5G时代电信运营商的商业模式创新研究

陈三龙 谢俊

摘要：目前，我国正在积极推动5G信息通信基础设施建设，其目的在于确保应用和服务创新，以提高工作效率和生活质量。全球大多数国家都在进行5G产业布局，电信运营商必须要把握此机会，提升自身业务水平，创新业务模式，保证业务的持续稳定发展，从而推动经济和社会的发展。

关键词：5G时代；电信运营商；商业模式；创新研究

移动技术创新和产业革新是5G技术发展的必然趋势，它将极大地推动移动通信网络的发展，更好地满足移动通信用户的需求。随着社会的发展，合理地使用高速移动通信网络可以极大地提高社会协作的效率，确保产业转型的顺利进行，积极寻求推动5G通信技术稳定发展的有效途径，并将网络安全问题置于首位，确保5G网络更稳定、更安全。

一、5G时代运营商的挑战

5G给运营商带来了新的机遇与挑战。首先，5G时代的到来使得运营商必须在5G网络上投入更多的资金，“提速降费”和“携号转网”为用户带来了一定的便利，但也给电信运营商带来了更大的投资压力。目前，我国电信行业的营业收入增长速度逐渐放缓，对电信运营商的经济效益产生了一定影响。

第二，在人口红利时代即将终结的情况下，5G技术的投资将出现收益的不确定性。这在很大程度上是因为5G时代以前，手机用户的增加使得5G技术带来的收益随之增加。然而，随着人口流量红利的逐渐减退，运营商在业务模式、应用开发等方面都没有能够实现与之相匹配的转型与升级，从而无法有效地满足5G时代的业务需求。5G技術是一项高成本的技术，其投资规模远远大于4G。因此，在5G的投资中，需要在观念、收益渠道等方面进行创新和突破。

第三，在5G背景下，物联网产业在电信运营商收入中的比重不高。物联网是一项涉及农业、金融、汽车等多个行业的新兴产业，其发展潜力巨大，应用前景广阔，直接关系到电信运营商的经济效益。但目前电信运营商在此行业的占比还很小，收入只占了电信运营商收入的1%。

第四，在5G时代，电信运营商必须进行政府、企业的改革与创新。相关的市场调研表明，在5G时代，政府和企业领域是电信运营商的一个重大机会。鉴于目前的运营情况，电信运营商在政府、企业等领域的投资必须对收费模式、运营模式进行创新，这将会对运营商的客户关系、网络的部署产生很大的影响。

第五，由于5G网络的功率消耗很大，运营商在维护上需要投入大量资金。同时，相应的供电设备和相关的基础设施也要提前做好规划。

二、5G商业模式的探索经验

随着5G技术的普及和各种高新技术的发展，运营商都在积极探索5G业务模式，首先，将虚拟现实技术应用到5G服务中。通过运用虚拟现实技术，也就是增强现实技术（AR），可以让用户在虚拟世界中进行探索，并吸引更多潜在用户。在我国，已经开始将虚拟现实技术应用于5G网络中，并取得了良好的市场效果。其次，为客户提供5G移动套餐业务。在5G商用的早期阶段，电信运营商通常会向用户提供两种不同的计费方式，即流量计费和速率计费。但5G费用较高，只有少数客户能够进行收费转换。为了解决这一问题，部分电信公司将业务收入作为5G时代的核心业务。再次，将5G技术和家用网络的结合。5G技术能够替代家庭有线网络，随着5 G技术的快速发展，人们不再需要通过光纤来使用5G网络，从而大大减少了使用网络的时间和费用。最后，加强与业务伙伴的合作。5G时代的一个显著特点是各个行业之间的互联互通。因此，运营商可以与政府部门和其他公司合作，构建信息共享平台，集中用户资源，以解决5G投资回报不确定性的问题。这些新的5G业务模式探索将有助于电信运营商在5G时代实现更好的商业效益和用户体验。

三、电信运营商在商业模式上遇到的问题分析

在整个通信行业中，运营商是一个非常重要的环节，但是随着网络的不断发展，它受到的影响也越来越大。起初，在2G时代，通信产品以语音和短信为主，运营商以终端对终端服务为主，以套餐为付费模式。在那时，运营商在市场上占据着绝对的垄断地位，而设备商与终端运营商又是相互依存的关系。在总体收入中，运营商占有最大的一部分，通信产品已经成为数据流，但国内运营商还是坚持传统的做法，即通过升级网络来获得更多的流量，从而加速更快的上网速度。

