图书馆知识管理新发展

◎王胜利

■图书馆知识管理概述

知识管理的内涵

美国恩图维星国际咨询公司于20世纪90年代初在《福布斯》财经杂志发表的《迎接知识经济》一文中首次提出“知识管理”（Knowledge Management，简称KM）的概念。由于此概念提出时间较短，概念的复杂程度较高，因此学界并没有形成统一、明确的标准。知识管理一般是指企业面对不同的外部环境，通过建立科学的组织结构，利用先进的信息技术，对自身拥有的显性知识进行整理和挖掘，以提高竞争力和创新能力。显性知识即存在于常见物质载体如图书、报刊中，能够进行明确编码、通过语言形式传播的知识；隐性知识则存在于人们的头脑之中，是经过长期积累的感受和经验。基于两者的区别，知识管理可分为两种模式：一种是经过编码储存在数据库中、人们可以直接调用的编码管理模式；另一种是通过人与人的交流储存在人的头脑中的人格化管理模式。前者强调信息技术水平，后者强调工作人员的综合素质。总之，知识管理以人为核心，以信息技术为工具，其主要目的是知识创新。

图书馆知识管理

图书馆知识管理以人力资源管理学、信息管理学、心理学等学科为理论基础，以图书馆馆内资源、人力资源等为管理对象。与传统图书馆管理相比，图书馆知识管理更加强调以人为本的信息化、智能化管理。在图书馆管理中，知识管理的三要素分别是人、信息技术和信息资源。图书馆知识管理以人力资源为核心，工作人员的创新能力是图书馆发展的基本动力。信息技术是图书馆知识管理的物质基础，辅助图书馆管理工作顺利开展，保障图书馆知识创新发展。信息资源是图书馆知识管理的主要对象，贯穿于图书馆管理工作的方方面面。随着信息技术的发展，传统信息资源管理模式已经无法适应新时代的发展环境，改革创新图书馆管理理念成为图书馆发展的必然要求。从图书馆管理角度来看，知识管理要求图书馆在加强人员管理的同时还要提高服务意识，采用先进的信息处理技术提高读者的阅读体验。在任何情况下，为读者服务都是图书馆工作的宗旨，而提高服务质量的关键在于创新。图书馆要想开展创新服务，就要实施知识管理改革创新，包括管理方式、服务方式、科学技术等方面。

■图书馆知识管理的现状分析

缺乏知识管理理念创新

在过去的发展历程中，图书馆重视实物与制度的管理，以整理文献资料、分配员工工作、为读者提供借阅服务为主要内容。传统的图书管理体系强调分工和等级，管理人员负责发号施令，其他工作人员负责执行，缺乏自主性和创造性。直到20世纪90年代，随着经济不断发展，图书馆管理理念和管理模式都发生了变化，图书馆管理水平有了明显进步，建立了科学的管理模式。然而，目前我国的图书馆管理水平仍有待提升，大多数图书馆依赖经验管理。例如，图书馆行政管理采用以完成指标为主，带有强制性质的管理方式；图书馆人员管理则采用制度管理方式，缺乏员工激励机制，无法激发工作人员的工作积极性；在图书管理方面，过度重视藏书的规模和数量，忽略其使用价值，不符合科学管理的要求。

缺乏信息技术和平台

不论是图书的查询、归类与共享还是馆内资源的开发与利用，都需要信息技术和信息平台的支撑。然而，多数图书馆并不重视软件设施建设，图书管理信息体系不完善。以高校图书馆建设为例，目前，大多数高校图书馆的硬件设施齐全，更新迭代速度较快，资金投入较大，而图书馆的软件设施却较为薄弱。由于缺乏图书资源信息库，资源利用效率低下，知识管理的即时性和便捷性普遍较差，馆内藏书仍然以实体书为主，电子资源的普及度较低。此外，图书馆在日常管理工作中缺乏完备的信息系统承载平台。图书馆若不能建立与其发展目标相匹配的信息系统承载平台，知识管理就失去了支撑条件，图书馆还会面临信息泄露、恶意攻击等网络安全问题；这些隐藏风险会对知识管理的高效运行造成影响，阻碍图书馆高质量发展。

