知识的诅咒

老杨的猫头鹰

有个卖啤酒的老板正为销路不畅犯愁，坐火车的时候遇见一个做广告的人，两人相谈甚欢。广告人问：“你说你的啤酒卖不动，你说说它有什么特点，我给你写条广告文案试试。”

老板说：“最大的问题就是它没有卖点，因为酿造工艺、口感什么的都跟别的啤酒一模一样。”

广告人说：“是商品就有卖点，要不你说说它的生产过程吧。”

于是，老板开始讲述，讲着讲着，广告人说：“停，我找着卖点了。这个啤酒在灌装之前要把高温的纯氧吹进瓶子里，吹完之后再封装，这样瓶子里的啤酒就不会变质，口感就会一直很鲜美。”

于是，广告人很快写了一条广告文案：“每一瓶×× 啤酒在灌装之前都要经过高温纯氧的吹制，才能保证新鲜的口感。”

老板一听就笑了，他说：“你太外行了，所有的啤酒都是这么灌装的。这能成为卖点？”

但在广告人的再三劝说下，老板还是采用了他的广告文案，结果这款啤酒的销量一路飙升。

为什么老板会觉得“所有的啤酒都是这么灌装的，不可能成为卖点”，而广告人却认为这种工艺就是最大的卖点呢？

因为老板了解每一个细节，所以他想象不出来完全不了解细节的消费者看到这条广告文案时会怎么想。

这种现象又称作“知识的诅咒”。通俗来说就是：当你特别熟悉某件事之后，你就无法想象自己不知道这件事会是怎样的。类似的还有，你觉得简单，就认为所有人都应该会做；你自己知道，就以为别人都应该知道。

比如，你让男朋友下班顺便买个蛋糕，你觉得他肯定會去超市买你常吃的那款，结果他却在便利店买了个很贵但是你不喜欢的口味。

比如，你上小学的侄子不会写作业，请教大学毕业的你。你带着满满的自信给他讲了一遍。你觉得自己说得很清楚了，结果他完全听不懂。

明白了“知识的诅咒”这一现象，你就不会质问别人“你听明白了吗”，而是会反思“我说明白了吗”。

你就不会批评别人“你怎么这么蠢呢”，而是会体谅“也许你只是没有接触过”。

（摘自《世界很喧嚣，做自己就好》，江苏凤凰文艺出版社）