基于内部营销视角的人力资源管理模式创新探究

刘一弘

内部营销作为一种激励企业员工提高绩效从而建立或提高外部市场对品牌的认知度和忠诚度的策略，正越来越多地被企业所采用。而人力资源管理作为内部营销的重要支撑部门之一，也在不断地发展和创新。本文旨在以内部营销视角为基础，探究人力资源管理模式的创新，并分析其对企业绩效和员工满意度的影响。通过对相关文献、案例和实证分析的研究，本文对内部营销和人力资源管理的关系、创新模式和实践路径进行探讨。

随着市场经济的发展和全球化的加速推进，企业之间的竞争日益激烈。在这样的背景下，企业除了致力于将品牌和产品向外营销，即面向外部消费者进行营销之外，也逐渐将目光瞄准企业内部，通过调动企业人力资源的力量，将品牌文化融入员工的工作机制中，从而创造出更优质的营销服务，给予消费者更优的品牌体验。因此，人力资源已经成为决定企业成败的重要因素之一。如何合理有效地管理人力资源，让员工先于消费者建立牢固的品牌连接，从而促进企业不断发展和创新，已经成为企业管理者需要面对的重要问题。内部营销是指企业对内部员工的营销和宣传活动，包括提升员工参与感和认同感、增强员工的归属感和忠诚度，从而提高企业的整体绩效。而人力资源管理是指以人为本的管理方式，是 实现企业发展战略和目标的最佳途径。

一、内部营销与人力资源管理之间的关系

内部营销与人力资源管理紧密相关。一方面，内部营销需要人力资源管理的支持。人力资源部门负责管理人员招聘、员工培训、员工绩效、员工关系、薪酬福利等事务，这些内容对实现内部营销目标有着重要的作用。另一方面，人力资源管理可以通过内部营销提高员工的认同感和满意度，从而增加员工的忠诚度和积极性，最终提高企业的绩效。

首先，良好的人员招聘能力能够助力企业招募到志同道合的人才。在招聘过程中，内部营销可以帮助公司树立品牌形象，明确传达企业目标、愿景和价值观，不仅能够帮助求职者明确了解企业的战略方向，还能从源头上吸引符合且认同企业精神和品牌特质的人才，为内部营销过程中的品牌内化打下坚实的基础。

同时，人力资源管理负责培养和保留优秀人才，提升员工的忠诚度和士气。通过讲座、素质拓展训练等在职培训，以及不同部门之间的合作和协作，深化企业员工对品牌的认知，进一步凝结企业共识，使员工在日常工作的细微之处，也能时刻体现出品牌精神，进而促进员工围绕市场需求，向消费者或客户传播更准确的品牌理念和产品服务体验。同时还有利于加强企业内部的组织协调和资源整合，提高企业的整体绩效和竞争力。

此外，通过内部营销，企业可以更好地培养员工的主人翁意识和奉献意识，为员工提供清晰的方向和动力。人力资源管理部门需要确保员工可以理解和支持企业目标和品牌定位，同时也需要建立绩效评估体系，让每位员工了解自己的工作职能是如何影响消费者的消费过程，并制定符合SMART原则[即明确的（specific）、可衡量的（measurable）、可实现的（Attainable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）]的绩效目标，尽可能列举具体做法，在员工表现优异时及时予以表彰鼓励，激励每一位员工成为企业的“最佳代言人”。这将进一步提升员工对公司的认同感和归属感，使他们更有动力为公司的未来发展作出贡献。

另外，内部营销还可以提高企业的品牌价值和声誉。通过向员工传达公司内部的创新精神、团队合作、企业文化和社会责任感等，积极引导员工成为企业品牌的宣传者和推广者，进一步巩固企业的品牌形象和市场竞争力。在员工关系管理的过程中，企业应将员工视为内部“客户”，通过多渠道、多途径，加强与员工的沟通，建立一个友好、包容和有意义的工作环境。让员工对组织既有基于正式制度的契约精神和责任感，也有发自内心的歸属感和认同感，由内而外、尽心尽力。