在4G技术完全成熟时期，移动网络逐步被大众所接受。但价格并没有发生太大的改变。低成本流量所带来的红利促进了网络的进一步发展，使网络的应用领域变得越来越多元化。尤其是在电信产业中，电信产业的价值链发生了巨大的改变。从4G时代通信运营商的发展状况来看，收入大幅下降，给电信运营商带来了很大的消极影响。微信业务渐渐地替代了语音和短信业务。根据2018年的统计，三大运营商在语音呼叫时间上都远远落后于微信。4G时代运营商的用户量越来越多，对网络的需求也越来越大。然而，由于网络费用一直没有得到根本性改善，导致了收入增长的困难。同时，运营商面临着激烈的市场竞争。如果不能扭转这种局面，将会制约通信公司的发展。

四、5G时代电信运营商的商业模式创新

（一）5G时代的运营商商业模式创新理论视角

电信运营商在5G时代的商业模式创新的主要方向是：从客户体验出发，利用技术提升客户使用体验，使客户感知价值最大化；以新技术应用为核心，不断创新电信运营商的业务模式以增强市场竞争力；从客户关系出发，提升用户黏度和忠诚度，提高用户消费转化率；对于电信运营商来说，新技术带来新机会。

首先，5G技术将对现有业务产生巨大冲击。电信运营商需要把握住5G网络带来的新机遇。其次，电信运营商要与传统行业进行深度融合，拓展自身服务范围和边界。再次，移动互联网业务将成为主流业务。移动互联网时代的基础设施建设将推动行业整合和重组，使传统业务获得更大发展空间。最后，用户对于数据通信需求上升为核心目标，网络智能化和泛在化发展成为必然趋势。

（二）业务模式创新

随着5G技术的不断发展，用户需求成为关键的出发点。在过去，客户更多地追求社交和娱乐，而现在，便捷、智能和互动的服务得到了广泛的关注。随着垂直产业的发展，用户的需求也变得更加多样化。构建网络时，运营商应该将更多的注意力放在更广泛的覆盖和更高的性能上，同时也要保证边缘化、切片化，并将云计算、大数据、人工智能等技术有机地结合在一起，以确保个性化服务的实现。

为了真正满足顾客的多元化需求，需要在核心业务上进行創新，并在原有的基础上拓展纵向市场。在5G时代，运营商的核心业务模式有三种：流量+智能连接，网络集成+运营，开放平台+应用。

通过扩展到垂直行业，电信运营商可以借助5G技术实现网络服务个性化和行业用户的最大发挥作用。运营商可以使用托管方式对运营和应用进行整合，或者整合已有的系统，以提供更加定制化的网络服务。通过数字技术，电信运营商可以有效地收集和分析信息，从而支持经营决策的转变。最终，电信运营商可以实现产品、网络和服务的真正融合，提供完整的解决方案。这些举措将进一步强化网络建设，并确保电信运营商能够适应和满足不断变化的市场需求。

（三）资费模式创新

在传统的电信运营商模式创新中，资费模式是电信运营商管理的核心。其关键在于如何确保业务收益的最大化。在5G时代，运营商的服务形式越来越多样化，需要改变收费方式。要解决目前的问题，就需要采用多层次、灵活的收费模式，这样才能真正实现5G时代的价值重构。

对于5G市场上的产品多样化，电信运营商必须重视套餐设计和收费，并吸收国外电信运营商的成功经验。有些国际电信运营商已经发布了5G收费计划，采用了按流量和速率分级的模式，同时还涉及内容、应用和国际漫游等权益。这样的模式能提供更高水平的业务服务，显著增加流量，提高网络利用率。国内市场与国际市场之间差距较大，国内电信运营商应根据自身实际情况，在套餐内容和收费方面进行探索。从国外电信公司的经验来看，5G的收费标准应以业务、速率和延时为核心，以4G为基础，真正实现收费模式的创新。5G用户的需求各异，需要体现个性化网络特征，提供差异化的产品、服务和权益，丰富用户体验和收入结构。并且，新的权益可以解决创造价值的问题，一旦生态圈建立起来，公司的供应将发生变化，产品也会有更多差异化。

五、5G时代电信运营商的商业模式创新策略

在5G时代，通信运营商要想提高业务效率，增强市场竞争能力，就必须进行创新和变革。具体而言，可以从以下几个方面着手。

（一）模型构建和分析

通过SWOT分析法，结合客户的购买意愿、购买能力、使用习惯和使用成本，可以预测客户未来的需求。在进行这一分析之前，首先需要确定客户的价值主张以及商业模式的边界条件。了解客户的价值主张后，可以进一步了解客户购买意愿以及购买能力。这两个指标能够反映公司是否能提供客户所需或感兴趣的产品或服务，进而影响收入。如果客户有强烈且真实地购买意愿，电信运营商将获得更高收入；反之则不然。因此，在提供产品或服务时，电信运营商需要考虑一些不确定因素，可能会导致收入下降。

