数字经济下智慧旅游产业发展模式研究

何金燕

［内容提要］当前，数字经济是推动旅游业发展的一个新的增长点，更是旅游业跨行业融合的一个非常关键的环节。智慧旅游产业是一种新兴产业，也是一种将数字经济和旅游产业有机融合的产业。

引言

随着信息技术迅速发展，数字经济正逐渐走进我们的生活。在数字经济的发展过程中，通过把信息技术应用于社会的方方面面，也进一步加速了社会经济的发展。在后疫情时代，数字经济独领风骚，旅游业也在积极转型，不断向数字化方向发展，而且呈现上升趋势。近年来，我国也在积极推进智慧旅游的发展，并把“智慧旅游”列为旅游业的重点项目之一。

一 数字经济下智慧旅游产业的发展现状

（一）智慧旅游方式无新意

随着智慧旅游业的发展，人们在互联网上搜索景区时，往往会遇到处在不同体验角度的旅游规划师，其实施效果也不尽相同。然而，经过实际调查，我们也可以看到，此类旅游规划的自主性十分受限，仅限于在指定的路线范围内享有一定的折扣，而当游客自行调整时，其票价将会增加一倍，甚至更多，这种旅游方式仍是通过低廉的价格来招揽游客。尽管游客行程的时间比以往任何时候都要多，但是它和传统的旅游没有什么不同。

（二）管理制度不完善

目前，国内尚无明确的关于智慧旅游的管理制度，同时，由于网上存在一些不规范行为，导致导游与游客之间的交流不当等原因也是影响智慧旅游发展的重要因素。

二 发展智慧旅游产业存在的问题

（一）智慧旅游的社会认知度不高

我国智慧旅游产业的发展还处在起步期，社会认知度还很低。目前，我国城市智慧景区的发展状况不尽如人意，与游客真实的旅游需求有一定差距，需要建立一个良好的循环机制。由于旅游企业对智慧旅游产业的认识不够充分、方式不够科学、职业化程度低等原因，制约了智慧旅游产业的发展空间。部分工作人员存在认识不足，只关注对信息化的管理，缺乏为游客提供智慧化服务的意识以及开拓客源市场的组织保障能力等诸多问题，难以适应游客多样化的需求。

（二）环境政策不完善，相关法律法规不健全

目前，我国对“智慧旅游”的发展给予了高度的支持和重视，但与之相关的法律法规还没有完善，无法与智慧旅游产业的发展需求相匹配。近几年，关于支持和推动智慧旅游产业发展的相关措施有所增加，部分地区的旅游管理部门也给出了相关意见，但落实不到位，这就使得智慧旅游产业缺少了有效的法律保障，如何及时、合理、有效地保护旅游者的合法权益已成为关键问题。

（三）信息维护动力不足，难以同游客实时互动

在网站的维护中，内容更新很重要。作为一个信息平台，唯有持续地进行内容的更新，方能保持长久的活力。当前，由于缺少资金和人力资源，使得许多景区的管理工作出现了松散、信息加载和更新不到位等问题。只有每天不断地更新网页，发布最新的信息，才能保证网站的生命力，否则网站不仅不能起到应有的作用，反而会对景区形象造成不良影响。有的网站很久没有更新，游客的咨询信息不能得到即时回复，不能为游客提供有效的服务，无法达到预期的互动效果，严重阻碍了智慧旅游产业的发展。

（四）智慧旅游应用程序良莠不齐

由于手机、笔记本等移动设备的迅速发展，极大地方便了游客的旅行，也极大地降低了由于对线路、景点和门票等不熟悉而造成的损失。虽然不同类型的平台迅速发展，但缺乏有效的管理，让使用者很难分辨优劣，导致用户在挑选适合的途径上花费了大量的时间。此外，不同的软件种类繁多，运行模式千差万别，这就引发了很多问题，很多软件在下载完毕后都没有得到用户的青睐。因此，如何实现统一管理，制订行业的应用标准，已成为当务之急。

