姥爷的电饭锅——国网山东宁阳县供电公司积极开展服务下乡活动

■ 国网山东宁阳县供电公司 张劲松

“没想到不用柴火也能烧水做饭。”在地处鲁中山区的宁阳县蒋集镇的一个偏远小山村里，年逾九旬的姥爷望着电饭锅里冒出的袅袅蒸气，有些不敢相信自己的眼睛，他上下打量着，小心翼翼地靠近，有些明显的惊奇和不理解，眼里流露出了一丝对新生活方式的惊疑、对生活变化太快的不适应和对电力神奇的感叹。

颤颤巍巍的姥爷转过身，略有不解地盯着在场的供电公司工作人员，在得到供电公司营销人员肯定的答复后，如释重负地笑了:“打了半辈子仗，没想到老了还用上这么先进的东西了。”

姥爷是一位参加过抗美援朝的老英雄，1950年10月，正在部队服役的姥爷积极响应国家抗美援朝的号召，报名参加了抗美援朝。在朝鲜战场上，他先后参加了大小上百次战斗，历任班长、排长、连长，鉴于在战场上的出色表现，姥爷多次立功受奖，光是立功奖章和证书就盛了半个抽屉。回国后，他没有居功自傲，还积极响应国家号召，主动放弃了国家安排的高薪工作，放弃领导岗位，回到山东老家做了一位普普通通的农民。

姥爷自幼生活在农村，对农村固定的生活方式有着传统的理解，即便是早几年我们都开始尝试新生活的时候，姥爷依旧固守着自己日出而作日入而息的传统观念，不愿意随波逐流。感受着姥爷固执的脾气和身上时时透漏出的军人作风，我们也就依了他，但随着近几年农村经济的发展，特别是当地前几年电气化县建设的持续推进，身边的人开始慢慢融入到新的环境里，在原来电视机、洗衣机的基础上，逐渐添置了空调、微波炉这样的“大件”，生活一下子发生了大的改观。毕竟电气化的生活既方便又快捷，还有供电公司的营销人员作指导和后盾，哪个地方不懂了，或是出现了用电方面的问题，只需打个招呼，供电公司的服务就能入户到家了，何乐不为呢。

面对身边的变化，老人也经不起供电所的工作人员的热情解释和身边人的劝解，原本根深蒂固的观念开始松动，他不再一味地坚持只有烧火才能把水烧开的传统理念，开始接受家门口的变化，甚至还变得有些“时尚”起来。

2022年，老人居住的老屋进行了翻新，老人欢欢喜喜地搬进了新居，新居不仅宽敞明亮，还增加了不少的家用电器，老人在家用电器的使用上，不再局限于只看看电视了，也用上了电风扇、微波炉这样的“时尚”电器。家里电器多了，用电量自然也就高了，于是趁老屋改造的机会，老人联系了当地的供电所，说明了原因，在老人的要求下，供电所很快就结合老人的房屋结构和实际情况，设计出了最佳线路方案。在供电所工作人员的帮助下，彻底改造了家里原来的老旧线路，新线路不仅布置得整齐美观，载流量也有了很大提高，这下老人可放心了，于是又开始更换了节能灯，购置和更换了不少家用电器。

但要说用上电饭锅这件事，却还是近期的事情。由于姥爷已年逾90了，虽然身体硬朗，还能自理，但毕竟年事已高，做事和思维不再像以前那样灵敏快捷了。家人怕老人用电饭锅做饭不安全，记不住操作步骤，掌握不了注意事项，一直不太支持他使用电饭锅，姥爷自己也保留着生火做饭的老习惯，总觉得没有火，是做不出可口的饭菜的，买电饭锅的事便一拖再拖了。

为庆祝党的生日，国网山东省电力公司宁阳县供电公司深入开展“党建+”活动，在广大电力客户中广泛开展电力下乡、优质服务等活动。为进一步接受战争的洗礼，了解党的发展历程，接受红色教育，公司再次组织相关人员，深入到偏远的山区，听姥爷讲那些关于历史的故事。这已经是该公司多次安排人员上门服务、接受教育、听取意见了。与之前所不同的是，这次他们送了一台时尚的电饭锅给老人，并安排了专人给老人讲解电饭锅的用法。只是老人听力障碍，理解上也跟不上节奏，供电所的小伙子讲了半天，老人还是半信半疑，不敢轻易尝试，甚至怀疑电饭锅做饭的口味和效果。为彻底打消老人的顾虑，让老人从根本上接受新的做饭方式，供电公司的工作人员不厌其烦地重复讲解，临近中午，他们还安排人员买来食材，用电饭锅为老人做了一顿丰盛的午餐。大家坐在一起，和老人一起吃了一顿特别的工作餐。姥爷很好奇，也很高兴，他不厌其烦地看着用电饭锅做饭的每一个细节，吃饭的时候也是细细地品尝，不时地询问，最后还非常肯定地夸赞了锅的效果，显然是喜欢上这台电饭锅了。这让在场的该公司彩虹党员服务队的队员们非常欣慰。

