产教融合背景下新型电商人才培养路径研究

陈 华,白卫星

(郑州工程技术学院 传媒学院,郑州 河南 450044)

电商新生态已然成为我国经济的新动能。电商新生态有几个工程,第一是电商示范平台、第二是拳头产品上线、第三是转型打造、第四是电商跨境升级、第五是电商惠农。

2020年上半年起国务院办公厅发布官方政策《关于支持出口产品转内销的实施意见》(国办发〔2020〕16号),并多次指出要充分发挥直播带货的精准对接消费需求的特点,鼓励外贸企业充分利用的网上销售以及电商直播带货和场景线上体验等各种新业态及模式,大力发展促进线上与线下的融合与发展。

截至2021年12月,中国电子商务直播用户达到3.88亿互联网用户,对比2020年初增长39%。疫情三年以来,伴随全球市场脚步,大陆国内市场中尤其是社交媒体的迅猛发展,越来越多的社交媒体与跨境贸易展开合作推出跨境电商的相关直播业务。中国电子商务市场有望突破1000亿元。作为新型消费模式,直播电商体量全面爆发增长,同时直播助农也开始成为主流,随着直播领域政府全面入场,直播涉及领域越来越广泛。

一、产教融合背景下新型电商人才现状

(一)电商新模式导致电商人才缺乏

跨境电商人才缺乏的重要原因与行业转变有关。传统电商模式是B2B,属于批量采购,跨境电商属于新型贸易模式是B2C,属于零售行为模式。由于消费对象在习惯行为和整体流程上的改变,要求消费技能也发生较大改变。随着跨境电商的迅速发展,网络平台商品展示上国内外要求的差异,加上语种与语言习惯的限制,电商行业的门槛进一步提高。电商平台、模式和流程的迅速更新与变化的同时,学校人才培养方案与课程体系却未能及时更新,使得人才与市场的需求相互脱节,最终导致了人才的缺乏与错位。

(二)现有电商人才类型与市场需求不匹配

首先,在保持对传统电子商务人才需求的基础上也产生了大量新需求。易观国际发表于2021年中国电子商务研究报告指出:当前新形势下出迫切需要新的商务趋势,其中46.94%的企业承认需要借助网络或电子商务平台来丰富自己的社区零售。其次,电子商务、智能物流等也在寻求新型商务模式的快速发展,并面临由于缺乏新型电商产业等因素的影响面临诸多困难。其中新职位和旧职位的变动加速了对知识和能力的需求。当下诸多企业面试通常要求求职者具备短片拍摄制作能力,并在规划或拍摄完成后编写脚本。最后,更多公司也着重强调电子商务或电商整体的有效运作及综合能力,要求操作者在掌握新技术新设备的同时,不仅需要熟悉平台操作,还要具备后台抓取智能大数据的能力,并持有国际视野及娴熟的英语表达能力。任何行业人才都需要经历初级、中级与高级这三个阶段,然而对照一下招聘的内容要求,当下更多企业需要的人才是已具备专业知识和技能且有经验的中、高级人才。这就出现了以下的悖论:中高级人才需要一定的时间和经验去磨炼,无法速成;而用人单位招聘时却常常直接跳过初级直接锚定中高级人才。国内的新型电商兴起将近5年左右,与电商的从业人员或人才的培养需要一定周期形成错位,造成现有人才类型与市场之间需求不匹配。

(三)人才培养体系与电商行业发展速度不一致

随着移动技术的不断升级,一方面是当前市场上新型电商行业呈现爆发式增长,另一方面有经验的电商从业人员缺口明显。人才培养体系与市场需求难以相适应,尤其是二者的发展速度不一致导致的人才缺口问题尤为突出,导致高薪也难求电商人才的尴尬境地。

(四)缺乏准确有效的校企联合人才培养

由于新型电商行业与电商市场的长期共生性,即使电商渠道、媒介、行业规则等会渐渐变化,但电商自身本质属性并不会改变。这同时也意味着,新型电商所需的人才是电商市场长期的重要“元素”,并且不可替代。各地新型电商虽然有加紧人才引进到培养的自觉行为,但由于电商发展和高校人才培养目标不完全一致,校企人才培养的周期相对较长;相对企业来说,时间与金钱成本较高,也导致很多中小企业不愿参与其中。另外,电商人才的培养需要各地政府或行业的引导,政府要从多方政策入手,行业也要牵头有能力的企业与高校对接,使电商行业和高校能从资源到资金甚至宣传能得到更有力的保障,真正推动专业与人才链和产业链的同频共振。