三 智慧旅游产业的价值链分析

（一）智慧旅游产业价值链构成主体的研究

智慧旅游是传统旅游和现代信息技术相结合的产物。从企业的角度来看，除了旅游景区、酒店、交通等旅游企业外，还有物联网、云计算等信息技术企业，在服务对象上，涵盖旅游企业、游客、旅游管理部门。

（二）芯片和硬件供应商

晶片技术是智能终端与网络数据采集系统中影响移动设备性能的关键因素。

（三）应用设备制造商

应用设备制造商是以RFID、二维码、传感器、摄像头、智能手机等为实际应用提供基础数据支持。设备制造商包括手机制造商和数据收集处理供应商。

（四）网络服务商

智慧旅游行业的网络服务商在整个行业中占有重要地位。除了向下游客户提供移动网络接入服务外，还有产品（服务）、收费等中介服务。随着广电网络、有线网络、手机无线网络、楼宇电视、车联网等通信网络的发展，将实现全方位的服务。因此，网络供应商的发展将更加多样化。

四 智慧旅游在数字经济背景下的服务模式设计

（一）智能化的旅游服务设计

要发展旅游业，必须建立智能化、高质量的旅游服务体系，才能保证区域经济效益。以创意开发理念为基础，开发智慧旅游服务体系，在旅游开发过程中，必须对旅游景区的服务功能进行全面的调研与研究，通过多种模式的设置，形成一个完整的、科学的体系结构。最常用的方法就是利用微信推广旅游信息，提高旅游服务质量。

首先，通过公众号信息查询，确定要去旅游的景区，而游览完景区的游客可以对景区进行评价，从而为其他的游客提供较好的体验分享。

其次，利用信息平台，设立“游客留言”栏目，在“留言栏”中记录游客体验。为了更好地为游客提供服务，线上平台必须对景区进行详细的讲解和线路规划，以便旅游者更好地了解景区。

最后，利用网上购票的便利性，方便游客购票，提高了景区验票工作的质量，各景区通过网络渠道定期发布促销活动，促进旅游目的地的宣传。

（二）个性化的旅游线路

由于各区域之间存在差异，因此，在实施智慧旅游服务时，不能完全复制现有的方案内容，应结合区域旅游特点和人文特色，建立相应的服务体系。有的地方风景名胜众多，但地理位置过于分散，如果对景点不了解的话，往往要花费大量的精力去寻找新的路线。为了有效改善这种状况，利用数字信息技术为游客提供个性化的旅游线路。在制定个性化线路的过程中，运用信息系统分析景区景点分区及其构成特点。

（三）旅游景区导航功能

为增强观赏性，应增设步行、自驾导航等辅助系统，以提高观赏性。iBeacon导航技术是目前最流行的导航技术，它能准确定位2～3米内的乘客，而无需GPS。现在智能手机已经普及，需要针对不同年龄段的人进行导航设计，如果他们不熟悉路途，会在旅游过程中产生很多不便。因此，景区可以为游客提供模拟导航设备，还可以把主机和副机设备连接起来，这样，游客就可以知道自己在什么地方了。同时，导航仪还具备报警功能，当主、副机之间有一定间隔时，会发出警报，根据主机提供的信息，第一时间定位副机位，避免游客在旅途中迷路。

（四）增强游客体验感

为了推动数字经济在旅游业中的发展，应增加更多趣味活动，提高游客的观赏性和体验感。在景区旅游中，寻宝活动是最具吸引力的一种，它把旅游和寻宝结合起来，以提高游客的寻宝兴趣。在这个系统里，玩家只要按照地图上的提示去一个特定的地方搜索，然后拍照上传，由系统给出评分，再根据玩家找到的物品数量来计算积分，最后可以用积分兑换相应的纪念品或者优惠券。同时，为游客提供个性化的旅游路线设计，拓展旅游体验，使旅游不再局限于固有的旅游景点。

（五）系统化设计智慧旅游服务

除了提供景点介绍、线路分布、网上购票等必要功能外，还要借助旅游服务体系建设更多的服务板块。在景区管理方面，应从整体规划景区服务体系，将其功能划分为查询景点信息、修改数据、图片管理、好友管理、地图应用等。在旅游景区信息查询时，旅游者可查看景区详细地理位置及风景图片，根据具体位置设置旅游线路，亦可根据资料修正模组修改及增加旅游者资料。通过图像处理，游客可以在网上进行信息交流和上传照片。

