新兴品类观察<br/>——按摩椅

新兴品类观察
——按摩椅

2023-11-20张萌

家用电器 2023年11期

文_张萌

按摩放松身体，是人们的普遍需求，是长期稳定存在的需求。按摩椅是人力按摩的替代和升级，是一个典型的改善生活质量的新式家电。

行业：按摩椅正处于稳健的普及发展期

按摩椅在发达国家的普及率较高，以韩国为例，自2012年起按摩椅销量连续多年保持70%以上的增长，至今渗透率已达到20%。在我国，按摩椅行业也处于稳健的普及发展阶段，产品不仅步入了越来越多的家庭中，还已广泛进入了商场、候车大厅、贵宾室、电影院等公共场所，人们仅需几元到十几元钱，就可以享受全身按摩的体验，在消除疲劳的同时还能休闲娱乐。按摩椅生产企业的业绩也能反映出行业的良好发展态势。以两家按摩器材的头部上市企业为例，根据企业财报显示，2015年奥佳华和荣泰健康的营收之和不足10亿元，2022年奥佳华按摩椅品类营业收入达24.85亿元，占公司总营收的41.2%，品类毛利率达42.99%，2022年荣泰健康按摩椅品类营业收入达18.77亿元，占公司总营收的93.6%，品类毛利率达26.90%。

泛博瑞咨询专家注意到，近几年按摩椅在按摩手法和力度上不断进行技术升级，比如从简单的机械性的旋转挤压，升级到模仿人手的揉捏捶打；从人要主动贴合座椅，升级到机械手主动前伸抓住人的颈间。这些升级都为用户带来了更加舒适化的享受。

生产端：使用场景多样化，产品设计应进行针对性的改进

进入2023年，按摩椅却接连引发了一些争议。一是有些电影院将部分座位换成了按摩椅，观众入场后才得知自己的座位是按摩椅，认为知情权和选择权被侵害，并涉嫌强制消费；还有些观众认为周围观众按摩椅的运行声音影响了自己的观影体验。二是有些火车站的候车大厅内，按摩椅所占的比例过高，而且不付费就不能坐，挤占了大量普通座椅的空间，令很多旅客不满。三是产品质量和使用体验的问题，比如2023年8月份的热点新闻“重庆女子长发被卷入按摩椅”，视频显示女子陷入椅子无法动弹，多人合力才把人解救出来，很多女性表示看了视频后对按摩椅心生阴影；还有新闻报导了个别老年人长时间使用按摩椅后脊椎受伤无力站起的情况，使很多老年人也对按摩椅的安全心生怀疑。

这些争议，既降低了按摩椅在群众中的口碑，从而对销售造成了负面影响，同时也反映出了按摩椅行业在发展过程中一些被忽视的问题，值得行业及时反思和主动应对。生产企业应该认真研究这些争议背后隐藏的使用痛点，做出针对性的改进。

泛博瑞咨询专家注意到，近几年按摩椅在按摩手法和力度上不断进行技术升级，比如从简单的机械性的旋转挤压，升级到模仿人手的揉捏捶打；从人要主动贴合座椅，升级到机械手主动前伸抓住人的颈间。这些升级都为用户带来了更加舒适化的享受。但是，在按摩功能越发强劲的同时，运行的功率和噪音也相应增加，对于喜爱安静的人群，或对于习惯于边按摩边观看影音的年轻人，这种声音就是很大的干扰。所以，在产品按摩能力愈发强劲的同时，生产企业应重视兼顾运行声音的低调，产品才能带来更全面、更完善的使用体验。

此外，按摩椅在外观上也更加美观化、高档化，座椅采用更柔软舒适和更耐用的皮革材质，整体外型上也更具科技感，比如跑车流线型、蛋型等。但是，在外观更奢华的同时，按摩椅的占地空间也更大。有乘客抱怨车站的按摩椅占用了原本两个甚至四个普通座椅的面积，导致大量乘客只能站着候车；还有不少家庭用户直到送货时才发现家中的门宽度不够，按摩椅不能搬入房间内。所以，在产品外观向高档化发展的同时，生产企业应兼顾产品占地空间的简约化，才能适配更多的场景和户型。

泛博瑞咨询专家还指出，按摩椅是一款高单价、大体积的家电，用户购置产品所付出的金额成本和运输成本都非常高，所以用户期望的使用周期也比较长，至少要用5到10年才会替换。这就要求生产企业所提供的服务，不止局限于一次性的送货安装，还必须在产品整个生命周期内要保证长期稳定的服务。日常的固定服务应包括整机维修、零部件的储备和更换、定期的皮革养护和内部机械维护保养、协助用户做智能操作系统升级等。此外，生产企业还需要重视和梳理按摩椅产品的一些突发安全事故案例，针对性地做出相应的紧急服务预案，比如紧急故障排除、远程教学指导等。