知识服务平台在出版领域的路径探析

王哲

知识服务是一种根据人们需要从海量的信息资源中抽取有用信息去解决用户实际问题的过程。近年来，出版业知识服务转型已经成为共识。越来越多的专业出版機构开始以消费者需求为导向，通过为消费者提供知识产品，将发展重心转向知识服务。知识服务作为数字出版转型升级的一种模式，先天包含出版基因，知识服务平台能够为用户提供高效、精准、便捷地利用知识解决问题的场景化解决方案，能够为出版业提供一种集内容、数据、技术、运营于一体的创新服务业态。对出版业而言，知识服务带来的不仅是新的经济增长点，更是出版业融合出版转型的长期发展方向。

知识服务平台在出版领域的应用

信息综合类如学习强国学习平台，无疑是国家级的知识服务平台和学习平台，多年来一直承担着用丰富知识服务用户的使命，其出版业务的核心工作也是将平台中凝聚起的知识转化为广大用户所需要的精神力量，体现出国家级知识服务平台的使命和担当。例如，2021年学习强国结集“每日科技名词”栏目所发表的文章，形成《学习强国·每日科技名词（2021）》一书，书中内容包括数理化等传统科学知识以及大数据、民法典、二十四节气等专题文章，面向全社会推广普及科学知识，深受用户和读者好评。在2022年疫情防控期间，学习强国推出“凡人金句”专栏，并从中集中收录了四百多个感动瞬间，形成《非常时刻凡人金句》一书，本书凝聚起全国人民面对疫情众志成城、团结一心、不屈不挠的精神，承载铭刻了这段催人奋进的历史，形成了一份不朽的精神记忆。另外，平台与近百家出版机构建立战略合作机制，其读书频道和电子书架均与出版业务紧密关联，为广大读者荐书、读书、购书提供了全场景全链条的服务。

知识查阅类如中国知网，目前的出版业务模式有四种：一是传统印刷版学术论文的单篇网络首发，二是单篇或整期形式的优先出版，三是具有内部及外部链接功能、依赖于互联网络发布的学术论文增强数字出版，四是数据论文出版。其中“增强数字出版”值得研究，“增强出版”是由平面出版向立体出版的形态转换，作者可在平面媒体论文关键之处插入相关材料，例如，研究背景、社会现象、理论推导、实验方法、辅助信息等。增强出版技术形成了“传统论文+增补内容”的智能化、可视化、标准化模式，方便作者得以借助各种增强形式来支持其论文的科学性，也方便评审专家或者读者对论文的科学性做出客观、合理的判断，更好地服务作者做好知识创新，服务读者提升论文领悟水平。

社区问答类如知乎，主要目标是打造一个有深度、高质量、以行业精英为中心的问答社区。知乎进行出版业务的搭建是其发展的必然，通过合理开发其海量的专业内容资源，为不同用户提供精选的优质内容，是其优势所在。知乎在出版业务方面的尝试已经打造出数个知名电子书品牌，积累了众多忠实用户，在这些用户中，除了一些是来自知乎社区内的用户外，有相当一部分是因没有时间在知乎海量内容中筛选其所需要的优质内容而新增的用户。

社群类如腾讯（微信）平台，借助旗下腾讯游戏、阅文集团、腾讯视频、腾讯动漫、微信读书等品牌全面拥抱出版业务。尤其是腾讯游戏作为全球排名第一的游戏企业，除了布局国内市场，还积极布局海外市场，推进游戏出版“走出去”，包括业务出海、投资、收购相关企业。在腾讯游戏这些中国游戏企业的共同努力下，中国游戏已经改变了过去欧美、日本等传统游戏强国主导全球格局的局面，强力夺取了网络游戏出版话语权。

读书类如樊登读书，其核心产品就是樊登主讲的书籍精华解读（樊登讲书），旨在帮助那些没有时间读书、不知道读哪些书和读书效率低的人，通过移动互联网汲取知识、爱上阅读、实现自身成长。其出版业务是与出版机构合作，通过“销售大数据+品牌影响力+自有渠道”模式，保证出版物爆款率。截至2023年4月，樊登读书累计解读书籍450本（包含非凡精读馆），累计捐赠爱心图书馆200余个，用户也超过了6000万。

