中小企业营销信息系统建设面临的问题及对策
2023-10-10李润发周桂凤冼卓桑刘思语李海梅
李润发,周桂凤,冼卓桑,刘思语,李海梅
(广州工商学院,广州 510850)
一、前言
我国经济进入转型升级新阶段以来,中央及地方各级人民政府大力引导、鼓励各类企业,特别是广大中小企业数字化转型。国家“十二五”规划将信息技术列为七大战略性新兴产业之一,2022年国家《“十四五”数字经济发展规划》(简称《数字规划》)提出全面强化新一代信息技术应用普及范围,全力推动经济社会数字化升级。[1]著名未来学家阿尔温·托夫勒在其《第三次浪潮》一书中明确提出“数据就是财富”[2]。为把握数据爆炸带来的机遇,强化营销信息系统建设显得比以往任何时候都更为紧迫。营销信息系统是企业营销数据收集、处理和应用最重要的信息子系统之一。更高效、更精准的营销信息系统全面助力企业数字化转型升级。例如,绿云科技有限公司数据平台全面打通产业链,为客户搭建信息高速公路;定制化电商信息平台赋能酒店营销创新,全方位助力酒店业营销数字化、网络化和智能化。[3]又如,借助LBS 等信息技术,可实现长尾市场的有效开发,企业能够精准面向小众客户创新产品、优化促销策略和服务机制。[4][5][6]
营销信息系统重要性与日俱增,若不能及时重构营销信息,企业将错失大数据、人工智能等新一代信息技术带来的营销机会,甚至被淘汰出局。但是,不少中小企业营销信息系统建设处于初级阶段,营销数据的收集、存储、传递与应用等环节面临不少问题,无效的营销信息系统已经成为制约企业打造核心竞争力的重要因素。在调研珠三角70 家企业的基础上,剖析中小企业营销信息系统建设与运营存在的问题,考察营销信息系统建设面临的机遇,进而提出中小企业营销信息系统建设对策。
二、营销信息系统之构成
营销信息系统(MarketingInformationSystem,MIS)是服务于企业战略制定与实施的信息系统,其由人员、设备和信息处理过程组成,其中信息处理过程包括信息的收集、分类、分析、评价和传送等。通过高效的营销信息系统,有用、准确的营销信息被及时传递给一线员工及各层次管理人员,以便全面支撑企业的营销工作,也为高层管理者及生产、研发等部门提供有价值的信息。换言之,市场营销的管理人员首先需要评估营销信息需求,确定信息系统目标,然后通过收集公司生产经营记录、阅读相关文献和专项调研等渠道获得一手和二手数据。进而通过一定的方式对数据进行分类等深加工,将营销数据转变为营销信息,从而更好地满足各种信息需求,使信息适用于不同的生产经营与决策场景。最后,通过网络、纸质报告等线上线下形式传送营销信息,为企业生产经营活动提供有价值的、适时和适量的信息。[7]一个完整的营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统等四大子系统构成。[8]
内部报告系统是指向营销管理人员提供企业内部生产经营信息的系统。企业各职能部门及下属单位通过一定的方式报告内部生产经营信息。向内部报告系统提供信息的部门包括但不限于:营销部门,提供订单、月销量、客户结构、广告效果等信息;生产部门,提供生产能力、生产计划、生产成本、存货等生产信息;财务部门,提供应收账款、现金流等信息;研发部门,提供新产品开发、测试等信息。
营销情报子系统为企业营销活动获取外界环境信息。营销管理人员可通过情报子系统,以各种方式收集动态变化的市场环境信息。
营销研究子系统定位于对营销环境和市场竞争形势进行研究,并提供有价值的调研材料、分析报告等。可通过观察法、实验法、问卷调查法、访谈法等多种方法获取有关营销数据,并处理所得营销数据,形成评估报告、调研报告等。
市场营销分析系统。为高效地分析营销数据,借助各种数理模型和信息处理技术解决越来越复杂的数据处理问题,从大量的数据中发现有关需求、竞争、促销及相关营销主题领域的规律,让营销数据成为有用的营销信息,赋能企业营销决策工作。营销分析子系统通常由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成,前者借助现代统计方法分析所输入的营销数据,后者通过各类营销模型深挖数据的营销价值。
