一种功能简化的陪伴屏电视系统

江 润，张 慧

（深圳创维-RGB电子有限公司，广东 深圳 518000）

0 引 言

根据人口普查数据，截至2020年底，我国60岁及以上的人口约为2.64亿，占总人口的18.7%。中国广视索福瑞媒介研究结果显示，2019年，全国71个大中城市的收视调查中，55～64岁电视观众占18.6%，65岁以上电视观众占21.8%，两个年龄段电视观众总占比超过40%。老年人成为电视的主要用户群体，且近三年基本稳定。如何解决老年人使用智能电视时遇到的困难，成为电视企业必须直面的问题[1]。

1 问题与现状

《2022中国适老化电视调研报告》显示，由于老年人视力下降、对新事物接受较慢、生活习惯等因素的影响，老年人仍然热衷于通过电视观看剧集、电影、新闻等[2]。排名前三的老年人观看内容是各直播频道节目（占比60.5%），自己喜欢的电视剧、电影、综艺节目点播等（占比49.1%），电视节目回看（占比37.0%）。常用的电视功能中，排名前三的是通过电视投屏、播放音乐或K歌、与亲朋视频聊天。调查反馈，老年人使用智能电视经常遇到一些困难，具体如图1所示。

图1 老年人使用智能电视遇到的问题分布

为了解决上述调研中老年人反馈的问题，各电视厂商采取了一些措施，如增加方言语音操控电视、老年人简易主页、TV版视频通话App和客服远程协助等功能，部分提升了老年人使用电视的满意度。然而，市面上已有的优化方案仍然存在以下问题：

（1）“开机后不能直达想看的电视节目”问题未解决，占比49.6%；

（2）“设备多（盒子、电视机），不知道怎么切换”问题未解决，占比28.0%；

（3）“遥控器太多，不知道该怎么用”问题未解决，占比17.6%；

（4）智能语音不够智能，覆盖使用场景不够；

（5）现有的视频通话App交互操作烦琐，拨号不简便；

（6）缺少老人健康检测以及带有陪伴属性的小功能。

为了更好地解决老年人观看智能电视面临的问题，本文设计开发了一种功能简化的陪伴屏电视系统。该系统具有更简易的主页、全场景语音交互与便捷社交功能，支持老年人健康检测和带有陪伴属性的小功能，相关技术达到了电视行业标杆水平，用户满意度高于其他竞争产品。

2 新方案设计与论证

2.1 主页设计

陪伴屏系统主页采用卡片式设计语言，简洁直观，字体加大加粗，符合国家适老化标准，适合老年人观看；通过图标和插画背景图等表意能力强的元素，帮助不识字的老年人更好地使用电视。陪伴屏电视系统开机时无广告，无须等待，直接进入老年人新主页，如图2所示。

图2 陪伴屏系统主页

主页上的内容和功能分类合理，覆盖了老年人常看的电视内容和常用的功能。其中，视频通话和家庭共享等功能放在非常显眼的位置，充分体现了陪伴和社交的重要属性。

主页系统支持机顶盒画面快捷显示小窗口和快速联网提醒功能，解决了老年人不知道如何切换机顶盒设备和连接Wi-Fi的问题。系统能够自动进行信号源检测，当信号源输入时，主页视频小窗可以自动显示机顶盒等信号源画面并提示是否切换。系统具有网络状态检测功能，电视开机后，若未联网，则电视网络服务将发出扫描附近无线Wi-Fi信道的指令，确定周围Wi-Fi信号强度排序，并弹框提醒是否连接最强Wi-Fi。用户点击确认并输入Wi-Fi密码，即可快速完成网络连接。

主页在显眼的位置设置了观看记录模块，记录了老人经常浏览或中断观看的各种节目内容，有效解决老人“开机后不能直达想看的电视节目”的问题。系统还通过修改人工智能（Artificial Intelligence，AI）待机/开机启动逻辑，设置“开机启动”选项，可选择“关机前内容续播”，且出厂默认选中，可以实现开机后快速续看上次内容的目的。