音频类如喜马拉雅，作为一个音频分享平台，汇集了有声小说、有声读物、有声书、儿童睡前故事、相声小品、鬼故事等数亿条音频。版权合作一直是喜马拉雅与出版机构合作的核心内容。无论是将文字音频化、或是通过语音技术引入电子书实现“听看一体”，都旨在通过多种形式，最大化实现内容的价值。出版机构以其优质内容和行业品牌，助力喜马拉雅丰富其内容生态。而喜马拉雅则基于庞大的用户基础和强大的内容制作能力，助力出版机构触达更多元更年轻的用户群体、实现业务模式的创新。

视频类如抖音图书出版，相关内容搜索量呈现出逐渐走高的趋势。抖音电商在保持增长的同时，开始逐步探索纵深发展。电商覆盖用户全场景全链条购物需求，通过内容激发用户的需求，带着每一本好书找到懂得它的读者；也通过商城、搜索帮助更多读者找到心仪的好书。最初的电商平台已日渐成为主动激发读者兴趣和完成购书的自然路径，同时也成为出版机构常态化渠道建设中的重要一环。

知识店铺类如有赞，拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五大业务体系，通过旗下的社交电商、门店管理等解决方案及服务，全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。有赞等平台正在成为出版机构的分销平台和面对C端的重要渠道，其解决方案一般采用云服务的形式，出版机构无需项目立项，无需研发周期，更无需服务器、机房、宽带等硬件环境和设备，出版机构工作人员通过在线注册、开通账户后即可投入使用，性价比高，既符合出版机构融合出版的业务特点，还是一套适合编辑面向用户的工作场景，轻装上阵、能进能退。

移动阅读类如《掌阅精选数字阅读平台》，拥有涵盖严肃出版、原创文学、有声读物、漫画杂志在内的约50万册的数字阅读内容，与国内外上千家出版公司、文学网站等建立了良好合作关系，为全球150多个国家和地区的用户提供高品质图书内容和智能化的服务体验。《掌阅精选数字阅读平台》持续引入全品类优质版权内容，同时大力发展自有内容生产和孵化体系“掌阅文学”，探索传统出版与数字阅读融合共生发展，持续向市场输送优质内容。《掌阅精选数字阅读平台》以“先电后纸”“纸电同步”等模式成功将一批优秀的网络文学作品实现了实体书出版。“先电后纸”模式既符合主流阅读方式，有效降低了实体书出版成本风险，还推动了传统出版社数字化进程；“纸电同步”模式则是通过数字阅读平台先期介入，发挥优势，将作品打造成为集实体书、富媒体电子书为一体的新时代佳作。

除了以上几个种类之外，豆瓣社区评分体系、网易云课堂的在线教育体系、小鹅通平台的二维码“活码”体系和“一书一课一社群”方案，京准通、京挑客引流方案，微信的拼團、打卡模式，天猫扫码模式，唯品会、网易考拉、微店等电商平台的入驻模式，都是各知识服务平台探索出版业务的有力实践，从各自业务优势特点出发，在探索出版业务融合发展新路径上贡献自己的力量。

探索出版路径的自我增值点

提升内容品牌。出版服务平台要致力于策划和运营富含自身基因的知识服务产品，推出并提供其他行业无可比拟的知识服务，是其优势所在。需要指出的是，不管什么样的管理和生存模式，最根本的是做好利用媒介特色的网络知识服务而不是图书出版内容的“搬运工”，其开发出来的内容产品和平台要保持自己独特的调性。知识服务平台依靠自身的内容生产能力，经过出版业的权威专家和专业能力的分类加工，平台的内容产品可以得到进一步的质量保障，同时提炼出符合自身平台特点的各种不同类别的内容，进而提升自身的品牌价值。

提升用户黏性。一是知识服务平台需要搭建知识网络社群互动平台，将出版机构的作者、相关专业领域的专家作为中心人物，以特定主题开设社群论坛，或定期举办线下交流，强化知识交流与传播。二是对专业知识服务有一定需求的用户，在信息繁杂、难辨真假的网络信息中，有高效找到自己所需知识的需求，知识服务平台的信息经过出版工作的深度加工和编审支撑，必将提升用户的信赖度。三是知识服务平台经过分类加工和出版加持的知识产品比书籍类载体有更高的性价比、更便捷的学习体验。因此，知识平台在将用户高效转化为读者的同时，也提升了自己用户的黏性和忠诚度。