上述四个子系统功能与定位互补并形成闭环,共同服务于企业营销工作。通过内部报告和营销情报系统获得丰富的内外部营销环境信息,而通过调研系统就专门的营销问题获取并分析营销数据,最后通过分析系统帮助营销管理者分析复杂的营销问题,深度挖掘营销数据价值。
三、中小企业营销信息系统建设现状及面临的问题
为了解中小企业营销信息系统建设与运行面临的问题,笔者于2022年9月到11月间通过问卷、访谈等形式面向珠三角70 家企业的210 位营销及相关人员发放了调查问卷,收回有效问卷206份。有效问卷中一线员工130 人,占比63.11%;管理及专业技术人员76 人,占比36.89%。从学历结构看,初中及以下占比10.19%,高中、技校、职中等占比26.21%,专科占比35.44%,本科及研究生占比分别是20.87%和7.28%。同时,随机抽取70 家企业中的15 家,每家企业访谈2 人,合计访谈30 人(一线员工和营销管理人员各1 人)。从人员结构看,低学历者面临的数字鸿沟问题较为严重,[9]不利于营销信息系统建设。
(一)营销信息系统建设现状
1.企业营销信息系统基本情况
根据调查结果,企业对信息系统建设的重视程度不够高,49.51%的问卷填写者认为其所在的企业不太重视营销信息系统建设。16 号等受访者抱怨很多营销信息可以数字化,也向上级反映过需要加大投入提高数据处理效率;但管理者认为员工们只要多花点时间,细心一点就可以了。从信息系统先进性看,只有25.73%的问卷填写者认为硬件配置先进或比较先进。软件问题更为严重,认为软件系统先进的问卷填写者占比只有20.39%。问卷数据表明企业信息系统投入存在重硬件轻软件问题,访谈也证实了这一点,8 号、13 号受访者指出,其所在的公司硬件倒是没问题,网速够快、配置也高,但缺少信息系统相关的软件支持,处理日常办公文件没问题,但谈到专业的数据分析就无能为力了。
2.企业营销信息系统运行效率与质量
首先,从内部报告系统看,不少企业数据整合度较低。当问及企业的内部数据整合程度时,认为内部数据整合程度高(非常同意、比较同意和一般)的比例只有38.84%,认为内部数据整合程度不高的比例高达61.16%(如表1 所示)。营销信息不只是来自营销部门,也需要相关职能部门及下属单位提供必要的信息。数据孤岛问题较为严重,生产、销售、财务等部门数据不能有效整合。访谈时,不少管理者和一线员工均反映遇到过跨部门数据共享问题,如各部门数据格式不统一导致数据共享难度大、部门间协同意识不强。
表1 内部数据整合程度
其次,营销情报与调研子系统运行不良。一线营销人员和管理者均需要市场信息、专项调查数据等,不少企业信息系统难以实时、适量地提供信息支持。如表2 所示,只有23.31%的问卷填写者认为“情报与调研工作为营销活动提供足够的信息支持”。访谈中,1 号、7 号受访者指出单位很少系统地收集营销情报,专项调查也不多,每个营销人员均会市场调查、收集竞争信息,但基本上局限于个人行为,相关数据缺乏系统地收集、整理和分享,也很少规范性地存入企业数据库。一些员工不愿意分享辛苦弄来的数据,14 号受访者指出同事间的竞争激烈,谁都不愿意共享数据和分享经验。3 号、9 号受访者认为他们公司并未建立情报与调研制度,数据收集、存储流程不科学或者根本没有建立相关制度。
表2 情报与调研子系统状况
表3 营销数据分析能力
再次,营销数据分析能力有待提高。61.17%的问卷填写者认为数据分析能力不够强(回答“不太同意”或“极不同意”),仅15.05%的人认为数据分析能力强(回答“非常同意”或“比较同意”)。访谈也证实了这一点,19 号受访者认为一般是用Excel 做些简单的加减乘除,没有人会用SPSS 等较为专业的数据分析软件。7 号受访者表示企业积累的营销数据还是很多,但大多都没什么用,基本就是用到客户联系方式、购买时间、购买金额和投诉建议等信息。9 号受访者没听说什么大数据分析,企业购买了相关的软件,但大部分并未使用。13 号受访者指出网页评论、微信群和朋友圈的反馈讨论等数据,有文字、语音、图片、符号等,人工分析处理难度大,但又不知道用什么软件来高效地分析处理这些数据。
