浦东新区地产农产品营销和预售券提货系统的设计与应用

陆利明,陈 燕*,卫月勇,董晓英

(1 上海市浦东新区农业农村综合监管事务中心,上海 201201;2 上海市浦东新区新场镇经济发展服务中心,上海 201314;3 上海淼洋果蔬专业合作社,上海 201306)

上海市浦东新区经济作物面积多、产量高,浦东地产农产品营销一直是浦东政府部门关心的主要工作,从浦东新区历年来举办线上线下农博会、产销对接洽谈会等地产农产品产销对接活动可以看出,这些活动取得了较好的成效。 据2021 年浦东新区农委统计,经济果林及作物面积近6 000 hm2,其中西甜瓜面积2 000 hm2、产量5.8 万t,水蜜桃面积1 760 hm2、产量1.71 万t,葡萄、梨面积1 420 hm2、产量2.43 万t,草莓、鲜食玉米面积747 hm2、产量1.02 万t,还有一定面积的小番茄、黄瓜等蔬菜品种。 这些品牌地产农产品集中展示了浦东的农产品特色和特点,为上海市民所喜爱,但瓜果品牌地产农产品区别于大流通的大众农产品,如何营销好地产农产品,服务于大都市市民的需求,提高农民的农产品销售收入,一直是浦东农民、农业生产经营主体关心的关键问题[1]。

中共中央、国务院2021 年1 月发布的《关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》,在加强乡村基础设施建设方面,提出了“发展智慧农业,建立农业农村大数据体系,推动新一代信息技术与农业生产经营深度融合”。 浦东新区农业农村委制定了《浦东新区社会主义现代化建设引领区农业高质量发展行动计划》,在推进农业生产数字化、产销对接智能化、农业监管智慧化方面进行了不少积极实践与探索,2020 年浦东新区入选国家数字乡村试点县,2021 年新区农业农村委信息化财政投入超过2 000 万元(人民币,下同),农产品网络销售额占农产品销售总额比重超过30%。 聚焦数字化助力农业产销对接方面加大了投入,鼓励各类农业经营主体自主创建数字化营销平台与直播带货,与各大电商平台合作或利用私域流量,探索新的经营销售模式。 浦东新区农业农村综合监管事务中心为本区农业生产主体提供产销对接服务、缩短流通链条、降低渠道成本,真正实现农产品从“地头”直接到“餐桌”,想方设法为农民合作社提供多种对接服务方式,以农协会核心合作社9 家成员为主的地产农产品营销和票券提货系统创建以来,不断创新与完善,兑换产品由原来的单一提货,转换到多选一、多选多、定额提货等方式,有效适应消费者的个性化需求[2]。 该系统帮助农民直面终端消费者,以更好的价格卖出更多的地产农产品,让消费者吃到更新鲜更实惠的农产品。 通过该系统的设计开发与服务应用,推行数字化,实时完成购买地产农产品线上结算和线上提货,可为广大市民购买浦东的地产农产品提供便利。

1 浦东新区地产农产品营销和预售券提货系统的开发背景

1.1 农业经营主体网络营销的困惑

(1)传统平台门槛高且无流量。 天猫与京东的门槛很高,已入驻的部分电商平台缺乏流量,电商平台需要不断关注及投入精力。 (2)缺乏数字化专业人才。 合作社缺乏专业电商+信息人才,能操作电脑的也缺乏网络宣传推广经验,人员变动比较频繁,换人需要培训,容易造成数据及业务断层。 (3)缺少切合自身的电商模式。 现成的电商平台操作困难,无配套的宣传方法配套、与现实脱离,发行预售券不知从何入手,产品周期性决定了平台的特殊性。

1.2 自建营销和提货系统的优势

拥有独立域名,可以创建自有品牌易于推广,开展个性页面设计,扩展性能强,能够树立企业形象;数据私有,资源独享,可以避免恶性竞价,灵活掌控经营成本;方便依托本地文化,开展本地的营销业务。

