聚焦新时代开启公共图书馆服务转型新篇章

◎郑露雯

■公共图书馆服务效能简述

随着互联网的普及，各种新型媒体不断涌现，人们越来越习惯利用碎片化时间获取信息。因此，新媒体环境下，公共图书馆应该加快服务转型的步伐，为读者提供更加个性化、现代化的阅读服务，以更好地满足读者的阅读需求，从而有效推动公共图书馆服务转型，提升服务效能。也就是说，为读者提供优质的阅读服务是公共图书馆的职责所在。公共图书馆只有不断提升服务效能，才能给读者提供专业化、现代化、个性化的服务，满足读者的多样化阅读需求，充分发挥出公共图书馆文化传播功能。

■新时代公共图书馆的服务特点

在新时代，各种新型媒体层出不穷，人们获取知识的方式更加丰富。在此环境下，公共图书馆阅读服务也随之发生改变，主要表现出以下特点。

第一，服务内容更加丰富。在纸质阅读时代，公共图书馆为读者提供各种室内阅览服务。而在新媒体时代，公共图书馆的服务内容更加丰富。读者除了借阅纸质书籍之外，还可以通过手机等电子设备获取需要的文献资源。

第二，服务对象范围扩大。在传统媒体时代，读者需要亲自到馆才能满足阅读需求。而在新媒体时代，公共图书馆的服务范围已经不再局限于到馆读者，越来越多的人通过先进的信息技术可以随时随地获取图书馆的电子资源，享受图书馆提供的各种数字化服务。

第三，服务方式更加网络化、便利化。当今，新媒体已经成为人们日常生活的重要组成部分，并影响着人们的阅读方式。读者可以通过各种新型网络媒体，足不出户便能享受到丰富的馆藏图书资源。

第四，图书馆与读者之间的互动增强。在传统媒体时代，公共图书馆与读者之间的互动方式主要以单向传播为主，不利于双方的交流和沟通。而在新媒体时代，公共图书馆与读者之间的互动方式朝着更加多元化的方向发展。一方面，公共图书馆可以借助新媒体开展阅读推广活动，同时还能为读者提供咨询服务；另一方面，读者可以利用新媒体平台对公共图书馆提出意见和建议。因此，新时代下，公共图书馆与读者之间的互动与交流得到增强，这不仅提高了读者的参与度，还提升了公共图书馆的服务效能。

在大多数发展中国家，农业部门发挥着重大作用，因为它不仅反映农村人民的生活，而且对整体经济有显著贡献。目前，发展中国家大多数农村人口依赖于农业活动。根据FAO数据显示，2000年的发展中国家，约55%的总经济活动人口曾从事过农业领域工作[1]。2004年，低收入国家农业增加值占国内生产总值(GDP)的23.2%，对于中低收入国家来说，同比数据是11.9%。

■新时代公共图书馆服务面临的问题

在新时代，公共图书馆主要面临以下问题。

新媒体未得到充分应用

在新时代，新媒体在各行各业得到广泛应用，公共图书馆也不例外。但是，新媒体在公共图书馆的应用还存在以下一些问题。

第一，公共图书馆在新媒体推广方面还不到位，读者对公共图书馆的新媒体平台了解不多。

第二，新媒体信息共享优势未发挥出来，部分公共图书馆尽管创建了官方平台，但是馆与馆之间缺乏交流与合作，既未借助先进的信息技术互通共享馆藏资源，又影响了馆藏资源的高效利用。

新媒体运用方式较单一

目前，传统纸质阅读的读者不断减少，越来越多的人习惯电子阅读，尤其是成长于互联网时代的年轻一代。

虽然很多公共图书馆借助新媒体平台开展阅读推广活动，但是还存在新媒体应用方式较单一的问题，也未利用大数据技术深入分析读者需求，从而无法给读者提供有针对性的服务。

■新时代公共图书馆服务转型与提升服务效能的路径

创新服务方式，更新服务理念

在新时代，公共图书馆要想实现服务转型，首先就要更新服务理念，树立以读者为中心的服务理念。公共图书馆应当充分发挥新媒体的优势，增强与读者的互动，吸引更多人加入阅读队伍，进一步扩大读者群体的范围。

其次，公共图书馆要增强主动服务意识，重视读者反馈，利用新媒体更好地分析读者的需求，完善服务体系。通过了解和分析读者的阅读需求和信息反馈，不断创新服务方式，为读者提供有针对性的阅读服务，提高服务质量，提高读者对公共图书馆的满意度，有效发挥出公共图书馆的作用。

最后，公共图书馆要把握新媒体的发展特点，充分满足读者的多元化需求，为其提供优质的服务。

构建多主体合作机制，扩大服务范围

公共图书馆服务工作内容之一便是阅读推广。阅读推广活动的开展既是对公共图书馆资源的宣传，又是吸引更多读者的有效手段，扩大服务对象范围。因此，公共图书馆要想提高阅读推广活动的有效性，就要建立多主体合作机制。

一方面，公共图书馆可以通过新媒体与其他场馆建立合作关系，实现资源共享，减少因重复建设产生的投入成本，节约资金。

另一方面，公共图书馆要想扩大服务对象范围，就要利用新媒体增强与当地各学校的互动，并通过阅读推广活动加强与师生、家长的联系，如此既能获得更多的读者，又有助于阅读推广活动的顺利开展。