(五)人才培养体系不够完善

电商是跨专业的学科,尤其是跨境电商和新媒体专业,至少要掌握电商、外语、贸易等多学科领域的基本知识与技能。跨境电商专业和新媒体等都是近几年新增设的专业,相关的人才培养方案处在不断完善阶段,因而会出现人才培养方案目标定位不够清晰、师资的定位和整合有待加强、实用权威教材的到位等相关问题,直接影响校企合作开展的深度与广度,不利于对于产教融合背景下电商人才的培养体系的形成与完善。

二、产教融合背景下的新型电商人才培养问题

目前,我国电商行业处于迅速增长阶段,跨境电商和电商直播等虽只经过短短几年的发展,但无论是商品的交易额还是活跃的主播数量,无论是网络平台开直播的场次、上架的商品数,还是观看的人次都在快速增长。与此同时,国内各大院校尤其是综合性高校也关注到网上商务平台及整体趋势,从教育部公布的2022年本科专业招生成绩来看,跨境电商、新媒体已成为高校招生的热点,自然新型电商人才培养也面临诸多问题。[1]

(一)人才培养机制不完善

根据电子商务研究中心发布的《2021年度中国电子商务人才状况调查报告》,人才问题持续8年作为电商企业首要问题稳居榜首,中国服务贸易协会调研中看到企业发展压力的主要因素人才问题占65.35%,远抛市场竞争和供应链诸多其他因素。

如何将各相关专业的课程资源有效整合和充分利用,推进电商学院的建设和发展一直是困扰人才培养的大问题。虽然中国传统电商的发展历史比较久远,但人才培养机制却不够完善,多数电子商务人才培养模式特别是新型跨境电商教学仍停留在教学+平台操作阶段,对交易技能和技术知识的跨学科综合培训非常有限。

(二)人才培养方案和课程定位不准确

在人才培养中,现有课程内容和教学方法缺乏明确的地域性,再加上网络交易平台更新速度快,书本知识更新和迭代相对滞后;多数高校人才培养方案中缺乏专业课程的规划和组织,实际教学中认识不到位,教育资源的不足等都限制了商务平台整体的基本应用。跨境电商和直播电商人才培养方案急需按照行业发展现状和趋势及时完善改进,并尽早投入使用。

(三)人才培养实践教学体系缺乏有效融合机制

实践教学体系中,校企合作期望以提高学生运营岗位技能和提升创业能力为核心目标,打造真实电商实践生态圈,通过将电商的多种形态整合为直播专创工作室,开展全闭环实训教学,助推高校在产教融合创新也包括在人才培养模式、专业教学、就创业等方面进行创新和融合。在电商实践教学基地,为培养实战型的电商创新创业人才,企业或搭建完整直播实训基地,需要多方联动,各方均需提供强有力的保证。产教融合本质上是政府支持,企业与高校或培训机构共同完成的培养新模式。但在实际操作中存在双方诉求和着力点不一致的情况,也是需要平衡和解决的问题。

(四)电商师资队伍亟须加强校企深度融合

电商人才缺口较大,但依靠高校教育出来的知识与技能是远远不能满足企业与市场需求的。当下的高校,教师和引进的人才都是博士,学历高科研能力较强,但实战经验比较薄弱,尤其是在电商运营平台或实际操作能力上。虽然一些高校会选派教师去企业进行实际锻炼,但由于评价系统不够完善,导致脱岗的实际效果和行业知名企业的选择和把控上有待检验。其次,校企开放办学,面向社会企业聘请行业导师,借助政校行企各方力量协同育人,不断探索新形势下产教双方师资的融合培训体系,同时在评价体系方面建立相应的标准与机制,进一步保证和推进产教的深度融合。

(五)电商人才专项技能培训标准化有待加强

传统电商绩效性强,高校学校课堂上只能为学生提供电子商务的模拟环境,缺乏真正的实战性。结合新时期发展,校企合作需要调整优化专业结构和人才培养结构,高校跨境平台无法产生真正的订单,没有实际的第三方。目前产学结合中,校企合作对所有或大部分直播电商及相关电子商务工作能力培养的深度和广度不够。在深入的人才培养过程中,容易引发许多不可避免的社会问题和管理问题。如何规范化推进技能培训,需要有相关的考核与制度相配套。

