雷锋社区掌门人

闵莉

抚顺是雷锋的第二故乡，也是雷锋精神的发祥地。雷锋社区所在地曾是雷锋生前所在部队的营房驻地。在担任雷锋社区党委书记、居委会主任的15年里，吴振华用心用情为居民服务，引领党员群众在奉献中传递温暖，在奋斗中收获幸福，让过去的雷锋军营，成为了今日的幸福家园。在吴振华的带领下，雷锋社区先后荣获全国维权先进集体、全国三八红旗集体、全国最佳志愿服务社区等多项荣誉称号，吴振华也先后获得中国好人、辽宁好人·身边好人、2021年度全国优秀党务工作者等多项荣誉，并在2022年光荣当选党的二十大代表。

以雷锋命名的社区

2023年8月4日，走进抚顺市望花区和平街道雷锋社区，温馨的感觉扑面而来——建于上世纪七八十年代的老楼虽旧，但粉刷一新，颜色鲜亮；路虽不宽，但平整干净，路旁和楼门前种着绿植花草；睦邻廊里，三三两两聊天的居民脸上洋溢着幸福；随意走进一个楼门，居民家的门上没有一个小广告，走廊里没有一片小纸屑……社区毗邻全国闻名的抚顺市雷锋纪念馆，楼体上的雷锋日记、路灯上的雷锋像、路边的雷锋文化墙……无不彰显着这个社区独特的精神气质。

2008年4月，吴振华刚上任时，这里还叫“风华社区”，但整个社区的面貌毫无“风华”可言：居民楼年久失修，楼体下沉，楼内水泥台阶残破；楼院没有围墙，路人随意穿行，没有路灯，一到夜晚漆黑一片；社区设施老旧，道路破损严重，地砖上长满了野草，甚至垃圾箱都是用旧砖头砌成的……面对居民对改善社区环境的强烈期盼，吴振华暗下决心：一定要彻底改变社区面貌。她写申请、打报告、找上级、跑资金……在她的努力下，社区实施了暖房子工程，楼院建起围墙，广场安装健身器材……后期，社区又进行整体改造，重新硬化路面、改造地下管网等，环境焕然一新。

2012年，抚顺市委、市政府发出了全市创建雷锋城的号召。作为雷锋生前所在连队驻地，风华社区有了争创“雷锋社区”的目标。吴振华说，创建雷锋社区也是全社区居民多年来的愿望。社区里年龄较大的居民小时候几乎都见过雷锋本人，比如见证过雷锋为工地推车的广播员王维秀阿姨、本溪路小学校内辅导员刘颖阿姨（雷锋是本溪路小学校外辅导员），还有雷锋辅导过的学生王素兰等，这里的居民有太多关于雷锋的故事可以讲。

吴振华上任当天，就有居民向她反映说：“我们有个愿望，咱们社区是雷锋生前连队所在地，能不能更名成雷锋社区？”吴振华说：“社区更名是大事。既然组织把我派到这儿当书记，大家的事就是我的事。咱们一起努力提升咱们社区的影响力，一起实现这个美好的愿望。”

吴振华对居民说的不是场面话，她真把这个目标和愿望放在心上。当年（2008年），风华社区成功创建望花区十型社区，随后成为抚顺市党建示范社区、抚顺市和諧社区以及抚顺市和谐社区创建示范社区。居民对社区工作的满意度越来越高，风华社区的影响力也越来越大。2017年3月3日，风华社区正式更名为雷锋社区。

从2012年到2017年，漫长的5年之中，或者说从2008年到2017年这将近10年时间里，吴振华和这个老旧小区一起经历了什么？雷锋社区的9栋老楼是望花区第一批老旧小区改造动迁工程，吴振华带领社区工作人员一遍遍地入户做动员工作，保障动迁工作顺利进行。动迁之后，亮化小区改造、封闭小区改造、给水改造工程、老旧小区改造、老旧小区升级改造，所有小区住宅的水、电、气全部到位，群众生活中的急难愁盼问题全部解决。这些“硬件”改造过程中，吴振华和她的同事们做的更多的是“软件”工作：如何把惠民政策落实下去，更重要的是要了解社区居民的所需所求，帮大家解决问题。

为居民解决问题，

更要为他们多想几步

社区工作经常跟服务相联系。吴振华认为服务一词太大了，“居民来社区是来办事、反映问题，是想解决问题的。我们每天的工作就是有针对性地服务，最终就是化解矛盾、解决问题。其实居民来找我们解决的事大致也就这几类：一是家庭内部矛盾，二是邻里问题，三是在社会上遇到的问题。我们要设身处地地为居民考虑，帮他们化解矛盾、解决问题，更要为居民多想几步。了解居民的切身需要，要让每个人、每个家庭都对明天、对未来有期待。”

