非暴力沟通模式对高职生宿舍人际关系管理的探讨

2023-09-15周燕尹仕果查天舒徐明

区域治理 2023年21期

周燕，尹仕果，查天舒，徐明

合肥职业技术学院

学生步入大学校园开始学习生活时，绝大多数个体都需要面对宿舍的集体生活。宿舍是大学生生活的重要场所，是大学生在校所处时间较长的地方之一。现阶段，大部分的情况下，大学校园中一个宿舍都是按照学生所学专业和班级随机组成，而宿舍成员之间不同的背景、经历和个性很容易让相处在同一个空间里个体之间产生分歧，特别容易因为彼此之间的沟通不良导致问题变成矛盾冲突，给宿舍成员彼此都会带来困扰，不利于学生们身心健康的成长，即宿舍关系的融洽程度会影响着大学生的心理健康水平。非暴力沟通能够让交流双方在充满爱意的基础上进行沟通，避免误会，加深了解，促进关系。如果能将非暴力沟通引入到大学校园中，让大学生都能熟悉掌握非暴力沟通的使用，在一定程度上也就可以避免宿舍成员之间因为沟通导致的矛盾、冲突，也就能促进宿舍人际关系的和谐，提升大学生心理健康的水平。

一、暴力沟通的影响和非暴力沟通的内涵

马歇尔博士在其《非暴力沟通》一书中明确了暴力沟通和非暴力沟通的概念。他认为，暴力沟通忽视沟通双方的感受和需要，导致彼此疏远，甚至带来伤害；而非暴力沟通是在尊重彼此感受和需要的基础上，在充满爱的环境下相互促进交流。

（一）暴力沟通的影响

暴力沟通是一种异化的沟通方式，这种沟通方式直接导致人们忽略自己及他人的感受和需要，给交流双方带来伤害。暴力沟通有四种表现形式。

1.进行道德评判。道德评判是用道德标准去评判别人，而道德评判的标准其实是个人的价值观和信念。所以，只要出现不符合自己价值观和信念的，我们都认为是对方的问题，进而去给对方“贴标签”。

2.不恰当的比较。进行比较也是一种评判，评判就会让人丧失交流中的爱意传递。在宿舍交往过程中，我们会将对方与其他人进行比较。例如，室友A是学习委员，室友A和老师们的交流多，班级的同学也都很喜欢室友A。班级评优进行民主投票的时候，室友B和室友A都竞选了，但是室友A选上了，室友B却没有。如果室友B只和A进行比较，自然而然，室友B就会和A的交流产生隔阂。

3.回避责任。大多数人在日常沟通的时候会表达出一种“我不得不”以及“是你让我”的思想，自然去认为有些事不得不去做，没有选择的权利。

4.强人所难。宿舍成员交往过程当中，一方提出的要求存在威胁成分，也就是对方不满足己方要求的时候，就会遭受不满或指责。例如，A自己在宿舍玩游戏不想出门去买饭，于是就让B给自己带饭，如果B表现出不情愿或者拒绝，那么A就会很不满，二者的关系就会受到影响。

（二）非暴力沟通的内涵

马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中明确提出“非暴力沟通”的理念，其关键在于四个核心要素，即观察事实、表达感受、理解自己的需要、根据需要提出请求。

1.观察事实。非暴力沟通的第一要素就是要求个体要像照相机一样描述客观事实，而不进行任何大脑加工，不带入个人感情，在这个过程中就自动要求个体去区分观察和评论。但是在日常与他人沟通的过程中，我们的大脑总是会自动生成对他人的评价，而忽略自己应该去客观地看待实际情况。正如“不带评论的观察是人类智力的最高形式”这句话表达出来的意思，我们应该尽力去进行不带评论的观察，也就是在了解观察和评论的区别之后，清晰知晓大脑自动生成的评论并不是客观的观察结果，这样就会让引起个人的思考，解除双方的沟通障碍。

2.表达感受。表达感受是非暴力沟通中非常重要的一步。中国式的表达是“爱在心中口难开”，在日常交流过程中，中国式的表达方式总是会让我们不会直接去外露自己的情绪，而习惯了隐藏，经常忽略自己内心的感受。中国式的表达更擅长用抱怨的方式委婉表达出自己的需求。

3.理解自己的需要。当两个人在交流过程中产生问题时，我们自然而然所生成的负性情绪是因为我们的需要没有被满足。关于个体的需要，我们经常会有两个误区：一是我们潜意识中认为别人知道我们的需要，但是却忽略了别人并不是我们“肚子里的蛔虫”，不会清楚地知道我们的需要；二是我们常常弄不清楚自己的需要或者也从来没考虑过自己内心真正的需求，而只关注自己的情绪和感受。我们需要揭开情绪的面纱，看到自己的真正需求是什么。

