让复杂的事情简单化

☉刘 润

目标和指标是两个到今天为止还有很多人分不清楚的概念。

请问，降低胆固醇，是我们的目标吗？不是。保持健康才是目标。那胆固醇是什么？胆固醇是指标。

我们真正关心的，是身体健康。但是，身体怎样才算健康呢？靠感觉舒不舒服吗？不行。有些身体状况的恶化，是感觉不到的。那怎么办？关注一些和健康密切相关的指标变化。这些数字一旦超出正常范围，通常就标志着人体开始不健康了——这些数字代表的指标有胆固醇、血压、血糖、甘油三酯等。

但是，请记住，这些从来不是我们追求的目标，而是标志我们追求的目标有没有达成的指标。区分这两个概念有什么用？

第一，我们要懂得为目标找到指标。

企业经营的目标是什么？持续健康经营。那么，如何衡量一家企业是否持续健康经营呢？看收入增长这个指标吗？不行。收入增长，可能是以牺牲利润为代价的。那以收入和利润同时增长为指标吗？也不行。因为企业可能会拼命招人，在收入、利润增长的同时，成本也急剧增加，运营效率大大降低，稍有风险，现金流就会断裂。那该以什么为指标呢？人均利润。

这个指标，兼顾了收入、成本和运营效率。找到这个指标，不断关注这个指标，根据指标变化调整经营策略，企业才能保持健康经营。

第二，不要因为关注指标，而忘了目标。

我们关注指标久了，常常会忘了目标。比如，我们关注胆固醇久了，就会把所有心思都放在胆固醇的数值上，而忘了健康才是目标。为了控制胆固醇，健康指南建议我们每天只能吃一个鸡蛋。因为蛋黄里富含胆固醇。慢慢地，大家就只记得每天仅吃一个鸡蛋，而忘了为什么。突然有一天，科学进步了，发现你少摄入的胆固醇，身体会自己生成补回来。少吃鸡蛋，没有任何意义。这时，如果你记得，你的目标是健康，而不是降低胆固醇，更不是少吃鸡蛋，你就会迅速调整指标。因为，指标可以变，目标不能变。

管理公司就像开车。记住，你真正的目标在远方，而不是车里仪表盘上的数字。很多人特别容易陷入复杂的指标之中。请忘记诸如KPI（关键绩效指标）、KBI（关键行为指标）的复杂数字吧……每一年都会流行一些新的管理理念、词语、方法论、工具，不要为这些概念痴迷，不要被这些复杂的概念迷惑。

如果你往下不断深挖，不断接近本质层，你就会发现，人性不变，管理理念其实基本也不会变，只是表达方式一直在变。真正的高手，都善于把复杂的事情简单化。