是她，就是她，让员工收入涨了一半

刘金玉

通过打造加油现场和激发员工干劲，芙蓉南路加油站销量提升、员工薪酬上涨。

石春玉每到一个新加油站任职，都会对加油站现场进行调研，并将其归纳为加油站现场“三看”。

她，进入中国石化工作近20年，当过加油员、计量员、核算员、站长，从各个岗位一路扎实走来。敬业，是她务实工作的外在表现。奉献，是她勤奋努力的内在情怀。“凡事爱较真”、“工作抠细节”，是她的工作“标签”。

她就是中国石化湖南长沙石油芙蓉南路加油站站长石春玉。正是凭借扎实的工作作风，坚守“爱岗奉献，诚信经营”的工作理念及出色的工作业绩，她被集团公司评为劳动模范称号。

今年3月，已过半百本该享受退休“慢生活”的老站长石春玉，义无反顾接受重任，调任芙蓉南路加油站担任站长一职。面对低迷的销量、散漫的员工队伍，她仅用短短3个月时间，让芙蓉南路站的日均销量提升了11%，非油品销售同比增幅167%，加油员人均薪酬上浮49%，员工状态从消极散漫到主动服务、跑动服务。

对症下药提销量

21年加油站工作经验的她，有自己特有的工作方法。

石春玉每到一个新加油站任职，都会对加油站现场进行调研，并将其归纳为加油站现场“三看”。第一看加油站进出口，第二看加油机的现场布局，第三看加油站的销量。

到芙蓉南路加油站后，石春玉观察到95号枪6把，92号枪有9把，4号加油机停用，油站进出口拥挤。石春玉细细分析，现场车流并不大，为什么现场通过率这么低呢？接下来的一周时间里，石春玉坚持每天直接参与现场加油，检查“病症”。石春玉坚信現场的症状必须亲自问诊，才能找到问题的症结所在。

经过一段时间观察分析，她发现加油站周边客户环境群体，高档车型整体占比大，高标号汽油需求量非常大，站内的油枪布局与客户实际需求不匹配，导致每当95号汽油脱销就会造成进出口堵塞。为此，她第一时间对症下药，把95号30立方汽油罐和92号40立方汽油罐互换，启用4号加油机，把95号枪的数量增加到10把。通过改变加油枪的布局，让油机内外两侧都有95号枪。

不到一个月，芙蓉南路加油站的高峰期排队现象得到了有效缓解，现场加油效率得到了提升，客户排队的时间大大缩短，高标号汽油销售提升了2倍多。

善用考核提升动力

一直以来，石春玉以严厉被员工熟知，让员工是又爱又“恨”。熟悉她的员工佩服她言出必行，果敢担当；“恨”的是她要求严格、铁面无私。芙蓉南路加油站员工一听说石站长来了，一方面害怕‘铁面站长要来了，另一方面又高兴自己的工资收入有救了。

石春玉通过翻阅该站1—3月员工工资表，发现除了基本工资外，公司的各种活动参与率低，正负一对冲，最后下发的奖金只有145元。而想到自己管理上一个加油站员工的奖金多达几万元。这惊人的数字对比，让她明白调动员工积极性已迫在眉睫。

说干就干。她组织召开动员会，摸清员工的心理状态，了解员工对加油站工作及排班的想法，并对员工说：“我的眼里揉不得沙子。只要大家端正工作态度，积极跟着我干，大家收入我保证能翻一番。”

她针对员工不同的特点给予个性化培养。员工雍素炎有做保险销售的经验，擅长与人沟通交流。她“一对一”施教，鼓励他发挥所长，推销非油品、做好客户评价。在她的带动下，雍素炎每天的客户好评多达70个，成为了站里的标杆。在标杆的引领下，其他员工自发动起来。该站7月客户评价率全公司第一，拿下奖金2.5万元。随后，该站又陆续拿下服务明星奖、明星加油站奖。

为提升员工薪酬，她对公司奖励政策与营销政策进行透彻研究。在站里树立“有奖必拿，有旗必扛”的理念，全过程考核和痕迹管理，赏罚分明，提升各个岗位工作标准和积极性，带领员工创收。

“石站长来这儿才3个多月，我们站的加油员人均薪酬上浮49%。现在站里员工，都是主动服务、跑动服务。”一提起石春玉，芙蓉南路加油站员工纷纷竖起大拇指。

瞄准客户体验出实招

“石站长，卡里的钱快用完啦，看到你发的充值活动我就马上过来啦。”石春玉抬头一看，原来是老朋友：汽车南站的客运王经理。王经理这个月又来找她充值了，是加油站的忠实顾客。

为了更好维护客户，石春玉建立了自己的客户群，并把客户常买的商品进行归档。有一些顾客起初还不是她的客户，每当遇到有购买意愿但没有下单的客户，她不会轻易放弃，而是真诚邀请对方加入客户群，方便了解各种优惠信息和油价信息，一来二去就成了一笔笔销售。

“最多时群里有326位客户。站里搞活动，我经常往群里发一些自拍的产品视频，360度全方位展示，并着重描述卖点。不仅如此，客户对油价信息、油品、非油商品有任何疑问，我都力争第一时间回答。”石春玉说。

为了让“客户群”看起来不那么像“促销群”，她经常和客户聊天。群里的氛围活跃起来后，成员间渐渐淡化了商家和客户的关系，更像是在加油站里的一次邂逅而认识的一群朋友。

责任编辑：齐铁健