“非接触经济”背景下广西旅游资源营销调查研究报告

2023-09-29刘文洁滕雪芳

当代旅游 2023年1期

刘畅刘文洁滕雪芳

［内容提要］近年来，随着互联网技术的飞速发展，在互联网经济的基础上衍生出一种新的经济模式——“非接触经济”。本文在调研的基础上对广西旅游资源及其营销现状和问题进行剖析，并结合“非接触经济”的特点和优势提出建议，以期解决所面临的问题。

引言

近年来，互联网技术飞速发展，在互联网经济的基础上衍生了一种新的经济模式——“非接触经济”。“非接触经济”又称无接触经济，英文是Contactless Economy，是指利用现代网络信息通信技术，通过各种网络平台，达到人与人、人与物之间不进行直接接触就可以实现目的的经济活动。具体来说，就是在经济活动中，最大程度地减少人和人之间在物理和空间上的接触与接近，尽量通过“人—物—人”和“人—网络—人”等方式开展经济活动。

2020年新冠肺炎疫情发生后，广西的旅游业受到了很大的影响。政府对公共卫生问题的管控政策使许多旅游活动无法开展，而疫情的反复也使旅游业的复苏之路走走停停，广西旅游业的最低潮为2022年上半年，从2022年6月份开始旅游业有所恢复，但旅游人数仅仅恢复至往年数量的60%。游客数量的骤减使广西旅游业面临巨大的挑战。

根据相关资料可知，旅游业是广西的支柱产业之一，因疫情原因受到了很大的影响。若想摆脱困境，谋求新发展，“非接触经济”是一条可行之路，也是目前被广泛接受的一种方式。通过携程网等调研报告，收集一手资料，分析广西旅游资源的现状和问题，针对这些现状和问题，结合“非接触经济”的特点和优势提出可行性建议。

一广西旅游资源现状及问题分析

（一）广西自然旅游资源现状及问题分析

广西位于中国的西南地区，是一个以喀斯特地貌为主要地貌特征的少数民族聚居地。广西拥有11个城市，每个城市都具有自己独特的地理位置和特色景点。目前各个城市的自然景区均有一定的开发，也吸引了许多游客前往参观游玩，其中较为热门的旅游打卡地为桂林阳朔、崇左德天瀑布、北海涠洲岛。

纵观广西各个城市的特色景点，大多以自然风景为特色。这是广西旅游资源发展的优势，但也是劣势。广西属于西部大开发的12省之一，自身的经济并不是特别发达，许多城市无力负担自然景区的开发，导致自然景区开发不够完善，或者是拥有优美的风景区，却没有相应的配套设施和服务。

广西许多景区都处在喀斯特地貌的环境中，景区景色类似，雷同性高，旅游资源特色不明显。这导致许多游客去了其中一个景区，便不愿意再去另一个景区，使景区的游客量持续走低。缺少游客，景区收入不理想，相关部门也不愿意再把经费花费在景区的开发上，导致景区配套设施落后，景区发展陷入恶性循环。

（二）广西人文旅游资源现状及问题分析

由于广西自然资源丰富，大部分景区都属于自然景区，使得广西旅游资源发展重自然景色开发，而轻人文特色开发。文化类旅游资源特色不明显，使得许多游客到过广西游玩，却不了解广西的人文特色，或是把广西的人文特色与别的省市混淆。

在旅游市场逐渐饱和，自然风景已经逐渐不能满足游客需求的当下，许多旅游大省已经逐步由原来的自然风景开发，走向文创产品开发，从不同的角度、不同的受众多方位满足游客对于文化类产品的需求。反观广西的人文旅游资源开发，仍然停留在比较原始的旅游纪念品中，没有经过任何包装、设计、创新，缺乏时代特色，没有与时下的流行和审美结合起来进行旅游文创产品的开发，无法打动游客，吸引游客去购买。文创产品是对景点或者当地历史文化底蕴的一种体现和补充，使得游客在游玩自然景点的同时，通过文创产品，更加形象地去认识和了解当地的文化特色。在物质资源丰富、特色文创产品层出不穷的今天，缺乏创造性的旅游文创产品无法让游客感受到广西的文化底蕴，无法吸引更多的游客到广西旅游，实现旅游资源的良性循环。