最后,数据安全问题广受关注。营销信息是企业的无形资产,但业界比较担心数据泄漏等风险。与纸质数据相比,数字化数据可以轻松地复制、传输和分发,信息数字化意味着信息传输、分享和应用环节均面临着更高风险。当问及“企业担心营销信息泄漏”时,50.97%人表示“非常同意”“比较同意”。14 号受访者指出,个别骨干员工甚至出卖企业营销信息,也有员工在掌握一定技能后就跳槽,公司的营销秘密数据被带走。6 号受访者认为营销信息数字化后面临的泄露风险越来越大,是所在企业信息系统设计和运行要考虑的关键因素之一。
3.信息过载与员工信息素养
信息过载问题比较严重,高达71.84%的问卷填写者觉得存在信息过载问题。所谓信息过载是指生产或生活中信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围,对工作效率、员工生理心理都带来了负面影响。[10]随着物联网、新媒体等技术的普及,营销信息爆炸一方面为提高营销效率创造了良好的条件,另一方面也加大了工作人员数据处理工作量,若仍然采用传统的数据处理技术,营销信息系统将难以处理越来越多的营销数据,数据价值难以挖掘,甚至危及营销信息系统的正常运行。17 号受访者表示每天仅处理微信、微博等社交媒体的信息就疲于奔命了,根本没有时间思考如何挖掘业务数据的价值。4 号受访者指出,时刻都有无数的数据要处理,下班和节假日也不例外;由于业务数据太多,查询、分析很麻烦,甚至根本找不到想用的信息在哪里。
从业者信息素养有待提高。从业者自我信息技能评价较低,认为信息技能不强的比例高达45.15%。信息技能由信息技术应用能力、信息处理与信息创新能力构成。[11]问及“我熟悉人工智能、大数据等信息技术”时,回答“非常同意”和“比较同意”的比例分别为7.77%和13.11%,而回答“不太同意”和“极不同意”的比例分别高达33.01%、22.33%。如从信息技术硬件、软件应用看,3 号、16 号受访者表示企业应用软件中很多功能都不会使用,一些员工甚至常规的办公软件都不熟练。不少受访者表示不会应用回归分析、方差分析等较为复杂的数据分析模型,日常使用的数据分析技能几乎限于简单的加减乘除。传统行业的低学历、年纪较大的受访者面临的数字鸿沟问题严重,四十多岁的11 号受访者指出他们最先进的数字化应用手段就是微信朋友圈,客户信息是靠笔记本记下来,查询、分析难度大。
(二)营销信息系统建设与运营问题成因分析
一是管理层重视不足,营销信息系统规划水平低。不少企业尚未系统规划营销信息系统,更不用说建设和运行有效的营销信息系统。首先,未能从经营变革的高度梳理好营销所需要的信息有哪些,更谈不上系统地处理这些信息。其次,对信息系统建设的重视程度不够,信息系统建设投入不足。再次,营销信息收集、传输、处理和应用未能形成闭环,信息收集、传输、处理和应用割裂问题较为严重。最后,横向和纵向协同不足,数据孤岛问题严重。
二是营销信息系统运行方式原始,数字化转型难度大。一些优秀的企业营销信息已经全面实现了数字化。但广大中小企业营销信息系统数字化转型仍然面临不少问题,信息收集、处理和应用方式较为原始。销售数据、生产数据未能及时地数字化,除了配置电脑和网络外,大量的信息未能真正地数字化。企业内部社区建设滞后,个人获得的营销信息在企业内部交流分享少。大数据技术、人工智能技术等新型技术的应用尚未普及,传统的数据分析方式仍然是主流。
三是培训体系不完善,员工信息素养不高,数据收集、分析、处理和应用技能不足问题较为严重。特别是一些年纪较大和学历较低的从业者,信息素养远远不能满足营销信息系统数字化转型的需要。同时,企业培训体系不完善,企业培训体系建设滞后。许多中小企业面向新入职员工、老员工、新晋升或拟提拔员工的培训力度不够大。培训方式单一,不少企业以师傅带徒弟、新员工跟老员工、工作会议的方式进行培训。培训师资来源单一,主要由老员工和管理者实施培训;而较少通过派送员工进修、邀请企业外专家讲座等方式实施培训。