2 浦东新区地产农产品营销和预售券提货的系统设计

2.1 需求分析

农业经营主体的实际需求包括:(1)想什么? 了解清楚想开设自己的什么样的电商平台,将客户聚拢到自有平台、私域流量;能自我管控,定制个性促销策略;能有个性化定制的网站及积分体系。 (2)怎么做? 有专业技术人员指导操作,上手快、见效快、维护简单;系统功能全、成本低、安全可靠;能突破农产品周期限制,全年维系客户;系统农民与市民的农产品销售对接模式灵活多样,平台客户黏性大、扩展方便[3]。

2.2 设计目标

(1)平台小而美。 设计的出发点是小而美,少而精,区分普通追求大而全、笨重而迟缓的展现方式与提领及购物体验。 (2)技术新而优。 紧跟时代潮流,符合大众审美。 用成熟可靠的技术架构搭建平台、非盲目追逐技术性,定位是实用可靠。 (3)服务好而专。 技术团队专注于预售票券行业多年,积累了大量的客户案例及解决方案,可以协助客户少走弯路,从而实现双赢的目标。

2.3 模块设计

从图1 可以看出,开放式设计模式包括:(1)单位内部用户入口,含销售、票券管理、采购、策划、客服、仓储;(2)最终客户入口,含PC 端、微信、小程序;(3)第三方合作伙伴入口,含供应商、代理商、分销商、企业用户。

图1 数据互联互通示意图Fig.1 Schematic diagram of data interconnection and interworking

2.3.1 模块功能分类

卡券、产品、订单管理、积分商城,供应商、代理商、结算管理、售后服务。

2.3.2 卡券结算功能设计

载体多样:实体券、电子券、短信发送、单次抵扣券。 用途多样:限期兑换、过期转换、单用途提货、多用途卡、积分卡。 结算方式:供应商结算、代理商结算、企业客户结算、个人客户结算。 接口丰富:财务接口、第三方平台、支付接口、短信、物流。

2.3.3 模块应用

(1)商品管理。 对商品进行上架、下架、图片管理,调价、库存、限购,促销、活动、专题维护。 (2)订单管理。 订单通知管理人,订单信息更改,订单可拆分、合并。 (3)物流发货。 登记物流快递单号(批量导入),物流公司查询接入,发货短信通知收件人。 (4)售后处理。 售后订单的跟踪处理、反馈,可设置积分返利。

2.3.4 票券管理

(1)票券设计。 卡券种类(兑换、积分、多用途),用途设定、区域范围,价值、有效期、响应级别。 (2)产品规划。 价值组成,一对一、几选一、几选几,时令产品有效期及替换。 (3)票券开通。 有效期、兑换期关联,目标客户、重要程度,号码生成、开通∕关闭,申请、财务审核。 (4)兑换查询。 兑换订单查询统计,多口径查询统计兑换率、客户产品倾向,数据挖掘分析。

2.3.5 积分商城与票券的互转

礼券中有积分卡、现金卡、或可转换的提货券可以在积分商城进行自助消费。 (1)个性定制。 可转换为某单位专属或为商城定制个性促销、推广功能模块。 (2)常规积分商城的促销手段,配置灵活操作方便。 整合多种支付模式。 (3)票券转化积分。 线下充值、单位充值、实名充值,微信、支付宝。

2.3.6 第三方API 接口

(1)短信接口。 积分变动、物流发货、福利发放、客户关怀。 (2)订单接口。 允许第三方订单接入,推送本系统订单出去。 (3)快递物流接口。 接入主流快递接口,查询追踪。 (4)预留接口。 第三方电商平台。

2.3.7 个性定制

PC 端、微信、小程序、XLS 的应用,能够达到灵活、安全、方便、稳定使用。 定制单位专属电商∕提货入口,嵌入现有电商∕提货系统,导出数据对接财务系统(金蝶、用友、速达),专属会员提货采购区,各个功能应用均能实现。

3 浦东新区地产农产品营销和预售券提货系统的关键技术

3.1 多层体系结构

多层体系结构业已被证明是非常合理而有效的系统结构模式。 客户层负责用户界面的展示渲染,中间层为应用服务器,负责封装业务逻辑。 可以根据实际情况又划分为若干层,数据存储由数据库系统完成。 这种模式的好处是:可重用性好、性能可调整、易于管理和维护。

