智慧旅游背景下河南旅游智能技术的应用与优化

张 斌

［内容提要］随着整个社会智慧化程度的不断升级、信息技术的发展以及云时代的进步，传统的旅游模式逐步被智慧旅游所替代，个性化、品质化、智慧化已经成为旅游产品内容和旅游服务升级的主方向。河南是文化旅游大省，在人们旅游需求日益成熟的今天，实施智慧化旅游开发已经成为将河南丰富的旅游资源进行充分利用的重要手段。本文拟从旅游智能化设备的应用背景分析入手，结合旅游智能化设备的应用价值，根据河南省知名景点景区的智能化设备的应用，探究旅游智能技术在智慧旅游中的应用与发展。

引言

随着当前旅游活动开展得日益成熟，人们在参与旅游活动的过程中，不仅期待自身的旅游需求可以得到有效满足，同时对整个旅游活动参与的要求也大大提升，尤其是信息化、智能化与便捷化已经成为旅游活动中的主要特色，实施旅游智慧开发则成为当前旅游开发的方向和发展趋势。旅游智能技术的应用推广为智慧旅游发展奠定了科技基础，对旅游产业的发展起到了提质增效的推动作用。本文结合河南省知名景点景区的智能化设备运用的实例，通过分析旅游智能技术应用背景、优势以及应用价值，探究智慧旅游背景下旅游智能技术的应用与发展。

一 旅游智能化应用背景分析

智慧旅游是指5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等现代信息技术在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游产品等领域的综合集成应用成果，是智慧旅游体系建设的基本单元和重要构成。

当前景区景点之所以要不断完善实施旅游智能化设备，主要归结于当前旅游开发理念日益成熟、智慧旅游景区发展升级带来的新趋势。旅游智能化设备的应用，不仅提升了经营设施科技水平，更为重要的是，在这一过程中，实现了对整个旅游服务系统运行的重塑。尤其是在智能化和科技化水平不断提升的今天，随着智慧旅游景区不断发展，旅游智能化设备的建设与管理已经突破了以往的任何时候，国际国内不断涌现出了多个智慧旅游解决方案，出现了不少经典案例，覆盖虚拟景区、在线预约、无接触旅游、一机游、一码游、智慧旅游可视化等多个方面，实现旅游景区智能化数字化管理已经成为多数景区运营发展的基本要求。可以说，当前在进行景区管理过程中，如果依旧只是使用传统的人工管理模式和思维，那么整个景区运行根本无法满足时代发展的具体需要。

同时，应用旅游设备智能化也是当前整个旅游经济成熟发展的重要要求，结合旅游产业发展的具体需要和方向，充分注重构造旅游发展的精品战略，完善构建现代化的旅游经营管理体系及服务机制就极为必要。对于旅游景区发展建设来说，完善的旅游智能化设备投入，为整个旅游景区开展智慧经营、提升自身管理水平和能力提供了必要基础，同时也为管理工作的开展提供了相应平台。

此外，在旅游设备智能化建设过程中，智能技术也可以作为与外部联系的重要平台和窗口，结合当前整个信息化机制建设趋势，可以通过建设完善旅游设备智能化，提升整个景区的管理机制和服务水平，实现旅游景区资源的有效开发。

二 旅游智能化设备的应用价值分析

实际上，旅游智能化设备的建设应用不仅是智慧旅游开发建设推动过程中的必然要求，也是适应和满足整个旅游产业经营发展的客观需要。通过应用旅游智能化设备，为整个旅游活动经营开展提供了实质性保障。一方面，通过现代信息技术，既可以全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理；同时也可以实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，提高应急管理能力。另一方面，对于地方政府而言，鼓励建立各级景区政务管理平台，实现景区信息高度汇总整合、问题智能分析辅助决策，也能创建良好的景区监督环境，增强景区管理透明度。客观地说，通过应用旅游智能化设备，能够实现以下应用价值和理念。

