敞开心扉，在别样交流中生发管理智慧

文 | 王妍妍

对于园所发展来说，和谐的团队关系如同一封动人的书信。教师用爱与真诚向园长书写，园长也从多方面了解教师需求，耐心智慧地回应。当彼此的情感流动起来，双方对教育的追求就更容易找到共同的基础，交流也愈发畅通无阻。

双向配合才能同频共振

在幼儿园管理和发展的转型期，园长要充分尊重教师，与教师建立起平等、和谐的工作关系。然而，在一线实践中，有些教师和园长的工作配合却经常出现差池。当园长发现教师有不满情绪时，如何建立顺畅的沟通机制，为教师设置宣泄的渠道？

杭州市行知学前教育集团总园长陈超有着丰富的管理经验，在她看来，矛盾并不可怕，而是团队成长的必经之路。首先，作为园长要做好心理建设。教师属于较高情绪劳动的专业技术性工作者，幼儿园应加强相关培训，提高教师的情绪劳动管理能力，使教师能更好地从事情绪劳动，提升工作生活质量。其次，学会换位思考。当教师出现不满情绪时，园长要理解教师为什么会有这样的情绪，并通过沟通消除不和谐因素，有效化解矛盾。最后，打通沟通渠道。一是有“说”的地方，明确每个成员之间的分级责任与任务，当有不满情绪产生的时候，责任人能够第一时间知晓事情发生的原因，从而对症下药。二是有“说”的时间，措施实施前先通过询问教师来汇集意见，期间可委派教师代表说出一线心声，在措施实施后可设置“倾诉期”征集教师的想法。

吴金桃和刚宝

潘衍在杭州市行知学前教育集团下属的杭州市钱江苑幼儿园任职。作为一线教师，日常工作中，潘衍与园长陈超的配合较为默契，能够同频共振，“很多配合都是双向的，在教科研成果的产出上，园长会密切关注我对于课题立项的需求，并为有相同需求的教师量身定制课题指导‘爱心包’。面对园长交代的各项任务，我也会积极主动地承担，高效完成”。今年教师节，潘衍还收到了陈超亲自挑选的“精神食粮”《陶行知教育名篇精选》，感受到书籍带来的温暖与力量。

每个学期初和学期末，钱江苑幼儿园会安排园长与教师开展交流谈心活动，既能保证园长了解教师的心意，又能满足教师输出园所管理建议等方面的需求。通过各类教研活动，增进彼此的认识。“我们建立了园长一对一谈心机制，每学期了解教师在工作、生活、个人等方面的情况，从情感上和教师建立紧密的连接。通过一对一面谈，教师有机会表达想法，我们也能听到教师的心里话。”陈超信心满满。

在园长吴金桃的引领下，四川省成都市温江区海科幼儿园通过“园长的一封信”活动，让教师采用写信、写留言条等方式提出诉求。此外，海科幼儿园充分发挥中层干部的作用，做好上传下达以及与教师的日常交流工作，多层面充分了解教师的困惑、需求，为教师提供更好的支持与指导。每逢教职工生日，吴金桃会亲自送上“一碗生日面”，平时她还会走访、关爱困难教职工，体现人文关怀。海科幼儿园还建立了“执行园长”制度，每位教师都有一周时间体验、感受园长的工作，也可以参与各项工作决策。在之前的两个学期，幼儿园的环境创设工作推进很慢，存在一些悬而未决的情况。“执行园长”和教师经过一番讨论，决定制定环境创设评分表，通过考核来促进环境创设工作。紧接着，“执行园长”和教研组长提出，可以组织教师互相参观各班的环境布置，并且进行教研，以此来打分。吴金桃则变成了支持者、观察者和倾听者。

在钱江苑幼儿园，“巧用午餐茶话会”不失为拉近园长与教师距离的一种有效策略。陈超会主动和不同的教师一起进餐，了解他们近期生活中的快乐与烦恼，有乐同享、有难同帮，与他们建立起亲密的互动关系，了解他们的工作情况，从而建立可靠的团队关系。在陈超看来，比起正式场合沟通，午餐聊天的氛围更能打破身份壁垒，达到良好的沟通效果。

