多措并举助智慧图书馆阅读服务提质

◎姜丽丽

智慧图书馆阅读服务是图书馆在新时期强化自身社会服务功能，提升自我作用的重要途径。推进图书馆阅读服务的智慧化创新，加强智慧图书馆建设，借助智慧图书馆阅读服务赋予图书馆新的生机是图书馆创新发展过程中的必然选择。为了实现这一目标，图书馆需要对阅读服务体系的构建进行梳理，对智慧图书馆阅读服务的特征进行总结，进而为智慧图书馆阅读服务高质量发展提供新思路。

■智慧图书馆阅读服务的核心框架与主要特点

智慧图书馆阅读服务的核心框架

智慧图书馆阅读服务的核心框架包括服务态度、服务理念、智慧设备、图书素材、智慧空间、工作人员、阅读群体和智慧技术。这些部分之间相互作用，共同为读者提供高质量阅读服务（如图1所示）。

服务态度和服务理念是智慧图书馆阅读服务的基石。良好的服务态度是提高读者满意度的关键。工作人员应该做到友好、热情和专业。服务理念是指图书馆为读者提供什么样的服务。例如，以读者为中心，提供个性化服务等。图书馆应该根据读者需求确定自身的服务理念，为读者提供更好的阅读体验。

智慧设备是智慧图书馆阅读服务的关键。除了常见的自助借还机、智能终端和智能导航外，智慧图书馆还应用很多先进的设备和技术。例如RFID技术（Radio Frequency Identification），图书馆可以在图书上安装RFID标签，实现图书的自动借还；NFC技术（Near Field Communication）可以实现智能手机与智能终端的互联互通，读者只需要将手机靠近智能终端，就可以通过NFC技术获取图书的相关信息，如借阅记录等。图书馆还可以在智能终端上加入人脸识别技术，读者只需要站在智能终端前便会自动识别人脸，在确认读者身份后为其提供相应的服务。这一技术可以有效防止借阅证的滥用，提升读者信息的安全性。此外，智慧设备还可以与云计算技术相结合，为读者提供个性化阅读体验。云计算技术可以分析读者的阅读偏好和阅读记录，为读者提供更加精准的阅读推荐。

图书素材是智慧图书馆阅读服务的核心。图书馆应该不断丰富馆藏资源，包括纸质图书、电子书、有声书等。这些资源应该涉及不同领域，以确保读者能够找到自己感兴趣的阅读资料。

智慧空间可以为读者提供舒适的阅读环境。图书馆的空间布局应该尽可能合理，为读者提供安静、明亮、舒适的阅读环境。智慧空间可以利用智能技术为读者提供多媒体阅读设备、数字展示屏等，丰富读者的阅读体验。

工作人员是智慧图书馆阅读服务的关键。工作人员应该拥有专业的知识和技能，能够为读者提供准确的图书咨询服务。他们还应该熟悉智慧设备的操作，以便为读者正确使用设备提供指导。工作人员应该积极主动地为读者提供帮助，解决读者的问题。

阅读群体是智慧图书馆阅读服务的对象，包括各年龄段的读者，如儿童、青少年、成人等。图书馆工作人员应该根据不同阅读群体的需求提供相应的阅读服务。

智慧技术是智慧图书馆阅读服务的重要支撑。智慧技术包括人工智能技术、大数据技术、物联网技术等。这些技术可以分析读者的阅读行为数据，为读者提供个性化阅读内容。智慧技术还可以实现自动化图书管理和归档，提高图书馆工作人员的工作效率。

智慧图书馆阅读服务的核心框架图（作者自制）

智慧图书馆阅读服务的主要特点

智慧图书馆阅读服务是现代图书馆发展的重要趋势之一，其借助先进的技术为读者提供更加便捷、智能化和个性化的阅读体验。

1.多样化的阅读途径

智慧图书馆通过数字化技术将图书馆的资源数字化。读者可以通过电子书阅读器、智能手机等移动设备随时随地获取图书馆资源。同时，智慧图书馆还提供在线阅读和远程借阅等服务，以满足读者多样化的阅读需求。

