上门维修高要价行为，坚决不能容忍

齐振松

想必城乡居民都遇过空调、洗衣机、抽油烟机等大件家用电器出现故障的情况，不可能把大件家电搬去修理，而是得请修理工上门维修。这就自然让赚黑心钱的“修理工”乱要价，甚至设坑，狮子大开口。即便是很多品牌家电维修业务，他们大多也是转包给地方维修公司，然后又委托第三方人员修理，而第三方人员素质良莠不齐，维修时步步是坑。

今年3月，李飞发现家里用了多年的油烟机总是排烟不畅，便在网上找了一家家电维修公司。师傅上门查看后，说是要收取人工费、换排烟管、止逆阀、安装费1 6 0 0元。维修师傅走后，李飞上网一查，排烟管不过二三十元，止逆阀最贵的才1 0 0元。更让李飞郁闷的是，没用两天，抽油烟机又不能正常使用了。李飞拨打1 2 3 4 5热线，市场监管部门介入后进行处理，最终平台同意赔付1 0 0 0元。类似报道，笔者在网上查阅发现屡见媒体。

的确，互联网的出现让很多服务都变得非常方便，小程序、A p p一键下单，什么服务都能上门。但在享受便利的同时，平台很有必要严格规范服务人员的工作流程，要记录维修过程、工作状况、反馈结果，避免引起不必要的纷争。

这些上门维修漫天要价等问题，深深刺痛了消费者的心，部分商家、修理部甚至已侵犯消费者的合法权益，触碰了法律的红线。维修服务关系千千万万消费者的利益，一旦被“刺”，当采取主动应对之策，不能“任人宰割”。

主动应对，就要做好事前预防，事后维权，见招拆招，让维修“刺客”丢盔弃甲、败走市场。一方面，消费者也要擦亮眼睛，货比三家，尽量选择有资质的正规平台或商家，合理防范，主动预防被“刺”。 维修时要记录过程、反馈结果，避免发生不必要的纷争；坚决拒绝预付款，并验收修理结果。另一方面，维修时遇到不合理的“天价维修费”或商家擅自设立的收费项目、提高收费标准、扩大收费范围等行为，消费者坚决不能纵容，要善用合理的手段处理，譬如联系相关平台致电维权、拨打相关部门投诉电话，如有必要可申请诉讼，拿起法律武器捍卫自己的合法权益。

维修收费乱象明显违反了我国《价格法》中明码标价的要求。2 0 1 2年实施的《家政维修服务业管理办法》就明确规定：家政维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收費标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。消费者要增强“主角”意识，对漫天要价等不合理的服务坚决不能容忍，要拿起法律的武器保障自己的合法权益。改变“跟着商家走”的被动状态，主动预防，合理维权，对商家肆无忌惮“薅羊毛”的行为说“不”，让维修乱收费商家无机可乘。

同时，相关管理部门要明码标价，而且要事先告诉收取服务费对应的服务内容，应当保障消费者有知情权、自主选择权以及公平交易权等相关的权益。要主动出击，取消小乱差维修、家政、物业等服务行业，创立组建家政服务物业管理中心，公司负责人资质门槛、从业人员持证上岗、出具服务质量与收费标准上限清单，让消费者评判与消费者协会参与监管，决不纵容漫天要价行为。