提升自身流量。知识服务平台有五个特点：边生产，边发布；增加服务比重；营造参与感；引导用户行动；促进用户间的互动。正是因为用户的参与和互动，消费和创作，群体智慧的汇聚凸显了知识服务资源的价值。平台的使用把人们联系在一起，促进了人与人之间的协作，人们将闲余时间充分利用去进行创造性的活动，知识平台成为一个分享平台，每一个用户乐于接受专家提供的知识，也享受着用户分享的资源。随着知识分享的积累和品牌价值的提升，平台扩大了知识服务的范围，吸引着更多新群体的加入，提升平台自身流量，形成平台更大价值。

为出版机构带来的新机遇

催生新的出版形态和运行机制。知识服务平台是互联网领域催生的新领域，数据是其运行的“血液”，算法是其运行的“约束规则”，“智能云服务”是其运行的关键信息基础设施。我国目前缺乏对数字内容产业的有效管理，没有形成统一的联盟平台或者有效的异构系统整合方案，知识服务平台正好赶上出版融合发展蓄势待发新阶段，出版业正需要突破自身原有的封闭、点状的状态，建立开放、融合的管理体系。当市场和技术的变化导致价值链里的价值从一个环节转移到其他环节的时候，我们必须顺势而动，将业务从现在的环节延伸到更有价值的环节。出版业只有创新发展理念，重构出版价值体系和运行机制，才能谋求未来的长足发展。这也是为什么目前很多出版机构已经勇于尝试出关于知识服务的成功案例的原因所在。随着出版产品、服务模式、出版渠道、供需结构的嬗变，出版业新的运行机制应运而生。

构建行业配套战略规划。当今智能化技术发展之快，相应的行业法规以及政策中的技术信息却稍显滞后，导致行业战略规划不够完善。随着知识服务领域的快速发展，大量出版机构在智能化技术、材料科学等方面的技术相对滞后，出版机构针对知识服务的数智化转型以及融合出版推进工作，迫切需要配套的政策层面的战略规划进行布局指导和支持引导，通过知识服务业中形成大量的人力、物力、财力，改善出版业目前整体运行状况，通过提升技术认知水平引导行业积极变革，通过提升技术建设水平提升知识服务质量，通过提升精准增值服务推进数字融合出版工作，推动出版业高质量创新发展，为出版行业添砖加瓦。

构建读者信息反馈机制。一是利用“大数据”进行读者信息分析。知识服务平台有能力针对读者信息的具体情况，进行一定程度的整理分析，对挖掘、反馈出来的隐性信息进行分类整理。二是构建出版机构与读者交流互动的平台。在知识沟通和共享的具体过程中，知识服务平台可以通过开展活动对读者的积极性进行一定程度的刺激。每一个读者提供的信息、建议等都可以成为知识服务平台和出版机构的前进动力和进步方向，同时给予读者相应激励。与此同时，通过有效的互动，激活知识生产者的生产欲望，深度挖掘用户所提供的独有知识，提升内容生成质量，形成“特色资源”，进一步有效利用，进行流动、交流、分享、创新，形成品牌生态。

体验对数字出版服务的新认识。首先，数字出版这个概念在较长时间内可以统摄技术创新的融入和业态模式的革新带来的新变数，以及引发的各类次生变化。第二，数字出版针对用户画像及需求挖掘，对知识进行解构和重构，以更优化的方式分享知识和帮助用户使用知识的过程，本质上是一种知识服务的创新。第三，数字出版与传统出版企业能够提供的服务相比是不同的，很多传统业务在数字化语境下会发生实质性改变。第四，知识服务的视角能够更好地解释数字出版产业生态发生的复杂变化，不过无论出版是被合作伙伴所融合，还是主动地融合合作伙伴，其实不必过于纠结。第五，数字经济背景下的知识服务是以服务效果为KPI的，这对于数字出版经营绩效的考核是一个新的有价值的参考指标。

结语

出版行业不可能完全依靠自身运营就能实现用户增值服务链条闭环，除了做好自身内容以及产品销售，还要更加积极地扮演一个流量分发平台和资源整合平台的新型运营角色，知识服务平台就是出版业目前最好的合作伙伴和整合途径。在出版融合发展大背景下，知识服务平台催生出的各种新型出版运营模式，正是出版业转型升级的历史性新机遇。在加快推进出版融合高质量发展进程中，知识服务平台与出版行业的有机融合，必将更加有益于社会、有益于行业、有益于用户、有益于读者、有益于自身。

作者单位：学习强国学习平台有限责任公司