粤港澳大湾区应用型本科院校跨境电商人才培养模式探索——以广东白云学院为例

贺学贵 贺 骥

（1.广东白云学院外国语学院,广东 广州 511399；2.浙江长征职业技术学院商务与贸易学院,浙江 杭州 310023）

近年来，受突发公共卫生事件的影响，全球消费者购买力低下，日韩、东盟、欧盟、北美以及“一带一路”共建国家和地区等国际市场需求有所萎缩，加之贸易单边主义和保护主义抬头，我国传统国际贸易形势日益复杂严峻。在此背景下，我国许多传统中小企业开始寻求新的发展出路，而跨境电商凭借其线上交易、非接触式交货、交易链条短等一系列优势，越来越受到传统中小企业主的青睐，正在成为创新驱动我国经济发展的重要引擎。粤港澳大湾区作为我国开放程度最高、经济发展最快的区域之一，跨境电商在该区域经济发展中起着举足轻重的作用。跨境电商行业的发展离不开人才的支撑。文章以广东白云学院为例，拟探索应用型本科院校跨境电商人才培养模式，为粤港澳大湾区经济建设提供重要的人才保障。

1 跨境电商产业发展状况

跨境电商具有碎片化、海量化、信息化的特点。跨境电商打破了传统的外贸模式，企业通过跨境电子商务平台可以直接面向海外进口商、批发商、零售商，甚至消费者，减少了贸易的诸多中间环节，降低了商品流转成本，为企业营利能力的提升以及消费者获得更大实惠提供了可能。跨境电商不仅仅是数字贸易的重要组成部分，同时也是稳外贸、促进外贸转型升级的新渠道。根据商务部发布的《“十四五”商务发展规划》，到2025年，跨境电商等新业态的外贸占比将提升至10%，跨境电商交易额将要达到2.5万亿元[1]。从全球来看，跨境电商的发展空间巨大。市场研究机构eMarketer报告指出，预计到2025年，全球零售电商规模将达到7.385万亿美元，占整体零售规模的24.5%[2]。

1.1 我国跨境电商的发展态势

2022年，面对复杂严峻的国内外形势，我国外贸进出口顶住多重超预期因素的冲击，规模再上新台阶，质量稳步提升。据海关总署统计，2022年，我国进出口总值首次突破40万亿元人民币关口，在2021年高基数基础上继续保持了稳定增长，规模再创历史新高，连续6年保持世界货物贸易第一大国地位[3]。在2023年2月2日国务院新闻办公室举行的“2022年商务工作及运行情况新闻发布会”上，商务部对外贸易司司长李兴乾表示，我国2022年“多双边经贸合作取得了积极进展，对RCEP贸易伙伴的出口同比增长17.5%，高于整体增速7个百分点”[4]。2022年，我国跨境电商发展规模也在不断扩大，成为稳外贸的重要力量。据海关总署统计，2022年我国跨境电商进出口2.11万亿元，同比增长9.8%。其中，出口1.55万亿元，同比增长11.7%，进口0.56万亿元，同比增长4.9%[5]。另据海关总署数据计算，中国出口跨境电商规模五年增长超过27倍，平均年增速超36%[2]。近年来国家在政策层面也以跨境电商“综试区”等方法为抓手，推动外贸行业转型升级。至2022年底，中国跨境电子商务综合试验区数量达到165个，覆盖31个省份[6]。时任海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文表示“作为外贸新业态，跨境电商展现出强劲发展活力，在稳住外贸外资基本盘、推动贸易高质量发展方面发挥了重要作用[7]。