首先，应用旅游智能化设备能够有效提升旅游景区自身资源的利用效率，对于旅游景区开发建设来说，就是通过对自身所拥有的资源进行有效利用和调动，从而为实现最具有品质内涵的旅游活动提供实质性帮助。旅游智能化设备的应用，能够有效提升旅游活动经营与发展的效率，同时也能在智能设备和技术的成熟应用过程中，实现最佳应用效果和价值目标。

其次，应用旅游智能化设备能够为游客提供更便捷的旅游服务，优化其参与旅游活动的具体感受并提供重要帮助。在旅游智能化设备应用过程中，不仅对旅游景区管理者的工作提供便捷，更为提升游客体验感和品质提供了帮助。因此，利用旅游智能化设备的过程，就是给游客更为充足的体验感的过程。

最后，应用旅游智能化设备能够有效避免出现各种突发问题和事件，其整体符合旅游活动经营的特点，同时也有效满足了旅游产业经营的各种元素。旅游活动是一项集体性活动，充满了多变性和危险性，尤其是在旅游旺季，当人员过多时，旅游活动就很难实现应用监管和保障。如果仍然以传统思维和方法来进行监管，那么不论是开展难度，还是具体效果，都很难与整个旅游活动的客观实际相匹配，而通过使用旅游智能化设备，不仅能够优化对整个旅游活动参与过程的有效监控，同时也能丰富旅游活动开展的各种元素，从而优化人们的旅游参与体验。

三 河南省知名景区的智能化设备应用实例分析

河南省是我国文化旅游大省，无论是自然景观，还是社会人文景观，都有着其他地区所无法比拟的优势。而想要实现从旅游资源优势转化为旅游市场优势，就需要充分结合产品的具体特点和整个市场的经营发展状况，丰富其智能化元素，从而实现理想的旅游资源开发效果。

（一）河南省知名景区状况分析

旅游智能化设备如今已经在河南省一些知名景区实现了系统成熟的应用，如焦作云台山、新乡八里沟、平顶山尧山、洛阳龙门、栾川养子沟、沁阳神农山等景区。通过对景区的具体状况进行分析可以看到，这些景区在运行过程中，存在一定相似点，比如整体项目规模较大，游客承载量较大，管理难度也比较大，选择这些景区作为智能化设备应用革新的切入点，极具代表性和实用性。

（二）河南省智慧旅游开发实施思路

河南省是旅游开发大省，在智慧旅游开发过程中，有着自身要求和特点。在实施智慧旅游开发过程中，不仅充分注重完善信息设备装置系统的配备，重点还应放在服务游客上，因此，在河南省开展智慧旅游的核心和关键在于通过充分发挥其敏捷性和价值内涵，在充分了解游客具体需求的基础上，发挥和利用信息技术的优势，实现整个旅游活动开发的有效价值。

（三）河南省知名景区的智能化设备的应用状况分析

结合当前信息时代发展的方向，我们可以预见在未来的旅游活动中，游客将占据整个市场的主导，因此，完善应用智能化设备是适应整个旅游产业发展方向的必然要求。从焦作云台山、新乡八里沟、平顶山尧山、洛阳龙门、栾川养子沟、沁阳神农山等景区，我们可以看到其旅游智能化设备的设计和应用状况。

在这些景区中，构建了以手机为操作载体，以信息技术为操作平台和媒介，实时发布游玩预约预订、智能导览讲解、沉浸式体验等信息。如：通过公众号、小程序等渠道向游客提供实时旅游资讯服务，帮助游客了解旅游目的地综合信息，科学制定出行或游览计划；实现多票种分时段预约和销售功能，实现线上票务、酒店、餐饮预约预订服务，精准控制游客规模，统筹分时分区游览，科学分配服务资源，避免游客游览时间集中和空间集聚；通过自动定位、景观识别、近距离感知、人机交互、多媒体展示等功能，为游客提供基于所在位置的个性化路线推荐、导览和讲解等服务；运用AR、VR等技术，结合环绕式音响、多通道同步视频、高清立体显示等设备，通过交互式空间营造，创新内容表达形式，打造虚拟场景、多维展陈等新型消费业态，丰富数字旅游产品的优质供给。

