小二台镇供电所：精益管理推动质效双升级

■ 国网冀北电力有限公司张北县供电分公司 张 磊 李 健 李 卿 冯思博

国网冀北电力有限公司张北县供电分公司小二台镇供电所位于张北县东南部，辖区面积583千米2，客户约1.4万户，人口43 656人，担负着小二台、白庙滩、郝家营等53个行政村、229个自然村以及阿里巴巴信息科技（张北）有限公司、张北绿禾盛养殖有限公司等百余家企业的供电任务。小二台镇供电所是站所合一供电所，35千伏小二台变电站有2台10 000千伏•安的主变，6条10千伏出线，是3个乡镇的主要电源点。供电所辖区范围内10千伏线11条，长度447千米；配电变压器（公变）285台，总容量39 890千伏•安。所内现有职工13人，平均年龄40.15岁。

党建融入、以文化人，积极营造共进氛围

坚持党建融入，着力推动党建优势转化。实施“党建＋安全生产”工程，将安全生产内容纳入每月的党支部集中学习，在支部会议上开展安全事故、事件案例学习讨论，不断提高党员遵章守规和安全风险管控能力。开展党员无违章活动，党员在日常工作中亮身份、比作风、提指标、争先锋，做到“一名党员一面旗”；开展“党建＋优质服务”工程，设置党员示范岗，开展党员台区经理上门服务、所长接待日等，为民办实事、解难题，实现党员服务零投诉，打通服务“最后一公里”。

推动文化融入，着力凝聚团结奋进力量。始终清醒认识到安全是企业发展的第一要事，是电网企业承担的重要政治责任，打造技术与监管并重，规范贯穿其中的实践型安全文化，通过学习安全规范、牢记安全口诀、严格安全监督等，将安全文化根植于员工心中、外化于行动中。坚持以人民为中心、以客户为中心，打造对接经济社会发展，服务百姓民生，电力服务在身边的责任型服务文化，构建以客户服务为导向的规划、生产、经营、优质服务一体化发展新格局，电亮北翼“心”灯。

强化氛围塑造，逐步凝练职工行为遵循。通过党建引领凝聚职工，以文化驱动鼓舞职工，用细致管理聚人心、暖人心、稳人心，在实践中形成了符合供电所特色的家风、家训。

家风：关爱心连心，担责肩并肩，互助背靠背。即在生活中，职工互相关爱，做到心连心，在工作中，职工担当履责，做到肩并肩，在个人成长提升上，互帮互助，做到背靠背。

家训：真情百分服务，真干电力十足。这指的是营销和生产2方面工作，在服务上，用真情、真心、细致满分的服务换取客户的舒心、放心；在生产上，用担当、务实、真抓实干的干劲保障服务区域内电力十足。

通过家风、家训的熏陶，在潜移默化中改变职工的服务观念、工作理念。

夯基提质、精益管理，着力推动质效提升

强化职工素质培养。以党支部“三会一课”、供电所工作例会等为载体，同时依托“学习强国”“国网云课堂”等线上平台，学习理论知识，汲取工作动力，激发昂扬斗志。坚持业务流程化、作业标准化、服务规范化，严格执行“十个不准”“十项承诺”“十不干”等制度规范，逐步引导职工从执行标准向超越标准转变。加大指标挂钩、业务技能等综合评价维度，充分利用“师带徒”的传帮带模式，并以“实训＋实践”方式，深化技能人员“进阶式”培养，提升供电所人员能力水平。

强化绩效管理水平。充分发挥基层供电所负责人绩效经理人绩效二次分配权限，按照线路、台区等方式将指标分解到职工身上，强化设备责任制、指标责任制管理，将线损治理、频繁停电、优质服务等指标纳入所内职工考核范围，员工当期绩效工资近80%参与考核兑现，薪酬分配体系与绩效管理体系高度契合，以工作业绩加、减分评定在基层供电所员工内部形成“鲶鱼效应”，着力提升员工谋事干事动能，充分调动内外勤共同攻坚克难的积极性，以个人绩效提升推动组织绩效提升，员工队伍活力显著增强，基层供电所管理效率及经营业绩有效提升。

常态反思推动提升。针对状态评价指标、突出贡献加分、安全工作考核3个维度5类21项指标，深刻剖析供电所弱项指标、管理短板以及专业管理薄弱环节，有针对性地开展专项整治，合理制定工作计划，通过周跟踪、月总结的方式推动落实，实现补短板、强弱项、促提升的目标。

系统规范、优质高效，不断优化服务体验

严格标准提升工作质效。严格落实“三零”“三省”服务，超前对接客户需求，为乡村振兴产业提供报装绿色通道。依托主题党日、志愿服务等，每季度开展不少于3次的用电知识宣传活动，着力推动办电、交费“线上办、掌上办”，全面推广“刷脸办”“一证办”，提升客户线上渠道办电体验。在营业窗口准确、及时发布与人民群众利益密切相关的服务流程、收费标准、电网检修、电网可开放容量等供电服务信息，让群众办电用电更放心。设置党员示范服务窗口，党员干部亮身份、亮承诺，主动接受客户监督，着力提供更加优质的服务。

精益运维保障可靠供电。秉承不停电是最好的服务，主动实施“零点”作业，抢修及时率达100%，客户满意率达100%。针对辖区重点区域、重点设备建立快速抢修机制，保障稳定可靠运行。制定精益化运行管理方案，建立隐患、缺陷台账，对老旧线路实施“一线一策”检修计划，化“被动抢修”为“主动运维”，全面提升配电线路运行可靠性。

定制服务优化客户体验。提升前端服务质效，每年组织党员干部开展不少于3次的客户大走访、大客户座谈会等活动，主动服务到客户身边去，快速捕捉客户用电诉求，及时响应反馈。深化“供电＋能效”服务，延伸服务范围，对不同客户开展差异化服务。每年开展不少于5次的助农助企主题党日活动，建立春耕秋收生产供电设施走访机制，保障地方农业增产增收。针对净菜加工、奶牛养殖等振兴产业，在容量变更、计量计费方面做好跟进服务，利用“能效账单”等帮助客户降低用电成本。

延伸服务打通最后一百米。建设“村网共建”电力便民服务点，与村委签订共建协议，将供电服务网点延伸至村委会，依托村委电力联络员、台区经理、共产党员服务队等服务团体，开展政策宣贯、业务咨询、停复电信息公告等服务，打通供电服务最后一百米，实现“办电不出村”。落实台区经理责任制到岗到人，组织台区经理进入企业、村民微信群，全面融入政府治理，实现客户诉求就近办、高效办、暖心办。开展党员台区经理上门服务、所长接待日、党员零投诉等活动，主动为民办实事、解难题，着力推动营业服务由“业务受理”向“服务体验”转变。

小二台镇供电所先后荣获国网公司先进班组、安全生产先进集体，2020年获评为“五星级”供电所，2022年被国网冀北公司认定为“数字化”试点供电所，该供电所所在党支部先后荣获国家电网公司、国网冀北公司电网先锋党支部。