由于以上原因,不少企业营销信息系统运行效率低下。由于没有足够的营销信息支持,许多营销决策基于有限的经验。访谈中,不少管理者表示缺乏外界环境信息,内部数据汇总慢,难以分析业务运行中产生的大量数据。广告决策、产品开发决策、市场定位决策过程中缺少数据支持,不少决策凭经验进行。如18 号受访者指出,所在企业的营销计划制定缺少内外部数据支持,营销计划实施过程中难以及时地收集反馈信息,无法实时监测营销绩效,营销计划实施后要过很久才知道效果。
四、营销信息系统建设面临的机遇
国家“十二五”规划将信息技术列为七大战略性新兴产业之一。《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定(国发〔2010〕32 号)》提出大力发展“新一代信息技术产业”。[12]《数字规划》提出全面强化新一代信息技术应用普及范围,全力推动经济社会数字化升级,加快建设信息网络基础设施。近十年来,我国信息技术基础设施建设获得了长足的发展,[13]营销信息系统建设和运行成本不断下降。基于数字化转型带来的经济社会效益,政府也大力促进企业,特别是广大中小企业数字化转型。
信息技术服务业发展进入新阶段,服务项目多样化、个性化发展趋势明显,能够为不同规模、不同行业、不同商业模式的企业提供专业的信息服务。广大中小企业营销信息系统建设面临着硬件投入不足、信息收集与处理技术更新迭代慢等问题。信息服务业的发展改变了企业信息系统建设和运营模式,让中小企业无须投入巨资自行研发信息系统和购买硬件,即可运用最新信息技术升级营销销售系统。广大中小企业可根据自身需求选用相关的服务,快速建立自己的营销信息系统。市面有针对不同行业、不同规模、不同应用场景的信息系统解决方案。综合性解决方案有用友ERP 等,提供包括营销信息系统服务在内的全方面数字化转型服务。[14]专业服务领域,如近年创建的探迹科技,在智能销售SaaS 方面有所创新,致力于用大数据和Al 技术帮助企业全面提升销售效率。[15]
由于技术的成熟、政策助推和信息服务业发展,新一代信息技术正在全面改变企业营销活动,营销信息系统建设与运行面临着前所未有的机遇。新一代信息技术可全面赋能营销内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统。[16][17][18][19][20]
五、加强中小企业营销信息系统建设的对策
中小企业面临着信息技术基础设施不断完善、信息服务业不断繁荣和政府大力促进鼓励的有利环境。充分利用可得资源,整合外部服务,建设和运营专属于本企业的营销信息系统极为重要,且条件已经具备。
(一)管理层重视,从战略高度规划营销信息系统建设
首先,管理层高度重视。一些管理者认为营销信息系统建设就是购买先进的设备和信息管理软件。为此,高层管理者要转变观念,认识到营销信息系统建设的重要性和复杂性,从而在企业层面统筹解决系统建设与运行遇到的重大问题。强化信息系统建设组织保障,组建包括高管管理者在内的信息系统建设工作小组。保障信息系统建设资源,从人力、物力和资金三个方面确保系统建设和运营投入。
其次,将信息系统战略纳入企业总体改革发展战略的重要组成部分。研究表明企业的营销信息系统建设和运行的一个主要原因便是系统规划与设计的起点太低,只立足于眼前操作层上,而不是立足于长远的战略角度以及企业整体信息体系之上。[21]21 世纪以来,营销信息系统建设环境发生了重大变化,但从调研结果看不少企业未能从战略高度规划营销信息系统建设事宜,数据孤岛问题、部门间协同水平低等问题仍然较为严重。为此,在企业战略制订和实施时,充分考虑信息系统的功能和定位,从赋能企业战略制定与实施的高度建设好营销信息系统,在企业总体战略目标中设定明确的信息系统建设目标。
最后,树立顾客中心理念,以客户价值最大化为指导,充分发挥营销信息在战略实施与控制过程中的作用。营销信息系统迭代升级的动力和目标在于充分发挥其在支持企业运行、辅助营销乃至企业战略决策中的重要作用。例如,为迎接客户需求多样化、个性化的趋势带来的挑战,主动实施精准营销,充分挖掘数据价值,强化基于数据驱动的产品开发、生产变革和个性化服务等,解决传统生产模式下大规模与个性化的矛盾。又如,加强生产、研发与营销部门间数据分享,以便更好地响应客户需求。