另外，好友模块还可以设置多个手机端好友的联系方式，通过朋友的角色实现用户之间的交流与沟通。而地图的应用，则是根据预先规划好的路线，实时查询自身位置，从而达到最佳效果。在开发与更新智能化旅游服务体系过程中，必须不断收集整理相关数据，通过数据统计分析、总结优化旅游信息，提高旅游服务质量，促进旅游产业智能化、深度化发展，使旅游产业成为区域经济发展的主要增长点。

五 数字经济下智慧旅游产业发展对策

（一）数字旅游平台的建立

当前，很多景区都推行了智慧旅游，建立了一个区域性的数字化旅游平台，然后在各个景区进行了一系列的建设。在统一规划、统一标准、统一管理、数据交换和共同发展的基础上，旅游业可以从区域旅游的优势中获益。通过智慧旅游的信息化技术，使其在虚拟世界中体验自己的旅游路线，从而激发其对景点的探索欲。与此同时，要加强对智慧旅游的宣传和推广。在进行传统媒体的推广时，也要借助微博、微信、抖音等新媒体。

（二）私人服务的设计

智慧旅游平台与智能化系统相结合，能够将世界各地的风景名胜呈现在网络上。游客可以根据景点的地理位置和特点选择适合自己的旅游方案，人们逐渐对传统的旅游方式失去兴趣。数字旅游通过数字平台，借助人机交互的优势，为游客的出行提供个性化的选择。通过游客的需求，为游客的出行计划和住宿进行建议，提供GPS、移动电台、RFID等多种方式进行选择，在此基础上，游客可以通过实时反馈的方式来优化自身的行程，提升旅游的整体感受。

（三）线上线下相配合

智能旅游模式能够通过数据加强线上和线下的协同作用。比如，旅游网站可以实时统计客游量、游客出行时间、景观浏览时间，利用大数据、云计算等技术，了解游客来源、人数、年龄等。游客可以通过时间、人气、人数、浏览时间、街头耐力、旅游高峰等数据，决定自己的行程规划。景区通过对上述数据进行分析、预报，建立相应的风险防范措施，指导各景区按照接待人数进行门票销售，提升景区的接待工作。另外，游客可以通过投诉举报系统反映旅游过程中遇到的问题，相关单位要提高对投诉内容的处理效率，对投诉率较高的景区，不推荐或者少推荐，或是给予相应的处罚。

（四）大力开展移动支付

当前，部分区域的旅游基础设施还很薄弱，尤其是缺乏网络设施，成为制约智慧旅游发展的重要因素。首先，要在山区、乡村旅游景区内，加大医疗设施、交通工具、超市等配套设施的建设，确保游客的日常生活需求，为广大游客提供良好的旅游环境，同时，拓展无线网络的覆盖面，让网络遍布所有角落，信号能直达“最后一公里”，让游客有更安全、更舒适的数字旅游体验。与此同时，利用好支付手段，让每一个美丽的地方、每一家饭店、每一家酒店都可以使用移动支付，让游客在这个数字旅游平台上，享受到更好的旅行体验。

（五）资金的投入

开发智慧旅游业，初期投资高回报少，要想回收成本和收益，要耗费大量的时间和精力，尤其是开发智慧旅游，要加大基础设施、网络等方面的投资，必须在全区域都设立GPS及识别系统。发展智慧旅游业还需要拓展投资渠道，引入资本，引导各大景区、各大旅游企业采取多元化方式，构建一套智慧旅游业投资系统。

六 结语

综上所述，现在人们对旅游的热情日益高涨，随着社会经济的发展，人民的物质生活水平逐渐提高，精神需求增加，他们寻求更多的旅游、体验和享受。要想促进智慧旅游的发展，需要走数字化的道路，让旅游资源借助数字技术“活起来”，让旅游业获得更大的发展推力。