可以说，在系列景区内安装和应用信息化管理设备，既可以展示河南文旅资源的现状，也有效借鉴了高科技景区数字化经营管理理念，从而构建了以游客为核心的一站式服务平台，为景区智能化管理提供了有效帮助。

（四）旅游智能化设备应用发展存在的问题分析

不难看出，旅游智能化设备的应用与推广是当前旅游活动智慧开发的基础和关键，从当前旅游智能化设备的应用中，可以看到存在的问题和不足，尤其是设备应用过程中，技术参数要求越来越高、科技含量增多，但人文关怀、与游客的互动性、情感骤减等方面亟待我们进行优化和具体调整。不仅如此，整个旅游智能化设备在设计应用过程中，运行系统缺乏更新与完善，因此我们需要充分结合应用需要，实现旅游智能化设备应用的优化与完善。

（五）旅游智能化设备的优化思路

为完善智慧旅游景区智能化基础设施建设，构建科学、客观的旅游智慧管理体系实为必要。鉴于河南旅游业发展现状，相关已成熟景区建设文旅数据可视化系统、旅游数据分析系统、旅游舆情监测系统、景区资质评定系统等智能化服务系统和智慧停车系统、道路管控系统、客流监测系统、资讯服务系统、安防监控系统、景区视播系统、内容管理系统、景区综合管理等服务体系是发展趋势。

建设上述智能化服务系统和管理服务体系，可通过现代化设备设施、人工智能及智慧化管理，提升景区工作人员管理效率，提升整个景区响应处置机制；同时也能满足游客个性化需求，使游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验，有利于推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

具体而言，旅游智能化设备的优化思路表现为：首先，要结合景区运营过程中所需要的各种属性，完善自身功能价值建设，无论是旅游运营活动的系统层，还是各个子功能层以及具体的操作模块，都需要充分结合旅游智能化设备进行完善融入。如：云台山景区可采取云直播形式。因天气或疫情等原因，异地游客无法现场实地体验云台山风光盛景及文化，可通过云直播系统异地观赏。云直播系统可采用音视频采集编码技术、音视频技术、CDN内容分发技术、终端解码技术，通过线上线下相结合的方式，对异地游客进行云直播、网红直播、采访直播、活动直播等多元化互动。

其次，要注重旅游智能化设备应用过程中功能的补充与完善。整个旅游智能化设备及自身系统在运行过程中，应该是动态的，不断补充的。以云台山为例，云台山自然风光优美，历史文化丰富，这里有汉献帝的避暑台和陵基，魏晋“竹林七贤”的隐居故里，唐代药王孙思邈的采药炼丹遗迹，唐代诗人王维写出“每逢佳节倍思亲”的茱萸峰，以及众多名人墨客的碑刻等。景区可以通过使用VR、AR、互动投影等智能化体验产品，对景区自然风光和文化不断开发、创造和运用，通过720°全景虚拟游、AR幻境体验、沉浸式创意体验、虚拟讲解员、虚拟导游等，让游客漫步云海和虚拟场景，形成沉浸式体验，可感受、体验、触摸，强有力地加深游客对云台山景区自然风光和文化的认知，形成情感共鸣和品牌传播。

最后，在旅游智能化设备优化发展过程中，要充分注重开展系统维护工作，确保旅游智能化设备在应用过程中能够实现自身最佳、最稳定的效果。

四 结语

对于旅游活动来说，人们不仅期待有丰富的旅游元素，也希望在整个旅游活动中能够得到便捷的服务，同时丰富人们的旅游活动内容，实现整个旅游活动的系统化开发。利用旅游智能化设备，不仅是一种生产过程，同时也是充分利用旅游资源的过程。旅游智能技术在智慧旅游中的应用不断深入，给旅游产业带来新的发展契机，希望旅游智能化设备和智慧旅游的融合应用，能为旅游业的可持续发展提供动能，将传统的旅游资源和现代信息科技有效整合，形成全新的旅游业态形式。