1.2 广州引领跨境电商产业快速发展

“千年商都，海丝明珠。”广州是海上丝绸之路重要发祥地，唯一越千年而繁盛不衰的港口城市。作为跨境电商的“排头兵”，广州最早参与国家跨境电商试点。自2013年获批全国首批跨境电子商务试点城市以来，广州始终坚持以改革创新思维推动多项全国首创举措引领行业发展，全力营造有利于跨境电商产业持续、安全、稳定发展的良好营商环境[8]。2016年广州被国务院批准设立为第二批跨境电商综合试验区，此举极大地促进了广州跨境电商产业的蓬勃发展。广州市商务局的数据显示，2021年广州新增跨境电商企业132家，跨境电商企业累计达19.3万家；全市企业建设各类海外仓38个，分布于美国、澳大利亚、日本、韩国、欧洲等国家和地区，投资规模超2亿元。广州现有跨境电商产业园区24个，11个跨境电商产业园区被国家、省级有关部门认定或授牌[9]，吸引了一大批优质跨境电商企业来穗发展，产业集聚效益明显。2014年—2022年，广州市跨境电商进出口规模增长93倍，2022年达1 375.9亿元，首次突破千亿大关，进口规模连续9年稳居全国第一，跨境电商进出口额占外贸比重从2019年的4.4%提升至2022年的12.6%[8]。“十三五”期间广州通过海关跨境电商管理平台进出口规模增长32倍，位居全国前列[9]。目前，广州海关辖区内的白云国际机场、南沙港等口岸，已吸引了天猫、京东、唯品会等一批跨境电商龙头企业进驻，各类型跨境电商相关企业超过1 200家[10]。国务院参事、中国跨境电商50人论坛发起人汤敏说：“跨境电商作为外贸新业态，也是未来生产生活的新模式，广州已经走在全国和世界的前列[11]。”广州已成为一座名副其实的“跨境电商之城”。

2 粤港澳大湾区本科跨境电商人才状况

现阶段，广州地区合格的本科跨境电商人才十分短缺，特别是应用型高校本科跨境电商人才培养质量还不能满足跨境电商企业发展需求，这已成为制约该行业进一步发展的因素之一。

2.1 本科跨境电商人才需求

2.1.1 本科跨境电商人才缺口

商务部、中央网信办、发展改革委三部门联合发布《“十四五”电子商务发展规划》的数据显示，至2025年我国电子商务领域相关从业人数将达到7 000万；跨境电子商务交易额增长至2.5万亿元。未来五年，预计我国电商人才缺口达985万，跨境电商缺口达8 100亿元[12]。据业内人士估算，中国有百万家跨境电商企业，人才缺口估计上百万[13]。仅广州一市，能熟练掌握跨境物流、跨境电商、国际会展等业务的专业人才便有近50万的需求缺口[14]，本科跨境电子商务专业开设时间比较晚，2020年跨境电子商务专业才首次出现在教育部公布的《普通高等学校本科专业目录（2020年版）》中。全国仅有7所本科院校首批获批开设跨境电商专业，广东科技学院是华南地区唯一一所获批的高校，到2024年才能迎来首届跨境电商专业的本科毕业生。目前，广东省跨境电商人才培养主要依托中职、高职和部分本科院校的电子商务、国际贸易、商务英语、计算机技术等专业。人才供给与需求矛盾突出，一方面大批跨境电商企业面临招聘难和用工难的问题；另一方面高校广大毕业生却遭遇了就业难和就业质量低的问题。通过企业调研，跨境电商企业纷纷表示，部分专业毕业生无论其知识结构、专业能力，还是职业素养，都难以胜任企业工作岗位要求。

2.1.2 本科跨境电商人才岗位需求

课题组在猎聘网和智联招聘网上，分别随机抽取广州市100家中小跨境电商企业，对其人才招聘数据进行统计分析，发现广州市本科跨境电商人才岗位需求情况如表1所示。

表1 广州市本科跨境电商人才岗位需求情况

由表1可以看出，广州市中小跨境电商企业对本科跨境人才需求占比在30%左右，而岗位需求侧重于跨境电商营运、跨境电商客服、跨境电商产品开发、跨境电商项目管理等应用管理类岗位，是有别于高职院校跨境电商人才的实务操作类岗位。

2.2 本科跨境电商人才职业能力分析

优秀的应用型本科跨境电商人才只有掌握扎实的专业理论知识，具备良好的职业素质和技能，才能胜任岗位群中的各项工作。

2.2.1 跨境电商人才知识要求

跨境电商人才必须具有掌握国际贸易、电子商务、外语、计算机科学、现代物流等学科的基本理论和基本知识。具体而言：第一，要了解熟悉我国跨境电子商务的有关方针、政策和法规以及国际电商的惯例与规则；第二，要了解跨境电商本学科的理论前沿和发展动态；第三，要熟悉不同贸易伙伴国家或地区的商贸政策、生活习惯、物品需求、消费取向、文化背景、宗教信仰、网购支付方式、物流方式、法律法规等知识。

