影响铁路运输生产效率的主要因素及优化

2023-10-31钟校黄建祥

运输经理世界 2023年17期

钟校、黄建祥

（1.郑州轨道工程职业学院，河南郑州 450007；2.中铁特货物流股份有限公司郑州分公司，河南郑州 450015）

0 引言

根据当前铁路运输事业的发展现状分析结果得知，影响铁路运输生产效率的因素较多，因此为保证铁路运输事业的健康发展，取得良好的社会效益，深度分析和系统性地把握铁路运输生产效率的各类影响因素就显得至关重要。铁路管理单位在日常管控环节中，要从实际出发，制定并出台科学合理的解决措施，实现铁路运输生产效率的逐步提升，保证铁路相关部门组织开展各项工作的实际情况与行业发展要求相符合。同时，这些措施在提高铁路运输生产效率的同时，还要具备良好的可行性和应用价值。

1 铁路运输生产效率优化的积极意义

在社会经济高速发展的推动下，铁路在建设与运营阶段，为保证质量和效率，就要有巨额资金支持，除此之外，人们在生活和生产环节中，都要依赖铁路运输，这就要求优化铁路运输生产效率，实现铁路运输事业健康发展。就我国客运体系而言，铁路运输生产效率的保持和提高，可以强化产业的生产与服务能力，最大限度地降低生产成本，从而实现生产效率提升的目标[1]。

对影响铁路运输生产效率的各类因素展开系统性分析，可以确保铁路相关部门根据实际情况提出问题的最佳解决方案，促使铁路运输生产在国内运输体系中的评价越来越高。通过分析影响铁路运输生产效率的因素，可以快速掌握铁路运输的特性，并将分析结果灵活地应用到提高铁路运输生产效率方面，促进铁路运输事业的深度推进。对影响铁路运输生产效率的各种要素展开宏观分析和微观把握，能够快速感知和了解铁路运输企业的经济效益水平和技术水平，为铁路运输企业优化生产资源、分配调整生产行为等提供必要的支持，助力准确分析其规模效益、技术改进效益等干扰生产运营质量的因素。

铁路运输作为新型交通运输行业，虽然其改革发展方式在逐步转变，但与其他行业相比还是有一定差距。在铁路运输中，货物运输最能体现铁路运输的特点和整体水平。通过改革货运组织，可以促进铁路运输组织由内部生产向市场导向转变。以此为突破口，可以推动铁路运输行业的整体改革，加快建立铁路运输管理体制和运行机制，提高铁路运输质量和效率。

转变铁路运输的发展方式要迈出新的实质性步伐，既要抓住货运组织改革的“牛鼻子”，也要抓住转变铁路运输发展方式的关键环节。当前，迫切需要深化铁路运输体制改革，加快转变铁路运输发展方式，构建适应社会主义市场经济要求的管理体制和运行机制。具体来说，主要有三个方面：一是落实协议，加强铁路运输能力，提高对大宗稳定货物的服务质量；二是除煤炭、钢材、矿石以外的非协议运输货物，要随叫随到；三是规范服务和收费管理。

2 铁路运输生产效率的影响因素

2.1 营销管理因素

我国铁路运输能力如今已经取得显著发展和全面进步，只是还有一些问题需要改善。铁路运输生产长时间处于供求关系失衡的状态，这制约了铁路运输事业创新型发展水平的强化。造成这种现象的原因，可归结于营销管理能力的不足，在铁路运输生产期间，营销手段基本为被动等待客户，这种落后的营销手段和管理模式，不利于铁路运输事业发展途径的更新。铁路运输企业在营销管理方面出现思想僵化、行为落后的原因，主要体现在两个方面：第一，从铁路运输生产的价格角度出发，当前没有构建出完善且成熟的随行就市的价格浮动体系，无论是运输旺季还是运输淡季，铁路运输的价格基本处于稳定不变的状态，所有的铁路运输段执行的运价标准体系具有统一性[2]。所以，在激烈的市场竞争中，铁路运输不能将价格作为竞争的工具，以免对相关企业的经济效益产生消极影响。第二，从铁路运输的客户关系管理角度出发，铁路运输企业在践行客户关系管理与维护方面，没有构建健全的客户关系网络，在面对客户时没有提供优质的服务，进一步造成客户对铁路运输企业的满意度下降。铁路运输本身就具有很强的可替代性，若是客户对铁路这种运输形式的评价不高，则会选择其他类型的运输形式。