知识服务工作有待加强

21世纪，网络上的电子阅读软件和平台数量呈井喷式增长。图书馆也有更多的知识资源，但是由于知识共享途径开发不足，其仍然以传统的借还图书业务为主，单线传输式知识传播已经无法适应信息时代的发展。与此同时，图书馆信息资源管理体系也不完善，具体表现为纸质文献数字化进程落后、资料库信息检索不便以及图书馆空间和设备的利用率低等。信息资源利用率低、知识共享途径缺失导致图书馆知识传播管理工作和知识服务管理工作不到位，不利于图书馆整体管理水平和服务质量的提升。

人力资源管理效率不高

为读者服务是图书馆的服务宗旨。图书馆服务的重心是读者群体，重心的倾斜在一定程度上导致了图书馆对内部工作人员管理的忽视。人力资源管理是图书馆管理的核心，然而，大部分图书馆对内部工作人员的管理停留在“人事管理”层面，尚未上升到“人力资源管理”的高度，未对工作人员进行有效管理。图书馆人员管理工作存在随意调动、随意组合现象，人员配置缺乏长远规划，人员分配和组合具有盲目性；小组成员的工作节奏不匹配，导致工作效率低下。此外，图书馆管理人员整体素质不高，图书馆缺乏专业化、现代化的高素质人才，人才队伍建设不足，未能跟上信息时代发展趋势，对人力资源管理效率的提升造成了影响。在图书馆管理过程中，针对员工的培训制度和终身教育理念未受到重视，针对专业工作人员的继续教育也未能深入开展，因此图书馆工作人员的整体认知水平不高。

■图书馆知识管理的创新路径

转变传统管理理念

信息化、数字化、网络化是现代社会产业发展的总体特征。图书馆知识管理要想适应现代化发展环境，就必须树立创新发展理念，打破过去的管理格局，从传统封闭走向全面开放。21世纪，人们的信息需求越来越多样化、个性化，在实现图书馆知识管理创新过程中要始终坚持以人为本的管理理念，坚持为读者服务的宗旨。图书馆要想转变传统管理理念，建立知识管理的创新思想，就要优化管理结构，建立现代化管理体系。首先，图书馆应当改善传统的“金字塔”等级制组织结构，建立更加弹性化的网络组织和管理方式；图书馆要根据任务需求灵活组织工作团队，在充分发挥成员创造性的同时促进员工之间有效交流和沟通。其次，图书馆管理人员应当在工作中自觉、主动地运用知识管理思维方式，优化员工的服务理念，激发员工的工作积极性；图书馆管理人员要以服务读者为导向及时调整服务方法，高效完成预期目标。最后，图书馆还应制定工作规范和制度，明确规定各项工作流程，对管理人员提出明确目标和要求，同时建立有效的监督管理机制，提升图书馆的工作质量和服务水平。

加强信息技术支撑

图书馆要想实现知识管理的创新就要提升信息技术水平，尤其是新时代飞速发展的大数据、人工智能等先进技术。图书馆建设既要保障硬件设施的完备，也要重视软件实力的提升。比如，图书馆可以与第三方信息技术公司加强合作，搭建专业的馆藏资源线上管理平台，如图书馆官网、公众号等；推出具备社交性质的阅读软件，促进知识共享和知识传播。图书馆之间也可以加强合作，共享线上图书资源，拓宽图书借阅渠道，整合信息资源，包括文字内容、图像、视频等，以便为读者提供丰富的阅读服务。在线上平台的搭建和维护过程中，要重视信息技术环境的优化，防止信息泄露，加强监督管理，规范操作流程。图书馆平台的知识管理功能需要及时完善和升级，可以开通读者反馈通道，收集读者的多样化、个性化建议，以便为读者提供精准的信息资源推送，满足读者的不同需求，提升图书馆的服务水平。