工会是教师心中的“白月光”。钱江苑幼儿园努力发挥工会在教师与园长之间的交流作用，积极开展团建活动，让园长开心地和教师玩在一起，拉近园长和教师之间的距离。轻松、休闲的工会活动，使园长走进教师的业余生活，让教师能够感受到园长的贴心关怀，引发教师对园长的信任之情。

工会活动的交流交心之外，园长进班也是非同寻常的经历，这代表着园长主动走进教师的内心世界。在拉家常式的谈话中，教师、年级组的近况甚至是幼儿园未来的工作方向都有可能被自然地提及。

正视“吐槽”，提高管理水平

在幼儿园里，有充满活力、入职不久的新教师，也有坚守多年、经验丰富的成熟教师，他们都在默默地付出、陪伴着孩子成长。工作中，他们也会有迷茫和困惑，“敞开心扉，一吐为快”成了很多幼儿园缓解教师工作压力、增进彼此感情的有效形式。有人说，教师偶尔的“吐槽”在某种意义上对园所管理是有利的，同时也对管理者提出了更高的要求。

“从心理学的角度来看，这是一种宣泄内心不满情绪的方式，适当的‘吐槽’其实有利于身心健康。”吴金桃认为，教师偶尔的“吐槽”是正常的现象，也是每所幼儿园都要面对的常态，更是教师释放压力的途径之一。作为管理者，要学会收集教师意见，从“吐槽”内容中找到教育管理和工作中需要改进或不合理的地方，再以教研、会议等方式带领教师一起正向研讨，共同解决问题。重视且正视“吐槽”内容，并将其转化为民主化的管理方式，从下至上建构管理机制，才能有效提高管理水平。

作为教科研主任，潘衍也道出了自己的心声：“教师偶尔的‘吐槽’恰恰说明这类教师是眼里、心里有幼儿园的人，他们的‘吐槽’基于对幼儿园这个‘家’中点滴变化的思考。如果教师没有一颗爱集体、为集体的心，自然就不会对幼儿园的发展和改善有所期待。”

在幼儿园的管理制度和规章制度实施时，如果遇到不如意的地方，潘衍会及时和园长反馈。印象深刻的一次是，集团新成立，下属两园正处融合阶段，园所间的制度难免会有交叠和差异。以撰写集团发展规划为契机，潘衍提出将解决矛盾的方法呈现在规划文本中。比如，集团内面临两园教师结构划分不统一的问题，潘衍分析出需要体现“和而不同”的师训管理制度，来调和教师发展的矛盾，“这令我非常开心。对于管理者而言，不管是‘吐槽’，还是反映问题，都意味着现有工作中存在不如意的细节，管理者对待‘吐槽’的态度、反应甚至是处理方式都显得尤为重要。在允许教师合理发声的基础上，还应努力做到多反思、巧改进、树形象，最终带领教师走得更远”。

“有不同的声音意味着教师在思考，对现状有着自己的想法和要求。能够听到这样的声音，说明整个管理的氛围并不是鸦雀无声的压抑状态，教师的脑子在动，只要每个人都在向着一个方向思考和努力，就能推动团队进步。”陈超认为，园长应学会正确理解“吐槽”，能够细致研判“吐槽”。发生矛盾是因为大家对工作中的事情有不同看法，因此需要建立起沟通到人的反馈机制。比如，如果是教育教学上产生的矛盾，年级组长需要先关注到这种情况，将其反馈给教研组长，教研组进行研判并及时关注教师的动态，一方面帮助教师疏导情绪，让教师觉得有负责的人可以倾诉，另一方面及时反馈到分管领导乃至园长处，形成上下一气的通道，在解决“槽点”的同时，让管理团队的思想保持统一。另外，还要明确以合理的方式“吐槽”。比如，没有了解事情原委，就是不恰当的“吐槽”，在孩子和家长面前“吐槽”也不合适。园长要学会引导舆论，制造“吐槽”机会，倾听教师的心声，同时要表明态度，引导教师不仅要“吐槽”，还要提出合理建议，将“吐槽”作为幼儿园发展的契机。