2.2.2 跨境电商人才技能要求

第一，具备专业技能，熟悉国际贸易业务流程。首先，能够把握跨境电子商务中物流、信息流、资金流的动向，跟踪并处理订单执行状态；其次，能够独立完成产品选品、上品、回复客户咨询、正确地进行成本核算与报价、合理选择跨境物流方式等业务；最后，能够根据客户需求制定差异化的营销策略，具备良好的客户关系沟通、管理等技能[15]。

第二，具备较强的外语口头交流、阅读和表达能力等技能。在互联网上能够熟练运用外语介绍企业、描述产品、向客户推荐新品、帮助客户选品、询盘、报盘、回盘、撰写电子邮件、电话回访客户，并且能够妥善处理客户纠纷，帮助客户解决有关产品问题。

第三，具有较强的信息技术应用能力。能熟练使用网页设计、图片编辑、电子表格制作、数据统计分析等专业软件、常见社交软件、各种跨境电商平台和搜索引擎开展市场调研、信息收集、信息处理、信息发布等。

2.2.3 跨境电子商务人才素质要求

一是具有正确的价值观，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识、健康的体魄和心理；二是具有创新精神、创业意识和一定的自主创业能力；三是具有良好的团结协作精神、善于沟通协作，责任心强；四是具有较强学习能力。

3 本科跨境电商人才培养过程中的问题

根据邓志超（2019）的调查，广东省89.5%的企业难以招聘到合适的跨境电子商务人才，82.4%应聘者无法胜任工作岗位要求[16]。课题组对广州市应用型本科院校、跨境电商企业、行业协会、人才中介公司等进行调查，发现传统商贸类、商务英语等专业培养出来的毕业生并不切合跨境电商人才要求，无法很好地胜任工作岗位职责。究其原因，这些传统专业在跨境电商人才培养过程中，主要存在如下几个方面的问题。

第一，人才培养方案不够科学。人才培养方案是高校专业建设的核心内容，既是学校安排教学任务、组织教学过程、实施质量管理的重要依据，也是人才培养和素质提升的根本保证举措。目前国内部分地区应用型本科院校跨境电商人才培养理念还比较滞后，例如商务英语专业人才培养方案的设计主要还是以传统理论为导向，没能体现新型外贸领域前沿的发展成就，也跟不上外贸企业新业态的发展速度。

第二，课程设置缺乏合理性。以商务英语专业为例，其课程体系主要由专业基础课、专业核心技能课、专业拓展选修课和实践环节课等模块构成。首先，该专业课程设置过分重视专业基础课程，理论课程占比较大，与跨境电商人才岗位能力培养脱节。其次，课程设置忽视市场调研、信息分析、成本核算、创意策划、网络营销、渠道拓宽、物流优化、报关通关、客户维护等技能教学内容。再次，专为校外跨境电商企业专家开设的专业拓展选修课程偏少，导致学生专业知识面不够开阔。最后，对实践环节的课程也不够重视。受学校实训、实习条件限制，大量实践教学环节和生产实习方面的课程被专业理论课程抢占，实践教学难以落到实处。

第三，“双师型”教师缺乏。拥有一批理论知识扎实和实践经验丰富的“双师型”教师队伍是应用型本科高校培养复合型人才的重要前提。目前我国绝大多数商务英语专业教师仅精于理论教学与研究，缺乏跨境电商实战经验，鲜有跨境电商行业经验与管理经验的师资。因此，教师无法全面指导学生的专业实践教学，难以保证人才培养质量。

第四，教学模式单一。商务英语专业课程实用性较强，学生除了需要具备扎实的语言功底外，还需要具备跨境电商情景下的商务操作能力。在传统商务英语课堂教学模式中，教师主要注重语言、商务理论知识的讲授，而忽视学生学习过程中“自主、探究、合作”的主体地位，导致学生在学习过程中缺乏积极性、主动性、创造性，降低了学习效率。

第五，实践教学条件不足。实训、实习硬件设施建设目前仍然是跨境电商实践教学最大的短板之一。受办学经费条件限制，大部分高校难以投入大量资金来改善跨境电商实训、实习条件。另外，由于跨境电商企业人员流动频繁，人力培养成本不断增加，因此大部分跨境电商企业不愿意为商务英语专业的学生提供实习场所和机会。