建立知识管理系统

图书馆知识管理的创新需要重塑传统的图书管理流程，从单纯的图书管理转变为更深层次的知识整合，从单一的借阅和归还升级为更高层次的知识传播和服务。图书馆可以建立内部网络，方便信息的发布、复制和传播，实施信息化知识管理，保证内部员工及时获取最新消息，优化组织成员的沟通交流方式。图书馆知识管理系统需要不断完善和及时更新，这也对文献资料的收集、电子化和检索等方面提出了更高的要求。只有以丰富、多元的信息资源为基础，图书馆才能提高信息处理能力，实现知识管理创新发展。随着先进技术的发展，图书馆还可以依托信息管理平台、运用大数据技术等为读者提供个性化服务，做到资源和读者需求的精准匹配，帮助读者实现信息资源的开发利用，在最大程度上发挥知识共享作用，在更高的精神层面给予读者支持。

创新人力资源管理

要想充分开发人力资源，就要发挥人对知识管理的核心作用。在图书馆组织结构中，要让员工充分掌握工作知识和工作方法，提升工作质量和工作效率。因此，人力资源的建设需要以科学的竞争机制为辅助，以激发馆内人员的工作积极性和创造力，从而提高馆内人员的竞争意识和创新意识。在图书馆管理体系中，决策者应当鼓励馆员分享个人经验，引导馆员发表新观点，让馆员在自由、平等的氛围中交流，发挥馆员的主观能动性，促进图书馆人力资源的优化与整合。此外，馆员的个人素质和能力也是人力资源配置的重要参考，工作人员整体素质的提升将为图书馆人力资源建设提供有利的条件。对于图书馆内部知识管理人员而言，图书馆知识管理的创新发展也要求馆员的工作能力不断提升，在服务读者过程中充当信息组织者、知识管理者、资源传播者。此外，培训是人力资源开发工作的重要内容之一。图书馆应当重视人员培训制度和员工的终身教育，馆员不仅要学习图书馆管理专业知识，还应当学习信息技术知识，同时加强职业道德教育。图书馆还应当打造学习知识的氛围，构建知识共享环境，促使馆员主动将外部信息资源转化为内部隐性知识，使得馆员在提升个人素养的同时积累管理经验，而且使得馆员能够与读者交流沟通、共享知识，为读者带来良好的阅读体验。

■图书馆知识管理创新的意义

图书馆知识管理创新顺应新时代发展趋势，针对目前图书馆面临的现实难题以及未来可能面临的新问题提供了解决思路。在图书馆管理中贯彻知识管理创新理念为图书馆实际工作带来了优势；在知识管理创新融入图书馆管理的过程中，对图书馆建设的方方面面都提出了要求，促进了图书馆基础设施的建设，提升了图书馆的硬件和软件实力，转变了传统管理理念，采取更加人性化的管理方式，为读者提供多元化、个性化服务。实现图书馆知识管理的过程是不断发展、不断创新的过程，知识管理的创新发展推动了图书馆管理理念、管理模式、管理手段等方面的优化，对实现信息资源的整合与增值，促进社会文化和经济发展都发挥了积极的作用。学界应加强对知识管理理论和图书馆管理工作实践相结合的研究，为图书馆管理领域增添新的学术成果，对未来图书馆的建设和发展提供相应的理论参考。

21世纪，信息技术的发展和互联网的普及从各个方面改变了图书馆产业结构，图书馆管理面临着新的机遇和挑战。图书馆管理应打破传统理念，寻求专业化的知识管理创新手段，以期适应新时代的发展要求。将知识管理创新融入图书馆管理中，凭借其内在优势使图书馆管理更专业化、现代化，不仅有助于提升图书馆的综合实力，还能够为读者提供更加优质的服务。图书馆在知识管理创新过程中难免会遇到阻碍，这就需要针对具体情况具体分析，为知识管理创新不断创造有利条件。实现图书馆知识管理创新任重而道远，图书馆应顺应时代发展潮流直面风险与挑战，探求发展方向。