“较真”背后的深意

林特特

1

三年前的一天，我带着儿子洛洛去火车站。

网约车到，我拖着箱子，洛洛在一旁乱蹿，我急于拉开车门，把上蹿下跳的他塞进车中。我对司机说：“麻烦您帮我把箱子放进后备箱。”“你自己放不行吗？”司机粗声大嗓。“箱子有点重，再说，孩子在路边不安全。”我解释。“不能自己放，就另打车吧！”司机蛮横道。

虽无明文规定，可为乘客提供便利，是司机的职责；看到女性单独带儿童出门，身为男性，且孔武有力，理应帮一把。我和司机理论起来，我激怒了他。

“有跟你废话的工夫，我都接好几单了！老子不拉你了！”“你这是拒载！”我提醒。“拒载就拒载！”司机扬长而去，我傻眼了。

我继续打车，前面排着五十号人，火车指定赶不上了。我边等车，边急着改签，离火车准点开动不到一小时，改签费用，令我肉痛。洛洛不明就里在旁边，一会儿一个问题，一会儿一个“怎么办”， 我焦头烂额，狼狈不堪，心里只有四个字，“我要维权！”

人到火车站，我打网约车平台的投诉电话，机器人声，提示我拨数字按键，我讲清事情因果，“如果没有其他业务，您可以先挂机。”

上火车，我再打一遍投诉电话，终于接通人工客服，我重复一遍对机器人说过的话。“请您等我们核实完情况，和您沟通处理结果。”对方回复。

几小时后，平台打来电话。客服是个年轻女孩，她告知我：“我们决定警告司机，下次再犯就封号，另外送您一张十五元的打车券。”我坚持道：“我不需要打车券，我需要这次就封司机的号，起码封一段时间。”客服开导我：“处罚是循序渐进的。”

我酝酿几小时了，更坚定，也更坚信我的投诉是认真、必要，而非一时冲动的。我对客服说：“今天，这位司机只是拒载一对普通的母子。我讲个真事，我的同学、一个孕妇，快生了，遇到司机恶意拒载，1.6公里的路，一步三蹲，自己走到医院，还好孩子争气没生在路上。如果孕妇身体不够好呢？孩子不够顽强呢？拒载也是循序渐进的，两个司机不是一个人，也是一个人，会成长为一个人；他们还不止是一个人，而是一批人，如果在一开始就给予教训，一个就不会成为一批。一些事需要循序渐进，一些事需要防微杜渐。”

这回，轮到客服沉默，她被我说服，顿了一顿：“我们这次就封他十五天号。”

2

上个月，洛洛参加的夏令营结束，我去接他。

结营仪式完毕，他跟着大队人马走出，见到我时，没有我想象得欢天喜地，他强忍着眼泪，从他的表情，我判断，人少些，他一定会扑进我怀里，号啕大哭。

“怎么了？”我拽住他。

“到大巴车上说。” 他极力忍耐。

“怎么了？”我坐上大巴。

“刘星禹欺负我。”洛洛抽噎，“进营第一天，他便恐吓我，说不听他的话，就打我。刚才，快要分别了，他掐了我，再给我脸一拳。”洛洛的眼泪掉在我的手背上。

我严肃起来。

我发消息给营地负责人，“我们谈谈，孩子疑似遇到霸凌。”再联系刘星禹的妈妈，入营那天，她加过我微信。“好的，我们自驾来接孩子，在酒店门口，还没走。”她回复我。

负责人迅速赶来，我和他说明大概，再让洛洛复述当时的情况，我们边走边聊，聊完，正好看见刘家一家三口。

所谓“情况”，信息有四。

其一，洛洛在之前有无做预防措施？

有，“我向我们的生活老师A提出换宿舍，老师说不能换，我只能忍。”

其二，刘星禹动手没？

“动了。”刘本人当着所有人的面承认。“为什么动？”我追问。刘的答案是，洛洛的一句口头禅“你有毛病吧”冒犯到他。

其三，为什么洛洛不还手？

因为他喜欢的某老师在现场，他不想让某老师看到他打架，更不想因为打架，让大家的分别变成不欢而散。

其四，有无老师主持公道？

据洛洛讲，两人发生轻微冲突，即刘掐他时， B和C老师都在现场，但熟视无睹。因此，刘又给了洛洛一拳，直至D老师出现，大声喝止。

以上四条，逐一摆出，一一对质。

此前，洛洛央求我，“算了，反正以后再不会见面了。”现在，面对欺侮他、高他半个头的室友，洛洛情绪激动，他不说，“算了”，而是，“我的口头禅是不该说，可你打人就是不对，你必须道歉！”

霸道、嚣张的刘星禹垂下头，“对不起，我错了。”

道歉、原谅，握手、分别。

同样是再也不见，洛洛的自尊心挽回。然而，事情没完，失责的营地、老师也要道歉。洛洛劝我，“算了。”“难道让他们退钱？”

不，不是为退钱，是程序正义，责任到人。

回到家，我当着他的面，与营地方沟通。

我晒出洛洛胳膊上尚有淤青的照片，梳理时间线、事件线、责任人，再摆明我的诉求：“如果生活老师A，准确听到孩子换房间的请求，仍不理会；如果B、C老师已经看到洛洛被刘星禹掐，不予回应，导致后面的打，那就是失责。我要求他们向孩子公开、正式道歉。我不是小题大作，也许自此之后，孩子失去对成年人，尤其是老师的信任，遇到任何事儿，比夏令营霸凌更严重的事，都只会选择忍，不再求救，酿成大祸。”

傍晚，营地方来了电话。令我讶异的是，他们陈述的事实和我了解的、想象的有出入。

A老师没有给孩子换房，只因洛洛和刘星禹没有找到合适的室友调换，但A老师未说明换房的标准，只是一句，“不能换”。

“老师应该问一声为什么他们想换吧？如果要换，应该达到什么标准？多问一句为什么，便了解孩子的委屈，也可以让孩子知道做哪些努力才能达到目的。”我说。

“对，我们会处理A老师忽视导致的后果。我们每晚都有复盘会，可A老师没有提及学生提出换房一事。”负责人答。

随后，A老师拿着“写检讨、扣发当日带队费用、下期夏令营不再录用”的处罚结果，专门向洛洛致歉。洛洛说，我原谅您了。

结营仪式上，洛洛和刘的冲突，B、C老师完全不知情，只是在附近出现，并不是洛洛以为的老师无视他的委屈。

洛洛听到这儿，愁容渐渐消散，他对B、C老师说，原来你们不是故意助纣为虐！我就知道你们是维护正义的！

心结解开。

最终喝停的D老师也来了电话。原来，当时他拉开洛洛和劉星禹。洛洛问他“我能不能打回去？”D老师表示，夏令营马上结束，不要闹那么难看，可以吗？洛洛说，好的，我不在这里打架，让老师们难堪。

“在快爆发的时刻，还想着顾全大局，是个好孩子！” D老师夸奖洛洛。洛洛又要哭了，他眼巴巴看着我，“妈妈，你不会觉得，我怂吧？”

不会。维权的过程，也是不断发现自己不足、看清真相的过程，看清不是所有人都满怀恶意的过程。

当事人全部道歉后，洛洛恢复笑嘻嘻，“我知道我错在哪里，不该说口头禅冒犯别人，我也知道别人错在哪里，错的人就该承认错误、承担错误。”

编辑/李文勇