3.2 模块间轻耦合设计

跨多平台的前端体验(PC 端、微信、小程序、电话);友好而功能强大的用户界面,稳定安全的后台支撑系统,数据安全策略;延展性的系统架构,丰富的第三方接口。 应用服务层可以按功能或业务流程进行划分,形成多个子模块,这些子模块之间的交互以及与客户层和数据库之间的交互应尽量保持相对独立性,为后续的升级扩容打下扎实基础。 也为将来不同应用需求的同类用户,预留部署实施空间,最终目的是让系统建设如同搭积木一样简单方便。

3.3 系统技术实现

系统采用跨平台的高性能开源框架ASP.NET Core 做开发工具,NET Framework 的新一代版本,是微软开发的第一个具有跨平台(Windows、Mac OSX、Linux)能力的应用程序开发框架。 Microsoft SQL Server数据库系统空间存储:阿里云或者腾讯云(存储在云端,方便内外网随时链接、技术人员升级维护)。

3.4 系统安全技术

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》延伸出来的对于一般网站安全要求,以2007年《信息安全等级保护管理办法》为标准。 在程序设计开发过程中的安全等级设置、数据规划等第三级等保要求规范进行设计开发。

4 浦东新区地产农产品营销和预售券提货的组织实施

4.1 营销人员角色定位

(1)前端销售。 销售人员掌握平台功能,在面对大客户时候能介绍、展现、体验Demo。 (2)策划管理。为销售提供技术支持、在系统提供的搭配方案及技术框架下提供礼券发行方案。 (3)仓储、物流、话务客服。 在日常订单处理环节中,将卡券转换为订单的过程中各司其职,线上线下结合,数据采集追踪。 (4)售后客服。 对产品售后进行维护、协调各个部门,将售后单推送合适的部门,给客户以优质服务。 (5)操作培训。 支持移动办公、多客户端应用,系统栏目设置明显、操作方式简单、培训速度快捷、易上手,可设置环节提醒、工作提醒。 可以根据实际情况做好用户培训。 同时做好常规数据备份,日常技术支持,漏洞升级等服务。

4.2 系统应用模式

针对系统各个模块功能进行详尽设计,从业务层面的各个环节确定数据流向、审批过程、到最终的数据归档、导出、打印。 通过互联网进行预售,也可以现场售票,可以购买电子会员票形式(特制二维码),可以传统磁卡模式购买。 (1)会员卡券模式,采用实体磁卡+电子二维码卡结合的方式。 (2)会员实体磁卡,分不同的级别类型,会员享有不同的权益(例如:200 元或300 元可自定义)。 (3)电子二维码卡。 依托园区微信公众号而存在,使用手机号绑定的方式,类型也可自定义。

4.3 前端功能要求

(1)客户预充值功能,可以多次充值,退卡,查询余额。 (2)商户那里消费时候可以设置扣款、动态及时更新余额数据。 (3)与商户的结算方便快捷,统计查询多种功能。 (4)VIP 卡的结算可以延展到网络,用于网络商城的消费。

4.4 后台功能要求

(1)发卡对象:临时游客、VIP 客户,不同用户,拥有的权益也不一样。 (2)对消费卡的操作管理维护:开卡激活、充值、扣减、结算、补卡、退卡。 (3)商户消费时扣减:在园区内采用有线网络覆盖与无线覆盖2种方式同步进行(无线读卡设备)。 (4)查询系统:客户可以通过网络或者手机端查询自己卡内的金额(卡号+查询支付秘密)。

4.5 会员一卡通管理

(1)用户管理。 授权配置、查询交易记录、结算、财务、产品设置及消费分析统计。 (2)卡券管理。 查看管理销售记录情况、统计分析、实际来园情况、核销数量及预约人员的来源数量统计分析,为管理决策提供数字依据。 (3)客流管控。 开放预约日期名额管控、预约机制。 (4)实时分析。 针对当日不同级别来园客户的数量进行分析统计、指导生产及调配服务人员。 做好事前准备、事中服务、事后总结分析。