在担任社区书记至今的15年里，吴振华把全部的精力和热情都投入到社区工作中。她是社区最忙碌的人。断水断电、暖气不热、邻里纠纷、婆媳矛盾……社区内的大事小情，居民们都逐渐习惯了“找吴书记”。每当社区里出现异常情况，她都第一时间出面认真解决。有一次，与社区10号楼只隔一条马路的地方发生液化气泄漏事故，吴振华第一时间赶来，同代办员一起果断地将10号楼的电闸关掉，随即指挥工作人员将全体居民疏散到安全地带，避免了人员伤亡事故的发生。

几年前，一位老人连续两天找到雷锋社区，说没人管她。老人有过两次婚姻，共有6个女儿，因家庭关系复杂，姐妹们没有达成赡养协议，老人几天没人照顾。吴振华积极与妇联执委望花区法律援助中心主任吴永红沟通，帮助老人维权。法院判决很快出来了：每个女儿每月给老人150元赡养费，每月由一个女儿来给老人做饭。老人生活中最难的烦心事顺利解决了，她特意给社区送来了一面锦旗。

帝景翰苑小区某单元28楼居民因漏水问题，楼上楼下闹矛盾近一年，经多次调解、法院判决楼下败诉，但一直未找到漏水点。楼下住户对此十分焦虑，去社区反映情况。吴振华亲力亲为，有效调解。她找到楼上的住户说：“你们这次得听姨的，虽然法院判你们胜诉了，但这件事确实严重影响楼下住户的生活，万一他们思维极端出了什么事可怎么办？咱们还得是以人为重。这次我亲自监督查找漏点，由社区工作人员到市场找维修人员，费用一家一半。”最终顺利锁定漏点，两户居民长达近一年由下水管漏水引发的纠纷得到圆满解决，楼上楼下邻居露出了久违的笑脸，促进了社区的和谐稳定。

去年冬天，一位困难家庭居民的爱人刚刚去世，来社区参与扫雪时，说孩子没有棉服，吴振华当天下班后直接去商场给孩子买了一件700多元钱的棉服。这位居民当场就哭了。吴振华说：“男儿有泪不轻弹。你现在重任在身，孩子的妈妈不在了，你要好好把他们养大成人。有什么困难，来社区找我。”类似给钱给物的事，吴振华已经记不清自己做过多少次了。她说做社区工作要心细，要把居民的各种需求和困难都看在眼里，“你心不细，你不先走出一步，老百姓就更不会向你走出那一步了。你是书记，是社区工作人员，要让他心里觉得你拿他当朋友、能说心里话才行，他才会向你倾述他的困难以及他们的需求。”

为民代办，

从“我是雷锋”到“我们是雷锋”

在吴振华心里，“雷锋社区”不是空洞的名字，而是要认认真真践行的雷锋精神。雷锋社区现有24栋居民楼（其中老小区16栋，新小区8栋），常住人口2424户、4699人，居民以抚顺特殊钢厂职工和家属为主，老年人多、病残居民多、居民需求多。为延伸社区服务触角，解决居民日常办事难的问题，吴振华创办“党员家庭代办站”，免费为居民提供代办服务。

代办站的建立源于一个真实事例。社区空巢老人赵淑芝的老伴去世，女儿在上海工作，老人日常生活缺乏照料。一次老人犯了眩晕症，第一时间给吴振华打了电话。因为距离近，吴振华很快来到老人家里，一量老人血压，高压达到190，她到药房帮老人买了降压药，老人的血压这才平稳降下来。经此一事，吴振华对社区内特殊人群、重点人群进行了走访，老龄、空巢、病残照料难、办事难成了吴振华的心病。她决定发挥党员的先锋模范作用，在楼院建立党员家庭代办站，常态化地帮助这些人。

从 2013年7月起，吴振华在望花区带头创办了社区党员家庭代办站，以楼院党支部为单位，选拔和培训党员代办员和信息员，在每个居民楼建一个代办站。每个代办站由一名党员和三至五名信息员组成，除了为本楼重点人群提供一些照料性服务，还为有实际困难的居民无偿提供家政服务、代缴费用、代办证件等服务。10年来，代办服务项目从最初的3大类17个扩展到有需求就代办。目前，已为居民代办各类事务2万余件，代办员也由单一的退休党员发展到共建单位和社区在职党员，形成了“一站式”服务的“8分钟便民服务生活圈”，受到了居民的热烈欢迎。