(六)电商专业人才培养路径及办学评价体系更需多元化

直播电商或电商合作主要以联合专业课程或研究性课程形式出现在课程教学计划中,无法贯穿于电商或直播等商务人才培养的全过程。现有的校企合作模式包括企业培训课程、导师工作室和资源共享院校实习订单,资源整合尚处于起步阶段,没有形成双赢的模式。新形势下,培养真正的电商或直播类电商人才尤其是跨境商务人才都只能依托学校作为第一教育的主要出发点。创设真正的工作环境加强校企合作,实现电子商务产学研结合,使理论教学融入实际是当下面需要面对的问题。由于电商的独特性和时代性,全国针对电商尤其是直播职业扶持政策也相继出台。以往一线城市的引才模式中,大城市大都紧盯高学历、专家人才、学术学者、专业技能人才,卖力开出条件以期人才引进。新形势下,电商直播人才也成为各地方争追捧的对象,也显示了时代发展下人才观念的多元,相应的,电商专业人才培养及办学评价体系更需多元化。

三、产教融合背景下新型电商人才培养路径

当下发展中跨境电商中人才培养模式当然是以共赢为基本标准。学校与用人单位首先要有双向信息与资源的有效沟通:学校必备匹配的师资和本地生源,用人单位输出相应的电商技术或项目建设必备的场、景、物等,建立标准的培养机制和动态的校企机制,将校方的信息和教育资源整合,并针对教育的实际需求和发展计划,对实际开设的电商人才培养课程的应用评估体系进行合理化改造。[2]

(一)探索学院改革模式,实现资源整合,构建产教融合下的电商人才培养体系

2020年起,直播电商的全面上位,使得直播电商产业及企业的融合更加深入,积累了一定的经验和足够的基础环境。直播助农开始成为电商主流,直播领域政府全面入场。后疫情时代的消散,大众消费习惯的改变也加速了更多的企业选择电商模式的进程,生产与新型商业模式的突变,造成供给侧与需求侧链接更紧密和快捷,并产生多方位黏合性。有权威研究机构预计,伴随5G时代的呼啸而来,电商直播效益将会在突破万亿元级市场规模后不断飙升。

站在培育人才的教育机构等视角,建立区域经济及其结构调整与产业快速发展整体趋势,跨境人才培养的新需求,加大专业技术人才和创新创业人才培养力度,以创业学院为主导,联合其他学院共同培育数字创业新风。通过职业技能数据分析建立一套职业技能标准。

从表1可以看出电商人才培养与教学必须是以行业需求为导向,结合实际,开展实践教学的新形势,实现学生的角色转变。针对电商企业新趋势,邀请业内知名导师进行指导教学,设立专门的企业实践基金,为学生提供有效支持,同时尝试与业内专家合作完成媒体行业大数据行业的研究报告和分析。利用网络平台,开展有针对性的个性化培训是产教融合的大趋势。

表1 电商人才职业能力一览表

总之,产教融合背景下的电商人才培养体系,首先要以立德树人为根本,注意电商课程体系与新形势课程思政相结合,强化新态势下课程思政和三观教育;其次要以能力增进为主线,推进工学结合、知行合一,实施分层次和精细化人才培养,实现人才培养质量的全面提高;最后还要以提高质量为核心,优化完善课程体系,将职业道德、核心素养、工匠精神等内容融入课程体系,改革教学组织形式、加快信息化课程资源建设,在专业核心课程中全面推行线上线下混合教学模式,进一步突出实战性。

(二)完善人才培养体系,衔接职业教育“1+X”证书政策,开发校企“课+赛+证”合作课程体系

高校可以依据行业、企业技术标准及国际通行的职业资格标准,结合本地地域经济发展需求,深度进行产教融合,深化人才培养模式改革。探索以项目为引领,以工作室为平台,实施“底层互选、中层共享、顶层融合”的课程体系,体现分层次和精细化人才培养模式创新,实现人才培养质量的全面提高。

推动专业课程体系改革,以创新能力引导电商特别是跨境电子商务实践和文理结合课程,添加跨境电子商务政策和电子商务团队运营新规管理电子商务业务策划课程,校企合作开发跨境电子商务专业课程和评估方法,构建培养人、理念、创业等跨境电子商务应用要素的综合课程体系,构建新型教学体系。