4.根据需要提出请求。在沟通过程中厘清个人的需要后，可以根据需要合理表达自己的请求。但请求不是命令，请求包含着礼貌和尊重。非暴力沟通强调的是在诚实和倾听的基础上与他人进行沟通和联系。“把窗户关起来”这句话就是命令，但是“我有点冷，你可以帮忙把窗户关起来吗？”这句话就是向对方清晰表达了自己的请求。

二、大学生宿舍人际关系

为了了解大学生宿舍人际关系的现状，本研究面向合肥职业技术学院学生发放问卷，因该校学制为三年，学生第三年参加校外实习，所以被试选取为在校的大一和大二年级的学生。

（一）研究工具

本研究采用宿舍人际关系综合诊断量表，该量表共28个题目，主要维度为宿舍人际交谈、交际、待人接物和室友支持5个维度，采用5点计分法，由小到大依次为0分、0.25分、0.5分、0.75分和1分，分别代表“肯定不是”“大部分不是”“时有时无”“大部分是”和“肯定是”。各题目之和加总后得到的分数越高，说明在宿舍人际关系的困扰越大；其中总分在0-8分之间，表明宿舍人际关系受困扰程度较低；总分在9-14分之间，表明宿舍人际关系困扰有一定的困扰；总分在15-28分之间，表明宿舍人际关系受困扰程度高。

（二）研究结果

1.被试的基本情况

被试的人口学变量构成如表1所示。

表1 被试的人口变量构成（n，%）

2.宿舍人际关系的描述性统计

大学生宿舍人际关系总分为4.21±2.34，总分在0-8分区间，说明大学生宿舍人际关系的困扰程度较低。总分在0-8分的人数占比为95%，总分在9-14分的人数占比为4.2%，总分在15-28分的占比为0.8%，具体如表2所示。

表2 宿舍人际关系总分在不同区间的占比情况

3.宿舍人际关系在人口学变量上的差异

经过独立样本t检验，得到的结果为：宿舍人际关系在性别和是否为独生子女上存在明显差异，但是在生源地和年级上不存在明显差异，具体如表3所示。

表3 宿舍人际关系得分在人口学变量上的差异

（三）讨论

1.大学生宿舍人际关系的现状分析

对大学生宿舍人际关系进行描述性统计分析，发现大学生在宿舍人际关系的总分为4.21±2.34，位于0-8分区间，说明大学生在宿舍人际关系上没有太大困扰；根据总分在不同区间的分布，发现绝大多数学生在宿舍人际关系上的困扰较少，少部分在宿舍人际关系上有些许困扰，极少数在宿舍人际关系上困扰较大；这说明大学生在宿舍人际关系相处上比较擅长，较少有相处障碍的情况存在。当前，大学生为“00后”一代，他们更擅长去表达自己，在宿舍相处过程中能及时进行沟通，解决问题。

2.大学生宿舍人际关系的差异分析

宿舍人际关系在性别和是否为独生子女上存在明显差异；男生的平均分要高于女生的平均分，可能是因为男性在沟通上不愿意主动表达，而女生更擅长表达，彼此之间的了解程度也会加深，会有更多解决误会的机会；独生子女的平均分要高于非独生子女的平均分，可能是因为非独生子女在家中和自己的兄弟姐妹相处，更擅长与人交流沟通，而独生子女缺少这样的机会，来到学校开始住宿后容易形成困扰。宿舍人际关系在生源地和年级上不存在明显差异。

三、非暴力沟通的应用

如果想营造良好的宿舍氛围，形成和谐的宿舍人际关系，就需要学生很好地掌握非暴力沟通的四个步骤。

（一）观察事实

首先，个体需要学会区分事实与想法。如果我们直接表达出我们大脑中的想法而非事实，对方就会表现出一种逆反心理，并作出不友善的回应。比如，在宿舍相处过程中，室友A用了室友B的衣架导致室友B没有衣架可用。非观察的反馈是，室友A怎么这么讨厌，又不经过室友B的允许用B的东西。而观察的情况是，室友A用了室友B的衣架，而室友B没有衣架用了。对比这两者，前者自然而然就会对室友A产生一种负面的评价，进而衍生出厌恶的情绪。

（二）表达感受

其次，我们需要去学会表达自己的感受。表达感受，也是一种示弱，示弱有利于解决人际冲突。人们在冲突的时候，你强我就会更强，而当对方示弱的时候，沟通双方就会冷静下来。继续用前面的例子来说明：室友A用了室友B的衣架，导致室友B没有衣架可以晾衣服，室友B没有衣架会觉得不满或生气等情绪，这就是感受。如果B能直接说出自身的感受，那室友一定会关注到我们。

（三）理解自己的需要

再次，需要理清楚自己产生感受背后的需要是什么。情绪的产生是根据个人的需要有没有得到满足的主观感受，思考自己的感受产生的原因，其实也就是思考自身的需要。再以前文的例子来加以证明，室友B生气是因为没有衣架可以晾晒自己的衣服，也就说明室友B需要有空闲的衣架去晾晒衣服；如果别人能够看出来B的需要，那就会体贴地送上空衣架。