代办站为民服务，更为民解忧。社区西邻创业市场附近的6栋楼居民被市场的高音喇叭困扰了好几年，严重影响到居民日常生活。居民多次与商户协商未果，便找到了社区代办站。吴振华没有耽搁，立即进行走访调查，并与社区代办员、民警联合办公，逐一排查，对使用喇叭的30多个商户进行耐心劝导，晓之以情、动之以理。经过大量耐心细致的工作，高音喇叭扰民问题解决了，民心也安了。

除了成立党员家庭代办站，吴振华通过设立爱心基金、创立雷锋文化大讲堂、成立支部夜校、举办雷锋文化艺术节等方式和活动载体，将全体居民的心凝聚在了一起。在她的倡导下，“好邻居志愿服务队”“巾帼志愿者服务队”等10 支志愿者团队如雨后春笋般成立，为居民提供理发、义诊、治安巡逻、知识讲座等 20 余项便民服务。

吴振华会发现“雷锋”，也会吸引更多“雷锋”参与到社区建设中来。雷锋社区开展同雷字号单位、同学雷锋先进典型、同各行各业劳模、同社会爱心企业家、同青少年志愿者“五牵手”活动，进一步整合社会资源、凝聚各方面力量、扩大志愿者服务范围。

作为社区妇联主席，吴振华以构建社区妇联大格局入手，敞开妇联大门，突破地域界限，打破妇联执委身份、资历限制，将社区妇联执委由原来的6名增加至18名，80%以上的执委都是辖区有影响力的、而且愿意参与妇联工作的各界妇女代表。她们从居民群众的需求出发，在社区建设、为民服务、扶贫帮困等方面各尽所能、各显身手，为社区巾帼学雷锋活动注入了资金、奉献了爱心。社区妇联推出了妇联执委“1+1+1”工作法，即一名执委加一名社区网格员加一名楼院巾帼家庭代办员，共同服务妇女儿童，全权认领一个常态化的学雷锋志愿服务项目。

几年前，社区居民高某被诊断为恶性盆腔肿瘤晚期，她没有结婚，父母早已去世，只有两个弟弟，其中一个弟弟在外地，另一个弟弟在社区内居住，但生活也不富裕。吴振华了解情况后，在生活上给与她无微不至的照顾，帮她办理低保及申请爱心基金，并号召楼院学雷锋志愿者李来云与她结对帮扶，陪同她去放化疗，还争取社区妇联执委徐立鹏的大力支持，每月给高某1000元救助金，一直到高某去世。一直居住在雷锋社区的高某的弟弟被这些深深感动，如今也成为一名学雷锋志愿者，义务服务社区居民。

社区居民陈某的爱人病逝，留下她和11 岁的女儿相依为命。吴振华第一时间上门和她谈心，帮她家办理低保，联系企业资助，组织社区内党员与她家结成帮扶对子。陈某没有钱给女儿补课，吴振华联系大学生志愿者免费为她的女儿补课。有次正好赶上暑假期间，妇联举办请妇联工作者和社区工作者参观抚顺海洋馆的活动，吴振华知道陈某舍不得花钱带孩子去玩，又不想让孩子感到自己跟别的孩子不同，特意向上级申请了免费票，让陈某带女儿去了趟海洋馆。在吴振华无微不至的关怀下，陈某重新鼓起了生活的勇气。她的女儿不仅从大学生补课老师那里学到知识，更学到了积极向上的心态。如今，陳某的女儿已经成为一名大学生，每次放假回来都积极参加社区组织的公益活动。

多年来，吴振华一直关心社区内贫困家庭孩子的成长，多次联系共建单位为贫困家庭的孩子送书、送书包，为考上大学的学生送皮箱等。今年她跟社区物业一起发起了一项活动，对社区内高考分数前三名给予奖励，希望带动一下社区整体重视学习的氛围。

为了更好地解决社区服务群众“最后一公里”问题，在吴振华提议倡导下，雷锋社区通过微信开办了《雷锋社区日报》，每日报道社区的日常工作、社区内的好人好事，坚持用身边事鼓励身边人、教育身边人，引导居民参与社区建设和社区治理。采访当天（8月4日）晚上9点多，我在吴振华微信朋友圈看到了当天的《雷锋社区日报》（第1281期），题目是《社区花园“理发师” “剪”掉居民烦心事》，说的是当天社区工作中的一件小事——与物业工作人员一起修剪社区内过分生长的树木。截至2023年8月24日（截稿日），《雷锋社区日报》已刊1296期。

采访中，吴振华不止一次对我说：“工作对我来说是一种快乐，和社区的小伙伴还有那么多志愿者一起，我感觉特别有干劲儿。”她用实际行动诠释着“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”这句话的真谛。