抵御危机的典范

文＼秦川

1982 年9 月，多位消费者在服用了美国强生公司生产的特效泰乐诺胶囊后，不幸中毒身亡。

此时，担任强生公司CEO 的詹姆斯·柏克在第一时间下令，暂停准备外发的全部产品，并劝告消费者暂时不要购买特效泰乐诺胶囊。同时，强生公司通知所有药店，撤下特效泰乐诺胶囊，公司将回收这些药品。

不久，警方调查结果出来：有人在药店购买特效泰乐诺胶囊后，将毒药掺入其中，之后又退回药店；随后购买的人服用后中毒，最终酿成严重的后果。虽然调查结果最终还了强生公司的清白，但此时，强生公司早已在大众的心中跌入历史低谷。

面对这种紧急情况，柏克起草了一份公告，他向消费者郑重承诺：强生公司将以新生产的泰乐诺药片换回旧胶囊。除此之外，柏克还通过报纸广告，发出了7600 万张面值2.50 美元的购物赠券，以鼓励消费者购买强生公司的产品。

除此之外，柏克还和公司技术人员一起研究设计出一种防破坏包装，来杜绝类似事件的再次发生。虽然安全包装使每瓶药的成本增加了几美分，但柏克认为，它能增强消费者对公司产品安全性的信赖。

柏克采取的一系列处理措施和管理办法，被许多人赞扬具有大将风范，他不仅兑现了对社会大众的承诺，更是对生命的尊重和负责。在面对信任危机时，不拘泥于眼前的名利得失，处处算大账、顾大局，才能抵御危机，最终赢得市场。