4 跨境电商人才培养模式改革建议

针对上述问题，近几年来本课题组依托广东白云学院商务英语等专业展开了一系列教学改革，旨在探索该校跨境人才培养有效的方法和措施。

4.1 加强跨境电商专家团队建设，共同制定人才培养方案

传统商务英语、国际贸易等专业人才教育模式，已不能适应现代职业教育的发展需要。因此，打破专业和行业界限，组建一个优秀的专家团队是培养跨境电商人才的必要条件。学校根据发展目标与特色定位，围绕培养应用型跨境电商人才这根主轴，建立了由跨境电商平台运营、信息技术产品开发、供应链运营管理、海外媒体投放等跨境电商行业、企业专家参与的专业指导委员会，共同参与制定人才培养方案、课程教学大纲和实践教学大纲，使跨境电商人才培养中理论和实践教学能真正落到实处，进而为人才培养奠定坚实基础。

4.2 优化教师结构，加强“双师型”教师队伍建设

培养一流的应用型人才必须构建一流的“双师型”教师队伍。首先，学校从跨境电商企业、行业引进和聘请一批具有实战经验的优秀的专业技术人才、高技能人才和管理人才来担任专业带头人或专兼职教师。安排企业兼职教师定期来学校举办讲座、开设选修课程，全程参与人才培养过程，使学校教学内容与企业工作岗位能力要求紧密衔接。跨境电商发展速度瞬息万变，前沿知识不断更新迭代。学校教师发展中心根据跨境电商专业发展要求，不断探索“双师型”教师培训渠道，例如每年有计划地选派专业骨干教师到国内知名院校进行访学、到研究机构参与项目研发、到合作企业接受培训或参与企业运营实践锻炼，以提高教师的科研水平和实践指导水平，从而反哺教学、服务于教学。

4.3 依托跨境电商产教联盟，培养卓越跨境电商人才

在广东省教育厅指导下，2021年3月26日广东省跨境电子商务协会与广东省本科高校电子商务类专业教学指导委员会在广州共同为广东省跨境电商产教联盟揭牌[13]。联盟包括大湾区内包括华南师范大学、华南理工大学、华南农业大学、暨南大学、广东工业大学、广州大学等14所知名高校以及全球速卖通、亚马逊、eBay、深圳市通拓科技有限公司、深圳市有棵树科技有限公司、广东泰坦智能电器有限公司、广州大洋教育科技股份有限公司等跨境行业龙头企业。学校积极争取广东省教育厅、广州南沙自贸区、广州跨境电子商务综合试验区等政府机构和广东省跨境电子商务协会的支持，借助联盟在粤港澳大湾区丰富的优质企业与教育资源，积极加强校与校、校与企之间的合作，共同打造产教融合平台，培养卓越跨境电商人才，以补齐人才短板。

4.4 开发利用网上课程资源，开展混合教学

传统的教学模式，主要是教师在有限的课堂时间内向学生灌输知识，期间学生只能被动地学习，难以激发其学习兴趣，导致教学效率低下。如能利用网络教学技术，采用慕课、微课等混合式教学模式，则可以打破传统院校之间线下教学时间和空间的限制，让学生能快捷地获取优质的学习资源。因此，课题组除了积极开发校本网上课程资源外，另外还需充分利用学银在线、爱课程、智慧树、学堂在线等智慧教学平台上的优质本科跨境电商专业核心课程资源，在教师指导下，让学生能利用碎片化时间进行个性化学习。例如智慧教学平台上《跨境电商理论与实务》《跨境电商平台综合实操》《跨境电商操作实务》等课程丰富了学生的学习内容，同时也激发了学生的学习兴趣。实践证明，通过这种混合教学模式，学生不仅能够迅速掌握专业理论知识，还能够熟练掌握跨境电商实践技能，全面提高其创新创业能力。

4.5 建设校内校外实践教学基地，实现校企合作双赢

学校从广州、深圳、东莞、佛山等城市跨境电子商务产业园区选择了一批具有先进经营管理理念、行业口碑良好、业绩优秀且有用人需求的知名跨境电商企业一起共同建设校内、校外实训实习基地。校企遵循“互相合作、互利互惠、实现共赢、协同发展”的基本原则，采取现代学徒制、订单培养等形式，校企双方分工协作、共同管理，并对学生实训、实习效果进行综合评价。通过合作，形成以社会人才市场和学生就业需求为导向，以行业、企业为依托的校企合作产学研结合的联合办学体制和机制[17]。