2.2 基础设施因素

铁路运输效率的高低不仅受运输工具的影响，还受货运、客运站等多种基础设施配置的影响。铁路运输企业在经营发展期间，会首先考虑企业的经济效益，在优化资源配置和安装基础设施时，对成本支出较为敏感，长期以来忽视重要基础设施的建设力度，未拨发相应的资金来升级铁路运输的基础设施，导致一些地区的站场基础设施落后、陈旧，不符合当前铁路运输生产效率优化的工作要求。尤其是在距离大中型城市较远的地区，若不加强基础设施建设，会严重降低铁路运输的生产效率，对铁路运输事业的良性发展产生负面影响[3]。

2.3 生产安全因素

当前，铁路运输部门针对安全风险防控已经制定出台多种措施，集中组织专业力量对存在的安全隐患问题展开全方位的督查和治理。但是，由于维修人员的专业技能水平以及铁路运输设施本身安全隐患严重程度的不同，处理问题时需要比较长的时间。若是在铁路生产经营期间出现停运检修等情况时，就会对铁路运输生产效率有所影响，因此要在保证不对运输生产效率产生影响的前提下，加快问题处理速度。铁路运输部门在生产管理阶段，对于不能在短时间内解决的安全风险要快速制订出台相应的临时控制方案，包括指定责任人、制定生产安全管理与控制措施、锁定安全隐患位置、对现场安全情况挂牌提示等。

2.4 信息化建设因素

铁路运输企业信息化发展水平不足，意味着其利用现代技术手段提高铁路运输生产效率的能力不足，并存在增加货物运输差错率的风险。客户在运输货物时，不能利用监控技术和通信手段实时了解货物所处的位置，会在一定程度上降低客户满意度，影响铁路运输行业的口碑。铁路运输企业在生产工作中虽然已经意识到信息化建设对行业发展、生产效率等方面的积极作用，但是长时间以来缺乏复合型技术人才，导致高层管理者虽重视，实际操作能力却不足的问题出现，最终出现铁路信息化建设一直在加速，信息管理水平却脱节的现象。铁路交通运输事业出现信息化建设管理滞后的原因，集中体现在软件层面和硬件层面：从软件层面分析，铁路运输部门搭建的运输管理系统实现的功能类型较少，部分功能缺乏完善性[4]；从硬件层面分析，铁路运输部门购置的硬件设备不能满足新时代信息化建设的需求。

2.5 工作人员因素

工作人员对铁路运输生产效率的提升也起着重要作用，在铁路运输生产的各个阶段内，都要有工作人员参与，对所有的活动项目展开系统性规划，及时发现存在的问题并提出对应的解决策略。在铁路运输生产效率管理环节中，若是工作人员的工作态度不端正，工作能力不到位，工作责任感欠缺，会对工作结果产生直接影响，导致降低铁路运输生产效率。这就要求铁路运输企业在管理内部工作人员时，要改善管理策略，除了要注重对工作人员工作能力的培养之外，还要采取精细化的管理手段，以人为本，创新管理措施，解决在当前铁路运输企业内存在的粗放式人员管理形成的弊端。

3 铁路运输生产效率提升的措施

3.1 强化对铁路运输生产的监督管理力度

在对铁路运输生产管理期间，必须建立健全科学有效的监督管理机制，从实际工作角度出发，构建起成熟的铁路运输生产效率监督管理网络。由人力资源部门和质量管理部门负责，组建专业的铁路运输生产效率监督管理队伍，保证将铁路运输生产管理的各项规定高效落到实处。在实际工作期间，为达到铁路运输生产效率提升的目的，要求所有工作人员要不断提高自己的业务水平，强化思想觉悟，确保在实际工作期间有能力胜任各项职责。高度贯彻落实安全监督与检查工作和规章制度，杜绝经过技术检验不合格的车辆、专业技能不过关的工作人员进入铁路运输生产环节。对客户随身携带的行李、托运的包裹等展开全面的检查，坚决不能让危险品、易燃易爆品上车。在运输危险货物时，要有具备相应资质的铁路运输企业承揽业务，将行车记录仪等监督控制设备安装在危险品运输车辆上，加大对违规违法载客运货行为的惩处力度，提高违法违规成本。利用现代化信息技术手段强化铁路交通运输监督管理的能力，整合现代高科技和信息技术人才构建强可靠性、高灵敏性、快反应性的智能化信息管理系统，收集与整理车辆和路况的大量信息，并对第一手动态资料进行熟练掌握，以推动铁路运输安全管理水平的提高。

