纪念馆展览效果评价指标体系研究——以南京江东门纪念馆为例

哈昕阳，胡文杰，赵欣雨，成 帅

（金陵科技学院 旅游管理系，江苏 南京 210038）

侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆通称南京江东门纪念馆，作为全国乃至世界都为数不多的大屠杀专史陈列馆，有着特殊教育与纪念意义。文章选定江东门纪念馆作为调查对象，基于德尔菲法构建展览效果评价指标体系。

1 博物馆观众行为研究现状

在20世纪20年代，国外学者对博物馆受众的心理和行为进行了深入的探讨。Andrea Davies&Richard Prentice提出了“文化遗产吸引地”的概念和类型，即从旅游的吸引力出发，指出博物馆和其他景点游客的潜在需要。通过问卷调查模式，Myriam Jansen-Verbeke & Johan Van Rekom证实了博物馆可从旅游者动机出发进行营销策略的改变和策划。

国内对于博物馆观众行为的研究在20世纪80年代刚刚起步，张松龄率先对上海科普游乐馆的《海洋和它的居民》展览进行观众意见调查研究，提出展览要从表现形式上下功夫。21世纪以来，博物馆观众行为调查研究进入细分化阶段，博物馆自身和参观者是其调查研究的重要组成部分。随着时代进程的发展，数字化技术应用于博物馆展厅展览，刘阳基于观众拍照的特征分析观众拍照动机，提出相应建议。

2 指标研究设计

2.1 纪念馆展览效果评价指标体系的确立

2.1.1 初步拟定指标体系

文章根据对纪念馆展览的多维度评价，构建了为提升观众观展体验为目的的指标体系雏形。包含6个一级评价指标、17个二级评价指标、39个三级评价指标。

2.1.2 成立专家小组

本研究组成了包含纪念馆展览一级讲师、展馆设计开发管理者和纪念馆研究相关学者共12位专家的咨询小组。通过自评收集专家对各评价指标的判断依据Ca和熟悉程度Cs，计算专家权威系数[Cr=(Ca+Cs)/2]。计算结果见表1，两次咨询的专家权威系数均大于0.70。

表1 专家权威系数表

2.1.3 完善指标体系

通过德尔菲法本研究最终形成了含有4个一级指标、12个二级指标、24个三级指标的纪念馆展览效果评价指标体系，见图1。

图1 场馆学习评价指标体系

2.2 纪念馆展览效果评价指标体系权重的确定

文章采用向专家发放指标对比问卷得到指标相对重要性的相关数据，再通过AHP层次分析法确定评价体系中各层指标的权重。

以专家①为例，使用SPSS软件建立层次结构模型，将其判断的一级指标两两进行比较形成了如下判断矩阵：

计算出矩阵H1的最大特征值为：

通过最大特征值计算出一致性指标值为：

判别矩阵的一致性比率：

通常情况下CR＜0.1，说明判别矩阵H1满足一致性检验的要求。

最终得到归一化后的特征向量，即专家①认为四个一级指标对总目标的权重分别为0.138 6、0.290 2、0.409 0、0.162 2。

3 指标权重分析

纪念馆展览观众评价指标的一级指标为展览目标、展览内容、展览呈现、展览目标达成度，其指标最终的权重为[0.303 1，0.243 6，0.281 4，0.171 9]。

3.1 展览目标指标权重分析

纪念馆展览目标的二级指标展览重现历史、历史记忆认同所占比例分别为[0.586 7，0.413 3]。重现历史是其展览的主要目的，所呈现的历史详尽直接影响参观者的满意与认知程度。三级指标内比重较高的介绍详细，前因后果表述清楚保证了展览目标的实效性。见表2。

表2 展览目标一级指标对应二、三指标权重

3.2 展览呈现指标权重分析

展览呈现所包含的二级指标展览设计、展示服务、展览呈现技术所占比重分别为[0.491 2，0.269 6，0.239 2]。展览设计比重近乎是其他两项指标的两倍，由此可见展览设计对于纪念馆的重要程度。展览呈现技术下的三级指标人机交互形式多元、有效所占比重较高，对展览的效果影响较为明显。见表3。

表3 展览呈现一级指标对应二、三指标权重

3.3 展览内容指标权重分析

展览内容包含的二级指标所占权分别为[0.528 9，0.356 2，0.115 0]。其中，展览史料所占份额最大，因为它是最终展览效果呈现的主体，它的详实性至关重要。深入分析它的三级指标所占权重，其中展览史料充足且完善，具有代表性占比最大。其次，相关活动的开展也是批判展览效果好坏的一项重要标准。近年来，文创产品等相关衍生产品越来越受到参观者的重视，文创产品符合珍爱和平的主题元素、文创产品设计精美，收藏价值高占比[0.696 2，0.303 8]，足见其倍受重视，详见表4。

表4 展览内容一级指标对应二、三指标权重

3.4 展览目标达成度指标权重分析

展览目标达成度包含的二级指标所占权重分别为[0.318 1，0.319 1，0.197 5，0.165 3]。知识理解度与态度转变度份额占比相当，清晰指出了展览效果最终体现在参观者对于知识的理解与消化上。愿意再次观展是观众满意度的重要体现。此外，虽然专业人士的评判不可或缺，但展览效果反馈的主体仍是政府及民间机构的态度。具体数据见表5。

表5 展览目标达成度一级指标对应二、三指标权重