“贞”心共建美丽家园

沈聪

2020年2月10日下午，习近平总书记来到朝阳区安贞街道安华里社区调研指导疫情防控工作，看望社区一线工作人员。习近平总书记指出，要发挥基层党组织政治引领作用和党员先锋模范作用，把社区居民发动起来，构筑起疫情防控的人民防线。3年来，安华里社区党委牢记习近平总书记殷殷嘱托，发挥战斗堡垒作用，将居民呼声当作哨声，将群众需求当作目标，凝合力、聚资源、优服务，让老社区焕发新活力。

走进安贞街道安华里社区党群服务中心，迎面看到一张醒目的海报。上面是一个戴眼镜的小伙子，左手伸出大拇指，画外音是：“居民朋友，有事儿您说话。”居民李大爷告诉记者：“‘小胖子’叫李桦霖，是社区社工行动先锋队队员。我们社区像他这样的志愿者有很多，居民有问题就找他们。”

习近平总书记到安华里社区调研指导工作时，社区志愿者们有的有幸见到了总书记，有的在其他地方默默工作着。3年来，他们始终牢记习近平总书记嘱托，用心用情扎根社区、服务居民，居民的幸福感、获得感大幅提升。

“阶梯工作法”凝聚志愿服务力量

2023年4月20日，“遇荐安贞 书香安华”书香社区启动仪式在安华里社区举办。活动现场，社区书香志愿服务队队员王先生捐赠了一本旧书，换了一张咖啡兑换券。“志愿者们捐赠的旧书经过整理消毒后，会投放到社区的3个共享阅读点。志愿服务队的社工同步将书籍资料信息上传到街道‘贞心365’客户端。居民可以在线上看到更新的共享书目，预定后就可以到共享点取书。志愿者为每本书配备了一张漂流卡，读者可以写下阅读感受，与更多人分享。”社工郑瑞娟告诉记者。

安华里社区党委按照层级管理、递进落实的思路，探索建立了党委统领、专业机构主办、社区骨干担纲、社会力量参与的“阶梯式工作法”，整合多方力量，组建了多支志愿服务体系，共同参与社区治理。书香志愿服务队是安华里社区党委实行“阶梯式工作法”的成果之一。这支由社区退休教师、社区读书达人等组成的书香志愿服务队与磨铁图书、中油书店等多家单位合作，设立“城市书屋”，成立“社区之家读书会”，带动了社区万余人次参与“每天打卡、家庭共读”文化活动。

“红娘小组”也是安华里地区远近闻名的志愿服务品牌。“我家儿子30多了，到现在还没对象，真是急死我了！”家住安华里五区的赵阿姨来到社区寻求“红娘小组”的帮助。“赵大姐，不用急，这周六正好咱们社区举办相亲会，让您儿子一定来，姑娘多的是！”安华里社区“红娘小组”是老党员朱兰叶发起成立的，至今已有8年，目前有11名党员居民参加。她们发挥老年人朋友多、路子宽的优势，为未婚男女牵线搭桥。现在“红娘小组”登记在册社区内外大龄青年916人，之前已介绍成功牵手645对，其中有37对领证，13对夫妇已育有小宝宝，40对左右青年男女正在交往中。3年来，社区党员志愿者队伍从100余人扩大到320余人，服务频次从每月2次增加到4次，便民修补和大龄青年交友等服务广受欢迎。

“化零行动”实现民盼即办

“我们年龄大了，遇到生活方面的难题不知道找谁反映、谁能解决问题，心里干着急。”“社区能不能有专人为我们服务？我们有事就能找到人，也不用打12345市民服务热线了。”很多居民向社区党委提出他们的希望。

“为及时化解社区居民的急难愁盼问题，将接诉即办变成民盼即办，今年，社区党委以优秀社工李桦霖的名字命名实施了‘化零（桦霖）行动’，通过树立社区带头人，制定‘化零工作法’，打造一支‘化零工作队’，让社工主动下沉到居民中去，拓展居民诉求收集渠道，及时为居民提供服务。”社區党委书记宋鹏程说。