(二)以重构营销信息系统为契机实施企业再造
企业再造也译为“公司再造”“企业流程再造”“再造工程”,是20 世纪起源于美国风靡世界的企业管理思潮。企业再造的基本思想是以企业的作业流程为核心,重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则,而不再遵从分工论原则。“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程(business process)进行根本性重新思考并彻底改革”,也就是说,“从头改变,重新设计”[22]。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。[23]
在市场环境动态变化的今天,企业再造是永恒的话题。技术更新迭代加速、生产与运营变革周期缩短、消费需求分化和高端化趋势明显,传统的业务流程和生产经营形态不断被淘汰和创新,新业态、新商业模式、新兴产业不断涌现。市场环境的不断变化要求企业内部组织构造也要与时俱进,以适应新的市场环境,企业在此种环境下基于流程再造思想的组织变革也开始产生并不断发展。[24]每一轮新技术革命的爆发都会对企业的管理模式和运营模式产生深刻的影响,新IT 与企业管理创新的融合催生了新的业务模式;大数据正在重构企业智慧,推动企业转型升级。[25]主动实施企业再造是行业领先和打造企业核心竞争力的关键所在。有研究表明,产业互联网以消费者和大数据为主导驱动研发模式再造、以数字车间和智能工厂为主导驱动生产模式再造、以产品全生命周期为主导驱动消费模式再造。[26]以物流服务为例,新一代信息技术普及应用带动了现代物流技术与理论的快速发展,物联网技术在物流业中的应用具有独特的优势,再造运输业务流程有利于提高客户满意度、提高运营效率、降低运营成本。[27]
重构营销信息系统助力企业再造。市场经济环境下,企业再造可以更好地优化企业的业务流程,从而提高企业的市场竞争力。而信息时代背景下,企业再造应用了信息工程,能够更好地提高企业再造的质量,并且对于提高企业的经济效益也有着非常重要的影响。[28]据我们调研结果,过去十年来珠三角企业面临成本上升、竞争压力加大的挑战,在新技术、新商业模式、新业态、新产业发展的带动下,广大企业进入了全面转型升级时期。表现在一些劳动密集型产业转移到国内其他省市,甚至东南亚等国家;由中国制造向中国品牌和中国创造升级,越来越多的企业由初期的简单加工、组装环节转向营销、研发环节,简言之沿着微笑曲线两端走。[29]传统制造业比重下降,制造业数字化俨然成风,战略性新兴产业和先进制造业发展形势喜人。互联网+赋能传统服务业,现代服务业比重上升,服务业自动化、机械化、数字化趋势明显。在此背景下,企业再造不可避免,营销信息系统重构迫不及待。信息系统的功能和定位正在发生变化,将由传统的营销及活动记录与报告功能转变成实时采集、传输、处理和分析营销及相关数据的信息平台,全面驱动企业从生产到销售、从原材料购买到售后服务的全程全面全方位数字化转型。在企业全面数字化转型的背景下规划和实施信息系统重构,解决信息内部流通不畅的数据孤岛问题,提高数据生产、处理与应用数字化水平。
美的是珠三角企业中营销信息系统重构表现优秀的众多企业之一,其营销信息系统重构有效地支撑了美的公司战略创新和高效运营,美的集团中国区域电商公司总经理魏志强指出:“美的(“双11”)百亿销售规模不是突然就达到的,而是经过这几年累积后,销售逐渐上来的”,“随着消费者需求多样化,美的需要更多精准的‘用户画像’,从而反馈给企业,实现服务能力、产品研发能力的提升......比如产品研发,美的通过用户大数据分析,包括年龄、地域、性别、用户行为偏好等数据,为产品研发提供依据,尤其是创意新品的研发。大数据能让企业掌握消费者使用产品的喜好,以及产品存在的使用痛点等”[30]。
(三)健全信息技术培训体系,增强培训效果