广西为多民族地区，人文资源的开发主要以民族特色为主，一般多以节庆为话题，而以节庆为话题的周期较短，通常为节庆前一周至半个月左右的时间，比较难维持话题的热度。广西与少数民族相关的节庆不多，而每个景区的游客容纳量是有限的，较多的游客在短时间内涌入景区，容易出现景区服务质量降低，游客体验不佳的情况。

而在非节庆期间，许多人文景点的观赏性一般，没有特色的人文景点，使得游客不愿意在非节庆期间到景区参观游玩。同时，许多人文景点不设置与游客互动的、能让游客参与进去的活动，使得游客在非节庆期间的游玩参与性不高，缺乏沉浸式体验的快乐。

二广西旅游资源营销现状和问题分析

广西旅游资源有了一定程度的开发，每年也吸引着数以万计的游客到广西进行游玩，但是广西的旅游资源若想让更多的游客认知，形成游客忠诚度，离不开营销。

（一）广西旅游资源的定位模糊

广西许多旅游资源存在着对自身定位不清楚的问题。

首先，没搞清楚谁是竞争者。广西乃至全国这么多旅游景区谁是自己的竞争对手，它们的营销策略是什么，只有弄清这些问题才能够结合自身的特点，让自己在众多的旅游景点中脱颖而出，吸引更多的游客到广西参观游玩。

其次，没有充分了解竞争对手正在给游客提供哪些服务，在游客心目当中的形象如何。许多景点在给游客提供优美的自然风景的同时也会给游客提供许多优质的服务，比如说夏天给游客提供免费扇子，以增加游客在游玩时的服务体验，赢得游客的青睐。除了提供优质的服务之外，还会提供丰富且新颖的景点周边购物场所信息，满足游客赠礼和收藏的消费需求。而广西的旅游资源在给游客提供的服务以及在游客心目当中留下的形象良莠不齐，如何保证游客的每次游览都能够体验到优质的服务，留下良好的印象是广西旅游资源在定位上需要明晰的要点。

（二）广西旅游资源缺乏品牌建设

广西旅游资源虽然丰富，但是在品牌建设方面缺乏长期系统的品牌建设。品牌对于旅游业来说至关重要，旅游品牌的树立可以帮助旅游业的发展，提高旅游景点的辨识度，提高景区的附加值，可以帮助景区实现长期的收益。广西作为旅游资源丰富的少数民族聚居地，具有浓厚的民族特色，也具有独特的自然风景，但是许多旅游企业只追求短期利益，盲目追求景点的游客数量，游客的消费量，而忽略了要在游客中树立旅游品牌，导致旅游景点与游客之间关系疏远，缺乏客户忠诚度。广西许多旅游景点缺乏营销方法，无法提升品牌价值及营销层次。

（三）广西旅游资源营销理念落后

在互联网时代，许多游客选择出行的方式与了解景点的方式已经由传统的线下转为线上，这样的方式在年轻人中占主流。若想赢得年轻群体的青睐，使用网络进行营销就变得十分必要。不可否认，广西已经有部分景区开始了网络营销，但还有许多景点仍然采用传统的营销方式，或者只是在一些旅游网站弹窗、热度、关键词搜索、主页面广告条、榜单发布广告，被动地等待消费者注意到并且选择它们，范围虽广而广告效果不佳。同时，由于这样广撒网的方式一般收费较高，大部分文化类旅游景区经济实力不足，难以进行长时间、广范围的广告投放。旅游营销若想达到较好的效果，广西旅游资源的营销理念必须扭转。