总之，内部营销和人力资源管理之间的关系非常密切，在企业管理的各个方面都具有重要的作用。通过内部营销，企业可以提高员工忠诚度、满意度和士气，最终增强业绩和品牌影响力。而人力资源管理部门是确保内部营销能够实现预期效果的关键，是为员工提供必要的支持和帮助进而实现企业目标的关键部门。

二、内部营销在人力资源管理中的应用

（一）内部营销和招聘

企业若想实现人岗匹配，对于招聘工作就要落实到位，以此保证进入企业的员工能够满足企业的人员需求。要想使一个企业的内部营销方案能够完整，首先应该从员工的招聘工作开始，即企业要根据自身发展的性质和特点，在对内部营销进行研究时，把注意力集中在对企业核心竞争力有关键影响的领域。如高新技术企业，就应基于高新技术的视角，以此来招聘和选拔技术扎实、理念先进、适合企业发展的高新技术人才。

（二）内部营销和培训

人力资源管理离不开对员工的培训工作，在传统的思想下，进行企业员工培训工作是为了保证员工的技术水平和综合素质能够有所提高，然后更好地促进企业的发展。而现代创新的培训工作理念则是将培训工作作为一种福利，在以员工为中心的前提下，应充分调查和理解员工的需求，然后再综合企业的发展目标进行考虑，进而为企业员工提供适合的培训学习平台。

（三）内部营销和绩效

企业在进行人力资源管理的过程中必定离不开绩效考核，并且企业员工的满意度和公平感在很大程度上则取决于绩效考核的公开、公平、公正程度。同时从价值链中可以发现，绩效评估和激励计划是企业在众多控制措施中的关键有效手段，因此将内部营销思想运用到绩效考核中可以更好地发挥企业绩效评估的价值性。

三、当前企业在人力资源管理当中存在的问题

（一）招聘流程、标准不规范

我国企业普遍存在着招聘流程不规范、招聘标准不明确、候选人评估不充分等问题。首先，招聘流程不规范会导致招聘效率低下、成本增加，同时也会影响公司形象。其次，招聘标准不明确会导致招聘过程中出现“招错人”的情况，造成资源浪费，同时也会对公司的业务发展带来不利影响。最后，候选人评估不充分也会导致公司的用人不当，对企业造成经济损失。

（二）培训与发展不足

培训与发展是企业走向成功的关键所在，但我国部分企业在培训与发展方面存在着许多问题。首先，许多企业只注重技能培训，而忽略了个人发展、素质教育等方面的培训。其次，培训形式单一、内容单调，难以激发员工的学习兴趣和动力。最后，企业缺乏有效的激励机制，难以激发员工参与学习和培训的热情和积极性。

（三）员工满意度不高

员工满意度是企业内部营销的重要目标之一，但很多企业在这方面存在着许多问题。首先，许多企业只注重员工的物质利益，而忽略了员工的精神需求。其次，企业的管理方式和文化氛围不够和谐，缺乏良好的沟通和信任机制，难以建立良好的员工关系。最后，企业缺乏有效的激励机制，员工缺乏积极性和工作热情，导致员工流失率过高。

（四）团队建设能力不足

团队建设是企业内部营销的重要组成部分，但很多企业在这方面也存在着许多问题。首先，企业缺乏有效的团队建设机制，无法建立有效的沟通和协作机制，使得团队合作效率低下。其次，企业缺乏有效的激励机制，无法激励员工在团队中发挥自己的才能，导致团队合作效率低下。最后，企业缺乏有效的管理和培训机制，无法培养和发掘团队中的人才，导致团队建设效果不佳。

四、内部营销视角下的人力资源创新管理策略

当前很多企业在人力资源管理方面存在着诸多问题。为了解决这些问题，企业需要重视内部营销，加强对员工的管理和培训，建立有效的激励机制，营造良好的企业文化和团队氛围。只有这样，企业才能更好地发展壮大，实现内外联动发展，获得更好的市场竞争力。在当前的市场竞争中，企业在人力资源管理方面的创新是非常必要的。借助于内部营销视角，企业可以采用以下的人力资源管理模式创新途径。