5 浦东新区地产农产品营销和预售券提货的应用成效

5.1 系统应用优势

2014 年开始着手开发和应用本系统,用以解决企业内部订单专属会员提货采购区管理、农资仓库管理。 分为单机版∕网络版。 2017 年了解到移动端的客户需求,创新设计将电子商城同步扩展到了手机版本上,商品同步、信息同步。 经过多年来创新探索和应用实践,2020 年对解决方案做了进一步完善,系统符合浦东合作社的发展要求,是一款成熟的产品,每年预售提货品牌瓜果农产品逐年增加,实实在在帮助浦东农业经营主体的农产品实现了线上营销及提货。

5.2 系统功能灵活

(1)个性化功能应用良好。 单位个性化购物∕积分兑换∕提货页面,号码提货+密码、二维码提货、手机号验证提货、实名提货,特殊会员账号∕号码段、不同级别享受不同价格等。 (2)系统配置灵活。 前台文本都允许后台配置、调整各类模板允许自有调整(短信、邮件);权限分配灵活,单位、工作组、个人等多种方式,模块化实施、分步实施、分阶段实施应用成熟。

5.3 应用效果凸显

2021 年在浦东新区9 家合作社应用,提升了各合作社公众号线上商城的客户引流效应,客户下单购买、提货物流很方便,不仅会自己采购,还推荐他人使用。 与应用系统之前相比较,客户活跃度得到明显提高,据不完全统计各合作社销售量提升了50%以上。 在预售券提货系统应用上,南汇甜瓜、南汇‘8424’西瓜、南汇水蜜桃等品牌瓜果预售券提货量全年达72 879 箱,预售提货额达1 000 多万元。 从图2 可以看出,各品牌瓜果农产品销售季节销售量大幅攀升。 以水蜜桃和‘8424’西瓜为例,上海桃咏桃业专业合作社预售券提货量40 172 箱,上海田博瓜果专业合作社预售券提货量30 737 箱。 从图2 可以看出,上海桃咏桃业专业合作社主要销售南汇水蜜桃在7 月份达到了销售提货最高峰。 上海田博瓜果专业合作社主要销售南汇‘8424’西瓜。 从图3 可以看出,‘8424’西瓜系统预售券提货从5 月开始,7 月达到了提货最高峰,南汇‘8424’西瓜品牌瓜果销售旺季3 个月,季节比较长,应用系统更利于农产品销量的提升。

图2 2021 年桃咏、田博及系统预售券提货量Fig.2 Taoyong,Tianbo,and System pre-sale coupon pick-up quanlity diagram in 2021

图3 2021 年南汇‘8424’西瓜系统预售券提货量Fig.3 The pre-sale coupon pick-up quanlity of the ‘8424’watermelon system in Nanhui in 2021

6 结论与讨论

在政府部门的支持下,创新农村电商服务模式,浦东新区地产农产品营销和预售券提货系统的开发与应用,促进了供给端与需求端的精准对接,进一步加快瓜果等浦东地产特色农产品生产与乡村旅游、农园体验、休闲康养等一二三产业融合步伐[4]。 产销对接能缩短农产品流通环节,提升农产品流通效率,缓解农产品滞销现象出现[5],通过数字技术赋能,打造有公信力的产销对接信息平台,为农业经营主体、经销商提供数据入口,发布产品营销,使得供需精准匹配。 政府部门组织农业生产经营与电子商务复合型人才的培养,减少农业经营主体的人才培养成本、营销沟通成本和交易成本,大大降低供需错配带来的非必要周转和耗时[6]。 农产品流通效率的提升、销售的畅通能够为农业的规模化经营铺平道路[7]。 在打牢数据基座的基础上,利用互联网技术深入挖掘农业数据的潜在价值,为下一步推进构建智能预测模型采集数据,培育和示范浦东地产农产品数字营销、市民农园体验与乡村休闲旅游新业态的发展新模式。