第1—2学期，利用集中周，邀请企业经理、实训实习基地负责人和优秀毕业生进校举行宣讲，引导学生了解跨境电商行业准入要求，以及速卖通、敦煌网、Amazon、wish、Lazada、Shopee等国内外一些著名的跨境电商企业或平台的从业岗位和典型工作任务等。

第3—4学期，利用集中周，邀请行业、企业专家入校举行专题讲座，侧重于拓展学生的专业基础知识，使其进一步深化对商务英语、国际贸易、电子商务等基本知识的理解，在校内多媒体教室或实训室内进行多样化的教学实践活动。

第5—6学期，利用集中周，安排学生到深度合作的跨境电商企业“识岗”，通过对企业现场调研、参观、座谈，让学生体验未来工作环境，感受企业文化，从而培养他们爱岗敬业的精神，初步获得行业认同感。

第7—8学期，学校采用“3+1”人才培养模式，在最后一个学年安排企业实践教学。实践教学改变了传统的教学内容和方式，构建了合理、有效的实践课程体系。第7学期，安排学生赴企业进行专业实习。企业导师根据跨境电商营运、跨境电商客服、跨境电商产品开发、跨境电商项目管理等岗位要求和工作流程，开展项目化教学，现场进行指导。课程标准对应职业标准，教学中植入企业真实项目，理论教学与实践教学密切结合，使“教学做”一体化，教学内容与企业的生产经营活动紧密融合[18]。第8学期，安排学生在企业继续进行毕业实习。这一阶段，企业导师开始指导学生在跨境电商平台开店创业，以在企业生产经营活动中遇到的问题作为学生毕业论文选题来源，“真题真做”，把学生解决企业实际问题作为毕业论文要求和考核重点，将企业实践教学成效与人才培养质量有机结合，实现产教深度融合。

校企合作中，为了充分提高企业合作热情，应采取“人才共享、经济补偿、学生劳动成果共享”等有效措施，让企业意识到校企合作是自身的社会责任和义务，使之能积极主动地协助学生去完成实训、实习任务，最终达到了校企“双赢”目的。

4.6 依托高校外语专业优势，培养人才跨文化交际能力

和传统国际贸易一样，跨境电商贸易也需要与不同国家的客户交流，因此跨境电商从业人员必须了解世界不同国家和地区的政治经济、历史文化、风俗习惯等。语言是文化交流的工具，良好的语言沟通能力，不但有助于提高跨境平台商品的搜索流量，而且还能促进平台商品的推广和销售。因此，在跨境电商教学中，首先，依托商务英语专业优势，除了培养学生良好的听、说、读、写、译等技能之外，还要特别注重培养学生的跨文化交际能力。其次，为了减少和消解学生在未来工作中与客户沟通时的文化冲突和障碍，学校每年还应定期举办跨境电商异域知识竞赛、专题讲座、学术沙龙、文化节等活动，让学生了解不同国家的传统礼仪、风俗习惯、交易习惯、交易禁忌、网上购物支付习惯等。

5 结语

课题组通过对跨境电商人才培养模式进行改革，已取得了一些初步成效。首先，通过对用人单位调研显示，广东白云学院毕业生商贸知识扎实、跨境电商平台运营操作能力较强、具有良好的外语沟通能力、团队合作意识强、能吃苦耐劳、有创新意识，普遍受用人企业的欢迎。其次，对毕业生进行访谈显示，绝大部分学生认为跨境电商行业发展前景广阔，学校所学知识实用，企业实践教学效果较好，能胜任自己目前的岗位。最后，课题组发现，通过校企共同制定人才培养方案、加强“双师型”教师队伍建设、依托跨境电商产教联盟、开发利用网上课程资源、开拓优质实践教学基地、培养人才跨文化交际能力等途径，可以有效培养出思想品德优良、知识结构合理、实践能力突出、具有跨文化意识、富有创新素质，且能够适应粤港澳大湾区区域经济发展需要的跨境电商复合型人才。