2.数字化服务管理

智慧图书馆通过建立数字化服务管理系统，实现了对馆藏资源和读者信息的统一管理。图书馆可以根据读者阅读数据的分析结果调整图书购买计划，以提高资源利用率，更好地满足读者需求。

3.多媒体与交互性

智慧图书馆不仅提供纸质图书，还提供电子图书、线上课程视频等数字资源。读者可以通过智能终端观看图书馆提供的讲座视频、有声图书，以及参与图书馆组织的在线读书会等活动。同时，智慧图书馆还支持读者与其他读者或专家进行交流和互动，促进知识的分享。

4.阅读社区的建设

智慧图书馆通过建立阅读社区，为读者提供了分享、讨论和交流的平台。读者可以在社区中与其他读者交流阅读心得、推荐好书和参与在线读书会等。

智慧图书馆阅读服务中存在的问题

1.智慧图书阅读服务模式缺乏创新性

智慧图书馆阅读服务作为一种新型图书馆服务模式，将新型技术与图书馆服务相结合，有效提高了读者的阅读体验。然而在实践中，大多数图书馆在构建智慧型图书馆阅读服务框架时，只注重部分硬件的建设，缺乏对服务模式的创新。

一方面，智慧图书馆阅读服务模式缺乏创新性。智慧图书馆的出现使得图书借阅更加便捷、高效，但是其提供的阅读服务依旧比较落后，缺乏创新性。目前，智慧图书馆往往只具备基本的图书借还功能，对读者的个性化需求关注较少。对此，智慧图书馆可以利用现代科技，对读者的借阅信息进行分析，为其推荐更符合其兴趣的图书。

另一方面，智慧图书馆阅读服务不够关注读者反馈。读者反馈是智慧图书馆提高阅读服务质量的关键。只有切实关注读者反馈，智慧图书馆的智慧服务质量才能有效提升。近年来，很多城市在智慧图书馆建设中投入了大量资金用于硬件和软件的建设，这为智慧图书馆阅读服务质量的提升奠定了基础。但是却忽视了读者反馈。要想提高读者满意度，智慧图书馆就要根据读者的阅读需求和反馈及时对阅读服务模式进行调整，形成循环型互动。

2.智慧图书馆阅读服务技术的融合及创新应用力度不足

智慧图书馆阅读服务的关键在于将科技与图书馆服务相融合，为读者提供更便捷、智能化的阅读服务。但是在实际操作过程中，智慧图书馆的阅读服务存在技术融合和创新应用力度不大的问题。

首先，智慧图书馆在技术融合方面存在不足。虽然智慧图书馆应用了新型技术和设备，如自动借还机、智能图书推荐等，但是在技术融合方面仍存在不足。目前，以上海市图书馆、中国国家图书馆为代表的智慧图书馆已经可以初步利用大数据技术对读者的阅读记录和兴趣偏好进行分析，为其提供更加精准的图书推荐服务，但是对读者的个性化需求不够关注。

其次，智慧图书馆在新技术的创新应用力度方面存在不足。虽然智慧图书馆应用了一些新技术，但是在新技术的创新应用方面还有较大的提升空间。例如，智慧图书馆可以借助虚拟现实技术为读者提供沉浸式阅读体验，但是在现实中智慧图书馆并未充分发挥虚拟现实技术的作用。另外，智慧图书馆在服务创新方面缺乏突破。虽然智慧图书馆通过数字化设备为读者提供了自助借还等基本服务，但是仍有较大的发展空间。例如，智慧图书馆可以建设虚拟社区和在线讨论平台，为读者提供在线交流的机会；可以开展在线讲座和读书会，为读者提供更多的阅读活动和服务。然而，目前智慧图书馆在这方面的探索和创新还不够充分，服务内容相对单一。

