数字人升级转型 AI为服务点睛

□ 文 孙雪峰

日前，以“促进数实融合 赋能千行百业”为主题2023（第二十二届）中国互联网大会在京开幕。北京烽火万家科技有限公司CE0孙雪峰在大会期间接受采访。

新华网：在数字人行业，成本问题令很多企业在开发和定制数字人的时候望而却步。请问您是怎么理解这个问题的？

孙雪峰：这个问题要从两个层面看待，一是从供应端和企业研发的层面来看，定制化研发的数字人成本相对较高，而高成本的客户量本身就较少。接下来产业端需要进入到梳理规范化、标准化产品的过程中，只有进行规模化的推广，降低成本，才能带来更多的客户。

二是从企业端来看，在应用数字人的时候要进行降本增效的思考，随着使用时间的增长，数字人的边际效应会越来越明显。此时只有降低行业端的研发成本，提升企业端对于数字人的认可，才能带来新的产业爆发式发展。

新华网：很多企业认为数字人成本高是因为数字人目前只是单纯的展示工具，您如何看待这种看法？您认为未来数字人还有哪样的发展空间？

孙雪峰：数字人发展的第一阶段主要以展示和输出内容为主。目前已经进入到了发展的第二阶段，像小水智能，作为带有数字人形象的智能AI秘书，为客户提供接听电话的秘书服务。在新的发展阶段，数字人的媒体属性转变为服务属性。这个过程中通过AI技术让数字人服务智慧化。再过一两年，大家会感觉到数字人无处不在，买电影票时有数字人为你提供验票服务、买车时有数字人为你答疑解惑，在医疗场景下也会有咨询型的数字人，为更多的患者提供专业化和标准化服务。

新华网：您认为目前制约数字人发展的主要技术瓶颈是什么？

孙雪峰：目前数字人发展欠缺的最核心的要素就是智慧。数字人在形象、声音上已经足够以假乱真了，但它不够智慧。最近流行的AIGC、ChatGPT技术将会融入到数字人产业中，将数字人日臻完善形象、声音，与智慧化的交互体验结合。消费者会感觉到数字人像身边的专家一样可靠，与数字人的互动操作非常的便捷、实用，这个时候数字人产业才会真正进入到大众生活中来。■