系统支持蓝牙遥控器操作引导，有效改善蓝牙遥控器使用困难的问题。电视在开机后，自动检测蓝牙遥控器是否已连接。若发现未连接，主页则自动弹出连接引导界面，引导用户通过长按“语音键”即可完成连接。

2.2 全场景语音交互与便捷视频通话

陪伴屏系统通过引AI大数据模型升级了语音能力，支持更多方言，并通过打造标准的语音能力开放平台实现了语音操控第三方应用程序的目的[3]。此技术方案为行业内首创，操作效率提升约70.2%。

陪伴屏系统还对传统视频通话功能进行了技术升级。除了主页和遥控器都设置了一键直达，系统还通过语音能力定制，简化了视频通话业务场景下的操作复杂度。例如，传统的“视频通话”的“联系人创建”操作需用采用电视遥控器输入法逐个输入人名+手机号码，操作非常烦琐，而本系统通过语音场景定制“联系人创建”，只需语音说“儿子手机号是13911112222”，在视频通话界面下就可以自动创建联系人信息。传统的“视频通话”功能在拨打电话时，需先找到主页入口→找到“视频通话”App→找到联系人→拨打电话，交互比较复杂，而本系统中，只需用语音说“打电话给儿子”，就可以自动启动视频通话并完成拨号。而且，该系统还构建了标准的视频/音频通话接口转接平台，实现跨平台的视频通话，可以实现电视直接拨打电话，也可以拨打儿童手表和定位等。

陪伴屏系统还通过引入ChatGPT技术，实现了售后7×24 h全天候专业服务，听得懂方言，老年人无须等待，提升了售后服务能力、效率和用户满意度。

2.3 健康检测 & 陪伴属性功能

陪伴屏电视系统还开发了健康检测和家庭共享功能，能够更好地守护老年人的身心健康[4]。健康检测功能包括血氧/心率检测与记录，如图3所示，让老年人在家中即可方便地检测和记录血氧血压，并绘制健康管理曲线。家庭共享功能通过家庭留言板和手机App，帮助老年人记住吃药等事项，并提供对家人精心挑选的影音内容和家庭成员温馨照片的查看功能。

图3 血氧心率健康检测界面

2.4 验证与综合评测

系统可用性量表（System Usability Scale，SUS）主要用于验证产品的整体可用性。该方法包含“正向陈述和负向陈述”两种机制，可较好地验证数据有效性[5]。实际研究证明，即使样本量较小，该方法也可产生一致性较好的评分结果，可信度很高（可信度≈0.91），被华为、OPPO、字节、腾讯、网易等厂商普遍采用。

项目组织了陪伴屏系统电视产品和友商电视产品用户满意度盲测体验。体验共邀请了8位用户（其中年龄大于50的老人占比50%，契合陪伴屏受众群体），按脚本完成各模块体验测试，并给重点模块和整体体验分别进行打分，生成对应的SUS分数。整个测试主要围绕“可用性与易学性”2个测试维度（共计16道题目，每道题目最高5分，表示非常赞同，最低1分，表示强烈反对），题目覆盖了“老人主页、语音操控、视频通话、健康检测”等重点模块，最终结果是陪伴屏系统产品的SUS获得了79.6分，满意度排名第一，比第二名友商高出8.7%。

3 结 语

本文根据中国老龄化国情，深入分析了老年人在使用智能电视时面临的问题，并通过软硬件技术结合，构建了一个功能简化、交互便捷、功能分类简单、支持视频通话和部分健康检测功能的陪伴屏电视系统。该系统从交互便捷性、社交需求、情感交流和健康管理等方面进行功能设计，解决了老年人使用智能电视遇到的困扰问题。当前，电视技术的快速发展需要深入考虑电视使用人群的需求，只有做到这一点，才能真正实现科技以人为本、以用户为中心的目标。