烟草公司卷烟销售物流配送模式研究

2023-09-13李彦瑾

管理学家 2023年17期

李彦瑾

[摘要]随着中国市场经济改革的不断深入，人们的生活条件得到显著改善，社会对烟草公司提出更高的要求。对于烟草公司来讲，物流配送模式是否合理关乎其经济利润，然而部分烟草公司在卷烟销售物流配送上还存在着一些问题，因缺少现代化的物流手段，或物流配送线路不合理等问题的存在，影响了物流运输的质量和效率，不利于客户满意度的提高。烟草公司为了获得可持续发展，要结合实际问题提出完善方案，采用现代化的物流手段及提高信息透明度，通过科学选择配送路线，提高物流配送质量，为广大用户提供更加优质的物流配送服务，在真正意义上降低物流的成本支出，保障烟草公司在大环境下能够长久地立足和发展，进而实现综合效益的最大化。

[关键词]烟草公司；卷烟销售；物流配送；模式

中图分类号：F253.9 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）17-0044-03

一、烟草公司卷烟销售物流配送模式中存在的问题

（一）生产与市场信息不对称

烟草公司在卷烟销售物流配送上存在不足，由于生产与市场信息不对称，无法提高物流配送的质量和效率，这对其经济利润的增长不利，影响物流配送的时效性。其中，零售客户只能接受分销公司提供的业务，这种模式存在一些弊端，不利于品牌忠诚度的培养[1]。

同时，生产与市场信息不对称，还会使得公司产生巨大的成本支出，由于反馈到公司的市场经济信息不真实，导致物流配送不及时，无法满足消费者对烟草产品的需求。

（二）缺乏现代化的物流手段

烟草公司在卷烟销售的配送上因缺乏现代化的物流手段，导致管理工作效率低下，大多数公司没有认识到采用现代化物流手段的重要性，仍旧延续传统的管理方式。其中，网上直接访销是无店铺销售的一种形式，简称“访销”。其在具体实施过程中也存在着一些问题，很多人认为现代化技术的应用，并没有为企业带来实质性的变化，不注重现代化物流手段的应用，因而无法提高物流配送质量。很多物流配送人员的工作责任心还有待提高，他们大多属于临时工，没有受到过系统的培训，因而缺乏丰富的物流配送经验，对于管理上存在的问题不能够及时妥善地处理[2]。

（三）信息透明度低

烟草公司要想实现利润最大化，就要做好卷烟销售物流配送工作，但是因信息透明度低，导致配送任务不能及时完成。通常情况下，配送单位应确保配送车辆的安全，并及时将货物送到客户手中，但是一部分车辆在配送途中存在故障，导致客户无法掌握当前物流的实际情况，这都是由于信息传递不及时带来的问题。部分地区较为偏远，车辆在运输过程中会遇到突发状况，将影响广大用户的服务体验。公司缺少对配送车辆的有效管理，不能有效掌握配送车辆的实际情况，加之公司忽视了对物流车辆的维修和保养，导致配送效率较低，无法保证货物得到及时配送。

（四）物流配送路线不合理

烟草公司在发展过程中面临诸多挑战，特别是在卷烟销售物流配送上，因物流配送线路不合理，导致成本增加。相关物流设备较为陈旧，设备功能落后，无法达到高效运输的目的。再加上烟草公司的物流观念比较落后，未构建完善的管理体系，在具体物流配送线路的选择上存在很多问题，无法保证货物配送的时效性，进而影响了烟草公司的服务质量。

二、烟草公司卷烟销售物流配送新模式探究

（一）达到生产与市场信息的一致性

首先，要及时处理生产与市场信息不对称问题，实现利益最大化。大数据时代背景下，要想更好地在市场中立足，烟草公司在配送时要本着顾客至上的原则。近年来，人们生活条件的改善，对物流配送也提出了新的要求。只有将货物准确地配送到客户手中，才能够提高其满意度[4]。

