做优“心级服务” 提升工会服务能力

文/郭德强

党的二十大报告指出：“从现在起，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。”以党的旗帜为旗帜、以党的意志为意志、以党的使命为使命，围绕中心、服务大局是工会组织的传统和优势。新征程上，企业工会组织要在党的领导下，立足自身定位、积极履行职责，通过维护权益促和谐、共建共享聚人心，排忧纾困解难题、互助帮扶献爱心，发挥桥梁纽带作用、强基固本砺恒心，做优“心级服务”，切实把工人阶级团结奋斗的磅礴力量汇聚起来，团结带领职工群众听党话、跟党走，立足本职岗位，在助推企业高质量发展的同时，助力实现中国式现代化。

维护权益促和谐，共建共享聚人心

构建协商联动机制。充分尊重职工民主权益，持续推进企务、业务公开，不断完善共建共治共享的企业治理体系，坚持重大决策听取职工意见，涉及职工利益的重大问题必须通过职代会或者职工大会审议，引导职工参与企业经营决策和监督管理。

巩固民主管理成效。坚持把职工代表大会打造成共谋企业发展、共谋职工幸福的重要平台，完善定期联系反馈机制，着力解决职工最关心、最直接、最现实的问题。坚持维权与维稳相结合，强化涉及企业改革发展、职工利益调整的重大事项介入力度，强化政策制定和实效评估。

强化职工维权保障。深入研究做好专项调研和动态评估。贯彻落实《职工劳动保护条例》，落细落实“职工关爱行动”，持续开展和谐劳动关系创建，积极与行政对职工休息休假、住房建设、工资增长等涉及职工切身利益的事项进行平等协商，并纳入年度《集体合同》，定期督办，推动落实。

排忧纾困解难题，互助帮扶献爱心

持续完善服务体系。完善生病住院有慰问、退休离职有欢送、结婚生育有祝福、家庭突变有探望的暖心服务体系，有序拓展心理辅导、健康干预等专业化服务项目。分类施策、精准帮扶，落实帮扶管理办法，做好困难职工档案管理，构建横向到边、纵向到底、点面相连的帮扶工作服务网络。

做优做强服务品牌。开展“送健康”关爱行动，启动职工心理健康援助计划，做好危机事件应急干预。开展“关爱续航”“春风送暖”关爱行动，针对低收入人员、残疾人员、困难老党员等群体开展专项关爱援助，发挥民生兜底保障作用，推动“四季送”活动系统化、规范化、常态化。

着力提升职工群众获得感。完善职工福利制度，创新谋划职工喜闻乐见的普惠性服务内容，驾起企业与职工的“连心桥”，在做好物质服务、生活服务的同时，努力为职工群众提供更高水平的精神和文化服务，推动形成职工体面劳动、舒心工作、全面发展的良好局面。

发挥桥梁纽带作用，强基固本砺恒心

夯实基层基础。积极探索工会组织建设，加强基层“职工之家”阵地建设，创新职工服务模式，开展丰富多样的职工服务活动，提升职工归属感、获得感和幸福感。 健全工会工作机制，深化制度改革。加大财务管理规范化、信息化建设，全面实施工会经费预决算绩效管理，提高工会经费使用效能。

强化队伍建设。围绕发扬斗争精神、增强斗争本领，分层次、按需求抓好工会干部培训，坚持把干部成长成才平台搭在基层一线，培养其思想引领、组织号召、资源整合三大能力，打造一支高素质专业化的工会干部队伍。

加强网上工会建设。改进方式方法，补齐网上工会建设短板，完善企业微信公众号、APP、服务热线和工会网页等阵地，畅通“互联网+”渠道，延伸服务链条，推动线上线下工会服务融合，构建联系广泛、服务职工的工作体系，提升工会工作专业化、系统化、智能化水平，奋力开创工会工作新局面。