“红色代办员”：缩短为民服务“半径”

刘晓杰

“我们红色代办员就是要为居民群众办好大小事，让老百姓从‘最多跑一次’升级为‘办事零跑腿’。”任姗姗是寒亭区寒亭街道益新街社区的一名网格员，也是一名红色代办员。9月13日上午9点，记者见到她的时候，她正在小区里和居民聊天了解社区发生的大事小情。

任姗姗告诉记者，每天上午，只要没有特殊安排，她都会在小区里和居民坐一会儿、唠唠嗑，听听大家的需求，征求大家对社区工作的建议。如果发现哪位老人没出来，她还会多问几句。

“小任，家里发现蟑螂了，能不能帮忙消灭一下……”独居老人汪桂芬拉着任姗姗开始“声讨”家里出现的蟑螂，任姗姗默默将此事记在心里。没过几天，任姗姗和社区的工作人员找来灭蟑药，为汪阿姨送上门，让老人很是惊喜。

为了更好地服务辖区居民，近年来，寒亭街道建立“红色代办”便民服务机制，吸纳退休老干部、在职党员、楼道长等147人组建成立“红色代办员”队伍，依托“网格（小区）党支部—楼栋党小组—党员中心户”三级网格体系，以“红色代办”点为服务阵地，为辖区群众提供政策咨询、党员组织关系接转、民生事务、社会保障、计划生育、就业援助等方面的居民事务代办服务，实现从“群众来办”到“我们帮办”的转变。

作为一名网格员，对于辖区居民的情况，任姗姗如数家珍。噪音污染、邻里纠纷、养老认证……只要居民提出问题，任姗姗便想方设法予以解决。

“只要居民送来，我都能给修好。”上午10点，在泰祥社区党群服务中心“老张便民服务点”，网格员张建民在为居民修理家电。平时，张建民在完成网格员日常工作之余，会利用自身精通水电维修的特长优势，为居民提供小家电维修、水电暖安装改造及管道疏通等特色红色代办服务项目，为居民解决了不少生活中的“麻烦”。

烧水壶坏了、风扇不转了、家里灯不亮了……居民群众的身边小事成了网格员的头等大事。为扩大代辦事项，寒亭街道致力于“红色代办”服务模式创新，发掘网格员优势、技术等特长，鼓励“红色代办员”在“红色代办点”为居民提供家电维修、上门服务、老年人预约送水等各类“红色代办”服务，以帮办代办彰显社区治理温度。

如今，红色代办员们在全方位受理基础业务、提供力所能及服务项目的同时，聚焦辖区居民生活品质再提升，通过入户走访调研、网格群聊接龙、面对面征集等方式“地毯式”摸排辖区居民需求110余条，收集群众“微心愿”132个，对“红色代办”服务登记台账记录内容分门别类，精准链接社区党委和“红色合伙人”资源，以“滴灌式”代办确保为民服务精准投送。

The kettle is broken； the fan doesn’t work； the light at home fails... All these small things of residents have become the top priority for grid attendants. To expand the scope of service items， Hanting Sub-district is committed to innovating the service patterns of “red agents”， exploring the advantages and technical expertise of grid attendants， and encouraging “red agents” to provide various services such as home appliance maintenance， door-to-door services， and water delivery appointments with the elderly， to highlight the temperature of community governance through assistance and agent services.