其次，市场竞争逐渐加剧，烟草公司的发展也面临着更加严峻的挑战，为了更好地服务于广大人民群众，烟草公司应根据客户需求制订有效的营销服务方案，这就需要采用电子商务手段提高配送工作的质量，节省成本支出。任何企业的发展都是为了实现利益最大化，烟草公司要注重创新，分析生产与市场信息不对称问题产生的原因，可以搭建物流信息平台或是建立物流管理系统，以掌握客户的实际需求，为客户提供多元化的物流服务。

最后，烟草公司应做好售后服务，针对客户的实际问题提供相应的解决方案，避免不必要矛盾的产生，切实提高物流配送服务水平，为公司发展带来更多的受众群体。同时，烟草公司也要加快物流信息化建设，提升我国烟草行业的竞争力。

（二）采用现代化的物流手段

烟草公司要想实现利益最大化，需要注重现代化手段的应用。当前是信息技术快速发展的时代，应用现代化物流手段有助于提高物流配送服务水平。其中，现代化的物流手段有很多，不同的手段产生的效果也有所差别，这就要结合实际合理地选用。

首先，运输是物流最重要的环节之一，是物流中的“流”。烟草公司可以采用运输技术提高配送质量，此技术包括运输管理技术和仓储技术等。近几年，仓储技术被公司广泛应用于物流系统中。它在物流配送中起着调节、平衡的作用。烟草公司还应做好精益管理，全面梳理查找流程、运输、服务及管理等方面的短板，及时调整，推动降本增效。

其次，烟草公司可以采用第三方物流的方式，以便更快地将货物配送到客户手中。其中，第三方物流选择是否得当至关重要，不仅会关系到物流业务的质量和费用，还会影响公司的生产经营及总体效益，故而在选择第三方物流时，应根据当地的经济发展水平、基础设施条件和劳动生产率等情况，考察对方的物流能力能否胜任委托项目。既要考察第三方物流的组织结构能力、专业化水平，装卸、运输、包装、仓储和分拣等物流作业的机械化自动化能力，也要考察其信用程度及服务水平。只有其各方面能力符合要求，才能与对方合作，与其签订物品损坏、丢失和赔偿的协议，避免纠纷带来的不必要影响，切实维护双方利益。

再次，为了更好地实现高效配送的目标，烟草公司可以应用配送技术及信息技术。配送技术是指物流公司按用户的订货要求对货物进行分货处理，并将其高效准时地送到客户手中。而信息技术是物流技术中发展最快的领域，主要包括计算机技术、数据处理技术和通信技术等，积极应用信息技术有助于降低工作难度系数，它可以实现对大量且多变的数据进行快速准确的采集、分析和处理等，进而借助现代化物流手段提高行业效益。利用智能手段可以快速地对数据进行采集、分析和判断，帮助烟草公司精简机构，设置相对应的岗位，一岗一人，工作人员职责分明，建成大物流的統一体系，从物资的生产销售到配送供应实施统一规划，以提高烟草公司的社会经济效益。

最后，烟草公司应采用科学的管理方法，获得精准的市场调研数据并进行数据分析。公司应重视对工作人员的培养，以充分发挥其岗位职能作用。与此同时，为了进一步提高物流配送质量，应积极为员工提供国内、国际交流学习渠道，使其学习其他公司的科学管理方法，同时结合经验，在实践中学习，发现并解决问题。

（三）提高信息透明度

以往，烟草公司因信息不透明，使得物流配送速度低。为提高服务水平，烟草公司应提高信息透明度。

首先，应加强IT技术的推广应用。近几年，随着时代的变化与发展，各行业之间的竞争加剧，为了获得健康稳定发展，烟草公司应强化信息化建设。信息化建设是一项系统的管理工程，可以为物流配送提供信息化支持。同时，在实施信息化建设时，要规范管理流程，公司领导应以身作则，积极学习新知识新技术，要从思想上武装自己，充分发挥带头人的作用与价值，掌握现代物流的新理念，充分认识到物流信息化的重要性，更要强化各部门之间的互动交流，做到及时发现、解决物流配送问题。同时，烟草公司要确保仓储操作过程的透明度，使各产品的入库、出库信息透明，产品经仓库管理人员严格验收后才可入库；在发货时，要认真核对凭证、实物，通过检查包装件数、产品质量，避免出现发错货及货物质量等问题。