（一）优化招聘流程，提高效率和准确度

企业可以通过引入先进的招聘软件和技术，建立高效的招聘流程，以减少招聘过程中的时间和成本。同时，企业应该明确招聘标准和要求，制定科学合理的招聘流程和评估机制，以确保招聘质量和准确度。通过构建标准化的招聘流程，包括岗位需求的明确、招聘实施计划的制定、各种联络工作的准备、面试与考察环节，以及招聘结果统计等，避免流程繁琐、重复或者存在漏洞，从而确保招聘效率和招聘结果的准确性。

（二）拓展招聘渠道，进行多元化企业招聘

第一，组建内部推荐制度。企业可以通过建立内部员工推荐制度，鼓励现有员工向企业推荐优秀的人才。利用现有员工的人际关系和口碑优势，拓宽企业的招聘渠道，扩大招聘范围，筛选高质量人才。第二，与高校以及行业协会建立合作关系。提前了解即将毕业的学生信息，吸引优秀的应届毕业生加入企业，了解行业信息和最新趋势，获取更多的市场机会和人才资源。第三，开展职业展览。企业可以参与各种职业展览和招聘会，向更多人展示企业形象、文化和招聘需求，宣传企业“形象+实力”，并且吸引更多人才了解和加入企业。第四，充分利用互联网和新媒体。企业可以通过建立招聘网站、微信公众号、社交媒体等多种途径宣传企业，发布招聘信息，吸引更多的应聘者。此外，可以利用大数据分析、网络营销等方式，为企业招聘提供更科学、精准和高效的解决方案。

（三）做好员工培训工作

首先企业应该制定全面的培训和发展计划，包括技能培训、职业发展、素质教育等多个方面，以提高员工的综合素质和工作能力。其次，企业可以建立员工成长体系，通过制定职业发展规划、设立岗位晋升通道、提供学习和培训机会等方式，激励员工学习和发展，增强员工的归属感和忠诚度。

另外需要特别强调的是，传统的“营销培训”通常只针对营销部门或销售部门的员工进行，主要的培训项目包括市场行情、产品应用、服务技能或销售技巧等。而在内部营销的角度，这部分内容对除营销人员以外的其他员工也至关重要。由于企业内部大多数员工通常只对内部管理流程负责，少有机会直接面对顾客，因此缺少对购买者和终端消费者的了解。而事实上，在价值链的传递过程当中，产品研发 - 生产 - 销售 - 服务等各个环节无一不在创造着企业价值，也为顾客创造了价值。因此，对这类员工开展营销培训，不仅能够培养全员的顾客意识和服务意识，也能增强企业各部门之间、员工与员工之间、员工与企业之间的联系，增强员工的品牌意识和忠诚度。

（四）提高企业员工满意度

建立良好的团队关系，提高员工满意度。第一，企业应该建立良好的团队关系，通过加强沟通、建立信任、营造和谐的团队氛围等方式，提高员工的满意度和工作动力。第二，企业可以提供多元化的激励，包括薪酬激励、福利激励、晋升激励、关怀激励等多个方面，以激励员工的工作热情和积极性。第三，企业可以引入团队建设机制，通过培训、团队活动、团队建设等方式，提高团队协作效率和凝聚力。还可以建立团队绩效考核，激发团队合作动力。第四，企业可以建立团队绩效考核机制，以激发团队成员的合作动力和团队合作效率。同时，企业应该注重团队成员之间的交流和沟通，提高团队协作效率和创新能力。

结语：

内部营销是企业发展的基础，也是企业人力资源管理的核心理念之一。采用内部营销视角，企业可以更好地管理自己的人力资源，从而不断创新，从内部、外部两个角度双管齐下，提高企业的竞争力和品牌影响力。在未来的发展中，企业需要不断地调整和改善人力资源管理模式，以适应市场和社会的不断变化和发展。企业应该注重提升内部管理和营销能力，同時积极探索与内、外部的合作机会，提高企业的整体实力和竞争力。只有不断创新和进步，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。