三如何改进营销现状

（一）充分利用“非接触经济”，明晰自身旅游资源的定位

首先，必须明确自身的定位，确定自己有别于竞争对手的特点，并在后期的营销宣传中强调出来。其次，必须清楚竞争对手给游客所提供的服务以及给游客留下什么样的认知，走出一条有别于竞争对手的特色服务之路。受到公共卫生问题的影响，许多游客在进行目的地选择时，跨省旅游大大减少，周边游增加并成为热点；预定周期缩短，以前提前一个月、半个月做计划，现在预定周期为一周左右，甚至更短；在预定偏好方面倾向碎片化、自由化组合预定，不喜欢套票方式预定。游客因公共卫生问题所产生的这些变化，可以充分使用“非接触经济”应对。利用“非接触经济”，实现服务智能化。利用大数据分析，能够迅速分析游客的需求，根据游客旅游的变化和特点，为游客定制游玩方案，实现个性化和定制化服务，实现精准营销，从而提高和改变过往游客对广西旅游服务的印象，以期提高或重新定位广西旅游资源在游客心目中的服务形象，以更优质的服务赢得游客的青睐。这样既可以解决自然旅游资源特色不明显的问题，也可以帮助人文旅游资源解决人文特色混淆的问题。

（二）加强品牌建设，开拓具有广西特色的旅游品牌

首先，利用“非接触经济”进行网站的品牌建设。“非接触经济”可以使要素共享化，利用这个特点在景点的网站进行旅游品牌建设。旅游景点网站可以进行景点的展示和传播旅游品牌的机会，比如景点LOGO，景点相关的介绍、景点相关的新闻以及与景点相关的公共关系活动均可在景点网站中进行营销。

其次，利用“非接触经济”，利用数字化平台进行旅游景点的展示。数字化平台不仅收费低廉而且拥有众多的游客，如果能充分利用好数字化平台，为游客提供详尽且有吸引力的景点信息以及产品，既能满足游客的需求，也可以满足商家的需求，实现共赢。当下的游客获取旅游信息主要以网络为主，包括主要的旅游预定平台（携程、去哪儿、美团等）、游记攻略（马蜂窝）、抖音、小红书、自媒体等。多渠道利用好数字化平台，实现多平台共同营销，对建立具有广西特色的旅游品牌大有助益。

利用好景点网站以及数字化平台，可以帮助景区节省营销以及线下零售等成本，一定程度上可以缓解景区因经费不足而引发的问题。

（三）充分利用数字营销，实现旅游资源再发展

首先，若要解决广西旅游资源缺乏文创产品的问题，则需要解决文创产品落地机制，包括生产和销售。利用“非接触经济”可以实现生产和销售的线上化，在线上下单，线下生产，再由线上线下同步销售，既可以避免库存积压，也可以随时更新文创产品的样式，让游客产生新鲜感，从而带动文创产品的销售。

其次，若想提高广西民族特色人文景点的游览性，则需要制造话题、营销热度，而不是仅仅依靠节庆的热度带动人文景点的游览。把景点的人文特色与自然特色相结合，利用“非接触经济”，通过线上直播的形式、病毒性营销的形式制造话题，吸引游客线上观看，增加景点的吸引力，把人文景点的营销从单纯的节庆日营销变成多维度多角度展示当地人文特色。

最后，拓展景点旅游的新体验。除了以上营销的方式，广西还可以利用“非接触经济”实现体验线上化。使用VR的形式，为景点游览提供多种方式。在公共卫生问题复杂多变的当下，可以利用VR丰富景点的游玩形式，可以让游客足不出户却可以饱览广西的大好河山；同时也可以利用VR的方式对一些景点和旅游商品进行全方位的展示和讲解，使得游客能够更加生动形象地去了解广西的景点以及旅游商品，为广西旅游资源营销提供更多可能。

（四）更新旅游景点设计，为游客提供新的选择

许多游客目前更倾向于在广西区域内旅游，这为广西景区的发展提供了新的机遇。在旅游景点设计方面，可以在环线设计中将文化旅游景点以及旅游产品融入旅游环线中，让游客在游玩自然风景的同时，又可以顺理成章地把旅游产品销售出去。目前有许多景点采用了大环线的景点设计，如环青海湖大环线，就是围绕青海湖进行游览，同时还可感受青海湖当地的风土民情和特色产品。广西的旅游景点可以借鉴这样的方式，进行景点的串联设计，进行景点的联动，既有利于景点的发展，也为游客提供了新的选择。

除此之外，景点还可以采取捆绑销售的方式，将自然景点与人文景点进行捆绑，让游客在游玩自然景点的同时，领略广西的人文景点，既让游客感受广西河山的秀美，同时也能感受到广西的人文特色，从更深层次去认识、了解广西。