社工李桦霖包楼负责的安华里五区17号楼是一栋老楼，硬件设施落后，居民构成复杂。李桦霖真心实意和居民交朋友，加了400多名居民的微信，留了300多名居民的电话。他通过用心用情服务，一步步得到了居民的认可。

“我因为缴纳社保问题，到社区工作站寻求帮助。社工杨丽新业务熟练，耐心给我解答相关政策，帮我解决了后顾之忧。”居民王师傅点赞的杨丽新，是社区党委打造的“全能社工”队伍中的一员。为了让居民办事“只跑一趟路”，社区党委着力培养“一口受理、业务通办”的全能社工。二区2号楼几户居民家的卫生间和厨房顶漏水，居民多次向物业反映。因2号楼产权归属两家单位，且由两方物业分管，居民反映的维修问题一直没有解决。负责联系2号楼的杨丽新分别联系两方物业，同双方多次商讨解决方案，在查明漏水原因后，两家物业共同出资更换了老旧管道，解决了居民烦心的漏水问题。

据统计，安华里社区社工年入户率达400％，做到了“敲得开门、见得了面、说得上话、办得成事”。居民说，社工脚上有土，居民心里不堵；社工脚下有泥，居民心里有底。

创新服务传递社区温暖

安华里社区有纯居住性质楼宇20栋，商住两用性质楼宇4栋，居民楼均是20世纪80年代建成，60岁以上老龄人口占比35%，是典型的老旧小区和老龄化社区。社区内有12家物业管理单位，物业服务质量参差不齐。

在安贞街道党工委的指导和支持下，社区党委发挥党建协调委员会平台作用，组织社区党员、群众和驻区单位多方研讨，召开7次现场协调会，将安华里小区12家物业和产权单位组织起来，成立了安华里小区红色物业联盟，以新成立的家园·物业邻里中心为依托，共同做好兜底物业服务。一有居民报修，家园·物业邻里中心服务人员就迅速入户上门，解决居民的维修类问题。每月15日，他们还为独居老人提供免人工费维修。“垃圾有人及时清理了，违建拆除了，家里漏水有人上门维修了，我们心里也不再烦了。”居民王凯说。

残疾人杜建国家住安华里二区8号楼一层，出行需要坐轮椅。因无障碍坡道年久失修，每天出行十分不方便。社区党委了解到这个情况后，反馈给红色物业联盟，家园·物业邻里中心购买了施工材料，联合春志志愿服务队具体实施，共同帮助二区8号楼打造了全新的无障碍坡道。社区党委还推动社区公共环境大改造和楼门院“微更新”。各级投入2100余万元，对近30处点位进行环境整治、道路翻新、架空线入地改造等，居民居住环境焕然一新。

为更好地满足社区居民对环境治理、物业管理、文化服务的集中需求，社区党委创新服务机制，与党建协调委员会成员单位建立了双向需求征集、双向提供服务、双向沟通协调机制，形成了门店联合会邻里节、盟员之家健康义诊、物业便民服务等特色服务，服务居民超过2000人次。

“外婆，我今年春节不回家啦，我在北京挺好的，您看社区还给我们做了年夜饭，我和邻居张阿姨、李姐都在社区过大年呢！我们这边小商户过年也都不关门，照常营业。北京社区可热闹了，您就放心吧！”依托安贞街道“新春七天乐”拜年活动工作，安华里社区党委与社会单位共同发布了辖区春节不打烊清单，同时社区还为各个门店悬挂了公示牌，并定期开展“六小门店”为民服务日活动，受到了居民的广泛欢迎。每次活动现场都有20余家单位分别为居民提供法律咨询、义务理发、磨剪磨刀、心理咨询、专家义诊和商户优惠等接地气的服务。

（责任编辑：闫正宇）