建立校内外培训职业化模式,建立跨院校跨专业的专业培训,提高学生专业能力,把控从商品介绍到与消费者的互动规范化,尽可能从专业视角对产品或商品进行全面、系统化讲解与介绍。职业院校应将1+X认证研究标准与人力资源需求相结合,在课程设置上采用信息教学资源进行模块化混合教学改革,以符合教师与学生逻辑能力的新课程与教学服务等资源相结合;教学内容基于跨境电子商务认证,以及认证1+X增强发展能力对于学生能力的培养。事实证明,仅依靠传统的课程规划,已经不能满足电子商务人才的多样化培养需求。课程需要有效结合新的技术岗位信息、能力和素质三个维度的要求,这也要求高校教师要与业界专家合作共同,针对未来工作的实际情况,能从研究开发相应的项目教学内容到实施项目教学方法;实施项目教学设计,确保学生与专业需求;并在指导学生参与相关的系列竞赛,如国际创业技能竞赛及网上的竞赛,让学生在大学生创新创业大赛等全国大学生创新创业类比赛适时参与竞争和磨炼。

(三)加快专项工作室建设,完备实训融合体系,增强电商的实战化模式

依据国内领先的规范培训体系IVISION和跨境电子商务平台创建创新运营中心,旨在建立电子商务与教育整合的新模式,逐步完善学校培养体系,让学生直接连接到移动互联网和新的模型平台。同时再还可以充分利用与企业需求直接相关的各种教学和网络资源,开展常规化与数字化相结合教学改革,构建校内课程与校外特别是企业课程相结合的专项工作室等实训教学体系。通过教学过程与实践过程相结合,实现市场实践与商务实践、基本功培训与专项技能培训等产学研真正相结合,最终形成仿真的环境和项目运作。

我们以电商中直播电商的产教融合创新来看教学变革。直播电商在2020年迎来井喷式销售,由于2021年疫情催生出“网上云经济”让直播带货火爆,直播人才一时间也被推上了风口浪尖,随之也催化出相关高校一些人才培养和产教融合的新思路。有高校实时组建了直播电商相关学院,有高校也尝试在相关专业增加了直播电商的课程,还有资深高校播音与主持专业和行业结合,直接线上与直播行业讨论专业趋势与发展,以及相关人才培养新思路。

电商直播带货已步入鼎盛期,据专业咨询公司数据显示,在2021年的中国电商直播业整体规模已经达 4338亿元,当时专家就预测2022年后突破 9000亿元。在后疫情的背景下,由于实体经济所受到的震荡,电商直播对实体经济将起到至关重要的推进作用。另外,高校联合直播带货在扶贫各公益类型中的出色表现,其对脱贫攻坚,精准扶贫的作用不容小觑。

应该说所有新兴行业的发展,都是时代发展的必然选择,都会经历先“自发”然后“自觉”的一个过程。自觉阶段通常依赖于各行业自身的人才培养,例如,像曾经的头部主播李佳琦、薇娅这些顶级网红,很多所谓的头部主播或关键意见领袖并非学校培养而来,但行业和个人若要取得更大发展,走得更长远,即:若要更加专业化和职业化,达到规范与规模化,必然离不开高校的加持,这就是其背后偶然中的必然。

对于新型电商交易平台,大家的关注点都在台前的主播身上,而直播一次完整的带货是一个强大团队在发挥作用;一个成功主播的背后往往有完整的流程及各部门统筹协作。电商直播行业缺人才,不仅仅缺优秀的带货主播,更缺少大量各部门的专业人才,例如广告行业的文案策划、新媒体和营销行业的运营人才等。有数据显示,受疫情影响传统行业招聘需求持续低迷,而直播行业的招聘需求却逆势增长呈现之前的近两倍,平均招聘薪酬月薪一万元,市场的需求度也可见一斑。服务社会一直是地方高校的核心职能,积极了解和应对这种市场需求的存在是高校不可回避的责任。

产教融合是政府政策支持,校企联合培养的新模式。由于实际执行中存在多方诉求和着力点不统一的情况,行业中企业追求短平快、投入产出比高,人才一专多能等,而高校严格按照人才培养计划、注重教学,注重学生自身发展规律。可由双方委托第三方专业机构整合完善各方资源,形成文字协议,形成服务的购买方式,出具解决方案或共同建设专业教学公共服务平台,探索新的产教融合模式。