3.2 提高铁路部门的营销管理能力

随着我国交通运输体系的持续完善和发展，基本已经形成水路、航空、公路等立体交通体系，在国家政策、经济和技术的扶持下，铁路建设规模也在不断壮大，建设力度持续加强。铁路运输生产要想在未来运输行业中取得竞争优势，保持良好的发展态势，必须改变僵化的铁路运输营销管理方式，解放管理人员落后的思想。在改革创新营销管理方式时，铁路运输企业可按照4P 营销理论的相关要求，不断创新产品、价格、渠道和促销形式，从而推动铁路运输营销管理水平的提高。深入了解客户的需求，开展针对性的市场调查，通过收集用户反馈、数据分析和竞品分析等方式进行，以便更好地满足客户的需求。根据市场需求，制定包括产品定位、价格策略、促销政策等在内的营销策略。建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息系统、客户服务中心等，提供全方位、快速响应的客户服务。通过媒体广告、网络宣传、口碑营销等各种渠道加强铁路部门的宣传推广工作。建立科学、合理的绩效考核机制，对员工进行激励和约束，提升组织整体的营销管理能力。营销管理是一个不断变化和发展的过程，铁路部门需要不断学习和改进自己的营销策略和技能，通过内部培训、外部交流等方式适应市场的变化。

3.3 强化信息化建设

在未来的铁路运输行业中，信息化创新发展和应用已经成为不可阻挡的新趋势，通过信息技术的支持可提高铁路的运输生产效率。相较于社会发展和铁路发展的需求，铁路运输行业信息化管理略微滞后，这就造成铁路运输行业的市场竞争优势被削弱。考虑到在铁路运输行业中信息化建设的重要性，在未来的铁路运输生产管理环节中，要持续强化信息化的建设力度，并应用高科技手段为铁路运输生产效率的提高与完善提供支持。在铁路运输信息化建设工作中，可从软件和硬件管理层面全力推进。在硬件管理层面，铁路运输企业要拨发相应的资金，注重加大采购专业信息设备的力度，并确保信息设备在行业建设和发展中的应用效果。在使用硬件设备时，最好由铁路总公司负责，将全部的信息运输中心搭建成完善的网络，根据各信息运输中心的实际情况，为不同的铁路段、铁路局配置硬件设备。在软件管理层面，铁路运输系统要从自身情况出发，以铁路运输的流程作为依据，设计与开发专门的信息管理系统，尽可能地不从市场上购置系统，以提高新系统与铁路运输生产的适配度[5]。

3.4 强化安全教育与培训力度

铁路运输生产安全文化氛围营造的基础是组织工作人员开展安全教育和培训工作。随着多媒体技术的发展与普及，传统的、单一的安全教育培训工作已经朝着现代化、多元化方向发展。所以，铁路部门要不断更新培训方式，做好安全教育培训方面的材料设计和方法优化。铁路交通运输安全生产虽然有自己的操作规程和规章制度，但是这些规章制度大多是文字版，在组织工作人员学习培训时，可使用多媒体技术和微视频手段，将原本枯燥的学习形式转变成生动活泼的内容，提高工作人员学习的积极性与主动性。尤其是规章制度中的关键内容，若将其制作成视频教材、图片和真人配音的PPT 课件，能够让学习更加生动。可将关键设备的操作流程拍摄成视频，便于工作人员随时学习和参考。制作不安全状态和不安全行为的提示手册，将不安全状态和不安全行为引发的事故悉数罗列。还可从实际工作中收集不安全状态和不安全行为，并将其拍摄成照片，与安全状态和安全行为进行对比，分门别类，便于学习。

3.5 完善铁路运输部门的工作人员管理制度

完善工作人员管理体系，可直接提高铁路运输生产效率。为提高工作人员的工作积极性，需要从以下几个方面出发：第一，健全工作人员管理制度。以规范化的制度保证工作人员在工作中规范化操作，确保工作人员在工作期间不会因为主观因素而出现偏差。第二，完善工作人员激励制度。铁路运输企业在对工作人员实施管理时，要综合精神奖励和物质奖励、短期奖励和长期奖励，实现激励效果最大化。第三，制定出台相应的绩效考核制度，以更加精准的工作人员绩效考核评价结果设计培训工作、分配工作人员薪酬、组织工作人员晋升等，鼓励工作人员在工作期间朝着更高的水平发展。