首先,明确培训目标,做好培训规划。从目前的调研结果看,不少企业无系统的培训规划,不太重视培训问题。一些企业管理者甚至认为给新员工讲清公司管理制度就行了,业务上跟着老员工干就自然学会了。这种培训理念适合于变化不大的传统营销环境,已经不适用于信息爆炸时代。因此,管理层要从企业再造和经营模式创新的高度厘清培训目标,将信息技术技能列入员工的必备核心技能之一,系统地规划培训事宜。科学评估全员信息技术技能水平,对标同类先进企业,充分考虑企业经营模式和核心竞争力打造的需要,明确本企业各类岗位信息技术技能要求。做好人力资源规划,制定三到五年的长期培训计划,从核心岗位着手提高全员信息技术技能。
其次,创新培训模式,增强培训效果。从调研结果看,不少企业的培训模式不适应信息技术技能更新迭代周期缩短、技能老化加速的大环境。培训方式单一、培训内容更新慢是不少企业面临的共性问题。为此,亟须丰富培训方式,综合应用师带徒、邀请业界专家开设专题讲座、企业内部信息技术技能竞赛等培训方式。建设学习型企业,鼓励分享与交流,创建企业虚拟学习社区。加强培训过程评价和结果评价,以应用技能提升为导向评价培训效果。对症下药,实施精准培训策略,培训内容、方法与员工实际情况和岗位需要相符合,根据每个工作人员的不同岗位需求设置与之相应的培训课程。[31]
最后,加大培训投入力度,完善激励机制。培训需要师资、教学设施设备和场地支持,一些企业因为投入不足,培训工作难以展开。一是要解决师资问题,建立内部培训讲师制度,管理者同时也应该是培训讲师,对其下属培训负责;挖掘内部专业人才培训潜力,实施一对一的传帮带制度,建立专业技术人员内部讲座制度。引进校外优质师资,线上与线下结合展开培训。二是将员工学习培训与职业发展规划和晋升、加薪结合,建立内部培训评估制度,将学习时间和效果作为人员考评的重要参考指标,建立学习积极分子奖励制度,给予必要的物质和精神激励。三是对于内部培训不能解决的难题,出资将员工派送至同类企业、专业培训机构、高校进行专项培训,解决制约信息系统建设和运营的关键技能问题。四是破解传统“教会徒弟打师傅”的观念,对于在传帮带中表现良好的员工予以奖励,保障其职业发展机会,形成良好的传授风尚。
(四)面向信息技术前沿问题,因地制宜地建设信息系统
首先,做好营销信息系统建设调查,考察标杆企业营销信息系统建设情况,追踪行业营销信息技术应用情况,明确重点突破领域。例如,对于O2O 零售连锁企业,利用大数据技术、LBS 技术精准分析与预测用户购买行为,运用电商数据分析技术挖掘进销存数据,优化物流配送和商品结构,实施精准促销。又如,对于制造类企业,融入工业互联网,采用物联网等技术提高内部报告、供应伙伴间数据传输与分享效率,全面提高供应链运行效率和提高系统响应性。
其次,面向应用,以先进适用原则指导信息系统建设。考虑企业承受能力,不铺张浪费。不过度超前投资。实践中有些企业求大求全,配置先进而不适用的硬件和软件,导致信息系统投资效益低下。从优化业务流程、重构商业模式角度着手,既可做加法,也要做减法。不为华而不实的信息系统而提高信息处理工作量,优化信息收集、分析与处理流程,简化程序提高效率。
最后,充分利用外部信息技术服务,降低信息系统建设与运营成本。这一点对于广大中小企业特别重要。综合考虑各服务商的价格、服务项目、服务水平和数据安全性,精选信息系统服务商建立战略合作关系,借助市场力量低成本地建立和运行企业专有信息系统。
六、结论
综上,中小企业营销信息系统建设滞后,不足以为企业营销活动提供足够的营销信息。同时,企业面临着动态变化的、复杂的竞争环境,高效的营销信息系统显得极为重要,先进适用的信息系统有助于企业抓住市场机会和化解威胁,充分利用自身优势打造核心竞争力。新一代信息技术的发展、国家政策的支持和信息服务业的繁荣为广大企业,特别是中小企业重构信息系统提供了机遇。为此,企业需要从战略高度重视营销信息系统建设,以重构营销信息系统为契机实施企业再造,健全营销信息技术培训体系进而全面增强培训效果。当然信息系统建设要重实用,不能华而不实,须整合服务商资源建立先进适用的营销信息系统。