中国服务贸易协会总结出“政行学用”多方参与方式值得借鉴:以行业人才标准委员会制定的行业标准为“参照”,以教学质量委员会开发教学内容、教学平台、认证的教学师资为依托,协调协会与跨境电商会员企业开放内部测试或真实平台技能实操,以及与地方政府综试区共建校外教学与产业孵化基地,形成电商人才培养闭环新模式。免费向高校放开教学资源,重点解决高校双师型师资建设、教学内容与产业同步解决高校教材课程老化问题,学生实操仿真平台体验感差和学生实习实训和就业等问题。

(四)打造产教融合的电商双师型教学团队,探索新模式下的师资培训体系

产教融合就是要打破专业界限,优化师资队伍,融合构建师资共同体互补机制。在学院与企业合开始,学校教师联合业界专家可以形成交流互助教学团队,在常态化教学、实践教学、技能大赛、创新创业项目教学、顶岗实习等不同层次和内容,分工协作,积极联动,建立导师制等个性化教学。[3]

新兴行业的发展是时代发展的必然选择,基础性的工作往往是高校承担完成的。高校内在吸引具有电商经验的一线高素质人才培训现有教师的同时,实施教师招聘全日制培训计划;另一方面,促进学校教师与企业高技能人才的双向沟通;符合校企合作,把握学校产业发展的新形势,学习新的企业标准;符合校企合作,专业教师,通过轮岗换岗,分批回归企业;继续组织教师,培养具有行业技术开发和企业资质的留学等国际化视野教师,培养两支不同的队伍。坚持两手抓,一方面为电商龙头企业建立兼职教师队伍,提高兼职教师的就业能力;另一方面建立兼职教师队伍,教师队伍建设技术建设、教材建设,提高学生技术能力,教学质量培训,就业服务评估,教师业务能力培养,充分明确学生专业水平及配套能力,提前预判与衔接社会就业对毕业生的需求,真正达到校企有效互动与共建。

(五)推进电商技能培训的规范化,建立新型教学质量考核和保障机制

根据各自不同发展定位与自身实际,结合现代教育信息化技术,打造互联网+教学质量平台,把教学的完整过程与重点环节以及相关资源和主体有机整合在一起,形成教学过程和结果完整的监督评价体系,构建形成一个分工明确、教学环节环环相扣、互相促进、共同发展的良性闭环,达到教学管理整体过程的可视化与实时化、现代化、有效化的线上线下新交互。尤其在专业核心课方面,优先使用筛选推荐教材,严格按照专业课程标准教学,利用互联网平台进行统一考试,实现教考分离的过程化、信息化考核,保障教学效果的真实有效性。

(六)研究直播电商生态与专业人才培养的耦合路径,推进多元化人才培养的办学评价体系

国新办针对新形势下电子商务人才尤其是跨境商务人才培养的要求,建立以企业教师为考核主体,结合“专业技术素质提升1+X”能力认证等方面的考核体系,将跨境电子商务考试与企业专业考试和教师考试相结合,构建立体化考试体系,利用网络课程平台及当下社交媒体平台,通过网络后台数据分析调整教学过程,对教学效果进行分析适时调整,构建课前和课后考核体系。[4]

基于对电商或直播等电子商务运营的重视,建立新的运营课程绩效评估体系,设计详细的运营要求和评价标准,对每个课程的运营绩效进行必要的解答,在实现最终评估的同时兼顾流程。同时需要了解行业和企业对于这些毕业生的评估,内容包括:应届毕业生的资格评估和就业情况、年度毕业生跟踪计划、毕业五年后的情况分析,并基于这些跟踪研究分析出相应的成果。

电商各行业的发展离不开真正有实力的人才,刻板印象中大家都认为职业化教育很难造就行业顶流,但现实恰恰证明这样的观念已过时。在新型电商行业中的佼佼者,为数不多的领军人物往往都是懂得顺势而为的普通人。新形势下电商众多行业所需要的是大量专业基础性人才,这些部门的大多数普通员工恰恰都是当下高校大批量培养出来的,或者可以说是定制培养出来的,这也正是电商新生态背景下产教融合创新与改革的意义所在,也值得我们继续不断地探讨。