优化服务形式，提高服务质量

公共图书馆的服务转型离不开服务形式的优化，除了改进原有服务模式之外，还要通过新媒体积极创新。具体可以从以下几方面开展。

第一，增加特色服务。根据不同服务对象的需求为其提供阅读服务。例如，根据用户主体的不同，可以提供女子图书馆、少儿图书馆、老年图书馆、盲人图书馆；根据主题的不同，可以增设艺术主题分馆、运动主题分馆、金融主题分馆、影像主题分馆等。公共图书馆提供的特色服务可以让更多读者积极参与阅读活动，对提升国民素质有促进作用。当然，公共图书馆开创特色服务还要注重实际情况，并结合馆藏资源进行综合考虑。

第二，提高图书馆信息服务水平。在新时代，公共图书馆的传统服务方式已经难以适应时代的发展，也无法满足读者的需求。因此，公共图书馆必须提高信息服务水平，不断引进新设备，应用新技术。当前，很多公共图书馆不仅提供自助借阅和归还图书的服务，同时还对馆藏资源进行了数字化处理，如此读者只要登录图书馆官网便可快速地获取图书资源，随时随地进行阅读。

第三，加强图书馆专业人才培养。公共图书馆应当积极引进高质量人才，并对现有人才进行专业培训，以提高图书馆服务水平；同时，完善考核评价激励机制，调动馆员的工作积极性，全面提升公共图书馆的服务质量。

加大宣传力度，创新阅读方式

公共图书馆要顺应新时代的变化，加大宣传力度，创新阅读方式，丰富读者的阅读体验，推动图书馆实现服务转型。

首先，公共图书馆可以通过新媒体，加大宣传力度，除了印发宣传册之外，还可以通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台进行宣传。其中，宣传内容要涉及图书馆阅读服务软硬件设施介绍、文献资料更新、近期优惠活动开展、馆内科研成果介绍等。例如，将宣传内容制作成短视频，再通过快手、抖音等新媒体平台进行播放宣传。这种宣传形式既直观又真实，不仅能扩大宣传范围，还能提高宣传效果，而且相较于传统宣传方式，其能够吸引更多的人参与到阅读中，推动全民阅读高质量发展。有条件的图书馆还可以尝试制作微电影，不仅有利于读者深入了解图书馆，而且短小精悍、简单明快的微电影作品能够迅速吸引更多读者，激发读者的阅读兴趣。

其次，公共图书馆可以创新阅读方式，调动读者的阅读积极性，让读者感受阅读乐趣。例如，针对学生群体，公共图书馆可以定期开展阅读推广活动，引导家长和学生一同参与亲子读书活动等，如此既能让学生在“第二课堂”中学到更多的知识，又有利于增进亲子关系。针对校外读者群体，公共图书馆可以定期开展荐书活动，通过新媒体平台广泛征集读者对阅读服务的意见，根据读者留言、信息反馈与互动为其推荐相关书目，充分发挥出公共图书馆阅读引导的作用。此外，公共图书馆可以根据读者反馈的意见，不断改进不足之处，努力为读者提供更加优质的服务。

最后，公共图书馆可以定期举办阅读分享会。在阅读分享会上，读者既可以分享读过的一本好书，又可以针对某一主题展开交流讨论，在新媒体平台上与他人分享自己的读书体会和感悟，如此不仅能丰富读者的精神世界，还能让读者在交流分享中找到志趣相投的人，组建阅读推广小组，壮大阅读推广队伍。

利用“互联网+”优势，提高服务水平

随着“互联网+”技术的发展，社会信息化进程不断加快，各行各业都开始利用新型信息化技术。

从长远发展的角度来看，公共图书馆要想跟上时代发展的步伐，就必须改变传统服务模式，以更好地满足读者日益增长的精神文化需求。此外，公共图书馆要想提升服务质量，就必须积极引进新技术，充分利用“互联网+”优势，提升服务效能。

在信息技术快速发展背景下，公共图书馆相关工作人员必须不断学习，学习先进的互联网技术，充分利用云计算、大数据、人工智能等技术提升自身的综合素质和服务水平。

此外，公共图书馆还要打造全民学习中心，依托互联网优势，建立线上线下相结合的信息交流平台，加强数字化建设，开展各种服务活动。比如，公共图书馆可以利用大数据收集信息，了解读者的个性化需求和阅读喜好，为其提供精准服务，进而提高读者满意度。

公共图书馆只有充分利用互联网，积极采取多种措施加强信息资源管理，提升智慧化建设水平，切实提高服务效能，为读者提供更加优质的服务。

综上所述，公共图书馆为丰富国民精神文化生活，提高国民知识水平以及传播传统文化创造了良好条件。在新时代，公共图书馆要把握机遇，迎接挑战，从创新服务方式，更新服务理念；构建多主体合作机制，扩大服务范围；优化服务形式，提高服务质量；加大宣传力度，创新阅读方式；利用“互联网+”优势，提高服务水平等方面推动服务转型，不断提高服务效能，打造阅读服务平台，成为读者满意的图书馆以及文化的传播者和引领者。