在分析了上述两个指标后，可以得出以下结论：

①在提供产品和服务时，运营商会面临一定的风险。同时，与客户进行沟通时也存在一些不确定性。例如，如果某个产品或服务无法提供令用户满意的效果，就会导致用户流失。

②收入增长潜力较大，但也存在不确定性。

③业务结构是电信运营商进行商业模式创新时所需要考虑的主要因素之一。从图中可以看出，商业模式创新可以增加收入来源，提高收入来源的弹性，并丰富销售渠道，从而使整体收入保持稳定增长。

在满足以上三个条件后，对于5G带来的影响进行预测时，需要考虑到许多不确定性因素。例如5G应用场景、5G网络标准变化、5G终端普及程度等对未来销售渠道产生的影响。随着新一代网络标准的应用和终端的普及程度不断提高，新用户对手机终端品牌、功能、外形等方面提出了更高要求。例如5G手机不仅需要支持4K高清视频和VR等新应用场景而且还需要支持5K超高清视频直播和远程医疗等业务场景。同时，运营商面对更多不确定性因素。例如网络基础设施升级速度变化、用户需求发生变化等，也会影响客户价值主张。另外，5G网络标准对带宽和延迟等方面有更高的要求，例如对高清视频直播需求的增加。运营商在面对大量新兴业务，例如4G网络向5G网络演进升级时，也面临更多不确定性因素。

（二）实现商业模式的数字化转型

随着5G技术的广泛应用，网络自动化运营将在一定程度上替代人工运营，而有关技术的发展也对工程师提出了新的需求。因此，电信运营商应建立一套适合5G时代发展的人才培养体系，全面提高5G技术人员的技术水平和职业水平，以保证在5G业务模式下能够提供更高效、更个性化的优质服务，为电信运营商赢得更好的社会声誉和经济效益奠定坚实的基础。

（三）实现向端到端的转型

与4G时代的网络结构相比，5G时代的网络结构更加灵活，并具备一定的自愈能力。因此，电信运营商要对终端进行更细致、更自动化的管理，保证终端对端的数据一致性，从而为客户提供相应的核心业务。

（四）实现开放性转型

由于5G的软硬件特性，运营商需与技术领先的厂商共同努力，研发出更加灵活、高效的开放源码，以确保客户可以根据自身的需求为5G生态系统的发展提供更多的支持。

（五）实现向云服务的转型

在传统的业务模式下，电信运营商的云业务类型和数量较少。通常情况下，他们只能向用户提供网络安全、应用和数据保护、资源定制等服务。尽管这些服务在一定程度上能够满足用户的需求，但它们无法适应5G时代的技术变革。因此，电信运营商必须通过大数据、云计算等高新技术改造和提升现有的话音业务，从而形成更加多样化、更加深入的业务平台。

（六）实现数据化转型

5G技术平台是连接用户和运营商的一座桥梁和通道，其核心是服务于客户的需求。在进行业务模式创新时，应充分利用大数据技术，根据客户的需求对网络进行设计、运营和管理，并将大数据的特性和网络体系结构相结合，使其具有更高的智能化和高效性。

（七）实现资费模式转型

在5G技术应用中，最大的挑战是高昂的收费。因此，电信运营商应该充分考虑到5G业务模式中的基础设施建设成本，并根据客户的需求和心理预期进行创新和变革，在现有的收费模式中建立一种基于接入率的收费方式。通过改变用户对5G流量的认知，激发员工的热情和积极性，为未来的发展打下坚实的基础。

六、结束语

综上所述，随着5G基础设施建设逐渐完善和终端设备功能日渐强大，电信运营商在5G网络建设、业务发展和服务质量方面面临着更为严峻的挑战。为了应对这些挑战，电信运营商需要采取更加灵活的策略，及时调整经营模式，并根据行业发展趋势进行创新。只有这样，他们才能在5G时代中不断前行，为用户提供更优质的服务和体验。

作者单位：陈三龙 谢俊 广州杰赛通信规划设计院有限公司

参  考  文  献

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陈三龙（1978.02-），男，汉族，江西莲花，本科，高级工程师，研究方向：通信。