不敢和领导说话怎么办——向上沟通的心理学策略

文_姚艾伦

小菲刚入职一家公司。作为新人，她有些忐忑，非常努力地熟悉和适应着各种工作内容。一周后，她发现，目前被安排的工作似乎和应聘时与HR沟通的不太一样，便想和上司重新确认一下工作内容。但她又有些担心，怕如果自己表达了心中困惑后，上司会对她有意见，认为她不够配合，因此最后还是选择了忍耐。

小陈在一家教育机构工作了几年，一直勤勤恳恳，如今已是培训主管。他带领团队不断进取，负责的项目也稳中有进。但领导急于让小陈出成绩，希望他尽快启动几个新项目。小陈思考分析后发现，目前部门的资源不足以支持开展很多新项目，于是想和上司谈一谈，探讨更加可行的方案。犹豫了几天，小陈却还是没有行动，担心上司认为他没有冲劲，不敢担责，从而影响到他的职业发展。

在职场，大部分人可能都有想向上沟通的时候，或是想要寻求解答工作上的困惑，或是对公司的发展有一些好的想法和建议，却很难下定决心去找领导聊一聊。为什么向上沟通如此困难呢？涉及到以下几个方面的因素：

权力地位差异。领导通常拥有更高的权力地位，员工在与其交流时，担心自己的观点或提出的问题会使对方的权威受到挑战，让对方生气，因此受到惩罚，影响事业发展。由于这一系列的糟糕预期，在沟通前便会感到十分紧张焦虑。

自我价值感不足。部分员工可能缺乏足够的自信，不敢表达自己的观点。他们会习惯性认为自己的意见不重要，自己的想法是错误的。担心哪怕提出观点也可能会被忽略，或者招致管理者的否认和批评，从而感到巨大的压力。

缺乏沟通技巧。一些员工可能很想向上沟通，但缺乏相应的技巧，不太擅长沟通，不知道如何清晰、有效地表达自己的观点，总担心自己说出的话会被误解，所以在沟通前会斟酌、犹豫。

社会文化影响。受儒家传统文化的影响，我们从小接受的教育强调做人要谦虚低调，尽量不随便发表意见，做事三思而后行。于是在成长的过程中，大家更倾向于低头默默努力，而不是积极表达自己的想法。

然而，不敢向上沟通会带来很多麻烦。员工若有意见和观点没有及时表达，不满会逐渐累积，降低工作积极性；不敢和上级沟通，也意味着失去了展示自己能力的机会，不利于职业的发展；不及时沟通还可能影响团队协作，使问题无法尽快解决，影响公司的整体发展。

所以，在职场中需要与上级或其他管理者进行有效地沟通合作，以实现个人和团队的目标。那么该如何做呢？

学会换位思考。了解管理者的想法、需求和期待。进行沟通前，先站在管理者的角度，思考对方在意的是什么、事项的优先级是什么。理解对方的观点、态度和行为。同时要关注对方的情绪状态，选择合适的时间、地点进行沟通，避免在不适当的情况下提出问题或建议。

管理情绪和压力。沟通前，我们可能已经累积了一些压力和情绪。而向上沟通本就是一个紧张的情境，更容易放大情绪状态。所以，在沟通前要尽量调节一下情绪，如深呼吸、正念冥想等，提醒自己在接下来的沟通情境中要保持冷静和理智，更好地表达自己的观点。

善于倾听他人。有效沟通不仅包括表达自我，还包括倾听他人。倾听可以增强人们之间的信任感，减少误解。在向上沟通时，管理者也会表达他们的看法和意见，此时应保持专注倾听，不要打断，眼神跟随着对方，可以时不时点头，表达对他们话语的重视。

使用积极的词汇。积极心理学的观点认为，使用积极的思维方式和语言可以带来更好的结果。在与管理者交流时，多使用肯定、鼓励性的语言，如此可以增强上司的交谈动力和合作意愿。要避免使用消极的措辞，话题专注于处理事情的方法和可能性，而非进行评价，让管理者感觉受到了指责。

提供解决方案。向上沟通一般是为了解决问题、提供建议或寻求支持，但不要把这些困惑一股脑倒给管理者，期待对方直接帮助自己处理难题。自己最好先进行思考，在提出困扰的同时，向上级提供可行的解决方案，展示你对问题的深思熟虑和一定的解决能力，这样也可以赢得管理者的尊重和信任。

灵活沟通。每个人的性格不一样，习惯的沟通方式也会有所不同。因此，根据管理者的特点和喜好，调整自己的沟通方式也很重要，了解并适应对方的偏好可以使沟通更加顺畅。比如有些管理者可能喜欢简洁明了的信息，希望员工直接讲重点，列出清晰的几点；而有些管理者喜欢听细节，偏向于让员工详细解释说明。通过观察和交流，可以发现上司不同的偏好并及时调整沟通方式。

除了个人努力外，公司层面也可以做一些工作来减少员工向上沟通的压力。如营造开放包容的氛围，创造支持性的工作环境，平时多鼓励员工发表意见，分享观点；积极地反馈，当员工想要对公司的发展有所贡献，对工作内容或管理方式有一些良好的建议时，管理者要重视他们的意见，针对性予以采纳并表达肯定和赞扬；提供多途径的问题反馈渠道，如定期召开一些反馈会议，启用意见信箱等，来减少员工向上沟通的紧张感。

虽然向上沟通听起来很困难，但可以通过理解自己的担忧、提前进行一些准备、采用积极应对的方式，和领导建立更加良好的互动关系，从而促进自己的职业发展，同时推动公司的长期发展。