不用烧火也能做出可口的饭菜，姥爷不再争辩，不再坚持以往的观点了，甚至一再夸赞电器化的好处，逢人就讲在电力营销人员的帮助下第一次使用电饭锅的经历。电饭锅在姥爷眼里由原来的抗拒到现在的喜欢，改变的可不仅仅只是根深蒂固的思想观念，还有时时随在身边的供电服务，这让老人用起电饭锅来不仅得心应手，也彻底消除了用电之忧，再没以前的犹豫不决了。

随着社会和经济的发展，农村的生活现状有了较大的改变，年轻人开始走出大山，寻求更广阔的空间，而留在村子里的多半是一些老人或是孩子，他们在一些用电知识的掌握上还不能实时跟进，针对这一现状，国网宁阳县供电公司结合该县山区群众较多的现实，有针对性地开展乡村用电服务工作，他们深入农村，走访入户，全方位了解山区客户的实际需求，制定了多项符合当地经济发展的电力服务方案，有效推进了农村电气化的进程。

在宁阳县蒋集镇等比较偏远的山区，还有些老人固守着传统的生活习俗，依旧独自生活在深山里，不肯搬出。为解决深山单体客户的用电问题，供电公司积极与当地乡镇政府联系，引导他们走出深山，开始新的生活，对存在困难或确实不愿搬出的，他们还因地制宜，架设专用线路，并安排专人对偏远线路进行巡视和维护，采取上门服务、专线专管的方式，解决了他们的用电问题，维护了他们传统的生活方式。供电服务“每人不落”的基层工作理念赢得了当地群众的普遍好评。

为从根本上解决偏远山区的用电可靠性问题，国网宁阳县供电公司还依托该县山区较多的实际，在实施多项惠民工程之后，积极争取上级部门和当地政府的支持，在全县开始推行电气化县建设。姥爷所在的村子成为该县184个电气化村中的一个。供电公司为村子里更换了大容量的变压器，改造扩容了村子里老化的低压电气线路，规范统一了进户线，彻底实现了一户一表，农民用上了放心电、安全电、明白电。在具体工作上，他们因地制宜，在农村电网中首次使用了非晶合金配电变压器，更换和完善了低压杆号牌、安全警示标语等，通过电气化县建设，提高了供电质量和供电可靠性。特别是在偏远的乡村，供电质量更是有了明显提高，保证了农民生活用电，促进了和谐社会建设，供电质量提高了，用电的积极性也有了空前高涨，人们逐渐放弃了旧的炉灶和生活方式，开始追求生活的时尚、高效、快捷，电的方便实用很快便深入人心。

其实不仅是姥爷，在宁阳县广大乡村，随着电气化县建设的不断深入以及优质服务水平的不断提升，人们的生活方式也发生了根本的改变。人们不仅将电作为一种单纯的能源，更是作为提高生活质量的一种方式得到了人们的普遍认可。国网宁阳县供电公司顺应形势的发展，仅2022年一年该公司就投入资金3 500余万元，建设完成了3个电气化乡镇，143个电气化村，使宁阳县电气化乡镇达到了15个，电气化村184个，成为泰安市首家“山东省新农村电气化县”，是全省8个电气化县之一，得到了当地县委县政府的高度赞扬。电气化县的建设不仅提升了该公司的服务水平，也得到了广大群众的普遍好评，截至2023年6月，国网宁阳县供电公司已连续12年在行风评议中荣获全县公共服务类第一名，成为当地声誉、服务最好的企业之一。

一台电饭锅改变了姥爷坚持了多年的生活习惯，也从一个侧面看到了供电公司服务基层的决心和效果。在宁阳县的广大农村，原来一直梦想的“楼上楼下、电灯电话”的生活早已不再是遥远的梦想，而是切切实实地走进了大家的生活。在电力优质服务不断提升、不断完善的今天，让电力客户过上优质的“电器化”生活不再是供电公司服务的唯一的目的。作为服务民生的责任单位，国网宁阳县供电公司立足山区供电实际，在安全生产、电网建设、优质服务、电力扶贫等方面多管齐下，采取多种形式听民声、惠民意，工作取得了实实在在的效果，赢得了广大电力客户的普遍好评。