3.智慧图书馆阅读服务精细化建设不足

智慧图书馆阅读服务有着独特的优势。然而，智慧图书馆在阅读服务精细化建设方面存在较大不足。智慧图书馆在分析读者需求方面不够细致。智慧图书馆通过数据分析和用户行为追踪可以获得大量的读者阅读数据。但在实际工作中，许多图书馆只关注读者的基本信息，忽略了对其阅读需求的深入了解，严重阻碍了智慧图书馆阅读服务质量的提升。

智慧图书馆提升阅读服务质量的路径

1.培养创新思维

首先，图书馆需要加强对智慧图书馆阅读服务模式的研究，可以组织专家学者、图书馆工作人员和科技企业代表等开展研讨会等交流活动，分享智慧图书馆阅读服务的最新研究成果和实践经验。同时，积极与科技企业合作，共同研发新的智慧图书馆阅读服务系统，利用人工智能和大数据等技术为读者提供个性化、定制化的阅读服务。

其次，图书馆应加强与读者的互动，通过问卷调查、社交媒体的评论区等渠道主动了解读者对智慧图书馆阅读服务的需求和意见，了解他们的阅读习惯和阅读偏好，并对阅读服务模式进行相应的调整和优化。同时，图书馆应开通专门的读者反馈渠道，鼓励读者提出建议和意见，并及时作出回应，提高读者的满意度和参与感。

最后，图书馆还可以加强与其他机构、学校的合作，共同推动智慧图书馆阅读服务模式的创新。例如，图书馆可以与教育机构合作开展阅读推广活动，为读者提供多样化的阅读资源和服务，激发读者的阅读兴趣和能力；还可以与科技企业合作，共同研发智能化的阅读设备和软件，为读者提供更便捷、智能化的阅读体验。

2.加大智慧图书馆阅读服务技术的融合及创新应用力度

针对智慧图书馆阅读服务技术融合及创新应用力度不足的问题，可以采取以下解决措施。

首先，加强图书馆与科技企业的合作与交流，共同推动智慧图书馆阅读服务技术的融合及创新应用。图书馆可以组织专门的研讨会、培训班等，邀请科技企业代表向图书馆工作人员介绍最新的智慧图书馆阅读服务技术，并共同探讨如何将这些技术应用于图书馆的实际运营中。同时，图书馆还可以与科技企业建立长期合作关系，共同研发、推广智慧图书馆阅读服务技术，提高阅读服务质量。

其次，加强对读者需求的了解。图书馆可以通过问卷调查、读者反馈等方式了解读者对智慧图书馆阅读服务的期望和需求，以此为基础进行技术融合和创新应用。同时，图书馆还可以积极与读者进行互动，共同推动智慧图书馆阅读服务的创新发展。

总之，要想解决智慧图书馆阅读服务技术融合及创新应用力度不足的问题，图书馆就要加强与科技企业的合作与交流，加大创新技术的研发力度，并深入了解读者需求。只有这样，智慧图书馆才能更好地应用先进技术，为读者提供更便捷、智能化的阅读服务。

3.推进智慧图书馆阅读服务精细化建设

首先，智慧图书馆需要对读者需求进行仔细分析。除了收集基本的读者信息之外，图书馆还应该通过问卷调查、访谈等方式深入了解读者的阅读偏好、阅读目的、阅读习惯等，并在此基础上绘制读者画像，为读者提供个性化的阅读推荐和服务。

其次，智慧图书馆应该注重阅读环境的打造和优化。图书馆可以借助虚拟现实技术、增强现实技术等为读者提供多样化、沉浸式的阅读环境。通过虚拟现实技术，读者可以在图书馆中拥有更丰富的阅读体验，进而提高自身的阅读兴趣。

综上所述，智慧图书馆阅读服务质量的提升是综合性工作。图书馆要深入了解智慧图书馆阅读服务的核心框架，并从智慧图书馆阅读服务的主要特点出发，探索提升智慧图书馆阅读服务质量的具体路径，如加强对智慧图书馆阅读服务模式的创新，加强阅读服务技术的融合及创新应用，推进精细化建设等。