其次，烟草公司应做好总体规划，通过提高信息透明度，掌握货物的实际运输情况，实现统一规划、统一管理的目标，这是发展高效规范的现代物流中心的客观要求。以往，区域经济发展不平衡，导致物流配送上存在不足。为此，烟草公司应结合本地实际做好规划。公司可以利用科技手段实现对车辆全过程的监督管理，对其中的不足之处应第一时间优化和处理。只有掌握配送车辆的实际情况，才可以制订有效的配送方案应对突发状况[6]。

再次，烟草公司针对物流配送过程中存在的不足之处，应提出新思路加以改进，以便加快现代物流发展速度。目前，我国烟草公司发展规模正在不断扩大，要想更好地应对国际竞争，烟草行业要主动适应这一变化，通过提高信息透明度，加快物流发展速度，保障其健康稳定发展。

最后，烟草公司要加强与国际知名烟草厂商的合作，为管理水平的提高注入新鲜血液，可以通过举办研讨会、展览会等形式，及时跟踪国内外物流发展新动态。此外，烟草公司还应积极学习国外先进的物流技术和管理经验，有效提高卷烟物流的现代化管理水平，进而增强其市场竞争力。

（四）灵活设计物流配送路线

配送路线是指各送货车辆向各个客户送货时要经过的路线。以往，烟草公司的物流配送路线会受到诸多因素的影响。客观因素包括气象条件和地形条件，或是不可抗力因素的限制，如雪灾、雷电、火灾和暴风雨等；主观因素包括收货人对货物的要求、对货物送达时间的要求及对地点的要求，这些要求直接影响到配送路线的选择。因此，为了规避风险，公司应对此充分估计，改进配送路线。

首先，烟草公司可以通过智能路线规划算法，自动匹配车辆数据和路线信息，为配送提供数据支持，及时掌握客户地点和司机信息，商品规格数量和装、卸货点等信息，通过制定符合运输配送目标的优化配送路线，提高物流配送工作水平，实现用更少的费用、更短的时间和更少的车辆高效完成物流配送任务。缩短配送时间可以通过优化配送线路实现，通过确定最合适的车辆型号、容量和数量，规划最合理的运输路线，提前避开交通堵塞时段和路段，确保货物定时送达，帮助公司合理规划配载装车，提高车辆满载率。

其次，为了减少往返车次，烟草公司需要提前做好规划。当配送货物时出现半載、退货、补货或空返等现象时，会造成车辆利用率低，可以结合其他货物配送情况合理规划路线，通过路线分配和车辆行驶路径就近匹配，尽量顺路顺点，避免多点绕路、延迟到点等现象，这有助于降低配送成本。企业的发展是为了盈利，故而合理设计物流配送线路是非常重要的。要想避免交通堵塞带来的问题，公司还应借助现代化管理系统提前判断各种交通状态，合理疏导和调度车辆，通过实时路况、配送历史选择高速路线、非限行路线等配送货物。

最后，烟草公司可以通过软硬件相结合的方式快速采集最新数据，为物流配送提供更多支持，其中可以借助PC端、App、微信小程序等渠道接收实时信息，强化对在途运输的信息反馈，可确保信息无误，并快速做出反应，在确保物流配送路线合理的同时，也可以提高公司的综合服务质量。

三、结语

新时代背景下，烟草公司在物流配送模式上还存在一些弊端，无法达到提高配送质量的目的。为在市场中立足，烟草公司应通过创新卷烟销售物流配送模式，保障生产与市场信息的一致性，采用现代化物流手段展开配送，提高信息透明度，灵活设计物流配送路线，保障货物能够及时准确地送达到客户手中，进而实现降低成本支出的目标，提高服务水平，增强其市场竞争力。