同努力下最终取得了不错的成绩。大家备受鼓舞。

今年竞赛比武工作开展以来，六盘水分公司闻令而动，提前筹划，拟定下发了《2023 年贵州六盘水石油零售专业竞赛比武方案》及《贵州六盘水石油零售专业大比武竞赛活动各专项奖惩办法》，强化宣贯工作，让员工认识到做好竞赛比武工作是增加收入的一条有效路径，激发全员动力，投身于竞赛比武当中。

在2022 年百日竞赛活动中，六盘水分公司涌现出一批优秀的员工和团体。该公司积极选树典型，充分利用榜样力量，组织示范宣讲团在4 个县区轮回演讲，在全区营造出“向先进开齐、向标杆靠拢”的积极向上氛围。

六盘水分公司充分利用微信公众号开设零售竞赛比武专栏，定期宣传活动开展情况，坚持每月评选服务之星，切实将基层一线优秀做法传播到位，定期定时发布竞赛比武红黄榜，大力营造“学先进、赶先进、当先进”的浓厚竞赛氛围。

+ □坚持服务培训，强化技能提升

6 月25—26 日，六盘水分公司组织开展了零售竞赛比武初赛，将理论与实操相结合。来自公司的各级员工60 余人广泛参与。该公司精心制定活动方案，明确比赛项目和考评办法，统一考评尺度，确保公平合理，设置个人、团体等多层级和多项目比赛模式，提高全体员工的职业素养，进一步夯实零售“三基”工作。

六盘水分公司组建市、县两级服务示范队深入一线，现场培训员工服务手势及服务沟通技巧，确保各站员工全覆盖，按照检查标准细则进行仔细讲解，迅速补齐不熟悉的短板，提高员工技能水平。

六盘水分公司积极开展两评和视频工作日盯控、周通报、月考核，及时通报各县区公司两评得分及差评情况，让大家做到心中有数，明确工作方向，及时对症下药做好整改提升，对每个县区考核排名末位的站长跨区到其他县区标杆站进行交流，学习优秀的管理方法，以先进带动后进，提高整体管理水平。2023 年以来，六盘水分公司客户评价与视频检查持续排名全省前列。

+ □坚持机制构建，提升活动质效

六盘水分公司抽调机关各部门员工成立竞赛比武活动专班，全员支持“大零售”，从双评视频、经营支撑、专业技能、现场管理四个方面对竞赛比武工作进行全方位覆盖，分组管理，专人盯控，实现竞赛比武方案中的每一项工作有人管、有人盯、不遗漏，确保各县区公司充分参与到竞赛比武活动中来。

六盘水石油将“比学赶帮超”落到实处。 供图/六盘水石油

为了减轻基层工作负担，提高员工效率，六盘水分公司充分利用思维导图、考试、打卡小程序等线上工具提高工作效率，将文件资料转化为思维导图，做好传达及学习，让基层员工一目了然，做到深度理解。

六盘水分公司积极践行主题轮训班行动，每月由零售、督察、非油、安数等部门开展主题培训班，进行线上详解、线下演练，给员工成长成才畅通绿色通道。

+ □坚持油站改造，呈现大美形象

六盘水分公司整洁、干净的加油站环境，不仅给客户留下了好印象，而且让员工保持了心情愉悦。

六盘水分公司一直致力于加油站形象改造，大力开展治破治旧。由机关部门带头，全员集思广益，充分发挥员工的动手能力，参与到加油站治破治旧工作中来。

今年以来，六盘水分公司累计翻新加油机160台，完成地坪画线翻新43 座站，品牌柱亮化4 座，檐口亮化4 座，围墙翻新17 座，完成“五小”建设站点12 座。

员工的日常维护，是保持干净整洁环境的前提。六盘水分公司为站点配齐清洁工具，按照《贵州石油加能站六个一工作法》对员工进行培训，教会员工如何做、怎么做，培养员工养成勤打扫、常清洁的好习惯。同时，公司加大视频监控抽查和现场巡查力度，致力为客户提供整洁、温馨的消费环境。

为了满足客户多元化的需求，六盘水分公司按照统一标准，对20 座中心加油站的罩棚檐口、灯光、墙面、厕所等进行升级改造，加快新形象站建设进度。截至目前，公司累计建成并投营新形象站点5 座，打造了一批亮丽、舒适、高端的站点，增强了客户的消费体验。